一名Uber司機在密歇根州卡拉馬祖市制造了槍擊事件后，Uber面臨嚴重的安全保障壓力。日前，Uber的一條秘密安全熱線曝光。據(jù)外媒報道，Uber用于乘客和司機與公司聯(lián)系的緊急熱線已于去年10月份投入試用。目前，這條熱線已在Uber業(yè)務范圍中的22個城市試點使用，不過只針對非911相關(guān)的緊急服務。

Uber在印度等國家也推行了這個熱線的試點，至于為何隱瞞至今，在槍擊事件后的發(fā)布會上，Uber稱：“911才是美國的緊急聯(lián)系電話，我們并不希望取代911?！?/p>

Uber并不愿將這個服務號碼稱為“緊急熱線”，而聽起來更像是“重要安全響應電話”。的確，如果是熱線就意味著能夠被廣泛用于通信了，而不是像Uber這樣一個僅面向部分城市而且目的不明的秘密電話號碼。

這個被曝光的服務電話 (800-353-8237或者800-353-UBER) 最初被Quartz發(fā)現(xiàn)在隱藏在Uber app中。當 Inc.跟進報道后，Uber代表稱，沒有什么緊急聯(lián)系熱線。不過第二天他們就食言了，承認存在測試版的安全熱線。目前還不清楚為何Uber創(chuàng)建了一個緊急熱線后又將它保密——盡管Uber同時聲稱，發(fā)現(xiàn)了這個號碼的用戶都會撥打電話請求客戶援助。

Uber表示，這個熱線主要是為了幫助乘客和司機處理半緊急情況，比如需要尋找遺忘在Uber專車上的藥物等等。目前這個熱線僅有菲尼克斯和芝加哥的兩個呼叫中心，Uber尚未決定是否要在更多的城市推出800熱線服務。

800熱線電話的消息公布后，BuzzFeed收到Uber客戶服務平臺泄露的截圖。截圖顯示，“強奸”的搜索上升至5827次，“性騷擾”達到6160次。Uber對此表示否認。

報道曝光此消息的同時提出對Uber不肯提高透明度的質(zhì)疑。當前，Uber在社交網(wǎng)絡、媒體的曝光率都非常高，但是，Uber在大部分業(yè)務大部分城市的辦公室都不怎么顯眼，而且，除了一個電子郵件地址，用戶幾乎不能找到任何與Uber公司比較固定的聯(lián)系方式，不要說緊急熱線，就連普通的客服熱線也沒有。不管遇到什么情況，乘客能做的，只是通過應用程序向Uber發(fā)送一封郵件。

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