雷鋒網(wǎng)按：Sundar Pichai（讓我們先叫他劈柴吧）在2015年開始擔(dān)任谷歌的CEO，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)理到CEO的蛻變。

但手握大權(quán)后該如何保持成績？如何帶領(lǐng)全公司度過一次又一次的危機(jī)？個(gè)性溫和謙遜的他怎樣面對外界對谷歌發(fā)起的各式各樣的挑戰(zhàn)？怎樣平息這家大公司中的內(nèi)部矛盾？拉里·佩奇（Larry Page）和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）作為谷歌母公司的掌門，是否對劈柴真正放權(quán)呢？彭博社在10月19日的彭博周刊上做出了解答，雷鋒網(wǎng)在不改變原意的條件下進(jìn)行了編譯。

在劈柴簡易裝修的辦公室里，放著一臺很大的跑步機(jī)工作臺，不過劈柴很少用它。他說：“我很難一邊走一邊寫郵件，我并不擅長同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)?！?/p>

這看起來不太行，谷歌最近發(fā)生了那么多事情，非常需要“世界頂尖”的多任務(wù)工作能力。你看，劈柴經(jīng)營著全球市值第二的公司，同時(shí)還要處理每周都可能出現(xiàn)的公關(guān)攻擊和文化上的沖突。從兩年前成為拉里·佩奇的繼任者的那天起，他就得和員工們一起對總統(tǒng)移民政策表示抗議、廣告主對YouTube視頻內(nèi)容是否違規(guī)的長期爭議、有史以來最高的監(jiān)管罰款、外界對谷歌性別歧視的指責(zé)、以及全球范圍內(nèi)人們對谷歌這個(gè)巨頭的恐懼、用戶任危機(jī)等等。

哦，對了，還有假新聞的事兒。幾個(gè)月前，調(diào)查人員已經(jīng)在谷歌、Facebook、Twitter上駐點(diǎn)，調(diào)查在選舉期間，他們是否受到其他國家勢力的影響。像硅谷中的其他公司一樣，谷歌已經(jīng)向聯(lián)邦調(diào)查人員提交了證據(jù)，俄羅斯的一些插足者去年在YouTube，AdWords和其他服務(wù)上，的確購買了政治廣告；11月1日，這些公司的代表們將在國會(huì)作證。“有些事不該發(fā)生，但它還是發(fā)生了，如果我們犯錯(cuò)了，我們并不會(huì)刻意遮遮掩掩?！?/strong>

劈柴在2004年加入谷歌，在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位上，勤勤懇懇干了十年，負(fù)責(zé)谷歌廣受歡迎的一些產(chǎn)品，如Gmail，Chrome瀏覽器和安卓。在2015年，他的兩位老板組建了一家新的母公司——Alphabet，集中精力發(fā)展面向未來的科技。但是Alphabet 99%的營收還是來自谷歌的搜索和廣告業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)都由劈柴負(fù)責(zé)。

劈柴用“人工智能”的美好愿景重鑄了谷歌的公司使命，他同時(shí)也要減輕公眾對人工智能的焦慮。劈柴最近到美國東北的鐵銹地帶進(jìn)行一次慈善之旅，宣布成立一家電子培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并捐贈(zèng)10億美元用于工人的再次培訓(xùn)?！拔覀冎揽萍嫉陌l(fā)展有很多不確定性，人們非常擔(dān)憂其發(fā)展的速度?！彼硎?。

不同于佩奇和謝爾蓋的工程師思維，劈柴更有同理心，更內(nèi)省。其實(shí)，他的品性可能是谷歌在政治和商業(yè)斗爭中的最佳武器。就連谷歌的宿敵，新聞集團(tuán)的羅伯特·湯姆森（Robert Thomson）也說：“谷歌在這個(gè)時(shí)候，能夠有他這么一個(gè)真誠謙虛的人出現(xiàn)確實(shí)是他們的一個(gè)優(yōu)勢?！盙oogle的前高管Dave Girouard則說得夸張一些：“老天，他們在對的時(shí)間找到了對的人?！?/p>

今年1月，成千上萬的谷歌員工們走出辦公室，對特朗普禁止進(jìn)入7個(gè)穆斯林國家的行政命令表示抗議，很快，這群知識分子在美國大選以來所累積的憤怒，迅速蔓延到了世界各地。劈柴選擇和人群站在一起，向員工們發(fā)言訴說自己作為移民的故事，并向他們保證，谷歌管理層正在想辦法斡旋，并盡力應(yīng)對。他非常冷靜，想辦法順應(yīng)“民意”，而不是極力壓制，反成眾矢之的。最后，抗議人群高呼他的名字，宣稱戰(zhàn)斗還將繼續(xù)。

劈柴一般不會(huì)表露自己的政治立場。對于自己的這次行為，他認(rèn)為是出于意識形態(tài)的而不是家長式的作風(fēng)?！?strong>我可以感受到公司的痛，我覺得這樣做是我的使命。”

劈柴在人群中的發(fā)言，獲得了大約六周的平靜。但好景不長，《倫敦時(shí)報(bào)》的記者發(fā)現(xiàn)，一些大品牌，如歐萊雅，它們的廣告，是置于包含圣戰(zhàn)分子和新納粹主義內(nèi)容的視頻旁邊的。在獲得了《倫敦時(shí)報(bào)》的告知后，這些品牌便和YouTube解除了廣告合約。谷歌本來想不了了之，但是一些國際品牌，如AT&T和強(qiáng)生，紛紛對這一現(xiàn)象表示抵制，不希望自己的廣告和網(wǎng)絡(luò)仇恨有一絲關(guān)聯(lián)，谷歌才采取了措施。

這體現(xiàn)了谷歌技術(shù)上的局限性，被捧上天的AI其實(shí)還無法發(fā)現(xiàn)惡意或低俗的素材。劈柴對這件事情的解釋就是，這個(gè)問題要比看起來得難：“如何去界定？有時(shí)，世界流行的價(jià)值觀是在不斷改變的，有時(shí)候我們也不得不重新畫一條界線?！?/strong>

從計(jì)算機(jī)科學(xué)的角度來看，這或許并沒有錯(cuò)，但是對于出錢的廣告主們來說，這樣的反饋并不能讓他們滿意。9月份，在與廣告公司舉行的私人會(huì)議上，谷歌經(jīng)理嘗試通過引用流行音樂家The Weekend的MV作為例子進(jìn)行講解。在MV中，強(qiáng)盜射殺了保安，接著進(jìn)行了更多殺戮。根據(jù)兩位參會(huì)人士的說法，谷歌經(jīng)理認(rèn)為這種視頻是虛構(gòu)的，與傳統(tǒng)電視節(jié)目相當(dāng)。一些廣告主則不同意，他們的客戶寧愿不在這種高點(diǎn)擊率視頻上宣傳嬰兒用品。Reprise Media的董事總經(jīng)理羅伯特·貝恩斯坦（Rob Bernstein）說，“谷歌總的回應(yīng)就是‘這真的太難了’?！?/p>

劈柴在歐洲也面臨挑戰(zhàn)。6月，歐盟在三起反壟斷案件的第一起中，向谷歌處以27億美元的罰款，并要求谷歌整頓其每年790億美元的廣告業(yè)務(wù)。罰款是不可避免的，但谷歌沒想到自己很快又被控在搜索結(jié)果中謀私（將谷歌自家的內(nèi)容放在搜索結(jié)果之首）。然而，劈柴似乎認(rèn)為自己能獲得歐盟的信任。他說：“我一直覺得，如果人們能夠坐下來好好談?wù)?，多做溝通，一定?huì)有更好的結(jié)果?！彼a(bǔ)充到，“谷歌正在致力于找到歐盟委員會(huì)認(rèn)可的解決方案?！?/p>

谷歌還忙著對歐盟的決定提起上訴，但大西洋的這邊又起了火，越來越多的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、反傾銷評論家、左傾批評家對谷歌進(jìn)行抨擊，有時(shí)，甚至是谷歌的員工讓劈柴處境十分艱難。

八月，劈柴飛往尼日利亞和歐洲舉行活動(dòng)，然后在葡萄牙與家人見面，準(zhǔn)備旅行。不過，登錄葡萄牙沒多久，就了解到了“宣言”的信息。谷歌搜索部門的工程師詹姆斯·達(dá)摩爾（James Damore）在早些時(shí)候分發(fā)了一份題為“谷歌思想回聲室”的文檔，評論谷歌雇傭更多女性工程師的做法是十分保守的。接著又將這分文檔發(fā)送到了公司的一個(gè)郵件群組里。對該文檔持反對意見的員工在網(wǎng)上紛紛發(fā)表自己的意見，事情越鬧越大，劈柴不得不急忙結(jié)束休假回來救火。

這一事件讓谷歌陷入了兩難境地，言論自由和員工和睦，到底哪個(gè)更重要？達(dá)摩爾有權(quán)利發(fā)表自己的意見，但是激怒了谷歌的員工們，不論是男是女?；氐綖硡^(qū)后，劈柴會(huì)見了約翰·軒尼詩（John Hennessy）。約翰曾經(jīng)是斯坦福大學(xué)校長，同時(shí)也是Alphabet董事會(huì)的成員，在去年谷歌的長期顧問比爾·坎貝爾（Bill Campbell）逝世后，他就成了許多谷歌高管的導(dǎo)師。約翰說，“這件事情發(fā)展得比我們想象的更快，”但該發(fā)生的還是會(huì)發(fā)生的。他認(rèn)為“這份文檔會(huì)讓很多在谷歌工作的女性認(rèn)為這是對她們的否定?！?/p>

8月7日，劈柴以違反谷歌行為規(guī)定為由，解雇了這名工程師。他說：“我是在從谷歌是一個(gè)工作場所的角度做出的決定。但是我知道，我這么做的影響肯定會(huì)超越這個(gè)角度?！?/p>

的確，反對者們都將達(dá)摩爾視為對抗大公司和政治正確性的勇士。在員工收到網(wǎng)絡(luò)威脅時(shí)，劈柴不得不取消掉一個(gè)公司全員會(huì)議來討論對這場鬧劇解決方案。與此同時(shí)，媒體對谷歌也沒有手下留情。塔克·卡爾森（Tucker Carlson）在他的?？怂剐侣劰?jié)目中在好幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都詢問嘉賓“谷歌是否太大了？”大衛(wèi)·布魯克斯（David Brooks）還在紐約時(shí)報(bào)的專欄上發(fā)表了題為《Sundar Pichai應(yīng)辭去CEO之職》的文章。

劈柴可能沒有想到，解除公關(guān)和文化沖突將占他工作那么大部分。有些評論家認(rèn)為，谷歌在這個(gè)問題上并沒有處理好，讓此事發(fā)酵成了公關(guān)危機(jī)。而另外一些人則認(rèn)為解雇達(dá)摩爾是一個(gè)正確的決定。紐約大學(xué)教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway），對劈柴的決定作出了肯定：“這是一個(gè)干脆、明確的決定;他非常果斷?！彼f，“如果谷歌沒有成人監(jiān)督這一規(guī)定的話，谷歌將會(huì)成為世界上最可怕的公司?！?/p>

劈柴解決谷歌人工智能無法過濾假消息和非法內(nèi)容的解決方案，并不驚奇，他是通過更多的人工智能來完成的。他認(rèn)為人類能成功地訓(xùn)練AI，而且這是值得去努力的。像其他技術(shù)人員一樣，他認(rèn)為AI可以為谷歌和世界做更多的事情，大大改善運(yùn)輸、醫(yī)療保健、農(nóng)業(yè)以及任何其他使用計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域。而在AI將帶來比互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更大的機(jī)會(huì)的前提下，劈柴已經(jīng)重塑了谷歌，將這家公司定義為“AI為先”的公司。

劈柴對AI的熱情，可以追溯到2014年底，谷歌的一個(gè)團(tuán)隊(duì)急著發(fā)布了增強(qiáng)版的谷歌相冊。該應(yīng)用程序使用精確的圖像識別工具，能自動(dòng)標(biāo)記圖片，并根據(jù)每次拍攝中出現(xiàn)的人員進(jìn)行組織。該公司所有公司產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人劈柴決定在該年5月份的I/O大會(huì)上介紹該應(yīng)用程序。在演講中，他花了一分鐘轉(zhuǎn)換為極客模式，解釋了谷歌的算法是如何在照片中發(fā)現(xiàn)一只樹蛙的。

然而，到目前為止，谷歌主打的一些AI產(chǎn)品并沒有給人們帶來驚喜。例如在今年5月，谷歌在Gmail中推出了一個(gè)名為“智能回復(fù)（Smart Reply）”功能。這個(gè)功能可以讀取分析用戶的郵件并編輯一些簡短的回復(fù)。然而，這并沒有什么作用，雖然省了幾秒鐘的功夫，但回復(fù)的質(zhì)量很低。但是劈柴不這么看，他想得很深，他認(rèn)為如果將AI融入到Android操作系統(tǒng)中，用戶或許就會(huì)接到醫(yī)生的緊急預(yù)約通知，包括在用戶還未開啟通知的情況下。劈柴說，“Gmail中的智能回復(fù)實(shí)際上是一件非常難實(shí)現(xiàn)的功能?！?/p>

在谷歌內(nèi)部，劈柴做過的最大的決定是建立了兩個(gè)部門：云計(jì)算和硬件，劈柴還希望引領(lǐng)AI成就技術(shù)進(jìn)步。在云業(yè)務(wù)方面，他認(rèn)為，在AI工具的支持下，谷歌能夠和亞馬遜、微軟拉開距離。谷歌最近已經(jīng)開始提供接入特制的用于機(jī)器學(xué)習(xí)的芯片的服務(wù)。谷歌希望，再傳統(tǒng)的行業(yè)，也能搭上技術(shù)的快車。例如，阿姆斯特丹的一家創(chuàng)業(yè)公司Connecterra，就使用了谷歌的AI來制作數(shù)字傳感器，農(nóng)民可以使用它們來監(jiān)測牲畜的活動(dòng)和飲食習(xí)慣。但是，劈柴的戰(zhàn)略可能還沒那么快得到回報(bào)。Connecterra實(shí)際上還是用微軟的云服務(wù)，而云服務(wù)才是谷歌希望的AI變現(xiàn)的地方。根據(jù)Raymond James＆Associates的估計(jì)，亞馬遜仍然主導(dǎo)云服務(wù)市場，銷售額比谷歌大12倍。斯坦福大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室主任李飛飛認(rèn)為，“AI云目前還是非常新鮮的事物。”劈柴聘請了她做谷歌云的首席科學(xué)家。

10月初，劈柴推出了Pixel 2，谷歌最新一款智能手機(jī)，以及一系列內(nèi)置人工智能系統(tǒng)的設(shè)備。其中，Pixel Buds是一款無線耳機(jī)，可以幫助用戶快速翻譯。實(shí)現(xiàn)很久以來的一個(gè)人類的科幻夢想。如果這款耳機(jī)有效用，那么它將是一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)了AI理想的產(chǎn)品。劈柴在發(fā)布活動(dòng)中表示：“計(jì)算需要以更自然，更流暢、以及對話的方式發(fā)展?！?/p>

谷歌雖然也推出了智能音箱，不過，在這一戰(zhàn)場，亞馬遜更具有優(yōu)勢，不僅僅因?yàn)閬嗰R遜是第一個(gè)將智能音箱推向市場的，更主要的還是因?yàn)閬嗰R遜自己的AI語音助手Alexa表現(xiàn)相當(dāng)出色。而且，亞馬遜的智能音箱定價(jià)不高，音箱買家也逐漸轉(zhuǎn)換為在亞馬遜上購物的消費(fèi)者，又為亞馬遜的創(chuàng)收做貢獻(xiàn)。

谷歌在硬件上曾摔過幾次跟頭，谷歌收購了摩托羅拉和智能家電制造商N(yùn)est Labs，但是業(yè)界對這兩起收購并不看好，而今年9月，谷歌也宣布了與HTC的深度合作，延攬了HTC約2000名工程師負(fù)責(zé)Pixel手機(jī)業(yè)務(wù)。但谷歌的硬件主管透露，這項(xiàng)合作也曾擱置了18個(gè)月，直到他和劈柴決定繼續(xù)，才最完成了。

Pixel 2和Pixel Buds得到了贊譽(yù)，但谷歌卻不慎坑了自己，在硬件揭幕六天后，一位科技博客注意到，谷歌的微型話筒在偷偷地記錄一切聲音。谷歌將這個(gè)錯(cuò)誤歸咎于通過觸碰解鎖的功能，后來谷歌又剔除了該功能。

谷歌還推出了另一款產(chǎn)品：Clips，一個(gè)微型自動(dòng)攝像頭并能智能分類相片。但是埃隆·馬斯克（Elon Musk）認(rèn)為這款攝像頭會(huì)偷窺用戶，攪起人們對AI的討論。埃隆·馬斯克認(rèn)為計(jì)算機(jī)可以自行決策并且比人類聰明，有天，他們可能會(huì)奴役人類。

在記者采訪劈柴提到Clips時(shí)，劈柴突然眼前一亮，但聽到馬斯克的評論時(shí)，他顯得有點(diǎn)失落?！八且粋€(gè)對問題深思熟慮的人，對AI采取謹(jǐn)慎的態(tài)度是對的?！钡?strong>認(rèn)為科技的進(jìn)步不能停止，而谷歌的角色，就是成為這個(gè)技術(shù)的“謹(jǐn)慎和道德的”管理者。“我們誰也說不準(zhǔn)未來是什么樣的，埃隆也是這個(gè)意思。”

如果馬斯克想要知道谷歌的目的，他可能會(huì)找他的瑜亮之交拉里·佩奇。劈柴和很多別的CEO不同，不同之處不在于他的謙虛，擅長公關(guān)，或是對AI的熱忱，而是在于，他上面還有一個(gè)老板。

佩奇總是讓劈柴代表自己，出面處理公關(guān)和管理問題。佩奇也很少在媒體面前露面，他最新的采訪也是兩年前的。然而他和謝蓋爾仍然控制了Alphabet 51％的有投票權(quán)的股份。最近離開了谷歌的一位高管則表示，劈柴的角色更像是COO，要同時(shí)運(yùn)營兩家公司。

Alphabet董事會(huì)成員軒尼詩，對于劈柴沒有實(shí)權(quán)的看法則持有不同意見。他說：“任何重大決定都是桑達(dá)自己決定的，他只會(huì)最后拿給佩奇看一下，聽聽他的意見。桑達(dá)才是實(shí)際管理谷歌的人，而拉里的精力都放在了另一邊?！边@里的另一邊，指的就是Alphabet的自動(dòng)駕駛部門Waymo。劈柴說，他每周都會(huì)見佩奇一次，有需要的話也可以隨時(shí)可以打電話給他。他說：“拉里給我最大的幫助就是總是讓我考慮得更長遠(yuǎn)。”

這一看法最明顯的佐證是，劈柴在處理谷歌一些長期存在的問題，這些問題是“遠(yuǎn)見卓識”的佩奇并不關(guān)心的。舉個(gè)例子來說，谷歌多年來與媒體和出版商的關(guān)系都非常不好，他們眼紅自己的廣告收入都被這種什么內(nèi)容都不提供的廣告“經(jīng)銷商”給吸走了，谷歌沒有付出任何實(shí)際的內(nèi)容。新聞集團(tuán)CEO湯姆森則強(qiáng)調(diào)，媒體對谷歌這方面的怨氣其實(shí)是一種酸葡萄心理。

劈柴正在與新聞集團(tuán)和其他媒體公司合作制作訂閱工具，并廢除了搜索結(jié)果必須是免費(fèi)文章的規(guī)定。

面對假新聞和低質(zhì)量的新聞源，劈柴采用了谷歌通常不會(huì)采用的方法：人工篩選。今年早些時(shí)候，他任命了一個(gè)“假新聞負(fù)責(zé)人”，也就是另一些人口中的谷歌新聞的新產(chǎn)品經(jīng)理。劈柴表示，他還在考慮在谷歌新聞中推廣如拉斯維加斯回顧日報(bào)的文章，而不是在4chan或者Reddit上的一些無關(guān)緊要的東西?！拔覀円蚕Ｍ軌蚱胶夂脙?nèi)容，保證提供不同的觀點(diǎn)，但是我認(rèn)為注重質(zhì)量也是至關(guān)重要的?！迸裾f。“我們不能犯錯(cuò)誤?！?/p>

這雖然不是什么高談闊論，但從谷歌CEO的嘴里說出，就不一樣了。硅谷的高管一般都對傳統(tǒng)媒體不屑一顧，并且都認(rèn)為與其與媒體搞好關(guān)系，不如集中精力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)突破，除非無法避免，也不會(huì)向媒體求饒。但時(shí)代已經(jīng)變了。正如劈柴的經(jīng)驗(yàn)所揭示的，大型科技公司再也無法僅靠心底里的信念瀟灑走江湖了。

雷鋒網(wǎng)編譯，via Bloomberg

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