3月26日消息，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端在2025天貓超級(jí)品牌私享會(huì)上表示，2025年前三個(gè)月淘寶天貓平臺(tái)日均首購(gòu)消費(fèi)者相比去年同期增長(zhǎng)數(shù)倍，“在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強(qiáng)扶持好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家增長(zhǎng)提速”。

 

在處端看來(lái)，當(dāng)前電商行業(yè)面臨更激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)于商家的商品及服務(wù)體驗(yàn)也提出了更高要求，這既是新挑戰(zhàn)也是新機(jī)遇。今年，淘寶天貓不僅要加大用戶增長(zhǎng)投入，也與商家一起用好服務(wù)讓消費(fèi)者念念不忘。

 

“我們不僅要把用戶（User）變成消費(fèi)者（Consumer），更要變成成熟消費(fèi)者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”，處端表示。隨之而來(lái)，平臺(tái)今年還將會(huì)把創(chuàng)造力和好服務(wù)進(jìn)一步引入進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制中，商家的商品和服務(wù)越好，流量就越多，消費(fèi)者體驗(yàn)就越好，從而引領(lǐng)平臺(tái)生態(tài)走向體驗(yàn)加速增長(zhǎng)的正循環(huán)。

具體而言，為了帶來(lái)更多消費(fèi)者，淘寶天貓平臺(tái)今年用于用戶增長(zhǎng)的投入，相比去年將翻倍。同時(shí)，通過(guò)與支付寶、微信支付、云閃付等支付機(jī)構(gòu)的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費(fèi)者，年輕消費(fèi)者的增長(zhǎng)也在加速。平臺(tái)“蛋糕”更大，優(yōu)質(zhì)商家就能從中獲得更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。而在產(chǎn)品層面，淘寶天貓也將針對(duì)紅包簽到、收藏、關(guān)注等產(chǎn)品更新，持續(xù)培養(yǎng)用戶回訪、復(fù)購(gòu)習(xí)慣。

 

值得一提的是，為了讓更多新用戶轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，并逐步成長(zhǎng)為成熟消費(fèi)者、VIP消費(fèi)者，淘寶天貓今年還將加大對(duì)88VIP、省錢月卡等產(chǎn)品的投入。

 

具體而言，為了更好服務(wù)88VIP用戶群體，淘寶天貓今年將進(jìn)一步根據(jù)淘氣值進(jìn)行分層升級(jí)，提供更多增量權(quán)益，88VIP用戶體驗(yàn)將進(jìn)一步提升。針對(duì)省錢月卡，淘寶天貓今年將逐步面向全體用戶開(kāi)放，讓用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)消費(fèi)者，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者在平臺(tái)的復(fù)購(gòu)習(xí)慣。

 

更多用戶、更多復(fù)購(gòu)，也就意味著更多生意機(jī)會(huì)。處端表示，“今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創(chuàng)造力、好服務(wù)商家加速增長(zhǎng)”。 同時(shí)，淘寶天貓還將持續(xù)升級(jí)AI客服工具店小蜜，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。

 

“今年將是淘寶天貓與商家全面聚焦增長(zhǎng)的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，構(gòu)建商家、平臺(tái)、消費(fèi)者的共生生態(tài)”，處端表示。

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