微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場(chǎng)第一步

本文作者：張丹

2016-11-02 22:58

導(dǎo)語(yǔ)：昨天，在微軟中國(guó)總部，舉辦了一場(chǎng)小型的媒體溝通會(huì)，向記者們演示了一套基于Dynamics 365的零售業(yè)解決方案。

今年7月，微軟在全球合作伙伴大會(huì)上推出了兩款引發(fā)熱議的產(chǎn)品，HoloLens 與 Dynamics 365 。前者被稱作是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域劃時(shí)代的產(chǎn)品，后者則讓大家看到了微軟攻奪企業(yè)市場(chǎng)的野心。

｜什么是Dynamics 365

Dynamics 365 是微軟將 CRM（客戶關(guān)系管理）和 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）云產(chǎn)品結(jié)合的產(chǎn)物，可以包攬企業(yè)中的財(cái)務(wù)、外勤服務(wù)、銷售、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化以及客戶服務(wù)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在微軟全球合作伙伴大會(huì)上介紹：

微軟Dynamics 365是微軟下一代云端的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序?qū)⒁黄鸪鋵?shí)微軟的生產(chǎn)力、高級(jí)分析、Power BI （商業(yè)智能軟件）和物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品線，并且充分發(fā)揮了 Azure （微軟智能云計(jì)算操作系統(tǒng)）、新的應(yīng)用程序平臺(tái)和公共數(shù)據(jù)模型的威力。

值得一提的是，Dynamics 365 還與 Office 365相結(jié)合，意在讓自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程遍布整個(gè)商業(yè)流程，讓微軟的解決方案能夠輕松地進(jìn)行部署，供企業(yè)客戶使用，幫其推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。使用方式為分期租用，昨日正式開始銷售。

微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場(chǎng)第一步

上圖為，Office 365和Dynamics 365的應(yīng)用集合，幾乎包含了企業(yè)商業(yè)應(yīng)用以及生產(chǎn)力工具加上基礎(chǔ)架構(gòu)。而這也是微軟在全球合作伙伴大會(huì)上提到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一步。

｜從零售企業(yè)做起

昨天，在微軟中國(guó)總部，舉辦了一場(chǎng)小型的媒體溝通會(huì)。溝通會(huì)開始前，微軟向參會(huì)的記者們展示了剛剛產(chǎn)品化的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案。場(chǎng)景模擬了客戶從進(jìn)門、開始挑選貨物、到完成付款的全部數(shù)字化流程。

進(jìn)門時(shí)，用戶就會(huì)被具有人臉識(shí)別功能的系統(tǒng)打上標(biāo)簽，并存入數(shù)據(jù)庫(kù)，開始信息匹配，如果你恰巧是這家店的注冊(cè)會(huì)員，在進(jìn)行挑選貨物時(shí)，通過輸入自己的信息，就可以為你推薦最適合你的產(chǎn)品。如果是網(wǎng)上購(gòu)物，在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接推送給你相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，以此來鼓勵(lì)你下單。

微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場(chǎng)第一步

該方案便是Dynamics 365產(chǎn)品化的產(chǎn)物，主要針對(duì)零售企業(yè)，通過發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，做出精準(zhǔn)的用戶畫像，區(qū)分出消費(fèi)者的不同需求，量身定制營(yíng)銷手段——從廣告投放計(jì)劃，到網(wǎng)站設(shè)計(jì)，到客服代表的話術(shù)，為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

此外，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)高性能首席架構(gòu)師徐明強(qiáng)博士還提出了聊商理念，認(rèn)為聊商將是電子商務(wù)的下一代?，F(xiàn)場(chǎng)為大家演示了微軟研發(fā)的聊商系統(tǒng)，工作人員通過微信添加機(jī)器人后，通過發(fā)送需要購(gòu)買的商品的圖片，聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)搜索該商品的銷售情況數(shù)據(jù)，并推薦附近購(gòu)買地點(diǎn)，除了發(fā)送圖片，直接發(fā)送商品名或是語(yǔ)音聊天，都可以獲取商品相關(guān)信息。但目前，這個(gè)聊天機(jī)器人還屬于剛剛產(chǎn)品化階段。

據(jù)徐明強(qiáng)博士介紹，這個(gè)聊天購(gòu)物機(jī)器人是基于微軟Bot Framework框架生成的。