我在上一篇博文當中提到視頻網(wǎng)站的兩個方向，即，一個在內容上下功夫，另外一個是在用戶上下功夫。

在內容上下功夫自不必說，大家都在努力，心思差不多挖空了。關于另外一點，在用戶上下功夫，這一點上有所行動的就比較少了。那么，如何在用戶上下功夫？紙上談兵臆想一下。

第一：拿來主義，把鵝廠QQ的那一套拿過來，再做因地制宜的修改。QQ與視頻網(wǎng)站不同。QQ黏性的核心在關系，而視頻網(wǎng)站是內容。QQ的目的是將用戶黏在上面，只要黏在上面就可以，不一定每時每刻都在使用。這樣一來就可以充分詮釋馬太效應。而視頻網(wǎng)站就不同了，它需要用戶盡可能多的使用。因為使用意味著流量，意味著收入。這是視頻網(wǎng)站的立身之本。此外，還有一點不容忽視，對于視頻網(wǎng)站來說，付費用戶和免費用戶并無本質區(qū)別，付費用戶付費，但是跳過廣告，免費用戶點擊、觀看廣告為視頻網(wǎng)站賺錢。他們都是金主。所以，在建立等級以及其他差異化的過程當中，視頻網(wǎng)站需要盡量縮小免費用戶與付費用戶之間的差距。免費用戶可以通過時間來抹平與付費用戶之間的差距。

第二：增加用戶之間的差異，或者說是差距。不同等級的用戶獲得不同的權限，例如發(fā)表評論時的字體，參與彈幕的權利，彈幕上的字體、字體大小、顏色、顏文字等等選擇。不同等級的用戶有不同數(shù)量的點贊權利等等。這種差異要擴展。比如，一個用戶的評論獲得的點贊數(shù)量是第一，或者前十，這個需要體現(xiàn)在他的評論上或者頭像上，以及其他的什么上面，要有識別度，很容易就能讓人看到，最好是一眼就能看到。除了付費用戶與免費用戶的區(qū)別，還需要其他區(qū)別。例如，無論付費用戶還是免費用戶均在同一條起跑線上參評十佳評論頭銜，或者是語不驚人死不休頭銜等等。當然，要控制數(shù)量，彰顯這些頭銜的珍貴程度（這些頭銜的獲得者將是視頻網(wǎng)站的核心用戶，他們的價值不只是貢獻收入，還需要有磁石效果，能夠吸引非核心用戶。在這一點上，絕大多數(shù)企業(yè)做得并不好，以為賣掉產品，然后它們與用戶之間的關系就結束了。殊不知，這才只是開始）。

第三：參與感。參與感是一個奇妙的東西。它的作用是超乎想象的。對于視頻網(wǎng)站而言，如何增強參與感，UGC（User Generated Content，也就是用戶生產內容）是一個必選項。毋庸置疑，UGC可以有效地增加用戶的活躍度、參與感，提升用戶的忠誠度。但是，對于視頻網(wǎng)站來說，尤其是當下中國的視頻網(wǎng)站來說，UGC存在門檻，一個難以跨越的門檻，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶沒有能力生產視頻內容。其實，這根本就不是問題。如果我們站得高一點，跳出視頻這個圈子，就會發(fā)現(xiàn)UGC沒有那么狹隘，不是只有視頻才算UGC，UGC可以是彈幕，可以是長評，可以是一個抖機靈的評論，可以是點贊，可以是二次剪輯，可以是一次點擊。UGC是廣泛的（或者，可以提出一個概念，泛UGC）。這些都能夠增加參與感。有人可能會質疑，一次點擊如何算UGC。在回答這個問題之前，我想問一個問題，你是如何篩選視頻的？朋友推薦，豆瓣評分，是不是還有一個點擊數(shù)量？點擊數(shù)量比你我想象的還重要，它不只對視頻網(wǎng)站重要，對用戶也很重要。

第四：增強參與感，又或者說是增強用戶UGC的積極性，讓用戶投入更多的時間和精力在UGC上。關于這一點，可以從兩點出發(fā)。一是拿出真金白銀的實惠，讓優(yōu)秀的UGC獲得收入。這個收入要有吸引力。同時，收編優(yōu)質的UGC，建立自己的獨占內容。對于視頻網(wǎng)站來說，這筆投入比購買版權更合適。雖然這種UGC會因為專業(yè)程度還有其他局限，并不能吸引太多用戶，但是，可以用數(shù)量彌補質量的不足。同時，這種內容注定是小眾的，有相當黏性的。此外，我們還要注意到一點，網(wǎng)絡了人，就意味著有源源不斷的優(yōu)質UGC。源源不斷的優(yōu)質UGC，意味著源源不斷的流量（其實，就是將UGC轉向PGC，專業(yè)生產內容）。二是讓用戶的UGC獲得更多的回報，除了等級上，還有其他一些權利，讓用戶獲得滿足感與認同感。比如說，可以專門設立一個頻道，將比較毒舌或者是有意思有深度等等的評論展示出來。比如說，可以將某個等級低于自己兩級或者兩級以上的用戶禁言五分鐘（關于這個權利，我個人建議慎重發(fā)布）。關于這一點，我想，可以參考一下當下比較流行的免費網(wǎng)絡游戲的運營模式。一旦成為視頻網(wǎng)站的深度用戶，那么，用戶就會牢牢的綁在視頻網(wǎng)站上。即便這個網(wǎng)站沒有購買某個綜藝或者作品的版權，它的深度用戶仍然愿意在這個網(wǎng)站發(fā)表看法，展望走向等等。這個狀況的預測基于兩點考慮：第一，成為深度用戶需要時間，需要精力，是勞動成果，這樣一來就將用戶黏在了網(wǎng)站上。如果適當提高成為深度用戶的難度，例如，成為深度用戶，不但是時間上的要求，還有其他要求，例如評論獲得的點贊數(shù)量，發(fā)布UGC內容，UGC內容的點擊數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)等等（UGC不一定就是視頻，還是可以是對視頻網(wǎng)站已有內容的二次、三次再創(chuàng)作，例如，彈幕，例如，進一步衍伸《曉說》當中的內容，制作者可以不露臉，不需要攝影設備，有一個錄音設備就可以。關于這一點，可以參考一下YY）。如果成為深度用戶需要經過一番努力，那么，成為深度用戶之后，他（或她）將很難放棄。第二，成為深度用戶需要時間，極有可能養(yǎng)成習慣。習慣的力量是巨大的。一旦用戶養(yǎng)成了有事沒事上某個視頻網(wǎng)站的習慣，那么，只要這個視頻網(wǎng)站不出現(xiàn)大簍子或者出現(xiàn)時代變革，差不多就立于不敗之地了。

第五：UGC的好處是多方面的，除了參與感，還有吸引力。舉一個例子，有多少用戶去網(wǎng)易是奔著評論而不是新聞去的。如果一個評論足夠有吸引力，是不是會吸引用戶去看一看視頻？然后參與評論，最后就像滾了雪球。

從用戶出發(fā)，最終目的是帶動用戶，讓視頻網(wǎng)站先成為一個以視頻為核心的社區(qū)，然后，降低視頻的核心地位，提升用戶的地位，最終形成一個社區(qū)。

關于視頻網(wǎng)站，還有一件事情需要特別提一下。就在前幾天，A站被優(yōu)酷土豆送上被告席。傳聞優(yōu)土提出的和解方案是，Acfun要以其股權和1800萬現(xiàn)金作為賠償金。

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