反其道而行之 vivo在上海開(kāi)了個(gè)旗艦店

隨著vivo、oppo等廠商的強(qiáng)勢(shì)崛起，大家似乎對(duì)線下渠道有產(chǎn)生了全新的認(rèn)識(shí)。原來(lái)不玩互聯(lián)網(wǎng)這一套，也能吃得開(kāi)。于是各大手機(jī)品牌又開(kāi)始了新一輪線下擴(kuò)張，大量的零售店開(kāi)始出現(xiàn)在我們面前。但這時(shí)候的vivo似乎并沒(méi)有盲目的擴(kuò)張領(lǐng)土，讓人感覺(jué)有些詫異。也就是在這時(shí)候，2017年的情人節(jié)vivo大張旗鼓的在上海肇嘉浜路開(kāi)了一家占地超過(guò)500㎡的SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)店。不去擴(kuò)張廣大的線下零售店，卻在大城市搞了個(gè)旗艦店，頗有反其道而行之的感覺(jué)， vivo這次是要做什么？

vivo稱全新的SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)中心取消了陳列式、專賣式的傳統(tǒng)銷售分區(qū)，將整體驗(yàn)中心分為六大功能區(qū)： “環(huán)形體驗(yàn)街”、“Hi-Fi音樂(lè)柱”、“vivo手機(jī)4S服務(wù)站”、“《時(shí)間的朋友》書吧”、“vivo創(chuàng)新之林”、“v粉俱樂(lè)部區(qū)域”。 希望能夠借助vivo SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)中心這六大功能區(qū)“將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、銷售融入場(chǎng)景中，擺脫此前手機(jī)專賣店僅僅關(guān)注陳列和專賣的功能性特點(diǎn)，將消費(fèi)進(jìn)行場(chǎng)景化，讓消費(fèi)者沒(méi)有陌生感、距離感，重構(gòu)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系”

筆者雖然沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)看到全新的體驗(yàn)中心，但通過(guò)這些描述，腦海中第一個(gè)浮現(xiàn)出的便是蘋果的線下零售店。消費(fèi)者在這種體驗(yàn)中心里面不會(huì)感到有任何約束，可以更加自在的體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)還可以感受到企業(yè)文化。相比之下傳統(tǒng)零售店明顯有些落伍了。而這種體驗(yàn)中心選購(gòu)產(chǎn)品更是優(yōu)于在互聯(lián)網(wǎng)電商那一行行的參數(shù)信息及經(jīng)過(guò)PS的圖片。

拼配置的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了 用戶需要的是什么

當(dāng)然這種更偏向于場(chǎng)景體驗(yàn)的線下零售中心也有它的不足，首先需要大量的資金投入以及店內(nèi)人員的培訓(xùn)。這對(duì)于像蘋果這種IT巨頭來(lái)說(shuō)，問(wèn)題自然不會(huì)太大，而且蘋果本身便比較在意用戶的體驗(yàn)。

但對(duì)于國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，想要將這種大型體驗(yàn)中心推廣開(kāi)來(lái)，難度很大。一方面在于國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商從誕生初期便依賴于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于開(kāi)設(shè)線下零售店、開(kāi)拓渠道的經(jīng)驗(yàn)少之又少。而且是國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的硬實(shí)力方面也的確要比這些行業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)弱一些。

好在近年來(lái)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起的速度令人咂舌，而vivo作為國(guó)內(nèi)線下渠道最強(qiáng)的那一批手機(jī)廠商，本身就占有很大的優(yōu)勢(shì)。相比其他國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌更能明白消費(fèi)者需要的是什么，這也是vivo能在上海開(kāi)設(shè)戰(zhàn)地面積如此大得體驗(yàn)中心的關(guān)鍵。

這種大型體驗(yàn)中心對(duì)于vivo來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單地對(duì)零售店占地面積的擴(kuò)展。其線下渠道已經(jīng)足夠扎實(shí)了，之所以依舊堅(jiān)持在上海推出體驗(yàn)中心，對(duì)于vivo的最大意義在于，這是其在服務(wù)、態(tài)度以及對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知層面上的一次轉(zhuǎn)變。讓廠家與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生變化，用戶來(lái)這里不再是簡(jiǎn)單的買手機(jī)、售后這么簡(jiǎn)單，而是讓用戶能更了解這個(gè)品牌，將自家的企業(yè)文化潛移默化的傳遞給消費(fèi)者。這種做法正是目前國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商所欠缺的。各大廠商似乎還停留在打價(jià)格、拼配置。但用戶對(duì)于手機(jī)的需求已經(jīng)在悄然發(fā)生改變，智能手機(jī)的超快迭代性，讓用戶對(duì)于某個(gè)品牌的依賴變得沒(méi)有那么強(qiáng)，如何產(chǎn)生更好的用戶黏性，才是目前手機(jī)廠商需要思考的問(wèn)題，這才是vivo開(kāi)設(shè)SI3.0體驗(yàn)中心的最終目的。

當(dāng)然其他手機(jī)品牌也開(kāi)設(shè)過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)店，但更多的是一時(shí)興起亦或是新的炒作噱頭。而vivo顯然不是這么簡(jiǎn)單地一時(shí)興起，眾所周知，vivo的優(yōu)勢(shì)便是在線下，這也是其躍居國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌一線行列的重要助力。而這一次vivo對(duì)線下零售店的一次升級(jí)，可以說(shuō)是其多年線下渠道積淀的一次轉(zhuǎn)化。

我們可以思考一下，為什么即使不買手機(jī)，消費(fèi)者也希望在蘋果零售店里呆著？因?yàn)槟抢锖茌p松，沒(méi)有銷售員喋喋不休的推銷話語(yǔ)，還可以舒適的在各種場(chǎng)景中體驗(yàn)手機(jī)產(chǎn)品。而國(guó)內(nèi)大部分手機(jī)品牌的零售店還局限在“銷售”上，而用戶需要的卻是“體驗(yàn)”。

像vivo SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)店，它們的出現(xiàn)讓消費(fèi)者在這里得到的不再是一款冰冷的科技產(chǎn)品，而是更溫暖的人文關(guān)懷。在其他手機(jī)廠商認(rèn)識(shí)到線下渠道的重要在努力圈地的時(shí)候，vivo已經(jīng)開(kāi)始對(duì)線下銷售渠道進(jìn)行更深層次的挖掘與優(yōu)化，似乎又走在了大部分國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的前頭。

當(dāng)然這種升級(jí)對(duì)于vivo體驗(yàn)店內(nèi)的員工素質(zhì)有著很高要求，短時(shí)間內(nèi)很難篩選出一大批優(yōu)秀的體驗(yàn)引導(dǎo)員。相信這也是vivo先在國(guó)際化大都市——上海推出首家體驗(yàn)店的原因，有著試水的成分在里面。

場(chǎng)景融入手機(jī)零售體驗(yàn)環(huán)境，vivo準(zhǔn)備怎么做

vivo 全球副總裁馮磊之前說(shuō)過(guò)“我們?cè)诰€下渠道已經(jīng)耕耘20年了，線下渠道相對(duì)線上來(lái)講比較復(fù)雜，因?yàn)橹袊?guó)的地域廣闊，市場(chǎng)層級(jí)很多。今天，我們?cè)谌⑺?、五線市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)”而正是這種優(yōu)勢(shì)也讓vivo擁有足夠強(qiáng)大的實(shí)力與信心來(lái)打造一種擁有全新體驗(yàn)的專賣店，也就是我們今天看到的vivo SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)店。

而且據(jù)內(nèi)部透露，這家位于上海肇嘉浜路占地面積約約500平米的體驗(yàn)中心據(jù)說(shuō)只是實(shí)驗(yàn)樣板店，未來(lái)還有1000㎡，甚至超過(guò)2000㎡的旗艦大店，選址也將繼續(xù)在一線城市地標(biāo)建筑、城市綜合體等核心商圈打造更多體驗(yàn)中心。這些體驗(yàn)中心可以更好的將產(chǎn)品、品牌、人文、藝術(shù)、生活等在普通零售店無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能無(wú)縫鏈接，建立起基由vivo手機(jī)品牌形成的品牌價(jià)值鏈。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的手機(jī)行業(yè)中，逆水行舟不進(jìn)則退，對(duì)于目前銷量排名如此靠前的vivo來(lái)說(shuō)更是如此。vivo SI3.0場(chǎng)景體驗(yàn)店的亮相正是vivo對(duì)線下零售店的一次嘗試與改革。

vivo希望通過(guò)這種全新形式的線下店鋪，逐漸改變?nèi)藗儗?duì)線下零售店的印象。它不再是一間簡(jiǎn)單為售賣而存在的店鋪，更是一個(gè)可以進(jìn)行休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。即使消費(fèi)者不購(gòu)買手機(jī)，也可以在體驗(yàn)店中體驗(yàn)產(chǎn)品，享受智能帶來(lái)的便捷。最終讓消費(fèi)者愛(ài)上去vivo場(chǎng)景體驗(yàn)中心，成為一種生活習(xí)慣。

當(dāng)然全新的體驗(yàn)店自然也需要極大的資金投入，而且vivo未來(lái)還計(jì)劃建設(shè)規(guī)模更大的體驗(yàn)店，這筆投入究竟值不值得，還需要長(zhǎng)時(shí)間的觀察。但就目前來(lái)看，vivo已經(jīng)在通過(guò)場(chǎng)景的融化來(lái)嘗試著顛覆手機(jī)的零售體驗(yàn)環(huán)境。

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