從2013年國(guó)家明確開放養(yǎng)老市場(chǎng)到現(xiàn)在，利用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備進(jìn)軍養(yǎng)老市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)不在少數(shù)。而另有數(shù)據(jù)報(bào)告稱“到2020年，全國(guó)將有4.8億人邁入老年階段，占總?cè)丝诘?5%，而整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到GDP的三分之一”。看上去，這是一個(gè)蛋糕巨大、政策利好的大風(fēng)口。

在2013國(guó)務(wù)院35號(hào)文《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》中，國(guó)家提出要建立“以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系”。國(guó)家開放了外來(lái)資本在養(yǎng)老市場(chǎng)的布局，自此由“國(guó)字號(hào)”開始進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

其中在科技與互聯(lián)網(wǎng)方面的先行者不乏其眾，比如2015年成立的烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，從線上的交互系統(tǒng)到線下的照護(hù)智能設(shè)備一應(yīng)俱全；再如為家庭設(shè)計(jì)的一系列可穿戴預(yù)警設(shè)備，試圖從硬件上優(yōu)化老人的家庭照護(hù)條件。

成立于2014年的麥麥養(yǎng)老，其CTO李光朋用“最好的時(shí)代”來(lái)描述“智慧養(yǎng)老”。他認(rèn)為，在中高端市場(chǎng)上已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)井噴的時(shí)代。

但從市場(chǎng)上看，目前的“智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”，主要是智能終端與云平臺(tái)兩者居其一，或兩者相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的健康管理和預(yù)警。

這一服務(wù)，理所當(dāng)然地遇到了老人市場(chǎng)培育的問(wèn)題。

老人和子女，都需要市場(chǎng)培育

陳再雷對(duì)北京政府今年出臺(tái)《支持居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展十條政策》感到非常振奮——他創(chuàng)辦了一家同時(shí)提供可穿戴終端和云端服務(wù)的養(yǎng)老平臺(tái)公司“小和365”并擔(dān)任CEO?！吨С志蛹茵B(yǎng)老服務(wù)發(fā)展十條政策》俗稱“養(yǎng)十條”，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系提出了比較具體的指導(dǎo)。

在陳再雷看來(lái)，智慧養(yǎng)老的“智能”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

• 首先，老人對(duì)健康的需求還是比較明顯，如果能長(zhǎng)期采集數(shù)據(jù)，并對(duì)健康進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓老人和子女甚至是服務(wù)機(jī)構(gòu)都能能夠清楚身體狀況。

• 第二個(gè)方面在于老人的安全保障，一鍵呼救和自動(dòng)報(bào)警是目前主要的功能需求。

• 再者其實(shí)在于老人的精神需求上，如果系統(tǒng)越能了解老人的生活習(xí)慣，就能更好地有的放矢。

在陳再雷的觀點(diǎn)里，老人的信息渠道比較狹窄，在推廣上他們還缺少有效的手段，而居家養(yǎng)老的買單方主要還是老人的子女。通過(guò)智能手段了解老人的生活狀態(tài)，及時(shí)提供預(yù)警，是子女目前比較能夠接受的一種養(yǎng)老平臺(tái)模式。

但并不是說(shuō)，通過(guò)老人的子女即可規(guī)避推廣教育的難題。陳再雷認(rèn)為在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，市場(chǎng)拓展離不開資本、營(yíng)銷及執(zhí)行的力量。但這對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是不小的挑戰(zhàn)。在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)，陳再雷提及了他們向個(gè)體消費(fèi)推廣的難點(diǎn)，正是受到上述資本、營(yíng)銷及執(zhí)行力量的客觀限制，他們?cè)谥苯觮o C市場(chǎng)方面的進(jìn)展并不快。

而要說(shuō)服有贍養(yǎng)父母需求的年輕子女，可能營(yíng)銷推廣的方法和渠道不同，但難度并不比直接說(shuō)服老人更小。

前文提及的麥麥養(yǎng)老和小和365遇到了同樣的問(wèn)題。而他們的解決方法是，先尋找養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶合作，將相應(yīng)的設(shè)備和服務(wù)銷售到機(jī)構(gòu)內(nèi)部，再由機(jī)構(gòu)間接推廣給普通消費(fèi)者。

機(jī)構(gòu)推廣：成本阻力大

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并不是第一個(gè)采用先to B 再to C 策略的行業(yè)，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要接受智能終端的進(jìn)駐、甚至全面采用云平臺(tái)管理老人健康，還有成本方面的憂慮——雖然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)熱切歡迎智能化信息化的新技術(shù)。

賽盟養(yǎng)老集團(tuán)CEO 方麗華在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)表達(dá)了這種“歡迎”與“憂慮”的矛盾心理。作為深圳龍崗區(qū)民政局批準(zhǔn)設(shè)立的第一家民營(yíng)的綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，賽盟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際上和政府的聯(lián)系十分緊密，但即使是這樣的先行者，目前在智能化的道路上還沒有走得很快。

方麗華告訴雷鋒網(wǎng)，賽盟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在智能化設(shè)備上引進(jìn)得并不多，主要集中于呼叫感應(yīng)器等一些嚴(yán)格意義上算不上“智能”的設(shè)備，至于云平臺(tái)？“這個(gè)真沒有！”方麗華說(shuō)，“對(duì)于智慧養(yǎng)老，主要還是錢的問(wèn)題。我們都知道擁有智能設(shè)備可能減少人力成本，但可能需要在更大型的養(yǎng)老院應(yīng)用?！?/span>

針對(duì)這一點(diǎn)，雷鋒網(wǎng)又電話詢問(wèn)了另外兩家深圳的養(yǎng)老中心，客服人員也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。

除了機(jī)構(gòu)方面的問(wèn)題外，方麗華也提到了中國(guó)消費(fèi)者“未富先老”的問(wèn)題?！叭绻O(shè)備太高端的話，一方面我們做為一個(gè)民營(yíng)機(jī)構(gòu)還無(wú)法承擔(dān)，另一方面，即使機(jī)構(gòu)有了這樣的配置，也不一定是所有家庭能接受得起的?！?/p>

而從國(guó)家政策上看，方麗華認(rèn)為相對(duì)于社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，國(guó)家還是比較重視居家養(yǎng)老的建設(shè)，而深圳作為一個(gè)比較年輕的城市，只有6%的老年人。從方麗華的說(shuō)法來(lái)看，養(yǎng)老院目前的床位并不太緊俏，甚至還有空閑床位租給年輕人。

而方麗華表示，目前賽盟得到了區(qū)政府的大力支持，主要通過(guò)政府資助進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的公益講座，提供上門式的養(yǎng)老服務(wù)，這相當(dāng)于節(jié)省了一大筆推廣費(fèi)用，而如果老人的居家養(yǎng)老出現(xiàn)了生活不能自理的問(wèn)題，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)他們的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

此外，來(lái)自專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)文化和觀念鼓勵(lì)老人在家中接受子女的贍養(yǎng)，把健康的老人送到養(yǎng)老院里，會(huì)被認(rèn)為是一種“不孝”的行為。這種觀念客觀上阻礙了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身的升級(jí)發(fā)展——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出的高端服務(wù)，在國(guó)內(nèi)相對(duì)更難被高收入家庭認(rèn)可。這也引致國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有動(dòng)力和資金去優(yōu)化智能化設(shè)備了。

以《Youth》、《桃姐》為代表的一中一外兩部電影，就很容易看出國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老中心的差別。《Youth》電影中描繪的養(yǎng)老院有著細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化流程，而對(duì)老人的照料也非常人性化，甚至?xí)卸ㄖ撇藛巍６鄬?duì)應(yīng)國(guó)內(nèi)的情況，就不那么樂(lè)觀了。

電影《桃姐》講述的就是老人院里發(fā)生的故事

國(guó)家提倡的“居家養(yǎng)老”呼吁新的產(chǎn)品創(chuàng)新

在中國(guó)，在家對(duì)老人盡孝是傳統(tǒng)美德，這反映在市場(chǎng)數(shù)據(jù)上，能看到國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老只占養(yǎng)老模式的3%~4%。事實(shí)上，在國(guó)家政策中也強(qiáng)調(diào)了居家養(yǎng)老是基礎(chǔ)。

有志于智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)探索者們，其實(shí)已經(jīng)嘗試了直接面向消費(fèi)者和通過(guò)渠道機(jī)構(gòu)到達(dá)消費(fèi)者兩種傳統(tǒng)模式。而“養(yǎng)老”這個(gè)本身充滿情感，并具有中國(guó)特色的家庭活動(dòng)，需要更多產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新。

小和CEO陳再雷，已經(jīng)在嘗試推廣“服務(wù)費(fèi)”的概念。小和365的產(chǎn)品是硬件含服務(wù)費(fèi)打包的方式銷售，從長(zhǎng)期看來(lái)，硬件的費(fèi)用可以忽略不計(jì)。但陳再雷也表示，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)人對(duì)服務(wù)的概念依然比較模糊，所以他“抱著樂(lè)觀的態(tài)度”在等待養(yǎng)老市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)潮流的到來(lái)。從中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)的變化來(lái)說(shuō)，理論上這不會(huì)等太久。

陳再雷表示他看到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在每一年都有著積極的變化。 “用戶的需求在不斷被挖掘，人們的認(rèn)識(shí)也在提高，再加上政策的支撐，我認(rèn)為在未來(lái)兩到三年會(huì)是一個(gè)上升期，但真正的爆發(fā)期，可能還需要五年左右的時(shí)間。”

而麥麥養(yǎng)老CTO李光朋則打算從更系統(tǒng)的角度解決這個(gè)問(wèn)題，比如著重向社區(qū)和機(jī)構(gòu)提供云服務(wù)，通過(guò)自主研發(fā)的智能硬件連接長(zhǎng)者、子女、護(hù)工及管理終端，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)層面的照護(hù)服務(wù)。雖然在居家養(yǎng)老領(lǐng)域，李光朋表示暫時(shí)的確處于一個(gè)摸索的階段，但他覺得光明的未來(lái)離得并沒有那么遠(yuǎn)，“目前是一個(gè)悶聲布局坐等發(fā)大財(cái)?shù)臅r(shí)候”，他對(duì)此充滿了信心。

推行智慧養(yǎng)老的從業(yè)者們都在摸索更好的商業(yè)模式，但能闖出一條道路的企業(yè)并不是很多?！澳壳半A段這是比較辛苦的一個(gè)活，戰(zhàn)線也長(zhǎng)，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也非常龐雜，所以從業(yè)者一是要對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，再者也要有耐心。”

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