信息技術(shù)極大地提高了市場化社會的繁榮程度，但這是有代價的，線上交談?chuàng)p害了其他更具豐富內(nèi)涵與意義的溝通方式。不管接受與否，我們?nèi)缃竦臏贤ǚ绞脚c我們本原的、與生俱來最擅長的那種溝通方式已經(jīng)不同步了。如果我們想改善數(shù)字化溝通，我們得首先了解人類是如何交流的。

CHEAP WORDS

你有沒有過在微信、微博、Twitter上開個玩笑結(jié)果被噴的經(jīng)歷？他人不能理解你暗藏的幽默嘲諷或是睿智，就算你用上了表情符號也于事無補。網(wǎng)絡(luò)的閘門已經(jīng)打開，人類的溝通方式已經(jīng)被徹底改變，面對面的接觸、實時的通話被電子郵件、短信、圖片所取代，文字似乎被推上了一種過高的位置。

但是，心理學教授 Albert Mehrabian研究發(fā)現(xiàn)，在面對面的交談中，對于態(tài)度、感覺等方面的信息接收只有7%來自言辭，其余的93％來自語音語調(diào)和身體語言。這并不意味著所有的信息都是非言辭表達的。但是，如果你想達到情感上的交流，請注意語氣和手勢。說話人下意識的動作可以成為聽話人判斷的“信任信號”，如果言不由衷是會穿幫的。

只有文字的短信交流則失去了這些線索，于是乎，線上信任標準應(yīng)運而生。信息與計算機科學教授Judy Olson發(fā)現(xiàn)短信回復(fù)速度可以作為信任指標的關(guān)鍵，最快速的回復(fù)就是笑臉。

但是，與其追求溝通得更快，不如研究一下如何才能溝通得更好。怎樣才能改善數(shù)字化交流做到仿真或還原實際生活中的溝通呢？

STRONG FEELINGS

表情符號的異軍突起反應(yīng)了我們渴望為平淡文字增添色彩的強烈需求，為了補回那缺失的語調(diào)與表情，我們在微笑時加入一張笑臉。但是表情符號顯然已經(jīng)不再甘當文字的配角，他已自成一派。美國國會圖書館甚至已經(jīng)接受了第一本“繪文字”書籍——Emoji Dick，該書用表情符號翻譯了赫爾曼·梅爾維爾的經(jīng)典之作《白鯨》（Moby Dick）。

根據(jù)全球語言監(jiān)測機構(gòu)的調(diào)查，2014年最流行詞匯甚至不是一個詞，而是一顆心！

Snapchat已經(jīng)成為增長最快的社交媒體應(yīng)用程序，“閱后即焚”的出現(xiàn)貌似解決了令人擔憂的矛盾，你懂的，玩的就是分享的感覺而不是分享的內(nèi)容。Snapchat宣稱要打破線上線下之間的鴻溝，借用其CEO Evan Spiegel 的話來說就是，“我們不再需要捕捉現(xiàn)實世界然后在線重塑現(xiàn)實，我們的生活與溝通是同步的?！?/span>

MIND MELD

但核心問題仍然存在。面對面與打電話被稱為同步交流，也就是實時發(fā)生。大多數(shù)短信應(yīng)用程序是異步通信，接受與發(fā)送之間存在時間差。

人腦是一個預(yù)測機器，會思索下一刻即將發(fā)生啥。沒有什么比短信未得到回復(fù)更讓人鬧心的了，沒有回復(fù)意味著“沒消息”還是“壞消息”呢？精神也需要打烊，休息一下，不管是佳音還是噩耗，如此我們才能學會如何生存。

我們常常希望與他人可以產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)在有神經(jīng)系統(tǒng)的研究證據(jù)表明，有效的溝通的確可以使聽話人的大腦產(chǎn)生物理回蕩，與說話人的想法與情緒產(chǎn)生共鳴。

普林斯頓大學的Greg Stephens教授通過使用功能性磁共振成像大腦掃描技術(shù)研究發(fā)現(xiàn)，當說話人與聽話人完全投入在真實故事的講述與傾聽時，他們腦子的類似區(qū)域會產(chǎn)生反應(yīng)，即發(fā)生信息同步過程，也就是說當我們進行成功地溝通時，腦細胞會產(chǎn)生同步反應(yīng)，精神會產(chǎn)生融合，這就是為什么有時甚至可以異口同聲，或是說出對方還未說出口的話，實乃心有靈犀啊。

紐約市立學院的一項研究也表明，當電視節(jié)目引人入勝時也會在觀眾的大腦中產(chǎn)生共鳴。在觀賞超級碗這樣的節(jié)目中，推特數(shù)量與投票就可見一斑。

SHARING FEELINGS

人與人之間的連接不是通過Facebook或是其他的社交網(wǎng)站，而是通過在真實生活中那無彩排的感受分享走到了一起。這就是為什么奧斯卡頒獎典禮上艾倫與明星大咖的一張即興自拍以及所用的三星手機會在推特上受到熱捧，瘋狂轉(zhuǎn)推。

如果你想改善數(shù)字化通信，請以人為本，以感受為重。要知道，我們從未想過在網(wǎng)上生活。最成功的交流出現(xiàn)在真實生活中某個珍貴時刻的分享，這份神圣的禮物叫作：現(xiàn)在。

via: fastcocreate

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