微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場第一步

本文作者：張丹

2016-11-02 22:58

導(dǎo)語：昨天，在微軟中國總部，舉辦了一場小型的媒體溝通會，向記者們演示了一套基于Dynamics 365的零售業(yè)解決方案。

今年7月，微軟在全球合作伙伴大會上推出了兩款引發(fā)熱議的產(chǎn)品，HoloLens 與 Dynamics 365 。前者被稱作是增強(qiáng)現(xiàn)實領(lǐng)域劃時代的產(chǎn)品，后者則讓大家看到了微軟攻奪企業(yè)市場的野心。

｜什么是Dynamics 365

Dynamics 365 是微軟將 CRM（客戶關(guān)系管理）和 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）云產(chǎn)品結(jié)合的產(chǎn)物，可以包攬企業(yè)中的財務(wù)、外勤服務(wù)、銷售、運(yùn)營、市場營銷、項目服務(wù)自動化以及客戶服務(wù)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在微軟全球合作伙伴大會上介紹：

微軟Dynamics 365是微軟下一代云端的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序?qū)⒁黄鸪鋵嵨④浀纳a(chǎn)力、高級分析、Power BI （商業(yè)智能軟件）和物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品線，并且充分發(fā)揮了 Azure （微軟智能云計算操作系統(tǒng)）、新的應(yīng)用程序平臺和公共數(shù)據(jù)模型的威力。

值得一提的是，Dynamics 365 還與 Office 365相結(jié)合，意在讓自動化業(yè)務(wù)流程遍布整個商業(yè)流程，讓微軟的解決方案能夠輕松地進(jìn)行部署，供企業(yè)客戶使用，幫其推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。使用方式為分期租用，昨日正式開始銷售。

微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場第一步

上圖為，Office 365和Dynamics 365的應(yīng)用集合，幾乎包含了企業(yè)商業(yè)應(yīng)用以及生產(chǎn)力工具加上基礎(chǔ)架構(gòu)。而這也是微軟在全球合作伙伴大會上提到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一步。

｜從零售企業(yè)做起

昨天，在微軟中國總部，舉辦了一場小型的媒體溝通會。溝通會開始前，微軟向參會的記者們展示了剛剛產(chǎn)品化的數(shù)字化營銷解決方案。場景模擬了客戶從進(jìn)門、開始挑選貨物、到完成付款的全部數(shù)字化流程。

進(jìn)門時，用戶就會被具有人臉識別功能的系統(tǒng)打上標(biāo)簽，并存入數(shù)據(jù)庫，開始信息匹配，如果你恰巧是這家店的注冊會員，在進(jìn)行挑選貨物時，通過輸入自己的信息，就可以為你推薦最適合你的產(chǎn)品。如果是網(wǎng)上購物，在瀏覽產(chǎn)品時，系統(tǒng)會直接推送給你相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，以此來鼓勵你下單。

微軟瞄準(zhǔn)零售行業(yè)，邁出攻奪企業(yè)市場第一步

該方案便是Dynamics 365產(chǎn)品化的產(chǎn)物，主要針對零售企業(yè)，通過發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，做出精準(zhǔn)的用戶畫像，區(qū)分出消費(fèi)者的不同需求，量身定制營銷手段——從廣告投放計劃，到網(wǎng)站設(shè)計，到客服代表的話術(shù)，為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，從而做到精準(zhǔn)營銷。

此外，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)高性能首席架構(gòu)師徐明強(qiáng)博士還提出了聊商理念，認(rèn)為聊商將是電子商務(wù)的下一代?，F(xiàn)場為大家演示了微軟研發(fā)的聊商系統(tǒng)，工作人員通過微信添加機(jī)器人后，通過發(fā)送需要購買的商品的圖片，聊天機(jī)器人會自動搜索該商品的銷售情況數(shù)據(jù)，并推薦附近購買地點(diǎn)，除了發(fā)送圖片，直接發(fā)送商品名或是語音聊天，都可以獲取商品相關(guān)信息。但目前，這個聊天機(jī)器人還屬于剛剛產(chǎn)品化階段。

據(jù)徐明強(qiáng)博士介紹，這個聊天購物機(jī)器人是基于微軟Bot Framework框架生成的。