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| 本文作者： 李帥飛 | 2019-11-11 18:25 |
對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來說，每年的 11 月 11 日都是一個(gè)特殊的日子。一方面，這是中國(guó)網(wǎng)民的電商狂歡節(jié)，由此也是巨頭阿里巴巴一年一度的大日子；在天貓雙 11 成交額不斷的增長(zhǎng)刷新中，阿里巴巴自然是風(fēng)頭無兩。另一方面，11 月 11 日其實(shí)也是另外一家巨頭騰訊的紀(jì)念日，到 2019 年是 21 周年。
于是，面對(duì)阿里的強(qiáng)勢(shì)風(fēng)頭，21 歲的騰訊也發(fā)布了一個(gè)大動(dòng)作。
雷鋒網(wǎng)消息，11 月 11 日當(dāng)天，騰訊董事會(huì)主席兼 CEO 馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多騰訊員工發(fā)出全員郵件，正式公布：騰訊全新的使命愿景更改為 “用戶為本，科技向善”，并將公司價(jià)值觀更新為 “正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”。與此同時(shí)，騰訊表示，自身也正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司蛻變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。
雷鋒網(wǎng)了解到，在騰訊 21 年的發(fā)展過程中，公司的使命和愿景曾經(jīng)有兩個(gè)版本。
2003 年，騰訊第一次發(fā)布公司的使命與愿景，分別為 “用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤(rùn)” 與 “創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)” 。2005 年，騰訊發(fā)布第二個(gè)版本使命與愿景，即 “通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)” 與 “最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。
可以看到，以往騰訊的兩次使命和愿景是分開的，這次是二者合為一體，就是 “用戶為本，科技向善”。
另外，在價(jià)值觀方面，騰訊 2005 年將公司價(jià)值觀定為 “正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新” ；到了 2011 年，隨著騰訊進(jìn)一步開放，“盡責(zé)” 更新為 “進(jìn)取”。此次價(jià)值觀更新，“合作、創(chuàng)新” 升級(jí)為 “協(xié)作、創(chuàng)造”，其中 “創(chuàng)造” 指向更高要求，正如騰訊在內(nèi)部信中提到：
我們不會(huì)忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。
如果說，之前騰訊的兩次使命與愿景分別是騰訊文化 1.0 和騰訊文化 2.0，那么正如騰訊所定義，這次的騰訊使命愿景更新，可以說是騰訊文化 3.0。在騰訊成立 21 周年之際，這次的變化有著不一樣的意義，它意味著已經(jīng)成為一家巨頭的騰訊，想要承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任。
對(duì)于騰訊來說，科技向善不是一個(gè)陌生的詞匯。
2019 年上半年，馬化騰本人在朋友圈，就《騰訊優(yōu)圖突破 “跨年齡人臉識(shí)別” ，助力警方尋回被拐十年兒童》這篇文章評(píng)論稱：科技向善，我們新的愿景與使命。也就是說，實(shí)際上，騰訊的愿景和使命的更新的醞釀，已經(jīng)持續(xù)很久，而這一次是真正的官方宣布。
繼續(xù)往前回溯，馬化騰曾經(jīng)在 2019 年兩會(huì)期間提出了 “科技向善” 的提案，而馬化騰本人曾經(jīng)在 2019 年 2 月《財(cái)經(jīng)》雜志上發(fā)表了自己的署名文章《科技向善》。從公開場(chǎng)合來看，在騰訊于 2019 年召開的諸多會(huì)議上，比如說首屆騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，科技向善也是騰訊高管們公開發(fā)言中的高頻詞。
不過，其實(shí)在馬化騰認(rèn)可并推廣 “科技向善” 之前，騰訊公司的聯(lián)合創(chuàng)始人張志東曾經(jīng)在 2018 年初參加騰訊研究院發(fā)起的科技向善（Tech for Social Good）研討會(huì)時(shí)，談到了他對(duì)于數(shù)字化社會(huì)的 “過載” 問題和由此而來對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的思考。當(dāng)時(shí)，在一篇《騰訊創(chuàng)始人張志東：信息過載時(shí)代，科技如何向善？》的文章中，張志東在談到騰訊內(nèi)部的一些解決問題、提升產(chǎn)品體驗(yàn)的案例之后表示：
這類的案例，目前在騰訊內(nèi)部并不多，還處于嘗試階段，需要時(shí)間去積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。更多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，主要時(shí)間精力放在如何提升用戶量、提升收入、完成 KPI 上，對(duì)于產(chǎn)品的社會(huì)性，對(duì)于社會(huì)問題的觀察和思考，還比較少，敏感度還很不夠……
在提出了騰訊自身的問題之后，張志東認(rèn)為：
大科技時(shí)代，各種新的社會(huì)問題和矛盾必然會(huì)不斷的浮現(xiàn)。從產(chǎn)品人的角度來看，出現(xiàn)問題并不可怕， 關(guān)鍵是能否有力的應(yīng)對(duì)和正向的鼓勵(lì)機(jī)制。 科技公司是時(shí)代變革的受益者，科技公司的員工年輕有朝氣、知識(shí)密集， 具有很強(qiáng)的思辨能力，企業(yè)里如何轉(zhuǎn)化這樣的能力去面對(duì)社會(huì)問題？
再到后來，騰訊內(nèi)部有一系列的探討，到 2019 年 1 月，騰訊的科技向善論壇第二次舉辦，隨后就是馬化騰的支持和公開發(fā)聲——再到科技向善最終成為騰訊官方層面的使命愿景，這已經(jīng)是半年多之后了。
騰訊的愿景和使命更新，其實(shí)有一個(gè)大前提，就是騰訊在 2018 年 9 月 30 日已經(jīng)宣布了架構(gòu)調(diào)整，在那次調(diào)整中，騰訊確立了 ”扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng) + 擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“ 的未來發(fā)展戰(zhàn)略；在后續(xù)一年的過程中，將整體姿態(tài)都朝向 To B 和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)層面進(jìn)發(fā)。
但在價(jià)值觀層面，騰訊謹(jǐn)慎得多，“科技向善” 顯然是一個(gè)被充分驗(yàn)證考察最終才被接納的詞匯。
騰訊這一次的使命愿景調(diào)整，很容易讓人聯(lián)想起阿里巴巴在 2019 年 9 月 10 日公布的 “新六脈神劍”，那一天正值阿里巴巴成立 20 周年，也是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云卸任的日子。這些都增加了阿里巴巴 “新六脈神劍” 的紀(jì)念意義。根據(jù)阿里巴巴的 “新六脈神劍”，阿里巴巴的使命依然是——讓天下沒有難做的生意；愿景是：
活 102 年：我們不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活 102 年的好公司；
到 2036 年，服務(wù) 20 億消費(fèi)者，創(chuàng)造 1 億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助 1000 萬家中小企業(yè)盈利。
除此之外，阿里巴巴的價(jià)值觀也得到了更新，分別是：
客戶第一，員工第二，股東第三
因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單
唯一不變的是變化
今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求
此時(shí)此刻，非我莫屬
認(rèn)真生活，快樂工作
在雷鋒網(wǎng)看來，如果將中國(guó)兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴和騰訊的使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊的更為低調(diào)和簡(jiǎn)約，而阿里巴巴的更為宏大和具體；這在一定程度上也反映了兩家公司在創(chuàng)始人和對(duì)外形象上的不同風(fēng)格。
馬云曾在演講中說過——阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價(jià)值觀有關(guān)。這句話其實(shí)有助于理解騰訊在 11 月 11 日發(fā)布全新使命愿景的重大意義。與此同時(shí)，阿里巴巴主導(dǎo)的天貓雙 11 正在如火如荼地進(jìn)行，截止雷鋒網(wǎng)發(fā)稿前，天貓雙 11 今年的成交額已經(jīng)超越了去年全年的 2135 億元，用時(shí) 16 小時(shí) 31 分鐘 12 秒。
由此，2019 年的 11 月 11 日，再次見證了中國(guó)兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在不同維度上的各自重要時(shí)刻，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中頗為值得回顧的一天。
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