2020 年 11 月 28 日，美國(guó)鞋類(lèi)電商網(wǎng)站 Zappos.com 前首席執(zhí)行官 Tony Hsieh（謝家華）在家中遭遇意外不幸去世，年僅 46 歲。

對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言，或許不熟悉 Zappos，但這家以買(mǎi)鞋為主業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站，卻在多個(gè)方面顛覆著傳統(tǒng)電商行業(yè)。

而謝家華本人，其個(gè)人魅力不僅在于商業(yè)上的成功，也在于其商業(yè)之外的特立獨(dú)行。謝家華曾出版?zhèn)饔洝秱鬟f快樂(lè)：盈利之道、激情和目標(biāo)》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)；而這，也同樣是他人對(duì)其評(píng)價(jià)。

謝家華離世后，美國(guó)總統(tǒng)女兒 Ivanka Trump 發(fā)文表示悼念，稱(chēng)其實(shí)一個(gè)極具獨(dú)創(chuàng)性的思想家，一個(gè)帶給別人快樂(lè)的人。

現(xiàn)任 Zappos 公司 CEO Kedar Deshpande 在內(nèi)部信中表示，謝家華的善良和慷慨感染了他周?chē)拿恳粋€(gè)人，正如他所說(shuō)的“傳遞快樂(lè)”一樣。

貝佐斯兩度登門(mén)洽談收購(gòu)

謝家華生于 1973 年 12 月 12 日，父母來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣。哈弗畢業(yè)后，謝家華曾在甲骨文公司任職，離職后開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之旅。

1995 年，謝家華創(chuàng)辦了網(wǎng)絡(luò)廣告公司 LinkExchange，后來(lái)將其以 2.65 億美元將該公司出售給微軟，由此也賺到了第一桶金。

1999 年，謝家華加入了 Zappos（前身為 ShoeSite.com），擔(dān)任首席執(zhí)行官。當(dāng)時(shí)公司的初始啟動(dòng)資金僅有 160 萬(wàn)美元，但十年后，在謝家華帶領(lǐng)下，公司的營(yíng)業(yè)總額達(dá)到了 10 億美元。

而在這期間，Zappos 業(yè)務(wù)步步走高，引起了亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯的注意。

2005 年，貝索斯曾專(zhuān)程登門(mén)拜訪(fǎng) Zappos，并表達(dá)了收購(gòu)的興趣。然而，這一盛情，卻遭到了謝家華的堅(jiān)定拒絕。謝家華在當(dāng)時(shí)表示——

不管亞馬遜出什么價(jià)錢(qián)，我們都不賣(mài)。

彼時(shí)，在謝家華看來(lái)，Zappos 未來(lái) 5 年的目標(biāo)是將銷(xiāo)售額提升至 10 億美元，并尋求上市。而為了品牌的獨(dú)立性，謝家華并不愿意讓 Zappos 在亞馬遜之下尋求發(fā)展。

到了 2009 年，盡管 Zappos 業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但在過(guò)程中遇到了資金難題，急需一筆上億元的周轉(zhuǎn)資金實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。

然而，當(dāng)時(shí)金融環(huán)境正經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)金融危機(jī)，市場(chǎng)投資趨于謹(jǐn)慎，難以滿(mǎn)足 Zappos 的資金需求。

在董事會(huì)的壓力下，謝家華與貝佐斯再次在談判桌上相見(jiàn)，最終達(dá)成了 12 億美元的收購(gòu)價(jià)。更為重要的是，亞馬遜方承諾收購(gòu)之后仍保留了 Zappos 的品牌，并繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)作。

事實(shí)上，Zappos 的業(yè)務(wù)能夠快速成長(zhǎng)并得到亞馬遜的青睞，離不開(kāi)謝家華的經(jīng)營(yíng)理念。

作為一家以買(mǎi)鞋為主業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站，Zappos 并不以低價(jià)獲客，而是以服務(wù)贏(yíng)得消費(fèi)者的心。

謝家華曾在一次分享 Zappos 成功的公開(kāi)演講中表示：

Zappos 并不會(huì)嘗試去將每一筆交易最大化，而是希望與客戶(hù)建立一輩子的關(guān)系。

Zappos 非常強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感交流，并力求將服務(wù)做到極致。例如，無(wú)理由退換貨已不足以展現(xiàn)其服務(wù)，無(wú)論是客戶(hù)還是員工搞錯(cuò)了尺碼，Zappos 還會(huì)以代金券形式以表歉意。

正是基于這種極致的“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念，Zappos 擁有者超高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Zappos 中老客戶(hù)比例高達(dá) 80%。

今年 8 月，謝家華辭任 CEO 一職，以全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中。

然而，世事難料，謝家華在家中發(fā)生意外離世。

拉斯維加斯市長(zhǎng) Carolyn Goodman 稱(chēng)謝家華的死是“悲慘的損失”，他表示——

 Tony 對(duì)拉斯維加斯意義重大。他一直懷揣夢(mèng)想，努力激勵(lì)并帶領(lǐng)他人創(chuàng)造更美好的明天。

愿逝者安息。

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參考資料：

https://footwearnews.com/2020/business/power-players/tony-hsieh-dies-1203078688/

https://techcrunch.com/2020/11/28/tony-hsieh-iconic-las-vegas-tech-entrepreneur-dies-aged-46/

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