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| 本文作者： 莫昌佑 | 2016-09-27 07:20 |
編者按：2016年9月26日下午，微博用戶@不老的老回 發(fā)文稱自己的這臺(tái)國行安全版Note7發(fā)生電池事故，這也是首臺(tái)國行安全版Galaxy Note7（包裝標(biāo)有黑色小方塊）發(fā)生的事故。由于此前的幾次Note7電池事故在各種因素的影響下，事態(tài)愈發(fā)模糊，也讓真相變得撲朔迷離。在我們聯(lián)系了此次事件的當(dāng)事人后，得知現(xiàn)場保存完整，在征得本人同意得情況下，我們雷鋒網(wǎng)-愛搞機(jī)第一時(shí)間對其進(jìn)行了現(xiàn)場采訪。（想看Note7被燒毀的圖片請直接拖到文章末尾）
以下涉及到談話部分的內(nèi)容均為當(dāng)事人現(xiàn)場實(shí)錄，有錄音可考究。
筆者（莫昌佑）：你好，在采訪之前你能簡單的自我介紹一下嗎？
當(dāng)事人：我的網(wǎng)名叫@不老的老回，你可以稱我為老回，我是一名狂熱自行車、數(shù)碼發(fā)燒友，喜歡探索新鮮、極客的東西。
筆者：相關(guān)的購買憑證你是否有保留？能不能描述一下，你的這臺(tái)國行Galaxy Note7到貨的時(shí)間、地點(diǎn)以及到貨后的使用情況？
老回：票據(jù)都在，訂單號(hào)也有，都有。我在京東上購買的，25日下午5點(diǎn)多到貨，開機(jī)剩余約50%的電量，我一邊更新完系統(tǒng)，一邊下載應(yīng)用，更新完后手機(jī)的電量變成了綠標(biāo)。25號(hào)我在通宵收拾屋子，到了26號(hào)凌晨4點(diǎn)左右，我才有時(shí)間弄手機(jī)，那個(gè)時(shí)候它還有11%的電，然后我就開始充電。
老回：當(dāng)時(shí)它正在充電（原裝充電器、線），我整晚沒睡，我的MacBook Pro在旁邊同步，手機(jī)放在桌子上，因?yàn)槲曳浅Ｐ蕾p它的外觀，所以我拿起它來看，然后突然感覺手機(jī)變鼓，與此同時(shí)，一股黑煙噴到我的手指上，有些燙，我就把手機(jī)往前扔出去，我是坐著椅子，我正常扔，不可能往我褲襠扔，也不會(huì)往地上了扔，萬一摔壞了怎么辦，往前扔剛好扔在了MacBook Pro的上，那個(gè)時(shí)間大概是6點(diǎn)10分左右。當(dāng)時(shí)我不想手機(jī)燒了我的電腦，所以我又去拿了一下手機(jī)，不過燙到我了，我的手指還有被熏到的痕跡，所以手機(jī)就一直在電腦上燒。
筆者：扔出去的時(shí)候手機(jī)還在充電？當(dāng)時(shí)的環(huán)境是怎樣的？你扔完手機(jī)后的第一時(shí)間是在做什么？
老回：當(dāng)時(shí)還在充電，開玩笑，這里（USB Type-C接口處）非常燙，都差不多熔掉了，這里還有我的指紋。它燒完之后我拔了充電頭，沒拔這里（USB Type-C接口處），而且它把我的電腦燙到自動(dòng)關(guān)機(jī)。你可能沒經(jīng)歷過鋰電池這種情況，煙非常大，我當(dāng)時(shí)被嚇到，我不可能再去挪它，就讓它在電腦上燒起來，因?yàn)槲葑永锒际菬煛Ｒ驗(yàn)楫?dāng)時(shí)三星這個(gè)事件，我有所保留，我擔(dān)心它會(huì)找（上門），我為了保留證據(jù)，第一時(shí)間去臥室拿了另外的手機(jī)來拍照，拍完照片之后，我就上了三星官方找到它們的400熱線。
筆者：也就是說你打電話的時(shí)候手機(jī)還在燒？那你是過了多久才把充電頭拔下來了？你還記得嗎？
老回：應(yīng)該是我拍完照之后，那個(gè)時(shí)候大概是燃燒了5分鐘左右，那個(gè)時(shí)候我的心情已經(jīng)平復(fù)了，我相信它已經(jīng)燒完了，但是還有一些白煙，我還在顫抖~然后我撥打了三星400熱線，我可以給你看下我撥打電話的時(shí)間，手機(jī)（另一臺(tái)）里還保留著通話記錄，是6點(diǎn)21分打的電話。
筆者：當(dāng)時(shí)最開始它（Note7）是先變鼓，冒煙，然后會(huì)就感覺到燙，那我這樣理解，嚴(yán)格來說它不算是爆炸，可以說是燃燒？自燃？我可以這樣形容嗎？
老回：由于它是聚合物鋰電池，它不存在BOOM，它沒有那么大的加壓，它是軟袋的。所以其實(shí)所有的Note7都不存在爆炸，但是大家都把它這么叫。
筆者：其實(shí)它不是那種BOOM的感覺，不像其它Note7事故那么浮夸？
老回：不是不是，但是用自燃來形容又顯得太輕巧了，應(yīng)該用劇烈燃燒來形容。
筆者：你覺得這次的Note7劇烈燃燒事故，有沒有可能是外界因素引起的？
老回：房間里開了空調(diào)，關(guān)了門，可能是受到宇宙輻射的影響吧？ （帶有調(diào)侃語氣）
老回：這里我要吐槽一下三星的這個(gè)400熱線，我打了好幾遍才得以進(jìn)入到語音中的緊急熱線電話，聯(lián)系三星后，客服說等他們上班之后會(huì)有人聯(lián)系你，8點(diǎn)上班后會(huì)有人聯(lián)系，在接近9點(diǎn)的時(shí)候有電話打過來，是北京電話，說是處理這個(gè)事情的人，想安排人過來，問了我的地址，我告訴了他。
筆者：有聯(lián)系過315、或者是一些國家質(zhì)監(jiān)部門嗎？
老回：沒有，因?yàn)槲冶Ａ袅俗C據(jù)。
筆者：這個(gè)是你在京東購買的，當(dāng)時(shí)你有主動(dòng)聯(lián)系過京東嗎？
老回：我主動(dòng)聯(lián)系過京東，我中午的時(shí)候才想起來這個(gè)事，大概11點(diǎn)多吧。京東的客服專員特別熱心的和我講這個(gè)，她們說會(huì)安排專員處理，她還說會(huì)趕緊督促三星過來處理。后面我還聯(lián)系了我的律師朋友，咨詢意見。
筆者：此前網(wǎng)上有用戶表示，三星上門后會(huì)強(qiáng)制回收手機(jī)，你直接告訴地址讓他們上門，會(huì)不會(huì)有什么顧慮？
老回：我當(dāng)時(shí)問過我的律師朋友，而且我身強(qiáng)力壯，我也不怕。
筆者：你說三星問了你的地址，他們安排了人上門了嗎？
老回：當(dāng)時(shí)北京的電話打過來，說他們會(huì)安排人上門處理，之后就再?zèng)]聯(lián)系過我。下午3點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)三星的專員來了這里。
筆者：當(dāng)時(shí)三星專員上門，他是怎么和你溝通的？
老回：他表示公司需要把手機(jī)回收，給我退款，拿去鑒定，再......他說話的態(tài)度很好，穿著整齊，彬彬有禮。我對他溝通的態(tài)度非常滿意。我也非常理解我當(dāng)時(shí)提出的訴求超出了他的權(quán)限范圍。
筆者：你當(dāng)時(shí)提出了什么樣的訴求？
老回：我認(rèn)為三星作為一個(gè)大型企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)起它應(yīng)有的責(zé)任，既然這個(gè)型號(hào)的手機(jī)有爆炸風(fēng)險(xiǎn)，為什么它還在出售，為什么說已經(jīng)安全的批次到我這還是炸的。所以我認(rèn)為這個(gè)手機(jī)根本就不該賣，你們應(yīng)該暫停銷售，在此前提下我們才會(huì)談這臺(tái)手機(jī)走三星的檢測流程，而且這個(gè)檢測必須在我的陪同下進(jìn)行。（老回表示當(dāng)時(shí)自己說話的態(tài)度友好，當(dāng)時(shí)講話的內(nèi)容大概是這個(gè)意思，因?yàn)椴豢赡?00%復(fù)現(xiàn)當(dāng)時(shí)說過的話）然后三星專員表示很為難。我當(dāng)時(shí)也覺得自己口氣有些大，我想了一個(gè)折中的方案，希望三星公開這起事件的發(fā)生，并表示他們開始著手調(diào)查處理，我可以與三星一同進(jìn)行事件的調(diào)查。三星專員表示，他必須回去三星匯報(bào)情況。
筆者：不給他拿走手機(jī)的原因是什么？
老回：首先，這是我的私人財(cái)產(chǎn)。其次，三星在國內(nèi)的電池事件中，有被報(bào)道上門強(qiáng)行拿手機(jī)的行為，而且之后的公開聲明，將手機(jī)事故原因歸為外部加熱以及電磁爐加熱之說，我擔(dān)心這次事件會(huì)影響我個(gè)人的聲譽(yù)問題。
筆者：你MacBook現(xiàn)在已經(jīng)不能正常使用了嗎？
老回：可以開機(jī)，鍵盤已經(jīng)損壞，我要求三星進(jìn)行更換。三星專員說可以幫我維修，或者是你自己維修后找三星報(bào)銷。我不同意，因?yàn)槲艺J(rèn)為維修后的電腦在出售二手的時(shí)候是會(huì)貶值的，我只需要更換和我這臺(tái)同配置的型號(hào)的就行了。
筆者：你和三星官方的交流只進(jìn)行到了這一步，三星專員離開后，三星官方還有聯(lián)系過你嗎？
老回：沒有。
筆者：你覺得你這部手機(jī)到手不足24小時(shí)的時(shí)間就發(fā)生了這樣的事故，你是什么感受？
老回：我覺得非常的黑色幽默。
筆者：你在微博承認(rèn)自己的CHH論壇ID，有網(wǎng)友認(rèn)為你此前在論壇發(fā)帖/回帖中，對三星的態(tài)度不太友好，但卻又購買了一臺(tái)國行Galaxy Note7，你是怎么看的？
老回：這說的沒錯(cuò)，但是并不妨礙三星作為一個(gè)高科技公司推出了一款本應(yīng)能夠爭奪大屏智能手機(jī)王者寶座的Android系統(tǒng)旗艦手機(jī)。在我閱讀、翻看大量吐槽、評測內(nèi)容之后，得知Note 7的屏幕表現(xiàn)以及拍照效果據(jù)稱能秒殺新款iPhone。我作為一個(gè)資深的數(shù)碼發(fā)燒友，折騰黨，在三星承諾已經(jīng)發(fā)貨安全版后，我為什么不能嘗試一下呢？我就是想試一下，看下它有多好？
筆者：有些網(wǎng)友留意到你的被燒數(shù)據(jù)線只有一面是黑的，而另一面是白的，你對此怎么解釋？
老回：數(shù)據(jù)線是被黑煙熏過，沒有燒到那個(gè)地方，被熏的那面是黑的。
回在訪談過程中，老回多次強(qiáng)調(diào)，他沒有進(jìn)行外部加熱，這是一起自發(fā)的手機(jī)劇烈燃燒事件。
至今為止，國行的Galaxy Note7事故已經(jīng)發(fā)生了四起（不排除其中有人為制造事故的可能），三星官方也在用相對積極的態(tài)度去處理，但是始終未承認(rèn)其在正常銷售的國行Note7存在電池隱患。雷鋒網(wǎng)也希望這次的電池風(fēng)波沒有影響到正常銷售的國行Note7，事已至此，無論是否是人為制造的事故還是電池自身的問題，三星都應(yīng)該以最快速、最積極、最有誠意、最友好的態(tài)度去應(yīng)對事件本身，并快速的公布相關(guān)信息，對于現(xiàn)在的三星而言，結(jié)果可能沒那么重要了。
以下發(fā)出的圖片均獲得老回本人的許可
老回在事發(fā)當(dāng)時(shí)拍攝的圖片，可以看到被熏黑的手指以及黑煙過后的白煙
模擬案發(fā)現(xiàn)場圖
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