近幾年來，中國的零售市場是全球變化最為激烈的市場，部分外資零售被本土企業(yè)收購、新的零售業(yè)態(tài)也紛紛引資圈地，每天有越來越多的顧客通過各種渠道在各種平臺購物。而身處最前沿“戰(zhàn)場”的沃爾瑪，穩(wěn)打穩(wěn)扎，運籌帷幄，堅持打造差異化核心、加速全渠道步伐，以及實現(xiàn)業(yè)態(tài)變革。在商品、渠道、服務(wù)等方面都進(jìn)行了創(chuàng)新，已卓見成效。

沃爾瑪全球采購執(zhí)行副總裁兼亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德表示：“沃爾瑪在中國及世界各地經(jīng)營，為員工、顧客和本地社區(qū)創(chuàng)造更好的生活。中國一直是沃爾瑪重點國際市場之一，我們將持續(xù)在華投資，做出積極貢獻(xiàn)?！蔽磥?-7年沃爾瑪計劃在中國新開設(shè)500家門店和云倉，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店多個業(yè)態(tài)，未來5年將在武漢投資30億元人民幣，計劃新開設(shè)4家山姆會員商店、15家沃爾瑪購物廣場及更多社區(qū)店。山姆會員商店中國首家旗艦店2021年內(nèi)將在浦東開業(yè)。沃爾瑪同時將繼續(xù)加大物流供應(yīng)鏈的投入，計劃未來10年在中國增投約80億元人民幣升級物流供應(yīng)鏈。 

全渠道布局以顧客為本

沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅已經(jīng)走過三個年頭，全渠道線上線下銷售規(guī)模連續(xù)三年保持三位數(shù)增長，沃爾瑪小程序已擁有注冊用戶數(shù)超6500萬，2020年春節(jié)期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業(yè)績暴增，銷售額同比去年增長超4倍?！拔譅柆?shù)郊摇贝汗?jié)期間訂單量同比增長高達(dá)15倍。在這樣亮眼的成績背后，“以顧客為本”是沃爾瑪這家已連續(xù)6年位列世界500強(qiáng)公司排名第一的零售商一直堅守的商業(yè)信條，也讓沃爾瑪在新的市場環(huán)境下，繼續(xù)立于不敗。沃爾瑪對全渠道的戰(zhàn)略布局清晰而堅定：

顧客在哪兒，沃爾瑪就在哪兒，滿足顧客隨時隨地的購物需求。隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，新興渠道突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)讓商品和服務(wù)的便利性大大增強(qiáng)，顧客習(xí)慣在多個購物平臺上購物。沃爾瑪早在2016年起便積極與本土優(yōu)秀企業(yè)京東、達(dá)達(dá)-京東到家、以及騰訊等展開戰(zhàn)略合作，完成線上多個電商平臺的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個網(wǎng)上渠道上線，同時實現(xiàn)線上線下商品、服務(wù)、渠道的無縫鏈接。

沃爾瑪小程序掃瑪購于2018年4月正式上線，在短短6個月內(nèi)用戶人數(shù)破千萬，成為零售商超行業(yè)首個千萬級用戶小程序。2018年8月，沃爾瑪掃瑪購榮登電商小程序TOP100榜單前10，為排名最靠前的自營商超小程序，并被評為年度最佳小程序案例。2019年5月，“沃爾瑪?shù)郊摇毙〕绦蛘皆谌珖暇€，這是沃爾瑪O2O業(yè)務(wù)、全渠道場景融合最重要的內(nèi)容之一，顧客可以通過這款小程序在線下單購買商品，并且可以享受一小時極速達(dá)、到店自提和全城配送貨上門服務(wù)。沃爾瑪?shù)郊抑荚跒轭櫩吞峁┌r食、母嬰和干貨在內(nèi)的豐富的商品選擇，在售商品達(dá)超萬種。沃爾瑪小程序已擁有注冊用戶數(shù)超6500萬，其中“掃瑪購”成功上線全國400多家門店，“沃爾瑪?shù)郊摇备采w到全國370多家門店。未來，沃爾瑪小程序?qū)⒗^續(xù)引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新規(guī)?；膬?yōu)勢。同時，將陸續(xù)新增 “個性電子優(yōu)惠券”等精準(zhǔn)服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展電子數(shù)據(jù)平臺，并將智能零售向縱深推進(jìn)。 

圖：沃爾瑪小程序?qū)ⅰ暗降辍迸c“到家”購物場景融合

沃爾瑪目前已經(jīng)是中國最大的全渠道零售商之一，未來將繼續(xù)加速數(shù)字化進(jìn)程，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢。

鮮食和自有品牌翻倍增長

差異化的首要核心是鮮食，作為民生商品，價格和品質(zhì)是顧客信賴的基礎(chǔ)，同時鮮食考驗著零售商的供應(yīng)鏈實力。2019年，沃爾瑪首家定制化生鮮配送中心在東莞啟用，這家配送中心投資超過7億元人民幣，也是沃爾瑪進(jìn)入中國23年以來最大單筆投資。

同時，沃爾瑪透過直采項目持續(xù)打造低價形象。2019年直采蔬菜銷售突破億元。2020年1月6日至4月15日期間，沃爾瑪鮮食在沃爾瑪?shù)郊摇⑽譅柆斁〇|到家線上平臺的銷售同比增長了近3倍，

自有品牌是零售商超差異化的秘密武器?；菀?、沃集鮮及2019年推出的George，將構(gòu)建成沃爾瑪在食品快消、鮮食與百貨服飾的三大核心品牌，商品種類達(dá)到近4000款。過去三年沃爾瑪在自有品牌發(fā)展上已經(jīng)取得了翻倍的銷售增長，近期更宣布到2022年實現(xiàn)翻三倍。

多業(yè)態(tài)發(fā)展 門店不斷升級迭代

目前沃爾瑪遍布中國170多個城市共開設(shè)400多家門店。未來5-7年沃爾瑪在中國計劃新增500家門店和云倉，包括沃爾瑪大賣場、社區(qū)店和山姆會員店多種業(yè)態(tài)。2020年4月8日，沃爾瑪與武漢市政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，未來5年將在武漢投資30億元人民幣，計劃新開設(shè)4家山姆會員商店、15家沃爾瑪購物廣場及更多社區(qū)店，加大武漢社區(qū)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)布局，為當(dāng)?shù)亓闶凼袌鲎⑷胄禄盍?，更好地為武漢顧客和會員服務(wù)。

深受中高端消費者以及一線新一線城市認(rèn)可的山姆會員商店，會員增長迅速。從2015年的139萬會員到2019年超280萬會員，會員數(shù)實現(xiàn)翻倍。2019年卓越會籍項目成功推廣至全國所有的山姆會員店。卓越會籍一經(jīng)推出即在部分城市實現(xiàn)20%的滲透率，卓越會員有近85%來自普通會員的升級，充分體現(xiàn)了廣大會員對山姆會籍價值的認(rèn)同和粘性。山姆會員商店中國旗艦店預(yù)計2021年內(nèi)開業(yè)，這將是山姆在國內(nèi)運營的最大獨棟建筑，建筑總體量約70,000平方米，提供一個舒適、便捷和安全的空間，包含國內(nèi)單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂、生活及教育等領(lǐng)域的服務(wù)區(qū)域，以滿足會員全方位的高品質(zhì)服務(wù)需求。

2020年，沃爾瑪?shù)男⌒蜆I(yè)態(tài)——沃爾瑪社區(qū)店將逐步進(jìn)入加速拓展期, 有望成為未來重要的增長引擎。沃爾瑪社區(qū)店營業(yè)面積700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多種，其中4000多種商品同步上線小程序提供送貨到家服務(wù)。沃爾瑪社區(qū)店的坪效是中國超市平均坪效的兩倍多，2019年各項指標(biāo)持續(xù)健康提升中，客流和銷售均為雙位數(shù)增長。

在全渠道布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，門店一直扮演著關(guān)鍵的角色。為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購物體驗，沃爾瑪投入重金改造現(xiàn)有門店，預(yù)計到2022年全國會有一半沃爾瑪大賣場完成全新升級。各項升級工作將主要圍繞顧客到店體驗和門店數(shù)字化改造，包括：全新的店內(nèi)視覺元素，優(yōu)化的分區(qū)和動線，加速鋪設(shè)自助收銀機(jī)，增設(shè)線下觸屏與顧客互動。門店升級改造目的是讓顧客在大賣場購物變得越來越輕松，不僅挑選商品更容易，結(jié)賬買單或者享受售后服務(wù)，甚至網(wǎng)上購買都越來越便捷。其中，2019年9月先行改造的沃爾瑪深圳龍崗建設(shè)路店,改造后的銷售、客流可比增長都達(dá)到兩位數(shù)，該店還大幅增加了與顧客全渠道的溝通和互動，數(shù)字化顧客占比高達(dá)65%。

圖：預(yù)計到2022年全國沃爾瑪大賣場會有一半完成升級改造

沃爾瑪轉(zhuǎn)型之旅仍在繼續(xù)，但沃爾瑪“為顧客省錢，讓他們生活更好”的使命不變，成為“最受中國顧客信賴零售商“的決心不變。未來，沃爾瑪將持續(xù)發(fā)展“打造差異化核心”，“加速全渠道步伐”，以及“實現(xiàn)業(yè)態(tài)變革”三大戰(zhàn)略，致力成為最受中國顧客信賴的零售商。努力提升整個價值鏈的數(shù)字化，通過鮮食和自有品牌的差異化優(yōu)勢、全渠道數(shù)字化體驗以及業(yè)態(tài)變革來更加突出“新鮮、省錢、便利”。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)，是不斷滿足顧客新的需求，讓顧客們在沃爾瑪，能夠隨時隨地以他們喜歡的方式購物，并且獲得輕松、便捷、友好的購物體驗。

 

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