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| 本文作者： 莫昌佑 | 2016-09-27 07:20 |
編者按：2016年9月26日下午，微博用戶@不老的老回 發(fā)文稱自己的這臺國行安全版Note7發(fā)生電池事故，這也是首臺國行安全版Galaxy Note7（包裝標有黑色小方塊）發(fā)生的事故。由于此前的幾次Note7電池事故在各種因素的影響下，事態(tài)愈發(fā)模糊，也讓真相變得撲朔迷離。在我們聯(lián)系了此次事件的當事人后，得知現(xiàn)場保存完整，在征得本人同意得情況下，我們雷鋒網(wǎng)-愛搞機第一時間對其進行了現(xiàn)場采訪。（想看Note7被燒毀的圖片請直接拖到文章末尾）
以下涉及到談話部分的內(nèi)容均為當事人現(xiàn)場實錄，有錄音可考究。
筆者（莫昌佑）：你好，在采訪之前你能簡單的自我介紹一下嗎？
當事人：我的網(wǎng)名叫@不老的老回，你可以稱我為老回，我是一名狂熱自行車、數(shù)碼發(fā)燒友，喜歡探索新鮮、極客的東西。
筆者：相關(guān)的購買憑證你是否有保留？能不能描述一下，你的這臺國行Galaxy Note7到貨的時間、地點以及到貨后的使用情況？
老回：票據(jù)都在，訂單號也有，都有。我在京東上購買的，25日下午5點多到貨，開機剩余約50%的電量，我一邊更新完系統(tǒng)，一邊下載應用，更新完后手機的電量變成了綠標。25號我在通宵收拾屋子，到了26號凌晨4點左右，我才有時間弄手機，那個時候它還有11%的電，然后我就開始充電。
老回：當時它正在充電（原裝充電器、線），我整晚沒睡，我的MacBook Pro在旁邊同步，手機放在桌子上，因為我非常欣賞它的外觀，所以我拿起它來看，然后突然感覺手機變鼓，與此同時，一股黑煙噴到我的手指上，有些燙，我就把手機往前扔出去，我是坐著椅子，我正常扔，不可能往我褲襠扔，也不會往地上了扔，萬一摔壞了怎么辦，往前扔剛好扔在了MacBook Pro的上，那個時間大概是6點10分左右。當時我不想手機燒了我的電腦，所以我又去拿了一下手機，不過燙到我了，我的手指還有被熏到的痕跡，所以手機就一直在電腦上燒。
筆者：扔出去的時候手機還在充電？當時的環(huán)境是怎樣的？你扔完手機后的第一時間是在做什么？
老回：當時還在充電，開玩笑，這里（USB Type-C接口處）非常燙，都差不多熔掉了，這里還有我的指紋。它燒完之后我拔了充電頭，沒拔這里（USB Type-C接口處），而且它把我的電腦燙到自動關(guān)機。你可能沒經(jīng)歷過鋰電池這種情況，煙非常大，我當時被嚇到，我不可能再去挪它，就讓它在電腦上燒起來，因為屋子里都是煙。因為當時三星這個事件，我有所保留，我擔心它會找（上門），我為了保留證據(jù)，第一時間去臥室拿了另外的手機來拍照，拍完照片之后，我就上了三星官方找到它們的400熱線。
筆者：也就是說你打電話的時候手機還在燒？那你是過了多久才把充電頭拔下來了？你還記得嗎？
老回：應該是我拍完照之后，那個時候大概是燃燒了5分鐘左右，那個時候我的心情已經(jīng)平復了，我相信它已經(jīng)燒完了，但是還有一些白煙，我還在顫抖~然后我撥打了三星400熱線，我可以給你看下我撥打電話的時間，手機（另一臺）里還保留著通話記錄，是6點21分打的電話。
筆者：當時最開始它（Note7）是先變鼓，冒煙，然后會就感覺到燙，那我這樣理解，嚴格來說它不算是爆炸，可以說是燃燒？自燃？我可以這樣形容嗎？
老回：由于它是聚合物鋰電池，它不存在BOOM，它沒有那么大的加壓，它是軟袋的。所以其實所有的Note7都不存在爆炸，但是大家都把它這么叫。
筆者：其實它不是那種BOOM的感覺，不像其它Note7事故那么浮夸？
老回：不是不是，但是用自燃來形容又顯得太輕巧了，應該用劇烈燃燒來形容。
筆者：你覺得這次的Note7劇烈燃燒事故，有沒有可能是外界因素引起的？
老回：房間里開了空調(diào)，關(guān)了門，可能是受到宇宙輻射的影響吧？ （帶有調(diào)侃語氣）
老回：這里我要吐槽一下三星的這個400熱線，我打了好幾遍才得以進入到語音中的緊急熱線電話，聯(lián)系三星后，客服說等他們上班之后會有人聯(lián)系你，8點上班后會有人聯(lián)系，在接近9點的時候有電話打過來，是北京電話，說是處理這個事情的人，想安排人過來，問了我的地址，我告訴了他。
筆者：有聯(lián)系過315、或者是一些國家質(zhì)監(jiān)部門嗎？
老回：沒有，因為我保留了證據(jù)。
筆者：這個是你在京東購買的，當時你有主動聯(lián)系過京東嗎？
老回：我主動聯(lián)系過京東，我中午的時候才想起來這個事，大概11點多吧。京東的客服專員特別熱心的和我講這個，她們說會安排專員處理，她還說會趕緊督促三星過來處理。后面我還聯(lián)系了我的律師朋友，咨詢意見。
筆者：此前網(wǎng)上有用戶表示，三星上門后會強制回收手機，你直接告訴地址讓他們上門，會不會有什么顧慮？
老回：我當時問過我的律師朋友，而且我身強力壯，我也不怕。
筆者：你說三星問了你的地址，他們安排了人上門了嗎？
老回：當時北京的電話打過來，說他們會安排人上門處理，之后就再沒聯(lián)系過我。下午3點的時候，有一個三星的專員來了這里。
筆者：當時三星專員上門，他是怎么和你溝通的？
老回：他表示公司需要把手機回收，給我退款，拿去鑒定，再......他說話的態(tài)度很好，穿著整齊，彬彬有禮。我對他溝通的態(tài)度非常滿意。我也非常理解我當時提出的訴求超出了他的權(quán)限范圍。
筆者：你當時提出了什么樣的訴求？
老回：我認為三星作為一個大型企業(yè)應該肩負起它應有的責任，既然這個型號的手機有爆炸風險，為什么它還在出售，為什么說已經(jīng)安全的批次到我這還是炸的。所以我認為這個手機根本就不該賣，你們應該暫停銷售，在此前提下我們才會談這臺手機走三星的檢測流程，而且這個檢測必須在我的陪同下進行。（老回表示當時自己說話的態(tài)度友好，當時講話的內(nèi)容大概是這個意思，因為不可能100%復現(xiàn)當時說過的話）然后三星專員表示很為難。我當時也覺得自己口氣有些大，我想了一個折中的方案，希望三星公開這起事件的發(fā)生，并表示他們開始著手調(diào)查處理，我可以與三星一同進行事件的調(diào)查。三星專員表示，他必須回去三星匯報情況。
筆者：不給他拿走手機的原因是什么？
老回：首先，這是我的私人財產(chǎn)。其次，三星在國內(nèi)的電池事件中，有被報道上門強行拿手機的行為，而且之后的公開聲明，將手機事故原因歸為外部加熱以及電磁爐加熱之說，我擔心這次事件會影響我個人的聲譽問題。
筆者：你MacBook現(xiàn)在已經(jīng)不能正常使用了嗎？
老回：可以開機，鍵盤已經(jīng)損壞，我要求三星進行更換。三星專員說可以幫我維修，或者是你自己維修后找三星報銷。我不同意，因為我認為維修后的電腦在出售二手的時候是會貶值的，我只需要更換和我這臺同配置的型號的就行了。
筆者：你和三星官方的交流只進行到了這一步，三星專員離開后，三星官方還有聯(lián)系過你嗎？
老回：沒有。
筆者：你覺得你這部手機到手不足24小時的時間就發(fā)生了這樣的事故，你是什么感受？
老回：我覺得非常的黑色幽默。
筆者：你在微博承認自己的CHH論壇ID，有網(wǎng)友認為你此前在論壇發(fā)帖/回帖中，對三星的態(tài)度不太友好，但卻又購買了一臺國行Galaxy Note7，你是怎么看的？
老回：這說的沒錯，但是并不妨礙三星作為一個高科技公司推出了一款本應能夠爭奪大屏智能手機王者寶座的Android系統(tǒng)旗艦手機。在我閱讀、翻看大量吐槽、評測內(nèi)容之后，得知Note 7的屏幕表現(xiàn)以及拍照效果據(jù)稱能秒殺新款iPhone。我作為一個資深的數(shù)碼發(fā)燒友，折騰黨，在三星承諾已經(jīng)發(fā)貨安全版后，我為什么不能嘗試一下呢？我就是想試一下，看下它有多好？
筆者：有些網(wǎng)友留意到你的被燒數(shù)據(jù)線只有一面是黑的，而另一面是白的，你對此怎么解釋？
老回：數(shù)據(jù)線是被黑煙熏過，沒有燒到那個地方，被熏的那面是黑的。
回在訪談過程中，老回多次強調(diào)，他沒有進行外部加熱，這是一起自發(fā)的手機劇烈燃燒事件。
至今為止，國行的Galaxy Note7事故已經(jīng)發(fā)生了四起（不排除其中有人為制造事故的可能），三星官方也在用相對積極的態(tài)度去處理，但是始終未承認其在正常銷售的國行Note7存在電池隱患。雷鋒網(wǎng)也希望這次的電池風波沒有影響到正常銷售的國行Note7，事已至此，無論是否是人為制造的事故還是電池自身的問題，三星都應該以最快速、最積極、最有誠意、最友好的態(tài)度去應對事件本身，并快速的公布相關(guān)信息，對于現(xiàn)在的三星而言，結(jié)果可能沒那么重要了。
以下發(fā)出的圖片均獲得老回本人的許可
老回在事發(fā)當時拍攝的圖片，可以看到被熏黑的手指以及黑煙過后的白煙
模擬案發(fā)現(xiàn)場圖
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