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在飛速發(fā)展的 AI 領(lǐng)域，聊天機器人極有可能是下一個風口。
在其核心，聊天機器人做的事情，是模擬與用戶的雙向通話。取決于不同的場景和目的，談話內(nèi)容有可能是天氣，也有可能是時間計劃，以及其他各種話題。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，如今大多數(shù)圈內(nèi)開發(fā)者搞出的聊天機器人，已經(jīng)在某些方面相對成熟，能滿足其設(shè)計目的。有的甚至很有意思，但離完美還差得遠。
讓聊天機器人變得有吸引力，這是最有效的辦法之一。
這可以追溯到十多年之前。雷鋒網(wǎng)獲知，當年，ActiveBuddy 的聊天機器人 SmarterChild，作為 AOL Instant Messenger 的一部分受到了消費者的極大歡迎。SmarterChild 被設(shè)計來回答用戶詢問，進行簡單的對話。雖然與今天的 Alexa、Siri、Cortana 相比，SmarterChild（意為“聰明小孩”）在功能上真的只是一個“小孩”。它的個性卻頗讓人們喜歡它。如果你對今天的聊天機器人說臟話，它仍然會繼續(xù)說話。對 SmarterChild 說臟話，它不會再順著你，除非你道歉——這一點很像人。
類似這樣的微妙元素，使得聊天機器人不只是屏幕上的一行行文字。定義你的聊天機器人的性格，給它恰當?shù)恼Z言來表達自己，正是將其“人格化”的關(guān)鍵。
舉個例子，假設(shè)某 x.ai 公司需要為其聊天機器人 Amy 和 Andrew 編寫對話。他們?yōu)榛顒訒r間的變化來添加特別的措辭，反映出給客戶帶來不便的歉意。把這些情感溝通的小細節(jié)整合進聊天機器人以及它們的“人性”，會讓它們感覺更加可親。
為了保持用戶參與度，你的聊天機器人（下文簡稱 bot）應(yīng)該為某一目標服務(wù)，而不是瞎聊。
eBay 開發(fā)中的 bot 就是個很好的例子。它被設(shè)計與 Google Home 智能助手協(xié)同運行。在介紹自己之后，該 bot 會引導(dǎo)用戶詢問某件產(chǎn)品的價格。一般，它會問幾個額外的問題。這些可能是產(chǎn)品型號，也可能是使用期限或磨損。
雷鋒網(wǎng)獲知，在問答階段之后，它會給出對該產(chǎn)品的估價。目前它還在研發(fā)早期，研究人員還計劃了另外幾個功能，來幫助用戶在 eBay 上進行搜索。
你的聊天機器人，應(yīng)該允許用戶與你的品牌進行私人形式的互動。如果你的 bot 讓人覺得只是個噱頭，或者無休無止地推送產(chǎn)品建議，用戶會很快變煩。設(shè)計 bot 的時候，有必要借鑒下 eBay 的方式，讓它既友好又實用。
如今，每一秒都有海量數(shù)據(jù)上傳。聊天機器人有許多需要篩選的信息。讓它篩選得到需要的信息是可能的，而不需要推送額外產(chǎn)品。
到了這一步，你的聊天機器人有用有性格，但你仍然為用戶轉(zhuǎn)化率發(fā)愁，怎么破？
或許，你的大多數(shù)訪客只是看了頭幾條信息就走。你該如何把訪客變?yōu)殚L期用戶？
我們可以從 Kuan Huang 設(shè)計的聊天機器人 Poncho 學(xué)上一課。Poncho 能為訪客推送天氣，講笑話。但是，它的大多數(shù)訪客用過一次后就是不再回來。為了找到核心功能，Poncho 團隊分析了重復(fù)使用 Poncho 的用戶，來獲取他們的動機。這之后，他們對 APP 進行修改，來優(yōu)化相關(guān)功能，并專注于把新訪客轉(zhuǎn)化為與核心客戶群。詳情請參考原文（英文）：How to Quickly Improve your Chatbot’s Retention & Engagement。
這幾步之后，再應(yīng)用了幾項其他技術(shù)，比如整合程度更高的 onboarding process。Poncho 團隊把用戶參與度提升了 300%。把該過程應(yīng)用于你的聊天機器人，你的核心受眾很可能會給予積極回應(yīng)。
via chatbotsmagazine
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