近期，京東人工智能平臺(tái)NeuHub平臺(tái)正式上線情感分析API ，使機(jī)器人完成從IQ到EQ的升級(jí)，讓人機(jī)對(duì)話更具情感溫度，所有開發(fā)者均可在NeuHub平臺(tái)調(diào)用此項(xiàng)服務(wù)。

同時(shí)，依托NewHub平臺(tái)情感分析能力，京東智能機(jī)器人 JIMI 也迎來再升級(jí)，被賦予強(qiáng)大EQ，精準(zhǔn)感知用戶情緒，并在回復(fù)表達(dá)中蘊(yùn)含相應(yīng)情感，讓互動(dòng)更有溫度。

京東方面表示，京東情感分析API由京東AI研究院常務(wù)副院長、深度學(xué)習(xí)及語音和語言實(shí)驗(yàn)室主任何曉冬博士帶隊(duì)攻關(guān)，基于京東語義理解技術(shù)，優(yōu)質(zhì)電商、金融、物流場景數(shù)據(jù)研發(fā)而成，可應(yīng)用于帶有主觀描述的中文文本進(jìn)行情感分析，不僅可以識(shí)別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細(xì)分情感，還能夠生成相應(yīng)帶情感的表達(dá)：判斷精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)佳。

雷鋒網(wǎng)了解到，JIMI 早在去年11.11就已在京東客服場景中得到廣泛使用，承接90%以上用戶咨詢，長期以來一直在人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域不斷突破進(jìn)步。在進(jìn)行了EQ升級(jí)后，人機(jī)可感知的界限越來越模糊。

基于京東已經(jīng)沉淀的豐富評(píng)論數(shù)據(jù)和NLP深度學(xué)習(xí)技術(shù)積累，JIMI能夠自動(dòng)識(shí)別用戶在和客服交談過程中生氣、焦慮、高興等多種情緒。

除此之外，雷鋒網(wǎng)了解到，JIMI 還將圖像分類中的CNN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于文本領(lǐng)域，提取到用戶情緒的深層次語義表達(dá)，進(jìn)一步提高情感分析的識(shí)別精度，同時(shí)獲得強(qiáng)大的泛化能力，使得相似語義不論如何轉(zhuǎn)換表達(dá)，都能保持精準(zhǔn)的分析結(jié)果。為了解決標(biāo)注數(shù)據(jù)不足的困難，團(tuán)隊(duì)還采用了遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，利用其它相似數(shù)據(jù)集提高模型準(zhǔn)確度，使得模型只需使用少量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，就能達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別的效果。

4月15日雷鋒網(wǎng)曾有相關(guān)報(bào)道，京東正式對(duì)外發(fā)布人工智能開放平臺(tái)“NeuHub”，并介紹了以三大主體、七大應(yīng)用場景、五個(gè)人工智能產(chǎn)業(yè)化布局方向?yàn)橹Ъ艿木〇|AI 體系。

其中，三大主體分別是AI研究院，AI平臺(tái)部及AI+創(chuàng)新部。同時(shí)京東集團(tuán)副總裁、AI平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文博士表示，新一代人工智能分為三個(gè)發(fā)展階段——狹義人工智能、廣義人工智能和通用人工智能。周伯文博士表示，京東AI 將通過算法技術(shù)研究能力，提供行業(yè)整體解決方案，賦能傳統(tǒng)行業(yè)。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，NeuHub平臺(tái)主要圍繞自然語言處理，語音交互、計(jì)算機(jī)視覺等方向，建設(shè)京東智能客服解決方案。相關(guān)客戶包括叮咚、VIVO、三星、達(dá)達(dá)、華為、長虹等。該平臺(tái)不僅驗(yàn)證多項(xiàng)落地性技術(shù)，同時(shí)助力國家多個(gè)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，也標(biāo)志著京東AI研發(fā)開始從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面發(fā)力。  

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