兩天前雷鋒網(wǎng)上海新聞中心在上海張江愛思咖啡舉辦了活動首秀————聊聊 “聊天機(jī)器人” ，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人背后的人工智能領(lǐng)域關(guān)注者眾多，筆者決定好好梳理下這次活動帶來的啟發(fā)，以供大家回味思考。

為啥被封殺?

 

雖然距離小冰被封殺已經(jīng)有6天時(shí)間，但筆者認(rèn)為小冰之死絕不是我們表面看到的騰訊和微軟兩家公司的利益沖突問題，而是觸犯了人類道德的的警戒線——————機(jī)器人是否也能言論自由。

一個活人在社交圈里轉(zhuǎn)發(fā)拉群社交平臺不會管你，也不會說你病毒營銷，但一個機(jī)器人在社交圈里模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號，就算騰訊不封國家也會封的，因?yàn)檫@個就像機(jī)器人會不會毀滅地球人類似的命題，目前根本就沒有法律可以管束和界定，所以封殺是最好的解決辦法。

2B的聊天機(jī)器人

當(dāng)然，根據(jù)愛因斯坦的相對論，既然可以被封殺，那也就可以不被封殺，那我們看看那些好好“活著” 著的聊天機(jī)器人——————目前它們大都存在于B2B領(lǐng)域，而且嚴(yán)格遵循了某些特定法則，下面這些就是最好的代表

1）移動、電信、聯(lián)通客服應(yīng)用上

2）汽車、世博會等商家的QQ客服窗口

3）銀行信用卡的客服上

4）微信公眾號、微博官微的回復(fù)上

5）新興的智能電視、智能車載、智能實(shí)體機(jī)器人上

在這些形式的被“利用”中，聊天機(jī)器人開發(fā)商大都和合作公司簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，不會泄露用戶隱私，會場一位創(chuàng)業(yè)人士問主講人如何解決招商銀行：“余額還有多少” 的隱私問題時(shí)，主講人表示

“雖然招商銀行對小i 機(jī)器人開放了接口，但是具體余額顯示時(shí)會跳到招商銀行的手機(jī)頁面，再經(jīng)過一輪密碼驗(yàn)證才可以真正看到卡里余額”。

2C的聊天機(jī)器人

而對于2C的聊天機(jī)器人，我們要把想象的翅膀收起來，你可以夜里對著iPhone里的Siri調(diào)情幾句，然后安然睡去；但你不能指望對著社交平臺里的Siri調(diào)情幾句后就可以安然睡去，沒準(zhǔn)第二天一大早被拉進(jìn)一個小姐按摩群然后你的調(diào)情話語在朋友圈里瘋傳，而且你的那群狐朋狗友還在那里瘋狂點(diǎn)贊。

To be or not to be, that’s a question! ?如此，我們對聊天機(jī)器人的宿命（未來）已經(jīng)有了一個基本的認(rèn)識：如果你是2B的，遵守人類規(guī)則乖乖被“利用”；如果是2C的，就更請遵守人類規(guī)則了，因?yàn)榫退?0年20年后聊天機(jī)器人在語言分析、場景關(guān)聯(lián)、語義匹配、邏輯推理、回答組織上媲美真人，這個2C聊天機(jī)器人能用在哪，怎么用？都是值得思考的問題，就像人類思考要不要讓智能機(jī)器人存在一樣令人糾結(jié)。

最后回放一下現(xiàn)場特寫：

 

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