家電后市場服務(wù)企業(yè)“輕松家電”，7月24日宣布獲得1100萬美金的A輪融資，由祥峰投資、光信資本、吳宵光(騰訊集團(tuán)高級管理顧問、前騰訊電商CEO)共同出資。

家電后市場的用戶痛點(diǎn)在哪里？

家電是個(gè)人日常生活所需，維修也必不可少。

輕松家電創(chuàng)始人及CEO李偉告訴我們，傳統(tǒng)的售后維修，保修期內(nèi)，雖然用戶不付費(fèi)，但分配給售后服務(wù)人員的費(fèi)用則有限，勢必影響維修人員的積極性及主動性。

傳統(tǒng)售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)通常是家電品牌與第三方合作產(chǎn)生，通過授權(quán)的名義將售后服務(wù)外包出去，維修收入被上游廠商、中間商、維修網(wǎng)點(diǎn)收走，維修人員的收入較低。

更多的“黑維修”，在明碼標(biāo)價(jià)之外，上門維修的過程中通常會產(chǎn)生額外收費(fèi)，用戶反感，但也無力申辯。

把好機(jī)器拆了再修；一百塊可以修好卻收二百塊、三百塊都是常有的事。

壟斷、低效、無服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是傳統(tǒng)家電后市場長期存在的問題。

輕松家電怎么做？

 輕松家電的做法是自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等服務(wù)，并制定出一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接打通用戶與維修人員，68元一次上門維修。

簡而言之，產(chǎn)品智能化、培訓(xùn)體系化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

但困難來自于人才的招聘與管理，以及對行業(yè)的改造。

李偉告訴雷鋒網(wǎng)，家電維修需要不同家電品牌的原器件，需要與上游供應(yīng)商打通脈絡(luò)，這里的水很深。

1100萬美金怎么花？

李偉透露本輪融資資金將主要用于家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，硬件設(shè)備的提升，軟件技術(shù)的研發(fā)，工程師的招募與培訓(xùn)以及新的服務(wù)品類的開發(fā)。

幫助輕松家電實(shí)現(xiàn)倉儲、物流效率的提升和家電產(chǎn)業(yè)鏈的智能化建設(shè)。

目前看起來，輕松家電確實(shí)找到了一個(gè)改造家電后市場服務(wù)的切入點(diǎn)，但還在燒錢的他們，盈利模式也在探索中，與其他行業(yè)一樣，輕松家電也面臨與行業(yè)巨頭競爭與合作的問題。

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