近日獲悉，國際信息技術(shù)研究和分析機構(gòu)Gartner?發(fā)布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》報告。報告顯示，2023年，在CPaaS領(lǐng)域，騰訊市場收入穩(wěn)居亞太第一、中國第一，達5.59億美元，同時增速位列全球第一，達到21.8%。

近些年，隨著信息通信技術(shù)的高質(zhì)量發(fā)展，CPaaS（通信平臺即服務(wù)）憑借靈活性和強大的連接性，逐漸成為企業(yè)IT戰(zhàn)略的關(guān)鍵布局，各行各業(yè)越來越多的企業(yè)開始通過云通信的方式，來實現(xiàn)呼叫中心、市場營銷等需要觸達最終用戶的場景，從而進一步創(chuàng)新業(yè)務(wù)，加速數(shù)字化升級進程。

全球領(lǐng)先技術(shù)與CPaaS全產(chǎn)品矩陣雙驅(qū)動，推動企業(yè)數(shù)字化提速

騰訊云在CPaaS已深耕多年，憑借自身在即時通信和音視頻領(lǐng)域的長期沉淀，已經(jīng)構(gòu)建了業(yè)界最為豐富的CPaaS能力矩陣，涵蓋即時通信IM、騰訊云實時音視頻（TRTC）、騰訊云呼叫中心（TCCC）等核心產(chǎn)品。

 

騰訊云CPaaS產(chǎn)品矩陣圖 

其中，騰訊云IM基于先進的音視頻技術(shù)，可幫助企業(yè)在70%丟包的弱網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保證消息100%可靠傳輸。同時，IM還結(jié)合大模型推出Chatbot聊天機器人和人工客服插件，可幫助企業(yè)快速實現(xiàn)聊天機器人對話、FAQ問答和人工客服轉(zhuǎn)接。目前，IM已累計服務(wù)企業(yè)超20萬家，日消息量峰值超5500億條，國際站服務(wù)用戶規(guī)模已達億級。

騰訊云TRTC可以為企業(yè)提供多人音視頻通話、低延時互動直播兩大場景化方案，實測抗丟包率超過80%、抗網(wǎng)絡(luò)抖動超過1000ms，用戶在弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠進行高質(zhì)量的音視頻通信。同時通過騰訊云服務(wù)向開發(fā)者開放，幫助開發(fā)者快速搭建低成本、低延時、高品質(zhì)的音視頻互動解決方案。至今，TRTC已服務(wù)各行各業(yè)5000多家客戶，每日支撐上行時長達30億分鐘。

騰訊云TCCC作為幫助企業(yè)快速搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，通過與AI大模型結(jié)合，可將智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答準確率由5%提升至15%，運營人力成本實現(xiàn)超90%的降低。同時，TCCC不僅能為企業(yè)提供騰訊混元大模型能力，還可對接企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性開發(fā)的大模型機器人，滿足企業(yè)個性化需求。

持續(xù)加碼全球化布局齊發(fā)力，助力企業(yè)國際業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長

值得一提的是，針對海內(nèi)外企業(yè)的國際化布局需求，騰訊云也在持續(xù)提升全球化的服務(wù)能力，幫助企業(yè)尋求更多新的增長點。

比如，IM不斷強化在海外傳輸網(wǎng)絡(luò)方面的能力，提供了出色的全球加速服務(wù)，不僅滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)需求，還更加貼合了海外用戶的使用習慣，服務(wù)的海外月活躍用戶達1億+；TRTC在海外獨立站點，面向不同場景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等產(chǎn)品接入，助力出海企業(yè)快速進駐市場；TCCC則全面強化全球接入能力，連接全球超120個國家和地區(qū)優(yōu)質(zhì)號碼資源，提供集電話、在線交流、音視頻通話為一體的融合通信基座，覆蓋客戶服務(wù)、銷售拓展與辦公協(xié)同場景。

目前，騰訊云已經(jīng)服務(wù)了游戲、直播、跨境電商、金融等眾多領(lǐng)域的出海與海外本地企業(yè)，包括亞太地區(qū)的韓國游戲巨頭Nexon、日本頭部直播平臺MIXCHANNEL、新加坡流媒體服務(wù)商BeLive，以及非洲地區(qū)的音樂流媒體平臺Boomplay等，為企業(yè)的國際化業(yè)務(wù)布局提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。

以音樂流媒體平臺Boomplay為例，Boomplay借助IM等的國際化能力，在非洲快速構(gòu)建了互動連麥的娛樂方式，成為了非洲的“國民應(yīng)用”。一方面IM具備全網(wǎng)調(diào)度能力，通過接入節(jié)點覆蓋和最優(yōu)調(diào)度策略，解決了Boomplay境外“第一公里”的傳輸問題；另一方面，IM建立的客戶端弱網(wǎng)自評估模型，則幫助Boomplay有效解決了海外弱網(wǎng)條件下的消息丟失問題。

如今，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)增強競爭力的必由之路，國際化也成為越來越多企業(yè)開拓市場，實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略，在這一過程中，企業(yè)對CPaaS的需求也將日益凸顯，騰訊云作為CPaaS的深耕者，未來將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、打磨產(chǎn)品和解決方案，助力千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級，推動更多企業(yè)走向國際化舞臺。 

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

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