蘋果一向以售后服務(wù)完善著稱。而據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果公司的多名員工透露，該公司本周開始將在美國(guó)、歐洲和日本等地針對(duì)iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus推出最新的場(chǎng)外維修計(jì)劃，目的是為了避免消費(fèi)者維修iPhone時(shí)在專賣店“天才吧”消耗過多時(shí)間。

按照該計(jì)劃，上述四款iPhone的維修工作就不一定再是全部在蘋果專賣店里完成了，取而代之的是，在經(jīng)過專屬系統(tǒng)檢測(cè)后，蘋果會(huì)被允許將符合一定條件的問題iPhone送到一個(gè)場(chǎng)外維修中心進(jìn)行維修。而戶同意將iPhone送場(chǎng)外維修中心的用戶，可在則維修期內(nèi)拿到一部16GB版iPhone 6作為備用機(jī)。而上述的“送場(chǎng)外維修條件”包括：

·待修iPhone無法通過電腦連接到iTunes；

·待修iPhone無法開機(jī)；

·待修iPhone在開機(jī)時(shí)無法越過蘋果公司商標(biāo)。

這些問題的維修工作一般需要一周的時(shí)間才能完成。根據(jù)蘋果員工的透露，蘋果公司認(rèn)為在專賣店內(nèi)維修這些問題要浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間。而為了滿足這個(gè)維修計(jì)劃，蘋果“天才吧”內(nèi)部推出了一個(gè)新的自動(dòng)系統(tǒng)，可判定待修機(jī)型是否符合送場(chǎng)外維修的條件，也就是說，專賣店的蘋果員工將失去現(xiàn)場(chǎng)的決策權(quán)。

因此，這個(gè)看似客觀合理的維修計(jì)劃，未必會(huì)得到員工和用戶的支持，雙方在這中間似乎都失去了一定的固有權(quán)利。

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