從谷歌推出在線版的Docs開始，越來越多的人把日常辦公轉(zhuǎn)向云端。云辦公正在成為未來。微軟看到了這個趨勢，推出Office365和OneDrive云服務(wù)。本來，應(yīng)該谷歌占先，畢竟，它只需要一個瀏覽器就可以實現(xiàn)全部功能。微軟的Office365則需要先安裝幾百甚至上G的安裝包，再在線獲得授權(quán)，才能正常使用。但在移動應(yīng)用開始逐漸成為主流的今天，完全基于瀏覽器的應(yīng)用體驗，似乎敗給了本地安裝。為什么會這樣？

首先，每一個人都有知道的東西，也有不知道的東西，有擅長的東西，也有不擅長的東西。比如賣蘋果電腦的銷售就抱怨：遇到懂的人還好，遇到不懂的還要跟他們解釋Mac OS跟Windows大有不同。也就是說，不是所有人都了解電腦，甚至有不少人還是地道的外行，他們對電腦的要求僅止于開機、關(guān)機、瀏覽網(wǎng)頁，外加一個QQ再加上一個視頻就差不多了，至于安裝軟件，下一步，下一步，下一步，……，完成。如果使用辦公軟件，那么就是Office，這玩意用了好些年，已經(jīng)深入人心。至于Google Apps，那是什么？辦公軟件？我還是覺得Office可靠，畢竟用了二十幾年了。

其次，使用習(xí)慣是一個大問題。Office最早出現(xiàn)在九十年代初期，其中word、excel早在84年、85年就正式推出了?，F(xiàn)在已經(jīng)是2015年了，這么長時間，用戶習(xí)慣早就根深蒂固，換另外一個辦公軟件，將面臨使用習(xí)慣的改變，改變根深蒂固的習(xí)慣是一個大麻煩。如果沒有足夠的動力，新辦公軟件又沒有劃時代的進步或者革命性的創(chuàng)舉，用戶不會拋棄原有的辦公軟件。確切地說，用戶不會因此拋棄自己的使用習(xí)慣。典型例子就是不少買了蘋果電腦的人裝了Windows。不是說Mac OS不好（關(guān)于這個問題見仁見智，我傾向于Mac OS和Windows差不多），而是用戶不想也不愿改變自己的使用習(xí)慣。

再次，谷歌Google Apps的確只需要一個瀏覽器，不像Office365那么麻煩，還要安裝。但是，我們看到，Office365的安裝并不存在門檻，一路下一步然后完成就可以了。所有的軟件都是這么安裝的。我們已經(jīng)在潛意識里接受這樣一個概念：安裝過程并不是額外的成本，而是必須的過程。能省略固然好，不能省略也沒什么。所以，省略了安裝過程并不是決定性因素，也不能讓必須經(jīng)歷安裝過程的用戶獲得多少好感，最多錦上添花。

第四，Google Apps和office365的使用體驗并無根本差別。Google Apps能夠提供的功能，例如云存儲、電子郵件、移動辦公等等，office365都能提供。更換意味著沒有獲得更好的體驗，還要掰彎自己的幾年甚至是十幾年的使用習(xí)慣。塑造一個習(xí)慣有21天就夠了，改變一個習(xí)慣要多久？改變一個幾年十幾年養(yǎng)成的一系列習(xí)慣要多久？與此同時，更換辦公軟件還要付出學(xué)習(xí)成本。既然如此，我們?yōu)槭裁床簧晕⒍嗷ㄒ稽c點時間安裝一下軟件呢？

此外，我們還要注意兩點：第一，谷歌Google Apps只能夠提供Office 85%到90%的功能（只是說確保，并未說實現(xiàn)）。按說，85%不能用“只”來定性，再說，85%的功能差不多能夠滿足95%以上的用戶。網(wǎng)絡(luò)上有一句流傳得比較廣的話：80%的用戶只會用Office20%的功能。極端一點，拿word來說，會打字會調(diào)字體以及大小就夠了，要其他的干嘛。但是，人是一種奇妙的生物，大多數(shù)情況下，消費的出發(fā)點不是我將來十有八九用不上這個功能，而是萬一我將來用上了怎么辦所以有備無患。第二，微軟的Surface Pro。經(jīng)過兩代Surface，微軟終于找到了平板的突破口，不是跟iPad一決生死，而是進入iPad覆蓋不到的并且重要的領(lǐng)域——辦公，捎帶消遣，Surface Pro作為一個生產(chǎn)工具出現(xiàn)，而不是一個消遣工具。事實上，Surface Pro就是一款輕薄到了極致的超極本，貼合那種有輕量辦公需求的用戶。Office365的特質(zhì)讓Surface Pro的移動辦公有了更廣闊的想象空間。想象一下，有了Office365，你可以在很多場合處理文檔，然后上傳到云，與同事交流。過去，你用的是筆記本電腦，你需要一個桌子，一個椅子，所謂的移動辦公跟沒有移動并沒有太大分別，總要找一個合適的地點。使用Surface Pro，如果是簡單的處理，你只需要動一下自己的手指，稍微復(fù)雜一點的，也可以使用電磁筆，完全不需要桌子，甚至不需要椅子。而且，相比純粹的文字表達，電磁筆可以實現(xiàn)畫圖、手寫字圈注，表達方式豐富多彩。這些都增加了Surface Pro的辦公屬性。Surface Pro的辦公屬性反過來又促進了Office365的銷售。

當然，我們必須承認，相比Office365，Google Apps更接近未來，但Office365屬于現(xiàn)在。Google Apps想要搶走微軟Office 80%的大客戶——谷歌企業(yè)部門Google At Work總裁阿米特·辛格(Amit Singh)日前在接受采訪時表示，谷歌要憑借Google Apps搶走微軟Office 80%的大客戶。它已經(jīng)做出了成績，企業(yè)用戶超過500萬，活躍用戶超1萬的企業(yè)超過600家——除了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，與Office進一步整合，讓用戶從Office遷徙到Google Apps更容易，谷歌還要繼續(xù)進步，開發(fā)更多功能。

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