不知道大家是否遇到過(guò)這樣的情況：在微信公眾號(hào)后臺(tái)向小編提了一個(gè)問(wèn)題，得到的不是自動(dòng)回復(fù)，就是長(zhǎng)久的沉默。平時(shí)的后臺(tái)勾搭還等得起，但如果是向醫(yī)生公眾號(hào)提問(wèn)，在病痛折磨下等待，可不是一個(gè)令人感到愉快的體驗(yàn)。                 

騰愛(ài)醫(yī)生App為解決這一問(wèn)題，在日前更新的新版本中上線了“智能應(yīng)答”功能。              

根據(jù)介紹，開(kāi)啟此功能后，系統(tǒng)將在微信公眾號(hào)中根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)搜索該公眾號(hào)的文章素材庫(kù)，通過(guò)語(yǔ)義分析和智能匹配，為用戶推送與問(wèn)題關(guān)鍵詞匹配的文章內(nèi)容。            

騰訊騰愛(ài)醫(yī)生運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人許波對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，這一功能的設(shè)計(jì)初衷是希望能幫助有公眾號(hào)的醫(yī)生在無(wú)法及時(shí)回復(fù)患者咨詢的時(shí)候，以智能應(yīng)答的功能及時(shí)給予患者回復(fù)，幫助患者及時(shí)獲取疾病信息。

 “有點(diǎn)類似人工智能客服的概念，但還在不斷完善?！痹S波對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，智能應(yīng)答的主要難點(diǎn)在于匹配的準(zhǔn)確率上，因?yàn)閷?duì)用戶提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析及匹配，需要有足夠的樣本量作支持。

早在6月7日，騰愛(ài)醫(yī)生就已經(jīng)邀請(qǐng)了50個(gè)知名微信公眾號(hào)進(jìn)行功能內(nèi)測(cè)，包括裴洪崗、歐茜、張羽等國(guó)內(nèi)醫(yī)生的公眾號(hào)。

著名小兒外科專家，科普作者裴洪崗醫(yī)生的公眾號(hào)drpei已經(jīng)開(kāi)通了智能應(yīng)答功能，從圖中可以看到，用戶提了一個(gè)關(guān)于孩子發(fā)燒的問(wèn)題，如果公眾號(hào)無(wú)法以人工形式及時(shí)應(yīng)答，就會(huì)推送drpei素材庫(kù)里所有和關(guān)鍵詞“孩子”、“發(fā)燒”相關(guān)的問(wèn)題。

裴洪崗在7月20日的騰愛(ài)醫(yī)生的首次醫(yī)生沙龍上表示，drpei作為一個(gè)有著23萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)，這一功能不僅能方便粉絲查詢醫(yī)學(xué)科普文章和咨詢小兒常見(jiàn)疾病，還能為后續(xù)的線下診所積累線上經(jīng)驗(yàn)。

許波對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，因?yàn)楸旧砭哂幸欢ǖ募夹g(shù)積累，從確定開(kāi)始做智能應(yīng)答功能到上線，只花了兩周時(shí)間。據(jù)他表示，智能應(yīng)答功能雖然已經(jīng)上線，但作為一個(gè)剛起步的功能，很多關(guān)于準(zhǔn)度的問(wèn)題還在進(jìn)行調(diào)整。而其中的技術(shù)細(xì)節(jié)，許波表示并不方便透露。

智能應(yīng)答功能乍一看有些像微信公眾號(hào)的自定義菜單及自動(dòng)回復(fù)功能，但它的主要不同之處在兩個(gè)地方：

• 首先，智能應(yīng)答無(wú)需人為設(shè)置，醫(yī)生不需要一個(gè)個(gè)手動(dòng)添加，這樣一來(lái)節(jié)省了很多的工作量。

• 其次，智能應(yīng)答能自行對(duì)語(yǔ)義進(jìn)行分析，并自動(dòng)選擇合適的文章進(jìn)行回復(fù)，避免了患者無(wú)法得到及時(shí)回復(fù)的“尷尬”，而患者也可以自由選擇不同的醫(yī)生公眾號(hào)進(jìn)行提問(wèn)。

而智能應(yīng)答還有個(gè)值得一提的特點(diǎn)，它的智能匹配不僅會(huì)推送原有的推送，甚至連素材庫(kù)里的文章，它也可以進(jìn)行匹配和推送。                                                

許波表示，將匹配范圍擴(kuò)大的主要原因有三點(diǎn)。一個(gè)在于，很多基礎(chǔ)疾病知識(shí)并不適合當(dāng)成文章發(fā)布，但可以放在素材庫(kù)里面供患者咨詢；另一個(gè)原因是，這樣一來(lái)醫(yī)生可以放海量的科普文章，可以不受發(fā)布限制的限制；再一個(gè)就是接口問(wèn)題了。

作為騰愛(ài)醫(yī)療戰(zhàn)略旗下兩大重要產(chǎn)品之一，騰愛(ài)醫(yī)生在今年3月10日正式發(fā)布，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高醫(yī)療效率。許波強(qiáng)調(diào)，智能應(yīng)答比較適合科普文章多且有公眾號(hào)的醫(yī)生使用，且僅對(duì)具備資質(zhì)的醫(yī)療領(lǐng)域微信公眾號(hào)開(kāi)放。目前在App Store和安卓應(yīng)用市場(chǎng)均可下載使用，在App上聯(lián)系騰愛(ài)小護(hù)士即可進(jìn)行申請(qǐng)。就像騰訊副總裁丁珂在兩會(huì)上所言一樣，做騰訊騰愛(ài)醫(yī)生和其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，騰訊有兩個(gè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是大數(shù)據(jù)的處理能力，一個(gè)就是以微信為代表的連接和共享能力。相信這一功能可以讓提高醫(yī)療科普文章的利用率，也可以減輕醫(yī)生和醫(yī)療領(lǐng)域微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)壓力。

雷穿戴是雷鋒網(wǎng)旗下公眾號(hào)，關(guān)注運(yùn)動(dòng)健康方面的產(chǎn)品和技術(shù)。如果你想聊聊自己的創(chuàng)業(yè)故事，可加小編微信417423625，或發(fā)郵件至 guoyixin@leiphone.com。

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