雷鋒網(wǎng)「新智造」按：本文為雷鋒網(wǎng)「新智造」推出的聊天機(jī)器人專(zhuān)題玩家篇的其中一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)報(bào)道，報(bào)道對(duì)象為初創(chuàng)企業(yè)智能一點(diǎn)。新智造作為雷鋒網(wǎng)旗下欄目，關(guān)注智能時(shí)代的創(chuàng)新與創(chuàng)造，目標(biāo)是找到這個(gè)行業(yè)還存在哪些機(jī)會(huì)。后續(xù)我們還將帶來(lái)更多關(guān)于聊天機(jī)器人的報(bào)道。

經(jīng)歷了2014-2016年聊天機(jī)器人的爆熱，國(guó)內(nèi)外的玩家與資本都冷靜下來(lái)，開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)到，以“對(duì)話(huà)系統(tǒng)”為核心的聊天機(jī)器人，距離真正的智能還有漫長(zhǎng)的道路。

相比國(guó)外各大巨頭紛紛公開(kāi)框架、發(fā)布平臺(tái)的架勢(shì)的大冷大熱，國(guó)內(nèi)的玩家則務(wù)實(shí)很多，將主戰(zhàn)場(chǎng)放在了較為成熟的客服市場(chǎng)，比如為自己平臺(tái)服務(wù)的京東JIMI、阿里小蜜，還有To B 的小i機(jī)器人、網(wǎng)易七魚(yú)、智齒科技、愛(ài)客服機(jī)器人等。

玩家眾多，競(jìng)爭(zhēng)必然激烈。即便如此，智能一點(diǎn)的創(chuàng)始人胡云華，還是加入了這條賽道?！拔覀兊漠a(chǎn)品不太一樣，它是一個(gè)交互推薦系統(tǒng)”，胡云華對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)。在每個(gè)創(chuàng)業(yè)者對(duì)媒體的說(shuō)辭中可以看到，他們都相信自己正在做與眾不同的事情，但是否真的如此，或許需要更多細(xì)節(jié)來(lái)佐證。

智能一點(diǎn)的產(chǎn)品叫做“智點(diǎn)交互推薦系統(tǒng)”，本質(zhì)上是一個(gè)用于售前客服的聊天機(jī)器人，側(cè)重點(diǎn)在“交互與推薦”。在某種程度上，有點(diǎn)像賣(mài)貨的“網(wǎng)紅”。

胡云華向雷鋒網(wǎng)介紹說(shuō)，智點(diǎn)系統(tǒng)通過(guò)聊天的方式，能夠掌握用戶(hù)喜好，并在聊天中推薦符合其需求的東西，可以是商品也可以是服務(wù)，甚至是某種咨詢(xún)。

雷鋒網(wǎng)了解到，目前市場(chǎng)上大多數(shù)客服機(jī)器人，如小i機(jī)器人、愛(ài)客服機(jī)器人等，確實(shí)多用于售后；而阿里小蜜、網(wǎng)易七魚(yú)，則在某種程度上，都有著和智點(diǎn)系統(tǒng)相似的地方。面對(duì)大公司進(jìn)入的壓力，胡云華認(rèn)為這不一定是壞事。

“大玩家開(kāi)始注意到這件事，證明我們的方向是對(duì)的”。

在他看來(lái)其中的機(jī)會(huì)依然很大，智能一點(diǎn)比起大玩家和同行，主要有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

• 行業(yè)知識(shí)圖譜

知識(shí)圖譜是每個(gè)玩家都必須面對(duì)的問(wèn)題，如何高效地建立和維護(hù)，不是一朝一夕的事情，也不是簡(jiǎn)單的Q&A，需要專(zhuān)業(yè)和積累，在母嬰領(lǐng)域，智點(diǎn)的知識(shí)庫(kù)問(wèn)答規(guī)模已經(jīng)在六七十萬(wàn)。

• 交互推薦

交互推薦是第二個(gè)難題，也是每個(gè)垂直領(lǐng)域玩家的必經(jīng)之路，雖然深度學(xué)習(xí)在圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別上取得了很大進(jìn)步，但在語(yǔ)義理解上還有漫長(zhǎng)的道路要走。

胡云華介紹說(shuō)，用戶(hù)圖形界面（Graphics User Interface，GUI）下的推薦往往會(huì)給出多個(gè)候選項(xiàng)，但在對(duì)話(huà)交互界面（Conversational User Interface， CUI）中的推薦一般不能超過(guò)2個(gè)。因此，CUI下的推薦更難，在交互過(guò)程中，需要?jiǎng)討B(tài)學(xué)習(xí)和調(diào)整。而他在阿里工作期間有過(guò)一年半的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，智點(diǎn)團(tuán)隊(duì)也在兒童智能機(jī)器人項(xiàng)目中有過(guò)一年的探索，正好可以用在這里。

• 技術(shù)人才

和大公司比人才，智點(diǎn)不占優(yōu)勢(shì)。胡云華認(rèn)為，應(yīng)該換個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，大公司的高級(jí)人才已經(jīng)很少在一線(xiàn)工作，但智點(diǎn)作為初創(chuàng)小公司，數(shù)量上沒(méi)那么多，但無(wú)論是作為CEO的自己，還是作為CTO的莫瑜，都是一流技術(shù)出身，現(xiàn)在依然會(huì)參與技術(shù)細(xì)節(jié)，甚至寫(xiě)代碼、調(diào)模型。

在人才密度上，創(chuàng)業(yè)公司反而有優(yōu)勢(shì)。此外，激情和投入度也很重要，大公司人才雖多，但公司做的事情，不一定是那些人才真正想要做的，這也是一個(gè)不能被忽略的事實(shí)。

• 場(chǎng)景

在場(chǎng)景上，胡云華認(rèn)為他們將在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，聚焦在垂直領(lǐng)域的售前推薦上。阿里、網(wǎng)易和其他同行，比較專(zhuān)注解決售后的問(wèn)題，智點(diǎn)系統(tǒng)更側(cè)重售前咨詢(xún)；前者主要應(yīng)用場(chǎng)景在電商領(lǐng)域，后者適用的范圍會(huì)更多一些，不僅僅是電商，還有服務(wù)和咨詢(xún)。在胡云華看來(lái)，聚焦在垂直領(lǐng)域，是能和大公司站在同一起跑線(xiàn)的條件。

在商業(yè)模式上，胡云華也表現(xiàn)得非常樂(lè)觀(guān)。他認(rèn)為做售后的客服機(jī)器人，是幫助企業(yè)省錢(qián)；智點(diǎn)做售前，是幫助企業(yè)賺錢(qián)，如果一個(gè)人類(lèi)銷(xiāo)售員的轉(zhuǎn)化率是2%，智點(diǎn)通過(guò)機(jī)器把銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高到3.5%—5%，基數(shù)大的企業(yè)利潤(rùn)就非?？捎^(guān)。

當(dāng)問(wèn)及短期內(nèi)機(jī)器銷(xiāo)售不太可能明顯超過(guò)人類(lèi)的現(xiàn)狀時(shí)，胡云華對(duì)雷鋒網(wǎng)說(shuō)，這確實(shí)是現(xiàn)狀，但也不能小看機(jī)器學(xué)習(xí)的速度。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，及早進(jìn)入、占據(jù)先機(jī)，長(zhǎng)期的市場(chǎng)潛力是無(wú)法想象的，而且在這個(gè)市場(chǎng)上，已經(jīng)有很多人悶聲發(fā)大財(cái)了，只是他們是用人，我們想用機(jī)器人來(lái)做這件事。

創(chuàng)辦智能一點(diǎn)前，胡云華在微軟亞洲研究院待了9年，阿里待了3年。他說(shuō)，每家初創(chuàng)公司的成長(zhǎng)，都與創(chuàng)始人的背景無(wú)法分開(kāi)。在微軟師從李航老師（現(xiàn)華為諾亞方舟研究院院長(zhǎng)），接受了非常嚴(yán)格的訓(xùn)練。他坦陳，微軟的經(jīng)歷為自己打下了一個(gè)很好的技術(shù)基礎(chǔ)。在阿里的3年，則填補(bǔ)了應(yīng)用和商業(yè)化的短板，此外還在團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行等方面“徹底洗了一遍腦”。阿里的企業(yè)文化對(duì)他影響非常大，現(xiàn)在產(chǎn)品里的幾個(gè)關(guān)鍵詞：個(gè)性化、交互、推薦，幾乎都來(lái)自阿里的幾段經(jīng)歷。

阿里離職后，胡云華還有過(guò)一次短暫創(chuàng)業(yè)，做了一個(gè)叫做“云寶”的智能硬件項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，積累了一些母嬰領(lǐng)域的資源。更重要的是，在他看來(lái)，中國(guó)0-14歲的兒童將近1600萬(wàn)，現(xiàn)在出生率高可能會(huì)到1800-2000萬(wàn)，兒童有這么多，父母數(shù)量更要翻倍，市場(chǎng)非常龐大。這兩點(diǎn)原因，讓胡云華堅(jiān)定聚焦在母嬰行業(yè)。

當(dāng)前，智點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有15人，其中12人為技術(shù)出身，胡云華坦言，組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是急需解決的問(wèn)題，后續(xù)拓展客戶(hù)必不可少。目前智點(diǎn)已有趣寶網(wǎng)和海豚父母等多家母嬰領(lǐng)域的客戶(hù)，正在使用或有意向使用“智點(diǎn)推薦交互系統(tǒng)”。

雷鋒網(wǎng)了解到，智能一點(diǎn)繼2016年底拿到120萬(wàn)元種子輪融資后，近期獲得洪泰基金和洪泰智造工場(chǎng)聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投600萬(wàn)元的天使輪融資。

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