雷鋒網(wǎng)按：本文是Billboard雜志對亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯和副總裁Steve Boom的專訪，由雷鋒網(wǎng)編譯，轉(zhuǎn)載需獲得雷鋒網(wǎng)授權(quán)。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯應(yīng)該可以進(jìn)入幾乎任何一個(gè)世界最有權(quán)勢人物的名單。在零售業(yè)，他帶領(lǐng)亞馬遜處在領(lǐng)軍的地位；在科技領(lǐng)域，他也非?？拷鼨?quán)勢的頂端；在出版業(yè)，他在過去十年中是毫無爭議的業(yè)界第一；在價(jià)值650億美元的亞馬遜股份之外，貝佐斯擁有Blue Origin火箭公司，華盛頓郵報(bào)，他自己的風(fēng)投公司，并且在谷歌還擁有創(chuàng)始人的股份。他也許稱得上是目前在世的最有權(quán)勢的企業(yè)家，同時(shí)他的公司極具實(shí)力去挑戰(zhàn)成為股票市場中第一個(gè)價(jià)值萬億美元的集團(tuán) 。

但是音樂行業(yè)是亞馬遜還沒有征服的一個(gè)領(lǐng)域。亞馬遜早期在CD零售上的領(lǐng)頭羊地位因?yàn)镸P3盜版的影響而不復(fù)存在。在音樂數(shù)字下載的年代，亞馬遜在音樂銷售上被蘋果的iTunes商店超越。在2005年亞馬遜進(jìn)行過一次音樂流媒體的內(nèi)部嘗試，但是在產(chǎn)品正式發(fā)布前就被叫停了。這給市場留下了一個(gè)空白，而現(xiàn)在這個(gè)市場被Spotify和Apple Music占據(jù)，它們各自有著4000萬和2000萬的用戶。亞馬遜為了抓住更多耳朵的最新嘗試是在2016年10月發(fā)布的Amazon Music Unlimited，這是一項(xiàng)基于訂閱的流媒體服務(wù)。

亞馬遜的數(shù)字語音助手Alexa將會是決定Amazon Music Unlimited能否成功的關(guān)鍵因素。Alexa使用的精巧的語音識別算法在過去幾年中逐漸成為了行業(yè)中的領(lǐng)先技術(shù)。得到這樣的領(lǐng)頭羊地位后，貝佐斯努力嘗試將Alexa推向更多的應(yīng)用領(lǐng)域最開始是通過它的亞馬遜Echo音響設(shè)備，而后又把Alexa集成在小型化后的Echo Dot中。Echo Dot一舉成為了亞馬遜在過去一個(gè)假期中銷售表現(xiàn)最好的產(chǎn)品。貝佐斯的狂熱也傳染給了音樂行業(yè)，許多音樂節(jié)的高管們都對這些設(shè)備贊不絕口。

“在音樂行業(yè)中，要預(yù)測一個(gè)訂閱顧客是否會持續(xù)使用產(chǎn)品的最重要指標(biāo)是留存率”，Ole Obermann，華納音樂集團(tuán)的首席數(shù)字官，這樣評價(jià)Echo和Echo Dot，“現(xiàn)在還是這些設(shè)備進(jìn)入市場的初期階段，但是我們已經(jīng)能觀察到這些設(shè)備非常好的客戶留存率” 。

用戶可以通過簡單的自然語言指令來控制Alexa，比如“Alexa，播放’Bad and Boujee’”；“Alexa，現(xiàn)在播放的是什么？”。這項(xiàng)服務(wù)也可以實(shí)時(shí)的創(chuàng)造復(fù)雜的播放清單，比如“Alexa，播放70年代的融合爵士音樂”；“Alexa，隨機(jī)播放一些去年的trap音樂吧?！边@些指令并不是讓Echo和Echo Dot設(shè)備自己去處理的，而是通過網(wǎng)絡(luò)交由亞馬遜在云端龐大的機(jī)器學(xué)習(xí)架構(gòu)來處理的。

貝佐斯的愿景是每家每戶都擁有好幾個(gè)Echo設(shè)備，再加上汽車上也需要一臺。亞馬遜賣出越多這樣的設(shè)備，音樂產(chǎn)業(yè)就會有越多的機(jī)會來賺錢。越多音樂通過Echo設(shè)備播放，也會促進(jìn)Echo設(shè)備的銷量，這將會形成一個(gè)良性循環(huán)?！霸谖覀冏畛醢l(fā)明Echo和Alexa的時(shí)候，一個(gè)非常重要的使用場景就是使在家里使用流音樂成為一個(gè)流暢的體驗(yàn)，”貝佐斯講到，“如果你有辦法使一個(gè)事情變得簡單，人們會越來越愿意做這件事?！?/p>

一月的時(shí)候，Billboard雜志在亞馬遜位于西雅圖市中心全新的Doppler大廈，跟貝佐斯進(jìn)行了一次面對面的交流。Doppler是亞馬遜內(nèi)部給Echo的密碼代碼。Amazon Music的副總裁Steve Boom也加入了我們。貝佐斯和Boom都保持著很好的身材，穿著休閑服裝，坐在可以俯瞰17樓公司狗狗公園的會議室中的一張藍(lán)色沙發(fā)上。在偶爾的狗叫聲中，貝佐斯和Boom和我們坦率的談到了他們的目標(biāo)，他們的愿景和為什么他們認(rèn)為每一個(gè)人在衛(wèi)生間中都需要一個(gè)語音助手。

你們在音樂流媒體市場中是一個(gè)后來者的角色。Spotiy現(xiàn)在是這個(gè)市場的領(lǐng)頭羊，谷歌和蘋果花了很多精力，但是目前還沒有能撼動Spotify的地位。你們覺得亞馬遜有什么競爭優(yōu)勢嗎？

Jeff Bezos：對這個(gè)問題，我能說的是亞馬遜從1998年起就一直保有音樂這個(gè)品類。音樂是書籍之后亞馬遜做的第二個(gè)品類。我們的用戶通過亞馬遜來聽很多音樂?，F(xiàn)在亞馬遜有幾個(gè)驅(qū)動業(yè)務(wù)不斷向前的主要力量，一個(gè)是Prime，另外一個(gè)是Echo和Alexa。

Steve Boom：我們的思考不是從“如果打敗Spotify”出發(fā)的。我們思考的是面前的機(jī)會，我們認(rèn)為這個(gè)市場足夠大，可以容納多個(gè)服務(wù)商同時(shí)獲得成功。顯而易見的是亞馬遜非常重視家庭用戶和使用場景，我們客戶的年齡組成也和其他的服務(wù)不同，我們的客戶會稍微年長成熟一些。Echo是定位為一款家庭用設(shè)備，我們最終的目標(biāo)是讓家庭里的每一個(gè)人都與Echo互動起來。

亞馬遜以對客戶強(qiáng)迫癥式的專注而文明。你們覺得亞馬遜的DNA是如何體現(xiàn)在這款產(chǎn)品上的哪？

Bezos：我覺得這個(gè)產(chǎn)品中到處都充滿了亞馬遜的DNA。它是我們創(chuàng)造過的最以用戶為中心的產(chǎn)品 - 用戶可以使用自然語言來控制你想要的音樂跟著你到廚房或者臥室。這是以Alexa和Echo為代表的高科技技術(shù)和被所有人熱愛的音樂之間的完美結(jié)合

Boom：在一個(gè)存在著很多免費(fèi)替代產(chǎn)品的世界中，要想讓人們?yōu)榱肆髅襟w音樂付錢，你必須創(chuàng)造一個(gè)讓人每天都想使用的服務(wù)。從數(shù)據(jù)中，從用戶提供給我們故事中，我們看到的情況是人們在聽越來越多的音樂。隨著我們可以在廚房、客廳、臥室、兒童房中放上Echo，我們在聽到比以前更多的音樂。 

杰夫-貝佐斯，2017年1月20日，攝于西雅圖亞馬遜辦公室

Jeff，你的家有多智能？

Bezos：（大笑）我慢慢地，但是堅(jiān)持不懈地為我家里面的每一個(gè)房間都添上Echo或者Echo Dot，甚至包括衛(wèi)生間。我是從廚房開始的，從那之后，我就一直往別的房間添加Echo。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)上洗手間的時(shí)候沒法問Alexa天氣如何或者別的事情的時(shí)候，我很失望。我應(yīng)該是這件事情上的先驅(qū)吧。 

你一天會使用Echo多少次？

Bezos：這是一個(gè)適合群體使用的設(shè)備。這與作為個(gè)人設(shè)備存在的電話不同。我的四個(gè)孩子、我妻子和我自己一直持續(xù)地使用它。每一個(gè)人都有他們自己的播放列表和音樂喜好，如果所有人同時(shí)都在廚房的話，大家給Alexa的指令就會互相干擾。因?yàn)槲壹依镉兴膫€(gè)孩子，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。如果你有看到最近的CES發(fā)布會，你會注意到絕大多數(shù)的汽車制造商已經(jīng)在計(jì)劃，準(zhǔn)備把Echo和Alexa集成到他們的汽車中了。 

今年？

Bezos：是的，就是今年。我們已經(jīng)做了好幾年的嘗試，但是汽車制造商決定在1月拉斯維加斯的CES上宣布了這件事。 

你的播放列表中都有什么歌哪？

Bezos：里面有一個(gè)被Steve他們團(tuán)隊(duì)叫做”Americana”的亞馬遜音樂臺，我非常喜歡。最近我聽了很多Zac Brown樂隊(duì)的歌。 

跟我想象的不太一樣

Bezos：別忘了我12歲之前一直住在休斯頓。

Boom：過去一個(gè)月里面，我一直在反復(fù)聽Green Day的新專輯Revolution Radio。另一個(gè)我非常喜歡的是今年U2樂隊(duì)的Joshua Tree巡回演唱會。從我12歲起，U2就是我最喜歡的樂隊(duì)，我是從War這張專輯的時(shí)候開始聽他們的音樂的。我好像在跟我自己約會一樣。 

Alexa有改變你聽音樂的習(xí)慣嗎？

Boom：它肯定改變了我的習(xí)慣。當(dāng)你不需要盯著任何東西看的時(shí)候，那種感覺非常自由。你不再被技術(shù)束縛，束縛你的只有你的想象力。當(dāng)你和Alexa交談的時(shí)候，你會以一種很難在app中實(shí)現(xiàn)的交互方式來獲得音樂。 

我來給你幾個(gè)例子吧。我們發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)用戶根據(jù)他們的心情來選擇想要聽的音樂。比如，“嘿，你可以播一些開心的音樂嗎？或者一些哀傷的音樂？”另外我們還看到人們會要求的更細(xì)致?！翱梢圆シ乓恍?0年代悲傷的鄉(xiāng)村音樂嗎？”想象一下你面對的是一個(gè)app,你完全沒辦法做這樣的事情對吧。app里面的交互是會是這樣的，“如果我想聽寫U2樂隊(duì)80年代的歌，我要在屏幕上打’U2’兩個(gè)字，這樣我就來到了U2的頁面。接下來哪些專輯是80年代的哪？然后我要建一個(gè)新的播放列表，把想要聽的歌拉進(jìn)去...”5分鐘之后你才真正開始聽歌。但是Echo只用5秒鐘就解決了。

Steve Boom, 2017年1月20日，攝于西雅圖亞馬遜辦公室

這樣是個(gè)多大的生意？

Bezos：從目前語音激活技術(shù)和音樂的結(jié)合上來講，這已經(jīng)是成熟的了。音樂產(chǎn)業(yè)下一個(gè)巨大的發(fā)展領(lǐng)域是在每個(gè)人的家里。 

Boom：我們對于未來十分樂觀。我認(rèn)為我們正處在黃金時(shí)代的塔尖。

什么的黃金時(shí)代？

Boom：音樂，音樂產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代。

這是個(gè)大膽的預(yù)測。

Boom：我們看的是長遠(yuǎn)的勢頭。這并不是說明天它就會奇跡般地迅速發(fā)展起來，但是當(dāng)我們?nèi)タ匆魳樊a(chǎn)業(yè)長期的前景，我們是非常樂觀。 

當(dāng)我使用語音激活的時(shí)候，那感覺像是從空氣中召喚音樂出來。我感覺自己像是個(gè)巫師。

Bezos：（笑）召喚！我喜歡這個(gè)說法。

但是用過之后，我對自己說，“好了，這就應(yīng)該是全部了。音樂產(chǎn)業(yè)不會再有技術(shù)的進(jìn)步了?！边@么想對嗎？

Bezos：我不這樣認(rèn)為。雖然這作為質(zhì)疑它沒什么不妥的，但是這個(gè)世界上充斥著預(yù)言某個(gè)領(lǐng)域技術(shù)已經(jīng)結(jié)束而最后被打臉的預(yù)言家。如果音樂產(chǎn)業(yè)還有另一個(gè)巨大的進(jìn)步空間，我們還不知道那是什么。但是我們會繼續(xù)尋找的。 

Boom：我們還處在語音交互的開端。

Bezos：我們現(xiàn)在還只是在最最開始的位置。我們收獲了巨大的驚喜，而我們總是在驚喜上追加重注。我們曾經(jīng)期待Echo, Alexa和Echo上的音樂取得成功，但他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們最樂觀的預(yù)想。

你們好像得到了技術(shù)上的優(yōu)勢。這樣的優(yōu)勢是怎么來的？

Bezos：我們在幕后為Echo和Alexa做了很多的努力。在沒有人知道的情況下，我們努力了4年。亞馬遜有一兩千人在這個(gè)方向上工作。現(xiàn)在我們有更多的人力在這個(gè)方向上努力，他們都是世界上最優(yōu)秀的機(jī)器學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)家。 

每家大公司都在這個(gè)方向上撒下來大筆金錢。蘋果有Siri，谷歌有Google Assistant。亞馬遜是如何得到行業(yè)領(lǐng)先地位的？

Bezos：亞馬遜起步更早。在亞馬遜內(nèi)部，從10年前我們就在嘗試機(jī)器學(xué)習(xí)，把它應(yīng)用到用戶推薦和其他一些用戶周圍的事情上。比如在Amazon Fresh業(yè)務(wù)上，我們有一套可以超越人類的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)來給草莓分級。 

Jeff, 你個(gè)人有多少時(shí)間花在這方面？

Bezos：我會花時(shí)間在我覺得對公司未來重要，而我又可以有貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。我也喜歡花時(shí)間在讓我充滿能量的事情上。如果哪天有Echo和Alexa的會議的話，我會跳著舞上班的。昨天我就花了一整天在Echo和Alexa上。

你們想的應(yīng)該不只是音樂，對吧？如果你們的嘗試成功了，那你們就在全美每一個(gè)家庭里面都安裝了一個(gè)亞馬遜的收銀臺。

Bezos：我們并不是這樣想的。當(dāng)然，如果你有一個(gè)2歲的小孩而家里面的尿布不夠用了，我們想讓你可以容易地?cái)[脫這樣的境地。但是語音的互動能為購物做的是有限的。它能夠很好的幫助你重復(fù)去買一些消耗品，因?yàn)檫@樣的購買行為不需要做太多的選擇。但是大部分的線上購物需要顯示屏來輔助。Alexa主要是為了找到家庭里面可以被語音改進(jìn)的事情。音樂是其中之一。另外一個(gè)是家庭中的自動化。你可以說“Alexa，關(guān)掉家里面的燈”；“Alexa，把溫度調(diào)節(jié)器調(diào)高兩度吧?！蹦茏龅竭@些是很讓人驚奇的事情了。

說到家庭，你最近在華盛頓特區(qū)買了一套房子。你有政治方面的抱負(fù)嗎？

Bezos：不。我愛我的生活。我喜歡做一個(gè)發(fā)明者。我熱愛我的航天公司Blue Origin。我熱愛華盛頓郵報(bào)。他們都是我很喜歡的東西，但是朝著互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)變對他們來講是十分困難的事情。我一直在幫助他們做這件事情。但是基本上講，我有很充實(shí)的生活，而且我十分喜歡現(xiàn)在的生活。 

所以我們不會見到貝佐斯總統(tǒng)？

Bezos：不，不會的。

好吧，既然我們在做這個(gè)專訪，我一定要問這個(gè)問題。唐納德特朗普總統(tǒng)正在進(jìn)行他就職準(zhǔn)備。你怎么看？

Bezos：（眼睛向下看，沉默了一小會）我覺得這個(gè)專訪是關(guān)于音樂的。

via Billboard

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