近幾年來(lái)，中國(guó)的零售市場(chǎng)是全球變化最為激烈的市場(chǎng)，部分外資零售被本土企業(yè)收購(gòu)、新的零售業(yè)態(tài)也紛紛引資圈地，每天有越來(lái)越多的顧客通過(guò)各種渠道在各種平臺(tái)購(gòu)物。而身處最前沿“戰(zhàn)場(chǎng)”的沃爾瑪，穩(wěn)打穩(wěn)扎，運(yùn)籌帷幄，堅(jiān)持打造差異化核心、加速全渠道步伐，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)變革。在商品、渠道、服務(wù)等方面都進(jìn)行了創(chuàng)新，已卓見(jiàn)成效。

沃爾瑪全球采購(gòu)執(zhí)行副總裁兼亞洲區(qū)首席執(zhí)行官岳明德表示：“沃爾瑪在中國(guó)及世界各地經(jīng)營(yíng)，為員工、顧客和本地社區(qū)創(chuàng)造更好的生活。中國(guó)一直是沃爾瑪重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)之一，我們將持續(xù)在華投資，做出積極貢獻(xiàn)?！蔽磥?lái)5-7年沃爾瑪計(jì)劃在中國(guó)新開(kāi)設(shè)500家門(mén)店和云倉(cāng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店多個(gè)業(yè)態(tài)，未來(lái)5年將在武漢投資30億元人民幣，計(jì)劃新開(kāi)設(shè)4家山姆會(huì)員商店、15家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及更多社區(qū)店。山姆會(huì)員商店中國(guó)首家旗艦店2021年內(nèi)將在浦東開(kāi)業(yè)。沃爾瑪同時(shí)將繼續(xù)加大物流供應(yīng)鏈的投入，計(jì)劃未來(lái)10年在中國(guó)增投約80億元人民幣升級(jí)物流供應(yīng)鏈。 

全渠道布局以顧客為本

沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅已經(jīng)走過(guò)三個(gè)年頭，全渠道線上線下銷(xiāo)售規(guī)模連續(xù)三年保持三位數(shù)增長(zhǎng)，沃爾瑪小程序已擁有注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超6500萬(wàn)，2020年春節(jié)期間，沃爾瑪全國(guó)整體O2O“到家”業(yè)績(jī)暴增，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)超4倍?！拔譅柆?shù)郊摇贝汗?jié)期間訂單量同比增長(zhǎng)高達(dá)15倍。在這樣亮眼的成績(jī)背后，“以顧客為本”是沃爾瑪這家已連續(xù)6年位列世界500強(qiáng)公司排名第一的零售商一直堅(jiān)守的商業(yè)信條，也讓沃爾瑪在新的市場(chǎng)環(huán)境下，繼續(xù)立于不敗。沃爾瑪對(duì)全渠道的戰(zhàn)略布局清晰而堅(jiān)定：

顧客在哪兒，沃爾瑪就在哪兒，滿(mǎn)足顧客隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，新興渠道突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)讓商品和服務(wù)的便利性大大增強(qiáng)，顧客習(xí)慣在多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)物。沃爾瑪早在2016年起便積極與本土優(yōu)秀企業(yè)京東、達(dá)達(dá)-京東到家、以及騰訊等展開(kāi)戰(zhàn)略合作，完成線上多個(gè)電商平臺(tái)的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購(gòu)、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購(gòu)、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個(gè)網(wǎng)上渠道上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下商品、服務(wù)、渠道的無(wú)縫鏈接。

沃爾瑪小程序掃瑪購(gòu)于2018年4月正式上線，在短短6個(gè)月內(nèi)用戶(hù)人數(shù)破千萬(wàn)，成為零售商超行業(yè)首個(gè)千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)小程序。2018年8月，沃爾瑪掃瑪購(gòu)榮登電商小程序TOP100榜單前10，為排名最靠前的自營(yíng)商超小程序，并被評(píng)為年度最佳小程序案例。2019年5月，“沃爾瑪?shù)郊摇毙〕绦蛘皆谌珖?guó)上線，這是沃爾瑪O2O業(yè)務(wù)、全渠道場(chǎng)景融合最重要的內(nèi)容之一，顧客可以通過(guò)這款小程序在線下單購(gòu)買(mǎi)商品，并且可以享受一小時(shí)極速達(dá)、到店自提和全城配送貨上門(mén)服務(wù)。沃爾瑪?shù)郊抑荚跒轭櫩吞峁┌r食、母嬰和干貨在內(nèi)的豐富的商品選擇，在售商品達(dá)超萬(wàn)種。沃爾瑪小程序已擁有注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超6500萬(wàn)，其中“掃瑪購(gòu)”成功上線全國(guó)400多家門(mén)店，“沃爾瑪?shù)郊摇备采w到全國(guó)370多家門(mén)店。未來(lái)，沃爾瑪小程序?qū)⒗^續(xù)引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)。同時(shí)，將陸續(xù)新增 “個(gè)性電子優(yōu)惠券”等精準(zhǔn)服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展電子數(shù)據(jù)平臺(tái)，并將智能零售向縱深推進(jìn)。 

圖：沃爾瑪小程序?qū)ⅰ暗降辍迸c“到家”購(gòu)物場(chǎng)景融合

沃爾瑪目前已經(jīng)是中國(guó)最大的全渠道零售商之一，未來(lái)將繼續(xù)加速數(shù)字化進(jìn)程，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)。

鮮食和自有品牌翻倍增長(zhǎng)

差異化的首要核心是鮮食，作為民生商品，價(jià)格和品質(zhì)是顧客信賴(lài)的基礎(chǔ)，同時(shí)鮮食考驗(yàn)著零售商的供應(yīng)鏈實(shí)力。2019年，沃爾瑪首家定制化生鮮配送中心在東莞啟用，這家配送中心投資超過(guò)7億元人民幣，也是沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)23年以來(lái)最大單筆投資。

同時(shí)，沃爾瑪透過(guò)直采項(xiàng)目持續(xù)打造低價(jià)形象。2019年直采蔬菜銷(xiāo)售突破億元。2020年1月6日至4月15日期間，沃爾瑪鮮食在沃爾瑪?shù)郊?、沃爾瑪京東到家線上平臺(tái)的銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了近3倍，

自有品牌是零售商超差異化的秘密武器?；菀恕⑽旨r及2019年推出的George，將構(gòu)建成沃爾瑪在食品快消、鮮食與百貨服飾的三大核心品牌，商品種類(lèi)達(dá)到近4000款。過(guò)去三年沃爾瑪在自有品牌發(fā)展上已經(jīng)取得了翻倍的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，近期更宣布到2022年實(shí)現(xiàn)翻三倍。

多業(yè)態(tài)發(fā)展 門(mén)店不斷升級(jí)迭代

目前沃爾瑪遍布中國(guó)170多個(gè)城市共開(kāi)設(shè)400多家門(mén)店。未來(lái)5-7年沃爾瑪在中國(guó)計(jì)劃新增500家門(mén)店和云倉(cāng)，包括沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)、社區(qū)店和山姆會(huì)員店多種業(yè)態(tài)。2020年4月8日，沃爾瑪與武漢市政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，未來(lái)5年將在武漢投資30億元人民幣，計(jì)劃新開(kāi)設(shè)4家山姆會(huì)員商店、15家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及更多社區(qū)店，加大武漢社區(qū)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)布局，為當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)注入新活力，更好地為武漢顧客和會(huì)員服務(wù)。

深受中高端消費(fèi)者以及一線新一線城市認(rèn)可的山姆會(huì)員商店，會(huì)員增長(zhǎng)迅速。從2015年的139萬(wàn)會(huì)員到2019年超280萬(wàn)會(huì)員，會(huì)員數(shù)實(shí)現(xiàn)翻倍。2019年卓越會(huì)籍項(xiàng)目成功推廣至全國(guó)所有的山姆會(huì)員店。卓越會(huì)籍一經(jīng)推出即在部分城市實(shí)現(xiàn)20%的滲透率，卓越會(huì)員有近85%來(lái)自普通會(huì)員的升級(jí)，充分體現(xiàn)了廣大會(huì)員對(duì)山姆會(huì)籍價(jià)值的認(rèn)同和粘性。山姆會(huì)員商店中國(guó)旗艦店預(yù)計(jì)2021年內(nèi)開(kāi)業(yè)，這將是山姆在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的最大獨(dú)棟建筑，建筑總體量約70,000平方米，提供一個(gè)舒適、便捷和安全的空間，包含國(guó)內(nèi)單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂(lè)、生活及教育等領(lǐng)域的服務(wù)區(qū)域，以滿(mǎn)足會(huì)員全方位的高品質(zhì)服務(wù)需求。

2020年，沃爾瑪?shù)男⌒蜆I(yè)態(tài)——沃爾瑪社區(qū)店將逐步進(jìn)入加速拓展期, 有望成為未來(lái)重要的增長(zhǎng)引擎。沃爾瑪社區(qū)店?duì)I業(yè)面積700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多種，其中4000多種商品同步上線小程序提供送貨到家服務(wù)。沃爾瑪社區(qū)店的坪效是中國(guó)超市平均坪效的兩倍多，2019年各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)健康提升中，客流和銷(xiāo)售均為雙位數(shù)增長(zhǎng)。

在全渠道布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，門(mén)店一直扮演著關(guān)鍵的角色。為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪投入重金改造現(xiàn)有門(mén)店，預(yù)計(jì)到2022年全國(guó)會(huì)有一半沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)完成全新升級(jí)。各項(xiàng)升級(jí)工作將主要圍繞顧客到店體驗(yàn)和門(mén)店數(shù)字化改造，包括：全新的店內(nèi)視覺(jué)元素，優(yōu)化的分區(qū)和動(dòng)線，加速鋪設(shè)自助收銀機(jī)，增設(shè)線下觸屏與顧客互動(dòng)。門(mén)店升級(jí)改造目的是讓顧客在大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物變得越來(lái)越輕松，不僅挑選商品更容易，結(jié)賬買(mǎi)單或者享受售后服務(wù)，甚至網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)都越來(lái)越便捷。其中，2019年9月先行改造的沃爾瑪深圳龍崗建設(shè)路店,改造后的銷(xiāo)售、客流可比增長(zhǎng)都達(dá)到兩位數(shù)，該店還大幅增加了與顧客全渠道的溝通和互動(dòng)，數(shù)字化顧客占比高達(dá)65%。

圖：預(yù)計(jì)到2022年全國(guó)沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一半完成升級(jí)改造

沃爾瑪轉(zhuǎn)型之旅仍在繼續(xù)，但沃爾瑪“為顧客省錢(qián)，讓他們生活更好”的使命不變，成為“最受中國(guó)顧客信賴(lài)零售商“的決心不變。未來(lái)，沃爾瑪將持續(xù)發(fā)展“打造差異化核心”，“加速全渠道步伐”，以及“實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)變革”三大戰(zhàn)略，致力成為最受中國(guó)顧客信賴(lài)的零售商。努力提升整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化，通過(guò)鮮食和自有品牌的差異化優(yōu)勢(shì)、全渠道數(shù)字化體驗(yàn)以及業(yè)態(tài)變革來(lái)更加突出“新鮮、省錢(qián)、便利”。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)，是不斷滿(mǎn)足顧客新的需求，讓顧客們?cè)谖譅柆?，能夠隨時(shí)隨地以他們喜歡的方式購(gòu)物，并且獲得輕松、便捷、友好的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

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