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| 本文作者： 老王 | 2016-10-10 19:15 |
今日三星某供應(yīng)鏈人士向媒體透露，三星目前已經(jīng)暫停 Note 7 的生產(chǎn)。
自 Note 7上市后，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機(jī)。這系列事件無疑是三星近些年經(jīng)歷最嚴(yán)重的產(chǎn)品問題?，F(xiàn)在就來一起回顧下 Note 7 首炸到傳言停產(chǎn)，三星最為艱難的這 47 天。
三星 Note 7 一推出，光在開賣當(dāng)天就賣出 3.5 萬(wàn)部，瞬間刮起一股換機(jī)潮，部分色款嚴(yán)重缺貨。
而就在發(fā)布不久的 8 月 24 日，韓國(guó)發(fā)生了 Note 7 首起爆炸事件，安卓機(jī)皇剛開賣就“王炸”，韓媒將 Note 7 戲稱為“100 萬(wàn)韓元的炸彈”。不過這起事件似乎并沒有受到三星的重視，專家稱，用戶在給三星 Note 7 充電時(shí)可能沒有使用原裝充電器，這也是日常生活中造成手機(jī)爆炸的一個(gè)重要原因。
三星隨后表示：用戶應(yīng)該使用官方充電器，并且在充電時(shí)將手機(jī)遠(yuǎn)離人體。
三星本以為這是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致，而在一周后的 8 月 31 日，又爆出三星 Note 7 爆炸的消息。而這個(gè)分享在韓國(guó)社交媒體上的消息已經(jīng)被刪除，據(jù)說手機(jī)已經(jīng)返回三星總部，以便檢查出造成爆炸的原因。
收回當(dāng)天，三星似乎發(fā)現(xiàn)了問題的嚴(yán)重性，馬上發(fā)表緊急聲明：由于要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行額外測(cè)試，Galaxy Note 7 的出貨時(shí)間被推遲。
第二天，三星宣布召回 Note 7，截止至 9 月 1 日，該款智能手機(jī)大概賣出了 40 萬(wàn)臺(tái)，三星電子稱將對(duì)用戶進(jìn)行無償維修及更換電池。晚上 11 點(diǎn)，三星在中國(guó)地區(qū)正式推出該款智能手機(jī)。
9 月 1 日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。
而此時(shí)的三星全然沒有意識(shí)到潛伏的危機(jī)即將來臨。
9 月 2 日，已積累出現(xiàn) 35 宗 Note 7 電池燃燒報(bào)告，三星依然決定暫停 Note 7 在 10 個(gè)國(guó)家的銷售，并對(duì)其進(jìn)行全球替換計(jì)劃，韓國(guó)用戶可以從 9 月 19 日起更換新手機(jī)。此外，三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人 Koh Dong Jin 對(duì)最近電池爆炸事件致歉。
不僅僅是韓國(guó)本土，銷售在海外市場(chǎng)的 Note 7 也頻繁發(fā)生故障。9 月 5 日 澳大利亞消費(fèi)者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結(jié)果不幸發(fā)生爆炸，手機(jī)全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。
美國(guó)也連續(xù)發(fā)生多起事故， 美國(guó)一共報(bào)告了 92 宗 Note 7 電池故障。9 月 8 日美國(guó)聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機(jī)上使用 Note 7 手機(jī)，或是給它充電。隨后三星電子開始和美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)進(jìn)行合作，準(zhǔn)備在美國(guó)境內(nèi)發(fā)出了 Note 7 的召回令。
除美國(guó)美國(guó)聯(lián)邦航空管理局外，中國(guó)海航集團(tuán)以及日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國(guó)的交通運(yùn)輸部門和航空公司已經(jīng)對(duì) Note 7 下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，也不接受托運(yùn)等。三星電子當(dāng)天創(chuàng) 4 年來最大跌幅，兩個(gè)交易日市值蒸發(fā)約 228 億美元。
9 月 14 日，為了防止事故再次發(fā)生，三星將推送系統(tǒng)升級(jí)，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準(zhǔn)，防止電池短路引發(fā)爆炸。
9 月 18 日，國(guó)行版的潛在危機(jī)浮出水面，Note 7吧網(wǎng)友 @吉娃娃你 在貼吧曬圖爆料，稱自己 9 月 2 日到貨的京東國(guó)行版三星 Note 7 珊瑚藍(lán)突然爆炸，從圖片來看，屏幕焦黃，的確發(fā)生了爆炸。他在原貼描述稱：“做在床上玩著手機(jī)突然無端端黑屏了，手機(jī)在換晃動(dòng)感覺不對(duì)勁立馬扔了果然真的爆了。
消息一出，立馬引發(fā)全球各大媒體的關(guān)注，此前三星稱，國(guó)行 Note 7 采用了采用了不同的電池供應(yīng)商，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。那這次為何出現(xiàn)爆炸事故？
三星和電池供應(yīng)商 ATL 馬上回應(yīng)國(guó)行 Note 7 手機(jī)燃燒和電池?zé)o直接關(guān)系，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。兩家公司為了調(diào)查準(zhǔn)確的原因，將 Note 7 放進(jìn)微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等進(jìn)行了再現(xiàn)試驗(yàn)。最終兩部手機(jī)放在電磁爐上，用 200 度加熱 2-3 分鐘，產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。
因此三星猜測(cè)國(guó)行版爆炸事件是中國(guó)消費(fèi)者的故意行為，同時(shí)討論對(duì) 2 名中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事訴訟。
9 月 20 日，對(duì)于三星的態(tài)度，首炸網(wǎng)友的朋友公開表示，“如若造謠，歡迎三星提起刑事訴訟”。以下為其個(gè)人聲明：
不出來說點(diǎn)什么，或許又有什么封口費(fèi)，華為論，被抓論謠等言四起，現(xiàn)在我做個(gè)僅個(gè)人公告。
作為一個(gè)小小消費(fèi)者無力去指責(zé)和質(zhì)疑三星的所謂檢測(cè)“權(quán)威性”，就這份聲明如果屬實(shí)直接導(dǎo)致我個(gè)人身陷犯罪深淵，請(qǐng)三星公關(guān)部就我對(duì)三星的名譽(yù)損害以及誹謗造謠提起訴訟，將我繩之以法！
首炸新聞是我第一個(gè)爆料，之后全國(guó)知曉?，F(xiàn)在第一炸我的朋友已經(jīng)接受退款，至于是不是他個(gè)人操作難度那么巨大的事故誹謗我不得而知，公正嚴(yán)明的三星也可以將他訴諸與法律。
包括美聯(lián)社、華爾街日?qǐng)?bào)、福布斯等國(guó)外媒體已經(jīng)對(duì)我進(jìn)行了采訪，相信他們會(huì)在國(guó)外媒體進(jìn)行一個(gè)公正播報(bào)，我的造謠罪已經(jīng)深深影響到三星國(guó)際的形象，請(qǐng)三星中國(guó)匯報(bào)韓國(guó)總部，對(duì)我個(gè)人提出刑事訴訟，謝謝！
而這件事有人將三星國(guó)內(nèi)版本爆炸新聞和華為扯到一起，聲稱事件是華為在背后策劃。華為公開表示此事與華為無任何關(guān)系，并保留法律追責(zé)的權(quán)利。其次，我們重申，不作惡，不落井下石，是華為最基本的道德底線。
三星的態(tài)度似乎有些激怒中國(guó)消費(fèi)者。當(dāng)天，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就國(guó)行版三星 Note 7 手機(jī)爆炸事件向三星（中國(guó)）投資有限公司發(fā)送了公開質(zhì)詢函，提出了三點(diǎn)疑問，并希望三星方面在 10 日內(nèi)給予正面回應(yīng)。這三個(gè)問題也正是廣大用戶最為關(guān)注的。
為什么在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場(chǎng)全面召回該款手機(jī)，而在中國(guó)大陸市場(chǎng)卻沒有實(shí)施全面召回？
為什么在國(guó)家質(zhì)檢總局的約談下才開始有限召回，且僅召回了 1858 臺(tái)問題手機(jī)？
為什么在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施了有限召回的情況下，還發(fā)生了多起爆炸事故，發(fā)生爆炸事故的真實(shí)原因是什么？
三個(gè)問題沒得到正面回應(yīng)之時(shí)，三星還陷入了“是否采用雙重標(biāo)準(zhǔn)”的漩渦。9 月 29 日，頂著巨大壓力的三星在官網(wǎng)就 Note 7 事件給中國(guó)消費(fèi)者帶來的困擾與不安致歉，同時(shí)稱最初收回的部分問題產(chǎn)品再次檢測(cè)結(jié)果依然顯示電池內(nèi)部并無燃損的跡象。三星稱，不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)行版爆炸原因到底是什么？沒有人知道。這背后是否有個(gè)人或者企業(yè)惡作劇，也無人得知。但無論如何，三星已在消費(fèi)者心中的形象一落千丈。國(guó)行 Note 7 發(fā)生第六炸后，有調(diào)查稱超 7 成國(guó)內(nèi)用戶不會(huì)再買三星。
一直認(rèn)定國(guó)行版電池沒問題的三星在中國(guó)市場(chǎng)更多是通過公關(guān)手段解決問題。而在海外市場(chǎng)，經(jīng)過一個(gè)多月的努力三星已經(jīng)在美國(guó)等大部分市場(chǎng)完成了 Note 7 的召回，并且也將這些經(jīng)過官方認(rèn)證的“安全版” Note 7 （外包裝盒上有黑色方塊，手機(jī)系統(tǒng)更新后電池圖標(biāo)變成了綠色）又重新推向了市場(chǎng)。然而，當(dāng)所有人都以為這次事件要畫上句號(hào)時(shí)，10 月 5 日三星 Note 7 安全版首炸，而且發(fā)生在飛機(jī)上，讓整個(gè)航空公司和乘客們膽戰(zhàn)心驚。Note 7 的安全問題又被提升一個(gè)高度。而安全版爆炸也并不是個(gè)例，隨后多部安全版設(shè)備頻繁出事，四天后，AT＆T 和 T-Mobile 宣布將不會(huì)再銷售任何版本的 Note 7。
10 月 10 日，供應(yīng)鏈人士向媒體透露，頂不住“連環(huán)炸”的三星目前已經(jīng)暫停 Note 7 的生產(chǎn)。這一決策基于對(duì)消費(fèi)者安全的考慮，決策可能最高影響到負(fù)責(zé)全球產(chǎn)品供應(yīng)的越南工廠。雖然中國(guó)三星電子相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱“只是媒體報(bào)道”，官方還未發(fā)布相關(guān)信息。但不得不說，三星面臨的問題似乎已經(jīng)超過自己的掌控范圍。最后一塊多米諾骨牌何時(shí)會(huì)倒下？留給三星的時(shí)間已不多了。
附上Note 爆炸事件全程回顧信息圖，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享朋友圈。
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