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| 本文作者： Dude | 2017-11-06 11:00 |
本文作者：顧貝妮，長(zhǎng)期從事創(chuàng)新商業(yè)研究，并為科技創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略咨詢。管理學(xué)碩士，十余年咨詢業(yè)、財(cái)經(jīng)傳媒從業(yè)經(jīng)歷。2014年聯(lián)合創(chuàng)辦動(dòng)脈網(wǎng)VCBeat。雷鋒網(wǎng)獲作者授權(quán)，與作者公眾號(hào)同步首推。
引言：
過(guò)去一個(gè)月，聊天機(jī)器人相關(guān)新創(chuàng)項(xiàng)目有諸多融資消息，海外項(xiàng)目中有數(shù)個(gè)種子輪項(xiàng)目浮現(xiàn)。這其中更多項(xiàng)目落地金融領(lǐng)域，此外還有涉及企業(yè)協(xié)同、數(shù)字營(yíng)銷等方向，基本都為2B類業(yè)務(wù)模式。此外，Gartner和IDC都發(fā)布了相關(guān)領(lǐng)域的預(yù)測(cè)性觀點(diǎn)及數(shù)據(jù)，似乎對(duì)該領(lǐng)域的增長(zhǎng)持高度樂(lè)觀態(tài)度。
北歐銀行大裁員，機(jī)器人大上崗
北歐銀行日前宣布，將在未來(lái)4年內(nèi)裁員6000人，原因之一就是要進(jìn)行數(shù)字化和自動(dòng)化普及。被裁人員包括4000名銀行職員和2000名外包咨詢師，裁員將始于今年晚些時(shí)候，延續(xù)至2021年。目前北歐銀行有3.2萬(wàn)員工。改進(jìn)方向之一，引入人工智能聊天機(jī)器人從事在線客服工作。據(jù)悉近期還引進(jìn)了名為Nova的虛擬助手，負(fù)責(zé)辦理生活和養(yǎng)老方面的業(yè)務(wù)。在線客服的機(jī)器人今年9月在挪威啟用，已成功回答大量用戶提問(wèn)，今年12月起，將在芬蘭啟用。
解讀：客戶溝通高度密集型行業(yè)，將憑借升級(jí)的數(shù)字化智能溝通工具進(jìn)一步壓縮人員成本。
豐田推進(jìn)配備Yui車載虛擬助手
今日在東京車展上豐田公司展示了Yui車載虛擬助手系統(tǒng)，Yui可以判斷駕駛者的情緒，和駕駛者閑聊，一旦察覺(jué)駕駛者困乏或分心，還會(huì)主動(dòng)提出由它來(lái)駕車。此次，Yui在眾多概念車上展示，說(shuō)明這套系統(tǒng)兼容不同汽車。豐田汽車計(jì)劃從2020年開(kāi)始在日本道路上測(cè)試一款配備Yui的汽車。
解讀：語(yǔ)音虛擬助手在車載場(chǎng)景下有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。智能科技不再僅限于新玩家，老牌巨頭加入競(jìng)爭(zhēng)后將進(jìn)一步加速應(yīng)用落地。
萬(wàn)豪國(guó)際Aloft Hotels發(fā)布二代聊天機(jī)器人
近日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的雅樂(lè)軒酒店（Aloft Hotels）發(fā)布二代聊天機(jī)器人 ChatBotlr。通過(guò)采用最前沿科技的 ChatBotlr，賓客將可以通過(guò)短信的方式發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，使用自己的智能手機(jī)即可便捷地獲得酒店服務(wù)。早在2014年，雅樂(lè)軒便推出了第一代智能服務(wù)機(jī)器人，試點(diǎn)項(xiàng)目旨在幫助酒店前臺(tái)能夠更為迅速地一對(duì)一響應(yīng)賓客需求。Botlr 的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表明，每3位雅樂(lè)軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機(jī)器人管家 Botlr 互動(dòng)以及提出客房服務(wù)需求，每次服務(wù)響應(yīng)時(shí)間僅需5秒鐘。此次發(fā)布的是第二代。
三星計(jì)劃在 2018 年上市的智能電視產(chǎn)品上預(yù)裝語(yǔ)音助理 Bixby2.0
三星日前發(fā)布了旗下的語(yǔ)音助手 Bixby2.0，并表示三星將打造更個(gè)人化的開(kāi)放的人工智能生態(tài)系統(tǒng)。2.0 版本的 Bixby 上，將會(huì)成為在三星智能電視、冰箱等家電上通用的物聯(lián)網(wǎng)智能功能系統(tǒng)。三星電子計(jì)劃在 2018 年上市的智能電視產(chǎn)品上預(yù)裝語(yǔ)音助理 Bixby2.0。Bixby2.0 完全整合了被三星收購(gòu)的機(jī)器學(xué)習(xí)虛擬助手 Viv 的功能。
吳恩達(dá)以董事長(zhǎng)身份加入機(jī)器人聊天公司 Woebot
百度前任首席科學(xué)家吳恩達(dá)日前宣布以董事長(zhǎng)的身份加入才成立一年的機(jī)器人聊天公司 Woebot。Woebot是一款醫(yī)療類 AI 聊天機(jī)器人，由美國(guó)心理學(xué)教授Alison Darcy發(fā)明，主要用于緩解使用者的抑郁、焦慮癥狀。用戶需要測(cè)試是否存在抑郁、焦慮等癥狀，之后聊天機(jī)器人就會(huì)針對(duì)用戶的狀況與之對(duì)話。在對(duì)話時(shí)，Woebot 主要通過(guò)收集用戶在表達(dá)時(shí)使用的詞匯，并從中發(fā)現(xiàn)用戶表達(dá)中的情緒變化，而后在對(duì)話中引導(dǎo)用戶使用一些積極的詞匯，改善用戶的焦慮或抑郁狀況。另外，它還會(huì)定期詢問(wèn)用戶一些問(wèn)題，對(duì)用戶的心理狀態(tài)變化進(jìn)行評(píng)測(cè)，檢查病人的狀況。據(jù)斯坦福大學(xué)的研究顯示，在使用Woebot 聊天機(jī)器人兩周后，用戶的抑郁和焦慮癥狀有所減輕。
Gartner：2021年過(guò)半企業(yè)在機(jī)器人與聊天機(jī)器人的支出將超過(guò)APP
日前Gartner發(fā)布了新科技十大熱門領(lǐng)域預(yù)測(cè)，其中一條預(yù)測(cè)稱：到2021年，逾半數(shù)企業(yè)每年在機(jī)器人和聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)方面的支出，將超過(guò)傳統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的支出。用戶的注意力正從移動(dòng)設(shè)備的單個(gè)應(yīng)用轉(zhuǎn)至后應(yīng)用時(shí)代的新興技術(shù)，例如機(jī)器人與聊天機(jī)器人?，F(xiàn)在，聊天機(jī)器人已成為人工智能的一種表現(xiàn)方式，并將影響涉及人類溝通的所有領(lǐng)域。機(jī)器人能夠改變應(yīng)用程序自身的創(chuàng)建方式，并有望改變用戶與技術(shù)的互動(dòng)方式。當(dāng)作為聊天機(jī)器人或虛擬助理時(shí)，機(jī)器人的適當(dāng)使用也可能提高雇員或客戶互動(dòng)，因?yàn)樗焖俚刈詣?dòng)完成任務(wù)，從而讓勞動(dòng)力集中精力來(lái)從事非標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括問(wèn)答互動(dòng)等。
IDC：全球認(rèn)知和AI系統(tǒng)支出2021年將達(dá)576億美元
IDC預(yù)計(jì)2017年全球認(rèn)知和AI系統(tǒng)支出總額將達(dá)到120億美元，2016-2021年間的復(fù)合成長(zhǎng)率(CAGR)達(dá)到50.1%。2017年全球認(rèn)知和AI系統(tǒng)支出總額將達(dá)到120億美元，比2016年成長(zhǎng)59.1%。
預(yù)計(jì)零售業(yè)和銀行業(yè)在2017年將會(huì)是在認(rèn)知和AI系統(tǒng)花費(fèi)支出最大的領(lǐng)域，投資額分別為17.4億美元和17.2億美元。預(yù)計(jì)離散制造業(yè)，醫(yī)療保健和流程制造業(yè)也將在今年花費(fèi)超過(guò)10億美元。這五種行業(yè)在未來(lái)五年市場(chǎng)預(yù)測(cè)中將繼續(xù)是支出最大的行業(yè)，到2021年，其合并投資將占全球支出的近55%。自動(dòng)化客戶服務(wù)代理和診斷/治療系統(tǒng)將是2017認(rèn)知和人工智能最大項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2017年將分別達(dá)到15億美元和11億美元。在2016年2021年度預(yù)測(cè)中，消費(fèi)成長(zhǎng)最快的將是專家購(gòu)物顧問(wèn)和產(chǎn)品推薦(96.6%的年均復(fù)合成長(zhǎng)率)，公共安全和應(yīng)急系統(tǒng)(96.2%的年均復(fù)合成長(zhǎng)率)和智能處理自動(dòng)化(69.9%的年均復(fù)合成長(zhǎng)率)。
解讀：Gartner、IDC兩大著名預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)聊天機(jī)器人相關(guān)領(lǐng)域都給出了高期望。但在我看來(lái)，就落地現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)在此領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用尚淺，大多開(kāi)發(fā)思路也較為陳舊，價(jià)值凸顯仍需一段時(shí)間，這關(guān)乎技術(shù)攻堅(jiān)，也與業(yè)務(wù)匹配挖掘有關(guān)。但在此之前熱度仍會(huì)在創(chuàng)投領(lǐng)域升溫。
金融客服聊天機(jī)器人TalkBank獲得100萬(wàn)美元種子融資
人工智能聊天機(jī)器人初創(chuàng)公司 TalkBank 于近日宣布獲得了一筆100萬(wàn)美元的種子輪融資，投資方為 Internet Initiatives Development Fund (IIDF)，公司的投后估值達(dá)到了 610 萬(wàn)美元。
passage.ai深度溝通開(kāi)發(fā)平臺(tái)獲得300萬(wàn)美元種子投資
成立于2016年的passage.ai美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司近日宣布獲得300萬(wàn)美元種子輪投資。passage.ai應(yīng)用NLU/NLP技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)智能溝通企業(yè)級(jí)應(yīng)用。目前passage.ai已為世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)發(fā)多款叫天機(jī)器人，創(chuàng)建新的客戶體驗(yàn)歷程。passage.ai號(hào)稱可以提供一些客戶化的模版來(lái)幫助企業(yè)規(guī)劃他們的聊天機(jī)器人，開(kāi)發(fā)bot而無(wú)需編寫(xiě)代碼，并能支持包括facebook、微信、亞馬遜echo、谷歌Home在內(nèi)的多個(gè)即時(shí)通訊或智能語(yǔ)音平臺(tái)。
解讀：passage.ai試圖通過(guò)客戶化模版和平臺(tái)化產(chǎn)品降低企業(yè)開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的技術(shù)門檻與成本投入，從一個(gè)簡(jiǎn)單的聊天bot逐漸訓(xùn)練成智能助手。事實(shí)上，業(yè)界一直在期待這樣的平臺(tái)化產(chǎn)品早日落地成熟。有一定技術(shù)實(shí)力的團(tuán)隊(duì)將嘗試走通這條路。
Butterfly獲得240萬(wàn)美元種子輪融資
Butterfly是一家管理者服務(wù)提供商，利用機(jī)器學(xué)習(xí)，向管理人員推送簡(jiǎn)短的、容易理解的Tips，通過(guò)名為Alex的聊天機(jī)器人來(lái)提升培訓(xùn)效果，近日，Butterfly獲得240萬(wàn)美元種子輪融資，投資方為Daphni, Tectonic Ventures, Precursor Ventures以及部分天使投資人。
Slack內(nèi)置聊天機(jī)器人Spoke獲得2800萬(wàn)美元融資
2016年成立的Spoke開(kāi)發(fā)的Slack內(nèi)置聊天機(jī)器人可以回應(yīng)雇員的問(wèn)題，處理企業(yè)內(nèi)員工知識(shí)信息溝通傳達(dá)問(wèn)題。日前宣布獲得2800萬(wàn)美元的融資，此前曾獲得由Accel領(lǐng)投的800萬(wàn)美元的融資輪，2017年早些時(shí)候，又獲得了由Greylock Partners領(lǐng)投的2000萬(wàn)美元融資。Spoke的AI技術(shù)能確定知識(shí)庫(kù)中的哪些現(xiàn)有答案適用于員工查詢，同時(shí)根據(jù)員工對(duì)答案的反應(yīng)情況不斷改進(jìn)。例如員工同過(guò)發(fā)個(gè)消息向bot索要公司高清Logo文件，bot將自動(dòng)發(fā)過(guò)來(lái)；詢問(wèn)如何設(shè)置打印機(jī)，將獲得公司打印設(shè)備的使用指南等。Spoke目前擁有20名員工，其中大部分都是工程師。該公司計(jì)劃，在明年初正式推出產(chǎn)品時(shí)，每周僅接納少量早期企業(yè)用戶。
解讀：Slack在海外應(yīng)用很流行，其自身也很關(guān)注基于其平臺(tái)的聊天機(jī)器人引進(jìn)，這為企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)提供了更好的應(yīng)用環(huán)境。且這類應(yīng)用需要和企業(yè)原有的協(xié)同辦公系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。國(guó)內(nèi)的協(xié)同辦公領(lǐng)域應(yīng)用環(huán)境卻有所不同。
Finn.ai金融bot解決方案創(chuàng)業(yè)公司獲得300萬(wàn)融資
Finn.ai是加拿大一家創(chuàng)業(yè)公司，與近日獲得300萬(wàn)融資，在此之前無(wú)公開(kāi)的融資消息。Finn.ai定位于銀行業(yè)，助理銀行進(jìn)入數(shù)字銀行的智能時(shí)代，開(kāi)發(fā)個(gè)人銀行智能服務(wù)及財(cái)務(wù)管理虛擬助手。
營(yíng)銷聊天機(jī)器人Snaps獲600萬(wàn)美元A輪融資
一家新創(chuàng)公司Snaps（并非Snapchat公司）近日獲得600萬(wàn)美元A輪融資，用于開(kāi)發(fā)稱作Conversational Marketing Cloud的業(yè)務(wù)。Snaps通過(guò)聊天程序、語(yǔ)音技術(shù)和社交通訊為企業(yè)提供營(yíng)銷方案，從而提高企業(yè)用戶基數(shù)，優(yōu)化企業(yè)與用戶關(guān)系的平臺(tái)。Snaps目前已為多家500強(qiáng)企業(yè)提供技術(shù)幫助，例如萬(wàn)豪、耐克等品牌。
Moneyfarm收購(gòu)金融聊天機(jī)器人公司Ernest
英國(guó)財(cái)富管理公司Moneyfarm，完成對(duì)金融聊天機(jī)器人公司Ernest核心技術(shù)的收購(gòu)，以布局其財(cái)富聊天機(jī)器人業(yè)務(wù)線。做為一家種子輪的公司，Ernest聊天機(jī)器人技術(shù)被財(cái)富管理公司快速收購(gòu)，顯示了科技金融對(duì)金融聊天機(jī)器人業(yè)務(wù)的看重。
解讀：近期看來(lái)聊天機(jī)器人應(yīng)用仍密集在金融行業(yè)。
Oracle正憑借新型聊天機(jī)器人技術(shù)擴(kuò)展其移動(dòng)云組合
Oracle近日宣布將通過(guò)新的聊天機(jī)器人功能對(duì)其移動(dòng)云組合加以擴(kuò)展。Oracle于一年前引入了其智能聊天機(jī)器人平臺(tái)，旨在引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)將機(jī)器人方案接入其企業(yè)軟件，從而幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行更好的溝通和連接。
微軟Dynamics 365企業(yè)應(yīng)用套件內(nèi)置聊天機(jī)器人
微軟正在利用AI的能力為Dynamics 365企業(yè)應(yīng)用套件客戶提供全新功能。該公司在Iginte會(huì)議上宣布了一系列新功能，專注于將智能引入業(yè)務(wù)之中，包括專為領(lǐng)域客戶服務(wù)查詢?cè)O(shè)計(jì)的預(yù)置聊天機(jī)器人。包括惠普和梅西百貨在內(nèi)的相關(guān)客戶已經(jīng)在使用新的聊天機(jī)器人來(lái)幫助處理客戶查詢，以便客戶得到更快的響應(yīng)。
Line推出智能音箱Wave
韓國(guó)著名即時(shí)通訊軟件Line也在10月5日全新推出了自家的智能音箱Wave。Line在韓國(guó)的地位類似微信在中國(guó)。目前，Wave可以播放音樂(lè)，匯報(bào)天氣和時(shí)間，充當(dāng)遙控器，閱讀，發(fā)送短信和用戶聊天。在未來(lái)，Line有了內(nèi)部的第三方開(kāi)發(fā)者和合作伙伴之后，Line計(jì)劃增加Wave的功能，并對(duì)智能音箱進(jìn)行微調(diào)。
調(diào)研：全球網(wǎng)購(gòu)最前沿的中國(guó)對(duì)虛擬助手接受度高
全球支付服務(wù)提供商Worldpay最新報(bào)告顯示，中國(guó)消費(fèi)者走在全球網(wǎng)購(gòu)前沿，且對(duì)聊天機(jī)器人、虛擬助手的使用表現(xiàn)了較高接受度。61％的受訪者樂(lè)意讓虛擬助手安排日程。不過(guò)，盡管對(duì)于使用持開(kāi)放態(tài)度，只有47％的中國(guó)消費(fèi)者不介意向虛擬助手提供付款信息。69％的受訪者認(rèn)為，如果虛擬助手代表他們完成全部購(gòu)物過(guò)程的話，將會(huì)帶來(lái)很多便利性。超過(guò)90％的受訪者表示，放心讓特定品牌，如旅行社，運(yùn)營(yíng)的虛擬助手來(lái)安排或支付一切費(fèi)用，從餐廳訂餐到預(yù)訂航班優(yōu)先座位等。
追一科技獲投B輪2060萬(wàn)美元
聊天機(jī)器人研發(fā)商追一科技宣布完成2060萬(wàn)美元規(guī)模B輪融資，由創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投，GGV及追一科技原始股東晨興資本、高榕資本跟投。基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)追一科技發(fā)布有聊天機(jī)器人Yibot。也曾是滴滴出行小滴客服的技術(shù)合作方。此前，追一科技曾于2016年1月獲得晨興資本百萬(wàn)美金天使投資;2016年9月，獲得高榕資本、晨興資本數(shù)百萬(wàn)美金A輪投資。
解讀：就目前看追一科技將智慧出行、生活服務(wù)、智能電商、金融理財(cái)作為主要開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，合作客戶更多是新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司。作為解決方案供應(yīng)商，追一科技設(shè)計(jì)了多樣的產(chǎn)品報(bào)價(jià)方式，可以看出其期望構(gòu)造更健康的營(yíng)收模式，這也是解決方案供應(yīng)商群體在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上的難點(diǎn)。
大特保上線智能保險(xiǎn)顧問(wèn)
近日，互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)平臺(tái)大特保，推出業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)顧問(wèn)機(jī)器人“小獅子”，于9月30日在大特保官方微信公眾號(hào)上線。
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