強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作”

本文作者：伍文靚

2020-02-15 14:23

導(dǎo)語：疫情是一面鏡子，照出人間美丑善惡。

雷鋒網(wǎng)注：圖自地產(chǎn)銳評(píng)

太欺負(fù)人了。

在“被單方面免租期”后的近半個(gè)月時(shí)間里，王女士一直在想辦法聯(lián)系蛋殼公寓服務(wù)人員，未果。

王女士對(duì)雷鋒網(wǎng)說道，春節(jié)之前，蛋殼就減租的事宜聯(lián)系自己；當(dāng)自己拒絕蛋殼方面的提議后，蛋殼則提出后續(xù)將和王女士解約。2 月 1 日，蛋殼方面致電王女士表示，“受疫情影響，蛋殼方面響應(yīng)免租倡議，并且不會(huì)向王女士支付 2 月份房租?！?/p>

王女士表示，由于未收到 2 月房租，物業(yè)管理費(fèi)（本包括在房租里）由其本人墊付；時(shí)至今日，蛋殼相關(guān)工作人員的工作電話還處于占線狀態(tài)。

強(qiáng)制房東執(zhí)行免租期

發(fā)生在王女士身上的情況絕非個(gè)例。

自 1 月 30 日以來，就有不少房東在微博、知乎等平臺(tái)吐槽蛋殼本次的霸道操作，并自發(fā)組建起了“蛋殼業(yè)主維權(quán)群”，范圍覆蓋國內(nèi)北京、廣州、深圳、上海、杭州、武漢等眾多城市。而本次的疫情最嚴(yán)重的武漢，有不少房東透露，蛋殼強(qiáng)制免除業(yè)主 3 個(gè)月的租金。

如果業(yè)主不同意免租，蛋殼方面則可以以“疫情為不可抗力因素”解除合同且不付違約金，到時(shí)候，業(yè)主還需要自行承擔(dān)房屋裝修費(fèi)和折舊成本。

根據(jù)蛋殼公司《關(guān)于 2 月份要求業(yè)主增加免租期的工作方案》顯示，蛋殼此次的操作涉及全國 7 萬房東，金額可能達(dá)數(shù)億。為了說服業(yè)主免租期，蛋殼還制定了相關(guān)計(jì)劃，包括話術(shù)。

強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作” 雷鋒網(wǎng)注：上圖為蛋殼公司《關(guān)于 2 月份要求業(yè)主增加免租期的工作方案》文件截圖

不過，針對(duì)蛋殼將疫情歸到不可抗力因素，財(cái)經(jīng)社援引法律人士的說法：

將疫情適用不可抗力需謹(jǐn)慎，減免租金應(yīng)由經(jīng)營方與業(yè)主個(gè)人協(xié)商達(dá)成。

2 月 7 日開始，陸續(xù)有業(yè)主收到蛋殼的短信。其中，蛋殼首先表示自己“一直在行動(dòng)，第一時(shí)間出臺(tái)了全體租客的租金返還政策”，然后聲明“網(wǎng)傳蛋殼套路房東為謠言”，希望業(yè)主能夠支持免租期，幫助租客也幫助蛋殼，共克時(shí)艱。

這則短信的態(tài)度不可謂不誠懇。不過，收到短信的業(yè)主并不買賬，他們認(rèn)為，短信的最終目的依舊是讓業(yè)主免租期，只是語氣比之前更緩和罷了。

強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作” 雷鋒網(wǎng)注：上圖為人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上關(guān)于“蛋殼”的搜索結(jié)果截圖

租客房租服務(wù)費(fèi)照收

實(shí)際上，蛋殼有”兩幅面孔“——一方面強(qiáng)制房東免租期，另一方面照?？圩饪偷姆孔庖约案黜?xiàng)費(fèi)用。

一名網(wǎng)友在微博上吐槽，“國難當(dāng)頭，蛋殼公寓依舊要求房客交房租，如果不租了，押金一分也不退?！辈粌H如此，已在疫情期間暫停的保潔費(fèi)也都照收不誤。

面對(duì)眾多質(zhì)疑，蛋殼在 2 月 3 日發(fā)布致租客的一封信，其中提到：

針對(duì)無法返城的武漢租客，可返還 1 個(gè)月租金；3 月 2 日將會(huì)返還到蛋殼公寓 APP 的錢包中。其他城市的租戶則要去 APP 的個(gè)人中心申請(qǐng)。返還的金額可用于抵扣房屋服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用、續(xù)約首付款，以及不屬于分期月付情況下的租金。

簡單來說就是，蛋殼為租戶返還的租金只能用于抵扣一些生活雜費(fèi)，比如水電煤氣費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)等等，而不能直接用于抵扣房租，也不能提現(xiàn)。而且，通過“分期月付”方式的租客無法享受減免——要知道，大多數(shù)蛋殼租客都是通過這一方式來繳納房租的：

2019 年前 9 個(gè)月，通過該模式獲取的租金預(yù)付款已經(jīng)占到蛋殼公寓租金收入的 80%；
2017 年和 2018 年，這一比例高達(dá) 90% 和 88%。

除此之外，蛋殼承諾給武漢租客返還 1 個(gè)月租金，其他城市根據(jù)復(fù)工情況來返還相應(yīng)天數(shù)的資金。這一規(guī)定與之前其要求武漢業(yè)主執(zhí)行 3 個(gè)月免租期，以及其他城市業(yè)主執(zhí)行 1 月個(gè)免租期之間有著不小的缺口。針對(duì)這一情況，有匿名網(wǎng)友爆料了蛋殼方面的話術(shù)（如下圖）。

強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作”

至于為何蛋殼返還的租金只能抵扣賬單而不能提現(xiàn)，一位蛋殼管家透露，“如果直接返還現(xiàn)金，公司的資金鏈可能就斷了。”

目前，蛋殼的做法已經(jīng)引起了一些城市相關(guān)部門的注意。據(jù)中證網(wǎng)消息，針對(duì)蛋殼公寓拖欠業(yè)主以及要求業(yè)主免租事項(xiàng)，深圳市住房建設(shè)局已經(jīng)約談深圳蛋殼相關(guān)負(fù)責(zé)人。此外，杭州也在幾日前出臺(tái)了相關(guān)文件，要求規(guī)范租賃行業(yè)經(jīng)營行為（如下圖）。

強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作”

續(xù)租租金坐地起價(jià)

另一大長租公寓品牌自如也深陷輿論漩渦，一度沖進(jìn)微博熱搜。

近日，有不少自如租戶在微博上維權(quán)。他們聲稱，疫情期間，由于租客不便搬家換租，自如肆意哄抬續(xù)租租金，普遍漲幅 10%-30%，最高租金漲幅達(dá) 38.3%；在此之前，自如續(xù)租租金的漲幅僅在 3%-5% 之間。

隨后，自如 CEO 熊林回應(yīng)，續(xù)租租金漲價(jià)只是個(gè)例，主要有兩個(gè)原因，“一是客戶從長租變更為月租或季租，二是房源價(jià)格顯著低于同地段，同小區(qū)類似房源價(jià)格?！?/p>

不過，熊林的回應(yīng)并沒有得到租戶的認(rèn)可，租戶的投訴和吐槽也在繼續(xù)。有網(wǎng)友表示：

不得已想短續(xù)一個(gè)月，但是要短續(xù)的話價(jià)格要漲 2 次，一次是在原基礎(chǔ)價(jià)格上漲了 10％算是長續(xù)漲價(jià)，然后短續(xù)再漲 15％，服務(wù)費(fèi)都照常收取 10%，這些都是自如單方面的強(qiáng)制定價(jià)。

強(qiáng)制免租、續(xù)租漲價(jià)，疫情之下蛋殼自如的那些“騷操作”

雷鋒網(wǎng)注：上圖為黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于“自如”的搜索結(jié)果

澎湃新聞引述自如維權(quán)群租客的話稱：

自如續(xù)約的租客普遍面臨漲租，并非僅限長租換短租，未遇到漲租的租客仍在合同履行期內(nèi)。

而且，自如不僅續(xù)租租金漲價(jià)，和蛋殼一樣，疫情期間已經(jīng)暫停的保潔維修服務(wù)也照?？圪M(fèi)。

2 月 12 日，自如發(fā)布官方聲明稱，會(huì)對(duì) 3 月 1 日后返回公寓，并繼續(xù)居住的租戶提供 2 月服務(wù)費(fèi)減免；對(duì) 3 月 1 日后仍無法返回公寓/不考慮續(xù)租的租戶辦理無責(zé)退租，并減免 2 月服務(wù)費(fèi)；在 2 月份新簽約的租戶可享受免押金服務(wù)。這條聲明中還提到，“2020 年 1 月、2 月自如房源的平均續(xù)約價(jià)穩(wěn)定”，并沒有對(duì)廣大租戶反饋的“續(xù)租漲價(jià)”作出解釋和回應(yīng)。

此外，自如也和蛋殼一樣受到了業(yè)主的“聲討”，原因是自如要求業(yè)主在降低房租的基礎(chǔ)上續(xù)簽合同。也就是說，自如似乎一方面在薅業(yè)主的羊毛，一方面在對(duì)租客漲價(jià)。