導(dǎo)讀： Facebook不是想要自己開啟一場聊天機器人和聊天顧客服務(wù)的革命，而是通過培養(yǎng)開發(fā)者幫助商業(yè)建造機器人的生態(tài)系統(tǒng)。

via TechCrunch

Facebook想在Messenger上加上聊天機器人，但大部分公司沒有自己開發(fā)聊天機器人的資源和技術(shù)能力。據(jù)多個消息來源以及一份Facebook分享給開發(fā)者的泄露文檔表明，F(xiàn)acebook正在給開發(fā)者提供建造機器人的API工具，給企業(yè)客戶提供即時聊天的插件。開發(fā)工具將于下周在Facebook的F8大會上發(fā)布。

Facebook已經(jīng)有一份給許可營銷伙伴的目錄，讓企業(yè)找到技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商，進行廣告、內(nèi)容、監(jiān)測及社區(qū)管理。但是Facebook沒有給合作伙伴提供具體可以做短信聊天的特別的標識或者獨立的目錄。

TechCrunch聯(lián)系過的開發(fā)者說，F(xiàn)acebook還沒有正式命名一個具體的Messenger平臺伙伴項目。不過，預(yù)計會推薦Messenger開發(fā)者給企業(yè)，一個更加正式的合作項目未來會出現(xiàn)。

圖片：瀏覽市場營銷伙伴。圖片來源TechCrunch。

我們了解到的是，F(xiàn)acebook已經(jīng)在和兩類B2B開發(fā)者合作，其中有一些重合。這都是Messenger擴張策略的一部分，將潛在顧客與企業(yè)通過聊天聯(lián)系起來，去年還在F8上吐槽過。

聊天機器人供應(yīng)商可以幫助企業(yè)打造自動回復(fù)系統(tǒng)，給潛在顧客發(fā)送信息。企業(yè)可以很方便找到Facebook授予大拇指的供應(yīng)商，而不需要自己開發(fā)復(fù)雜的技術(shù)，或者在互聯(lián)網(wǎng)上到處尋找可以幫忙的人。

TechCrunch看了一份Facebook發(fā)給一些Messenger聊天機器人開發(fā)者的展示文檔。了不只是文字聊天機器人，還可以回復(fù)所謂的“結(jié)構(gòu)信息”。這包括了標題、圖像、描述、鏈接和行動，例如訪問網(wǎng)站、查看電商訂單或者餐廳訂座。

結(jié)構(gòu)信息實際上讓開發(fā)者可以建造類似Uber和KLM整合進Messenger一樣的系統(tǒng)。這里可以看到一個我們基于Facebook給開發(fā)者分享的展示而做的模擬。這是基于我們1月做的新聞，F(xiàn)acebook測試機密聊天軟件開發(fā)工具包，可以讓開發(fā)者自己建造機器人。

Facebook也在和Live Chat開發(fā)者合作，打造網(wǎng)站上類似Message Us（聯(lián)系我們）風(fēng)格的聯(lián)絡(luò)按鍵的插件。這樣，顧客可以在Messenger聊天上與人進行聊天，而不需要發(fā)電子郵件或拿起手機打電話。

點擊后，Live Chat按鍵會打開Messenger應(yīng)用或者Messenger.com網(wǎng)頁，用戶應(yīng)該可以看見已讀和“正在輸入…”的提示，取決于Facebook聊天軟件開發(fā)工具包和其他各種API如何整合。

Facebook拒絕給予評論。Marketing Land之前報道Facebook將讓新聞發(fā)布者通過Messenger傳播內(nèi)容。

目前，開發(fā)者操作平臺進行訂閱或接收信息都沒有被Facebook收費。但是，F(xiàn)acebook還是可以通過聊天機器人和即時聊天顧客服務(wù)賺錢。

 

一條企業(yè)給用戶發(fā)送的Messenger信息：“好消息！你想要的寶貝重新上線了?！眻D片來源TechCrunch。

一種選項是，F(xiàn)acebook推動企業(yè)購買可以啟動聊天的News Feed廣告。去年，我們在TechCrunch Disrupt讓Facebook廣告大王Andrew Bosworth（“Boz”）就“點擊聊天”提前提供了細節(jié)。但那時聊天機器人和聊天客戶服務(wù)還沒有現(xiàn)在這么火爆。

很快你會看到企業(yè)購買廣告，點擊就可以開始在Messenger聊天，他們的聊天機器人給你推銷東西。讓人類員工來回應(yīng)對企業(yè)來說成本太大，但聊天機器人可以有效擴張，讓點擊聊天的廣告值得購買。

另一個選項是Facebook在Messenger里面允許廣告。據(jù)TechCrunch二月獲得的一份泄露文檔顯示，公司就是這么計劃的，文檔由一個Facebook團隊發(fā)給平臺最大的品牌商之一。文檔說，廣告商可以付錢發(fā)送推銷信息，給曾經(jīng)與品牌商聊天過的顧客。

 

Facebook建議商家在Messenger聊天，可以成為一個廣告機會。圖片來源Business Insider。

要開啟對話，文檔解釋說，Facebook已經(jīng)悄悄發(fā)布了Messenger短連接，可以立刻打開相應(yīng)商家的Messenger對話框。這些“Messenger鏈接”今天正式發(fā)布。另一個可能是，F(xiàn)acebook可以讓商家付費獲得建議商家名單上的優(yōu)先位置，昨天Business Insider稱。

Facebook沒法自己開啟一場聊天機器人和聊天顧客服務(wù)的革命。通過培養(yǎng)開發(fā)者幫助商業(yè)建造機器人的生態(tài)系統(tǒng)，就像當初對廣告和頁面發(fā)布做的那樣，F(xiàn)acebook可以確?？紤]周全。我們越是經(jīng)常使用Messenger聊天，我們越是離不開Facebook家族的各種應(yīng)用。

via TechCrunch

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