不知道大家是否遇到過這樣的情況：在微信公眾號后臺向小編提了一個問題，得到的不是自動回復(fù)，就是長久的沉默。平時的后臺勾搭還等得起，但如果是向醫(yī)生公眾號提問，在病痛折磨下等待，可不是一個令人感到愉快的體驗。                 

騰愛醫(yī)生App為解決這一問題，在日前更新的新版本中上線了“智能應(yīng)答”功能。              

根據(jù)介紹，開啟此功能后，系統(tǒng)將在微信公眾號中根據(jù)關(guān)鍵詞自動搜索該公眾號的文章素材庫，通過語義分析和智能匹配，為用戶推送與問題關(guān)鍵詞匹配的文章內(nèi)容。            

騰訊騰愛醫(yī)生運營負(fù)責(zé)人許波對雷鋒網(wǎng)表示，這一功能的設(shè)計初衷是希望能幫助有公眾號的醫(yī)生在無法及時回復(fù)患者咨詢的時候，以智能應(yīng)答的功能及時給予患者回復(fù)，幫助患者及時獲取疾病信息。

 “有點類似人工智能客服的概念，但還在不斷完善。”許波對雷鋒網(wǎng)表示，智能應(yīng)答的主要難點在于匹配的準(zhǔn)確率上，因為對用戶提問的問題進(jìn)行語義分析及匹配，需要有足夠的樣本量作支持。

早在6月7日，騰愛醫(yī)生就已經(jīng)邀請了50個知名微信公眾號進(jìn)行功能內(nèi)測，包括裴洪崗、歐茜、張羽等國內(nèi)醫(yī)生的公眾號。

著名小兒外科專家，科普作者裴洪崗醫(yī)生的公眾號drpei已經(jīng)開通了智能應(yīng)答功能，從圖中可以看到，用戶提了一個關(guān)于孩子發(fā)燒的問題，如果公眾號無法以人工形式及時應(yīng)答，就會推送drpei素材庫里所有和關(guān)鍵詞“孩子”、“發(fā)燒”相關(guān)的問題。

裴洪崗在7月20日的騰愛醫(yī)生的首次醫(yī)生沙龍上表示，drpei作為一個有著23萬粉絲的公眾號，這一功能不僅能方便粉絲查詢醫(yī)學(xué)科普文章和咨詢小兒常見疾病，還能為后續(xù)的線下診所積累線上經(jīng)驗。

許波對雷鋒網(wǎng)表示，因為本身具有一定的技術(shù)積累，從確定開始做智能應(yīng)答功能到上線，只花了兩周時間。據(jù)他表示，智能應(yīng)答功能雖然已經(jīng)上線，但作為一個剛起步的功能，很多關(guān)于準(zhǔn)度的問題還在進(jìn)行調(diào)整。而其中的技術(shù)細(xì)節(jié)，許波表示并不方便透露。

智能應(yīng)答功能乍一看有些像微信公眾號的自定義菜單及自動回復(fù)功能，但它的主要不同之處在兩個地方：

• 首先，智能應(yīng)答無需人為設(shè)置，醫(yī)生不需要一個個手動添加，這樣一來節(jié)省了很多的工作量。

• 其次，智能應(yīng)答能自行對語義進(jìn)行分析，并自動選擇合適的文章進(jìn)行回復(fù)，避免了患者無法得到及時回復(fù)的“尷尬”，而患者也可以自由選擇不同的醫(yī)生公眾號進(jìn)行提問。

而智能應(yīng)答還有個值得一提的特點，它的智能匹配不僅會推送原有的推送，甚至連素材庫里的文章，它也可以進(jìn)行匹配和推送。                                                

許波表示，將匹配范圍擴大的主要原因有三點。一個在于，很多基礎(chǔ)疾病知識并不適合當(dāng)成文章發(fā)布，但可以放在素材庫里面供患者咨詢；另一個原因是，這樣一來醫(yī)生可以放海量的科普文章，可以不受發(fā)布限制的限制；再一個就是接口問題了。

作為騰愛醫(yī)療戰(zhàn)略旗下兩大重要產(chǎn)品之一，騰愛醫(yī)生在今年3月10日正式發(fā)布，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高醫(yī)療效率。許波強調(diào)，智能應(yīng)答比較適合科普文章多且有公眾號的醫(yī)生使用，且僅對具備資質(zhì)的醫(yī)療領(lǐng)域微信公眾號開放。目前在App Store和安卓應(yīng)用市場均可下載使用，在App上聯(lián)系騰愛小護(hù)士即可進(jìn)行申請。就像騰訊副總裁丁珂在兩會上所言一樣，做騰訊騰愛醫(yī)生和其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，騰訊有兩個基礎(chǔ)優(yōu)勢，一個是大數(shù)據(jù)的處理能力，一個就是以微信為代表的連接和共享能力。相信這一功能可以讓提高醫(yī)療科普文章的利用率，也可以減輕醫(yī)生和醫(yī)療領(lǐng)域微信公眾號的運營壓力。

雷穿戴是雷鋒網(wǎng)旗下公眾號，關(guān)注運動健康方面的產(chǎn)品和技術(shù)。如果你想聊聊自己的創(chuàng)業(yè)故事，可加小編微信417423625，或發(fā)郵件至 guoyixin@leiphone.com。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。