人工智能不僅給人們帶來(lái)了便利的生活，同時(shí)也讓人們感到恐慌，因?yàn)槿藗兛傇趽?dān)心自己的工作會(huì)被它搶走，特別是那些易于通過(guò)自動(dòng)化完成的工作。但對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)則無(wú)需擔(dān)憂，因?yàn)樗麄儽仨毜眠m應(yīng)智能機(jī)器無(wú)處不在的工作環(huán)境。事實(shí)上，要不了多久人工智能就能協(xié)助管理人員，以更低的成本，更高的效率來(lái)完成工作。

問(wèn)題是，管理人員們?cè)撊绾巫プ∵@一機(jī)遇，使自己的工作錦上添花呢？

為了回答這一問(wèn)題，我們對(duì)來(lái)自 14 個(gè)國(guó)家 1,770 位管理者做了調(diào)查，并對(duì) 37 位數(shù)字轉(zhuǎn)換（ digital transformation ）執(zhí)行官進(jìn)行了訪談。通過(guò)調(diào)查訪談，我們總結(jié)出一位成功應(yīng)用人工智能進(jìn)行工作的管理者需要具備的五大新技能。

| 對(duì)管理者的要求

1、學(xué)會(huì)把行政管理交給人工智能

調(diào)查結(jié)果顯示，各個(gè)等級(jí)的經(jīng)理們?cè)谛姓f(xié)調(diào)和管理工作時(shí)花的時(shí)間竟占總工作時(shí)間的一半還要多。一個(gè)典型的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理或醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)每天都要根據(jù)下屬個(gè)人情況制定重新工作時(shí)間表，因?yàn)橄聦倏赡軙?huì)提出各種需求，比如請(qǐng)病假、外出度假或突然離職等。如果讓人工智能來(lái)處理這些瑣碎的事務(wù)，經(jīng)理們是再高興不過(guò)了。他們也確實(shí)有盼頭，因?yàn)槿斯ぶ悄芸勺詣?dòng)化完成大部分這類工作。

除了行政事務(wù)，人工智能還能幫人們寫報(bào)告。通過(guò)采用配備有人工智能軟件的機(jī)器人，美國(guó)聯(lián)合通訊社（ The Associated Press）的報(bào)道產(chǎn)出量從過(guò)去的每季度約 300 篇增加到每季度近 3,300 篇。在科技的幫助下，記者們能從簡(jiǎn)單的新聞覆蓋中解脫出來(lái)，從而轉(zhuǎn)向闡釋更深入、更詳盡的調(diào)查報(bào)道。想象一下，也許以后你做公司管理報(bào)告的時(shí)候，也能這種高科技幫自己一把——事實(shí)上，人工智能已經(jīng)可以用來(lái)做某些分析類的管理報(bào)告了：數(shù)據(jù)分析公司 Tableau  近日宣布已與芝加哥自動(dòng)寫作技術(shù)公司 Narrative Science 達(dá)成合作伙伴協(xié)議， Narrative 以后會(huì)為 Tableau 發(fā)布的圖表提供自動(dòng)解釋服務(wù)。

總的來(lái)講，我們的訪問(wèn)對(duì)象對(duì)這種改變還是感覺(jué)很樂(lè)觀的：86% 的人表示未來(lái)愿意用人工智能協(xié)助自己進(jìn)行監(jiān)管工作或?qū)憟?bào)告。

2、能做出綜合判斷

處理決策性的工作僅懂得挖掘和數(shù)據(jù)分析（這是人工智能擅長(zhǎng)的）是不夠的，還要獨(dú)特的思維和洞察力。

一個(gè)好的管理人員不僅要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和文化知識(shí)，更要有同理心和倫理思考。我們的訪問(wèn)對(duì)象在這些方面都很優(yōu)秀，并且也認(rèn)同在決策任務(wù)較重的工作中，創(chuàng)造性思考和實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和解釋以及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃這三項(xiàng)技能非常重要，是未來(lái)獲得職業(yè)成功的必備技能。

美國(guó)海軍信息科技組織（U.S. Navy IT organization）ERP 服務(wù)總監(jiān) Layne Thompson 說(shuō)：“通常，管理者會(huì)認(rèn)為自己的判斷力、謹(jǐn)慎思維、經(jīng)驗(yàn)以及即興發(fā)揮等等屬于個(gè)人能力，而非簡(jiǎn)單的應(yīng)用這些規(guī)則。如果機(jī)器學(xué)習(xí)以后也有這樣的能力幫助管理者們做決策的話，那我們應(yīng)該雙手歡迎，讓機(jī)器服務(wù)于管理者，而把管理者替換掉?！?/p>

3、把智能機(jī)器當(dāng)作“同事”來(lái)看待

如果你能把人工智能當(dāng)成同事來(lái)看待，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和機(jī)器敵對(duì)完全沒(méi)有必要。

有些無(wú)法通過(guò)自動(dòng)化完成的工作還是交給人類完成，而機(jī)器就用來(lái)處理大量可自動(dòng)化的工作，幫助管理人員進(jìn)行決策、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模擬以及查找和發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)。事實(shí)上，78% 的訪問(wèn)對(duì)象都表示會(huì)相信機(jī)器給出的決策建議。

金融科技公司 Kensho 是新一代金融數(shù)據(jù)投資分析提供商，也是把人工智能機(jī)遇轉(zhuǎn)化為商機(jī)的企業(yè)之一。投資經(jīng)理可用平實(shí)的語(yǔ)言向該公司系統(tǒng)提問(wèn)投資相關(guān)問(wèn)題，比如“加息后的這三個(gè)月中，表現(xiàn)最好的部門和行業(yè)都有哪些？”提問(wèn)之后，幾分鐘就能獲得答復(fù)。

 Kensho 的這項(xiàng)業(yè)務(wù)使人們清楚認(rèn)識(shí)到，科技是如何幫個(gè)人以及管理者團(tuán)隊(duì)分析市場(chǎng)環(huán)境和評(píng)估決策的。

人工智能不僅使管理者工作變得更豐富，還使管理者能通過(guò)對(duì)話或其他更直觀的界面和智能機(jī)器進(jìn)行交互。未來(lái)，人工智能將是他們的好幫手和好顧問(wèn)。

4、像設(shè)計(jì)師一樣執(zhí)行管理任務(wù)

管理者自身的創(chuàng)造力固然重要，但知人善用，學(xué)會(huì)借助別人的創(chuàng)造力也許更為重要。

管理者們應(yīng)當(dāng)把不同的思想融合在一起，使它們變得可實(shí)施并且具有吸引力。他們需要將設(shè)計(jì)思維融入團(tuán)隊(duì)和組織管理的實(shí)踐當(dāng)中。在我們的訪問(wèn)對(duì)象中，有 1/3 的人認(rèn)為隨著人工智能正在逐步接手他們手上的部分工作，創(chuàng)造性的思維和實(shí)踐變得越來(lái)越重要。

訪談中，澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)（ Insurance Australia Group）總經(jīng)理 Peter Harmer 強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)協(xié)作創(chuàng)造性人才對(duì)企業(yè)的重要性?！拔覀冃枰軓膭e人的想法中汲取靈感的人才，而不是那種總是希望自己的想法占據(jù)上風(fēng)而打壓別人的人。他們會(huì)說(shuō)‘如果我們把這兩種、或三種觀點(diǎn)融合在一起，看事情會(huì)變得多么不一樣！’這就是創(chuàng)造力，也是好奇心。我們希望管理人員具有這些特質(zhì)?！?/p>

5、培養(yǎng)社交能力和社會(huì)關(guān)系

在調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，訪問(wèn)對(duì)象大多能意識(shí)到?jīng)Q策的重要性，卻低估了讓他們脫穎而出的人際交往、個(gè)人發(fā)展和訓(xùn)練能力以及合作能力的價(jià)值。

當(dāng)管理人員用科技展現(xiàn)它們的知識(shí)和判斷能力時(shí)，同時(shí)也要讓機(jī)器能夠匯集和梳理來(lái)自不同合作伙伴、消費(fèi)者和各界團(tuán)體的觀點(diǎn)、洞見(jiàn)以及經(jīng)驗(yàn)。

| 邁向成功

最終，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)利用人工智能可以用更少的價(jià)錢換來(lái)更多工作成果。而且，由人工智能來(lái)執(zhí)行工作可能會(huì)比人類更加公正。這樣的好處不應(yīng)該使管理者們覺(jué)得受到了威脅，因?yàn)檫@僅僅意味著他們以后能更專注于只有人類才能完成的工作。

人工智能確實(shí)能代替人們編寫收入報(bào)告，但是想要編寫一個(gè)吸引人前來(lái)應(yīng)聘，表達(dá)出公司目的和希望的招聘信息卻只能靠人。跟蹤計(jì)劃和整合資源這種工作不久后就會(huì)全部交由機(jī)器完成，但起草公司戰(zhàn)略文件的仍會(huì)是人類。簡(jiǎn)單來(lái)講，我們的目標(biāo)是通過(guò)智能機(jī)器，使一些行政事務(wù)自動(dòng)化，提高工作效率，而并非取代人類的判斷能力。

更何況，目前分析人才正處于供不應(yīng)求的階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)當(dāng)更急切的想要知道自己的管理人才是否有能力和人工智能一起協(xié)同工作。

因此，為了在人工智能接手日常工作之前做好準(zhǔn)備，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)遵循以下步驟：

1、盡早執(zhí)行，及時(shí)反思

為了在這個(gè)充滿未知的領(lǐng)域中走得更快更好，管理者們需要盡早把人工智能應(yīng)用到日常工作中，并不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)其使用方式。 

2、通過(guò)采用新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)促進(jìn)人工智能的應(yīng)用

應(yīng)用人工智能會(huì)使成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有所改變。比如，合作能力，信息共享能力，試驗(yàn)精神，學(xué)習(xí)以及制定決策的有效性以及在組織之外獲得洞見(jiàn)的能力等會(huì)變得比以往更加重要。把這些因素設(shè)為考核因素可激勵(lì)管理者更好地與機(jī)器合作。

3、為了新的成功因素制定培訓(xùn)額招聘策略

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量使自己的員工團(tuán)隊(duì)和管理層更多元化。未來(lái)，經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力、社交能力同等重要。只有把所有人的特長(zhǎng)都結(jié)合起來(lái)，才能獲得一個(gè)合理的最終決策。

改變不會(huì)立即到來(lái)，但其發(fā)展速度卻越來(lái)越快。相比之下，人們把人工智能應(yīng)用到管理領(lǐng)域的速度就稍顯落后。顯然，只有那些看到機(jī)遇并立即行動(dòng)的人才會(huì)成為人工智能新時(shí)代最后的贏家。

via：hbr.org

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