諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者約瑟夫·斯蒂格利茨有句名言：“影響21世紀(jì)人類社會(huì)進(jìn)程最深刻的兩件事，第一是以美國為首的新技術(shù)革命，第二是中國的城市化。”

在改革開放這40年中，城市化是市場經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力，大量人口涌入城市，新的工種出現(xiàn)，強(qiáng)烈而剛性的住房需求催生了房地產(chǎn)業(yè)的春天?？梢钥吹降氖?，城市化正成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心載體，以人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)正改變城市發(fā)展模式與理念。

社區(qū)作為地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展后的一個(gè)新產(chǎn)物，也正在進(jìn)入重塑和進(jìn)化的新紀(jì)元。

8月7日，在2019中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會(huì)上，碧桂園服務(wù)“智能社區(qū)AI全棧解決方案”作為“雙標(biāo)”產(chǎn)品線被正式發(fā)布，其創(chuàng)新的智能社區(qū)建設(shè)思路引發(fā)行業(yè)關(guān)注。 

8月7日，在2019中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會(huì)上，碧桂園服務(wù)“智能社區(qū)AI全棧解決方案”作為“雙標(biāo)”產(chǎn)品線被正式發(fā)布。

在智能城市全面發(fā)展、AI技術(shù)重度落地的今天，智能社區(qū)發(fā)展也是如日中天，頭部物企該如何應(yīng)對，并催化行業(yè)的未來巨變？

智能社區(qū)打造，“老大難”問題待解

眼下，對于地產(chǎn)企業(yè)來說，正面對著一個(gè)新的破局機(jī)會(huì)：由作為黃金發(fā)展期的建設(shè)者，轉(zhuǎn)變?yōu)榘足y發(fā)展期的運(yùn)營者。

房地產(chǎn)商從過去粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營，地產(chǎn)生意不再是簡單的“交鑰匙工程”，而逐漸轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和商鋪經(jīng)營、物業(yè)經(jīng)營，有的甚至進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)和地產(chǎn)金融領(lǐng)域，新的收入增長點(diǎn)和新的商業(yè)模式正在形成。

這就要求地產(chǎn)公司須做好運(yùn)營者角色。以社區(qū)為例，須重度關(guān)注智能社區(qū)的形成，不僅因?yàn)樯鐓^(qū)是人們居住和生活的場所，更是因?yàn)樯鐓^(qū)中涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)正成為地產(chǎn)業(yè)新的試驗(yàn)田。

智能社區(qū)場景豐富，是一個(gè)資源集中度較高的領(lǐng)域，比如智能安防、智能物業(yè)、智能停車管理、節(jié)能照明管理、智能能耗監(jiān)測、智能文娛、智能社區(qū)教育、智能醫(yī)療、智能出行、智能商業(yè)服務(wù)、智能養(yǎng)老、智能家居等等，每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)都存在一大批廠商。

由于我國社區(qū)這一形態(tài)發(fā)展較晚，因此還存在諸多先天不足問題：比如設(shè)備管理碎片化、難以有效統(tǒng)籌；缺乏管理工具，依靠人為經(jīng)驗(yàn)主義，人力成本大；安防手段缺失，隱患叢生；業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系亟需改善等。

如果從地產(chǎn)公司的痛點(diǎn)出發(fā)，可能他們面臨智能社區(qū)改造時(shí)的問題更為實(shí)際：須重度投入資金，且回報(bào)周期長，一旦解決方案不成熟，也可能導(dǎo)致失敗。另外，缺乏全局的方案，單點(diǎn)的突破往往又造成社區(qū)內(nèi)部的“孤島”。

雷鋒網(wǎng)了解到，智能社區(qū)行業(yè)有個(gè)“老大難”問題，即對于數(shù)據(jù)的采集和使用。一般意義上，社區(qū)零散的設(shè)備要實(shí)現(xiàn)有效統(tǒng)籌，先廣泛部署傳感器，再采集和上傳數(shù)據(jù)即可，這是稍微合理的一種方式。但是實(shí)際上，數(shù)據(jù)之間依然是割裂的，對業(yè)務(wù)沒有起到實(shí)質(zhì)支撐。這就考驗(yàn)著管理者對于社區(qū)場景認(rèn)知的深度和廣度。碧桂園服務(wù)的做法是先從后臺(tái)的業(yè)務(wù)側(cè)出發(fā)，形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，再針對性地用人工智能予以配合，去提升感知能力，去聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)，從而降本增效。

AI全棧能力，破局智能社區(qū)之難

作為目前港股物業(yè)版塊市值第一的公司，碧桂園服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)不可復(fù)制，但值得借鑒。可以說，他們做智能社區(qū)改造時(shí)的主線是用人工智能技術(shù)引領(lǐng)社區(qū)管理革命。

從此次2019中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會(huì)其發(fā)布的“智能社區(qū)AI全棧解決方案”可以看到，這家企業(yè)正在構(gòu)建一種AI全棧的能力。

究竟何為全棧？

設(shè)備上看，碧桂園服務(wù)將信息化系統(tǒng)形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，融合進(jìn)AI盒子，能快速完成社區(qū)智能系統(tǒng)的部署建設(shè)，作為硬件載體。在云上，AI盒子承接了碧桂園大數(shù)據(jù)分析云平臺(tái)、行業(yè)云平臺(tái)（安防云、消防云、電梯云、照明云、車場云）以及人工智能訓(xùn)練云平臺(tái)；在邊上（社區(qū)），基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正形成服務(wù)閉環(huán)；端上，集成人工智能算法的傳感器、變壓器等能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，讓社區(qū)實(shí)時(shí)感知。

AI安全流程架構(gòu)

服務(wù)上看，碧桂園服務(wù)已經(jīng)深入布局智能社區(qū)、平安社區(qū)、智能商圈、智能交通、智能環(huán)衛(wèi)等領(lǐng)域，運(yùn)用智能技術(shù)與業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)匹配，對業(yè)主服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短了40%，業(yè)主滿意度得到提升。

安全性上看，不僅系統(tǒng)在體系上是安全穩(wěn)定的，社區(qū)也實(shí)現(xiàn)了安全升級(jí)。通過智能對講、明火監(jiān)測、行為識(shí)別、逃犯追蹤、聯(lián)動(dòng)指揮等手段，電梯事故、消防事故、盜搶犯罪事故等大幅降低。

這種案例數(shù)不勝數(shù)。實(shí)際上，這與其早期提到的打造“社區(qū)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”的內(nèi)涵是一致的：讓社區(qū)可感知。無論是溫度濕度、設(shè)備運(yùn)營狀況，還是視覺、聽覺以及語義理解，數(shù)字化的社區(qū)正在呈現(xiàn)。

能力PaaS化，提供平臺(tái)賦能效應(yīng)

雷鋒網(wǎng)注意到，社區(qū)形態(tài)的改變與信息技術(shù)的發(fā)展是高度同步的，這種“改變”自2016年就在醞釀。

2016年，中國的寬帶普及率和終端普及情況取得顯著進(jìn)步，網(wǎng)信企業(yè)新增數(shù)量和市值規(guī)模出現(xiàn)爆發(fā)式增長，“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷促進(jìn)商務(wù)應(yīng)用跨界融合，此背景下的社區(qū)可謂是完成了信息化。2017年，大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展，在電商零售、周邊服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用蔚然成風(fēng)，社區(qū)的數(shù)字化逐步形成。2018年，隨著諸多分散的設(shè)備開始集成更智能的算法，具備邊緣處理的能力，彼此聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)體系，AI的分析與決策水準(zhǔn)亦穩(wěn)步提升，社區(qū)的智能化有了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

到了2019年，隨著機(jī)器人等技術(shù)的長足進(jìn)步，人機(jī)共存、親密協(xié)作的態(tài)勢更加明顯。聯(lián)合博智林推出社區(qū)機(jī)器人，可謂搶先占領(lǐng)高地的一步好棋。

眼下，碧桂園服務(wù)正在將各種能力PaaS化，提供平臺(tái)的賦能效應(yīng)。一位業(yè)內(nèi)人士說，評(píng)價(jià)一個(gè)廠商的能力，無外乎三個(gè)能力：技術(shù)、場景和業(yè)務(wù)。而對照這三個(gè)指標(biāo)來看雛形基本形成——技術(shù)在場景中實(shí)現(xiàn)，技術(shù)在業(yè)務(wù)中得到檢驗(yàn)，場景不斷細(xì)分縱深。

而“智能社區(qū)AI全棧解決方案”就是其能力PaaS化的最佳表現(xiàn)。在形成這套能力之前，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的故事一直在上演。

根據(jù)碧桂園服務(wù)高層的公開采訪，“服務(wù)+科技”的模式須引入合作伙伴的力量。于是，在2018年，碧桂園服務(wù)與騰訊云戰(zhàn)略合作，共同打造社區(qū)AI應(yīng)用平臺(tái)與AI訓(xùn)練平臺(tái)，成為行業(yè)第一個(gè)大規(guī)模人工智能落地的項(xiàng)目；同年，碧桂園服務(wù)與安防巨頭?？低暫炗啈?zhàn)略合作協(xié)議，成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同研發(fā)邊緣服務(wù)器和圖像人工智能算法；2019年，碧桂園服務(wù)與聯(lián)通戰(zhàn)略合作，共同打造5G智慧社區(qū)，基于5G技術(shù)構(gòu)建社區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)……

這樣來看，社區(qū)正遵循著科技發(fā)展的脈絡(luò)，自我重塑，自我進(jìn)化。越到后期，社區(qū)越會(huì)盡早形成自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，自我管理，自我服務(wù)。

智能技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)落地，才能最終提升服務(wù)

雷鋒網(wǎng)在采訪碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱時(shí)了解到，物聯(lián)網(wǎng)+5G、人工智能+機(jī)器人是他們看到的機(jī)會(huì)之一，未來社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)部署和設(shè)備廣泛啟用，很大程度上依賴于5G和智能應(yīng)用。另外，由物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大型設(shè)備的維護(hù)數(shù)據(jù)等也是后期碧桂園服務(wù)進(jìn)行能耗管理的一個(gè)重點(diǎn)，能夠讓社區(qū)更環(huán)保、更節(jié)能。 

碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱在峰會(huì)上表示，大數(shù)據(jù)、人工智能都要跟業(yè)務(wù)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升。

眼下，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)逐漸更加強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，社區(qū)正無可爭議地成為了一個(gè)十分優(yōu)質(zhì)的落地場景。智能技術(shù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)人類，與物業(yè)服務(wù)“以人為本”的內(nèi)涵高度契合，因此，以智能技術(shù)落地社區(qū)，是互相加持的不二選擇。

尤其是在傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)到了改革的關(guān)頭，通過AI全棧的解決方案，可以實(shí)現(xiàn)人力成本的下降、工作效率的提升，以及服務(wù)水平的更優(yōu)質(zhì)化，為社區(qū)業(yè)主和客戶帶去全新的居住和服務(wù)體驗(yàn)。

城市是大社區(qū)，社區(qū)是小城市。“服務(wù)柔性、科技硬核”，正成為碧桂園服務(wù)等智能社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商的新標(biāo)簽，從當(dāng)前的智能城市浪潮來看，不失為一種具備代表性意義的發(fā)展模式。

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