一個(gè)普通的夜晚，薛蘇正半躺在沙發(fā)上，電視屏幕上播放著張頌文的新劇——《看不見(jiàn)影子的少年》。

突然，一個(gè)疑惑就像擊中了薛蘇，讓他不得不按下了遙控器的暫停鍵：

同樣由張頌文主演，在《狂飆》里好像有一場(chǎng)戲，是他演的黑幫老大，在碼頭和一個(gè)警察對(duì)峙，但和他對(duì)戲的人，薛蘇卻怎么也想不起來(lái)了。

于是，他轉(zhuǎn)頭問(wèn)向了和自己一起看電視的朋友文小言：

“話說(shuō)，張頌文《狂飆》里有一場(chǎng)戲，是一個(gè)人舉著小喇叭，像宣導(dǎo)員似的，名字我不記得了，在碼頭上勸降一個(gè)壞人，結(jié)果一個(gè)警察從旁邊出來(lái)了，這個(gè)警察又是誰(shuí)演的？”

話說(shuō)出口，薛蘇也不知道，這個(gè)在他腦子里模糊的畫(huà)面，能不能讓別人聽(tīng)懂，更別提能不能找到想要的答案了。

但文小言想了想，跟薛蘇說(shuō)：“拿著小喇叭的人，是不是吳剛演的？”

薛蘇恍然大悟：“對(duì)呀，沒(méi)錯(cuò)！”

朋友又答：“如果是吳剛，那他演的角色叫徐忠，他跟碼頭相關(guān)的那場(chǎng)戲里面，被勸降的警察叫楊健，演員叫王驍，這場(chǎng)戲里沒(méi)有張頌文?！?/p>

聽(tīng)了回答，但薛蘇比起解惑后的開(kāi)心，更多的是震驚——因?yàn)檫@個(gè)“文小言”并不是某個(gè)真實(shí)世界里的“電視通”，而是百度的“文心一言”。

作為百度副總裁、AI產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)及MEG戰(zhàn)略運(yùn)管中心負(fù)責(zé)人的薛蘇甚至都沒(méi)意識(shí)到，文小言的能力已經(jīng)如此強(qiáng)大，描述得如此模糊的問(wèn)題，居然都能解答得頭頭是道。

你好，“文小言”！

看到這的讀者先別著急，“文心一言”在今天完成了升級(jí)，更名為了更加親切的“文小言”。

為什么改名？薛蘇解釋道，一年前，當(dāng)這個(gè)智能應(yīng)用初次登場(chǎng)，文心一言APP成人禮之后，希望走向更大的To C用戶，所需具備的特質(zhì)就是更親和,名字當(dāng)然是相當(dāng)重要的一環(huán)。

今年9月，正好是 New App 發(fā)布了一周年的日子。在文心一言從少年走向成年的時(shí)間點(diǎn)，百度也希望大模型產(chǎn)品能走向更大的人群。

“文心一言變成文小言，是希望小言走入我們生活中，不僅是工具，還是我們資深的朋友，還是陪伴的智囊和知己?！毖μK如是說(shuō)道。

然而，這次升級(jí)也不只是“改名”這么簡(jiǎn)單。如果只用一句話，來(lái)形容百度給大模型 To C 賽道帶來(lái)的變化，可以說(shuō)：

文小言相比一個(gè) AI 工具，更像人了。

在還被叫做“文心一言”的時(shí)代，這個(gè)智能應(yīng)用早已具備了回答通用問(wèn)題、完成多模態(tài)輸出的能力；

但和之前的搜索、文檔等工具一樣，屬于“社交恐懼癥”，別人不來(lái)找我，我就不主動(dòng)幫別人解決問(wèn)題。

而更擬人的文小言就不一樣了：

首先，小言的記憶能力更好了，只要你告訴小言有關(guān)自己的事情——職業(yè)、愛(ài)好、屬相、星座、興趣愛(ài)好等等——小言就都能“放在心里”，就像一個(gè)真的伙伴，知道你的喜好，也更懂你的悲歡；

其次，小言更主動(dòng)了，你可以根據(jù)自己的需要，要小言“每周一中午12點(diǎn)給我推送5篇當(dāng)日的時(shí)政新聞”，或者“下周一22點(diǎn)告訴我水瓶座的運(yùn)勢(shì)”，甚至還能“每天晚上記得叫我吃藥”；

同時(shí)，文小言更有趣了，“看到”時(shí)下的熱點(diǎn)消息和新聞，文小言會(huì)像個(gè)朋友一樣和你分享，讓你能打開(kāi)話匣子和 Ta 暢聊。

更加個(gè)性化、主動(dòng)，這才讓人類與 AI 之間的關(guān)系，從“AI 反饋指令”，變成了人與 AI 的交流。

而更像人，文小言升級(jí)的不僅“內(nèi)在”，更有“外在”。在多模態(tài)技術(shù)的賦能下，小言也支持和數(shù)字人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天，不僅形象夠逼真，語(yǔ)音、動(dòng)作、神態(tài)也相當(dāng)自然。

千萬(wàn)別小看了這一點(diǎn)改變，能看到“人”和自己互動(dòng)，用戶才能有和“人”溝通的實(shí)感。而用戶還能通過(guò)上傳自己的個(gè)性化數(shù)字人形象，來(lái)和 AI 進(jìn)行更親切地交流。

而在回答問(wèn)題的能力上，文小言也正從一個(gè)“冷冰冰”的對(duì)話機(jī)器人，變成一個(gè)可以實(shí)際地幫助你解答問(wèn)題的“好朋友”。

面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，文小言可以鞭辟入里，給出一步到位的精確回答；

面對(duì)一個(gè)有趣的話題，文小言會(huì)主動(dòng)向你推薦，“猜你還想問(wèn)”“猜你還想看”；

而用戶想要了解的事情，文小言也不只會(huì)給出文字回答，更會(huì)給出相關(guān)的圖片、地圖導(dǎo)航、音樂(lè)、流程圖等多模態(tài)的回答，讓你不必再打開(kāi)其他的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了不少操作；

除此以外，文小言還支持“邊看邊問(wèn)”“邊拍邊問(wèn)”的操作，讓你可以一邊看視頻、拍照片，一邊排疑解惑，就像一個(gè)朋友陪你看視頻、看世界，把交流體驗(yàn)做得更加輕松。

今天，更加主動(dòng)的文小言，正在讓生成式 AI 更像一個(gè)“個(gè)人助理”，不光會(huì)解決你想得到的問(wèn)題——你關(guān)注不到的，文小言可以為你處理，讓你能有時(shí)間關(guān)注更重要的問(wèn)題。

為什么要把 AI 做得更像人？前面提到的“親切”只是原因之一，“易用”才是文小言真正的“決勝局”。

今天，人們對(duì)生成式 AI 的諸多“幻滅”，很多人以為是來(lái)自于 AGI 與當(dāng)下 AI 技術(shù)天花板中間的巨大鴻溝。

但很多人都沒(méi)有注意到，廣大市場(chǎng)對(duì) AI 的利用水平，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)前技術(shù)的天花板。

在社會(huì)學(xué)中，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，即使到了數(shù)字時(shí)代，仍然有很多人沒(méi)條件、沒(méi)能力去使用手機(jī)、電腦，而他們的社會(huì)技能相比其他人來(lái)說(shuō)，就相對(duì)落后。

學(xué)者們把這種現(xiàn)象稱作“數(shù)字鴻溝”，并且在長(zhǎng)期分析這種區(qū)隔帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。

而到了 AI 時(shí)代，一道新的“鴻溝”正在慢慢拉開(kāi)，將無(wú)法有效使用 AI 的人，和 AI 時(shí)代的“弄潮兒”區(qū)隔開(kāi)來(lái)。

“我發(fā)現(xiàn)，有些用戶不了解AI，用了我們AI產(chǎn)品后，都并不了解AI能力有多強(qiáng)，就像用舊搜索一樣——新搜索的功能擺在他面前，他都不知道?！痹谟^察了先前不少文心一言的用戶之后，薛蘇如此總結(jié)道。

文小言在做的，是用更擬人、更親和、更自然的交互方式，在這道“鴻溝”上搭起一座“橋”，把更先進(jìn)技術(shù)用最樸素的方式，帶給世界上更多的人。

你好，“新搜索”！

今天的百度發(fā)布會(huì)上，薛蘇就旗幟鮮明地打出了“新搜索”的旗號(hào)，而文小言正是百度“新搜索”智能產(chǎn)品的先鋒軍。什么是新搜索？

圖源：DT商業(yè)觀察

如果說(shuō)傳統(tǒng)搜索，就是重在一個(gè)“搜”字；那么新搜索除了“搜”，還要加上“創(chuàng)”“聊”和“新”。

“搜”，指的自然是傳統(tǒng)搜索的功能，不僅要快，還要準(zhǔn)、要專業(yè)，還得領(lǐng)域廣泛，有據(jù)可考。這些是“新搜索”的基礎(chǔ)題，在百度二十多年來(lái)的搜索經(jīng)驗(yàn)中，早已被多次討論、研究，并得出了成系統(tǒng)的解決方案。

用戶用搜索，即使搜到了信息，但也往往無(wú)法解決“最后一公里”的問(wèn)題。比如，一個(gè)寫(xiě)手在網(wǎng)絡(luò)上查找資料，但他想要的是寫(xiě)出一個(gè)好看的作品；一個(gè)畢業(yè)生想要搜索簡(jiǎn)歷的制作方式，但他想要的是要做出一份漂亮的簡(jiǎn)歷。

對(duì)于不少人，搜索往往是手段，而目的卻有多種多樣。

“創(chuàng)”解決的則是“最后一公里”的問(wèn)題，用 AI 生成的能力，來(lái)幫助用戶解決生產(chǎn)力問(wèn)題。

文案、腳本、周報(bào)、簡(jiǎn)歷等等寫(xiě)作，文小言早就不在話下；而拍圖寫(xiě)文章、拍題解題、AI 修圖等等功能，更是讓文小言成為一個(gè)更好的助手，幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的目的。

而“聊”，指的則是文小言情感陪伴的部分；“新”指的是個(gè)性化、AI 訂閱等一系列創(chuàng)新的功能。

搜、創(chuàng)、聊、新，百度把這四點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，組成了一個(gè)“問(wèn)”字——不同于“搜”是獲取信息，“問(wèn)”獲取的則直接是知識(shí)、是成果，相比“搜”來(lái)的也更人性化，更親和。

也是如此，“有問(wèn)題，問(wèn)小言”成為了文小言產(chǎn)品的核心標(biāo)語(yǔ)。讓用戶隨時(shí)隨地問(wèn)、隨心隨意問(wèn)、用任何形式問(wèn)，就成了這次文小言希望給用戶帶來(lái)的全新搜索體驗(yàn)。

如果用李彥宏所說(shuō)，要用 AI“把全部產(chǎn)品重做一遍”，百度表明了態(tài)度，就是要在自己最擅長(zhǎng)的搜索賽道上有所創(chuàng)新。

能夠支撐從“搜”變成“問(wèn)”的體驗(yàn)升級(jí)，新搜索 App 必須得具備 AI 能力，得是生成式的、多輪交互的、個(gè)性化的、智能體的。

搜索和 AI “兩開(kāi)花”，百度相比傳統(tǒng)搜索引擎，AI 能力更強(qiáng)，能用生成式 AI 的種種能力，給搜索賽道更多新技術(shù)、新機(jī)會(huì)；而相比市面上其他的 AI 搜索，百度更殷實(shí)的技術(shù)積累，也給他們帶來(lái)了不少 AI 能力上的優(yōu)勢(shì)。

正是如此，8月8日，“AI 產(chǎn)品榜”發(fā)布榜單，百度搜索 “AI 智能問(wèn)答”以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)登頂，在“新搜索”賽道上先下一城；而在百度2024年 Q2 財(cái)報(bào)中披露，截至發(fā)布，百度已有18%的搜索結(jié)果由 AI 生成。

到了今天，文心一言的月活用戶已經(jīng)越過(guò)千萬(wàn)大關(guān)，正向著更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)。

結(jié)語(yǔ)

交流中，薛蘇直言，在 AI 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新并不好做，難就難在團(tuán)隊(duì)上。

“一部分同學(xué)懂 AI，一部分同學(xué)懂產(chǎn)品——懂 AI 的同學(xué)對(duì)用戶需求理解慢一些，懂產(chǎn)品的同學(xué)也在摸索技術(shù)的邊界。把這兩個(gè)部分嫁接在一起，我們磨合了很久，也得到了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。”

而這次文小言的品牌升級(jí)，正是所有 Knowhow 結(jié)合在一起的一次兌現(xiàn)。

對(duì)于 AI 創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，更加積極地學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)短板，是重中之重。

“跟我們的產(chǎn)品一樣，我們的內(nèi)部也要一起快速迭代?！碧崞疬@事，薛蘇也是頗有感觸。

今天的文小言，如果用一種極致嚴(yán)苛的方式看待 Ta，那么 Ta 還的確不夠“完美”。明白這一點(diǎn)，薛蘇知道，他還有一個(gè)目標(biāo)要追。

在他的心里，文小言應(yīng)該更像人，擁有人類一樣的情商，但卻比人更完美，具備人所不具有的“超能力”。

這種超能力，或許不僅在于能快速給出一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果，很多時(shí)候，過(guò)程比結(jié)果更重要。

舉一個(gè)例子。百度的某個(gè)合作方做了一款 AI 原生應(yīng)用，名叫 “師者 AI”。一看名字就知道，這是一個(gè)關(guān)注教育領(lǐng)域的智能體。然而不同于市面上的諸多競(jìng)品，師者 AI 是個(gè)“不給答案”的 AI，反而是在學(xué)生解題時(shí)循循善誘。

“這里思考一下牛頓的第一定律怎么樣？”“下一步試一試熱力學(xué)的第二定律？”主打一步步地帶著學(xué)生，拆解做題思維，培養(yǎng)思考方式。就這一點(diǎn)巧思，就拉開(kāi)了同類產(chǎn)品幾個(gè)身位。

或許這才是用 AI 重新定義搜索的含義：在大模型時(shí)代，廠商都必須重新思考 AI 的站位，從用戶真實(shí)的需求出發(fā)，離用戶更近，才能完成開(kāi)拓性的創(chuàng)新。

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