“你最擔(dān)心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？”

9 月底，在一場(chǎng)繽果盒子舉辦的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，有人問(wèn)創(chuàng)始人陳子林?！白詈ε戮揞^們涌進(jìn)來(lái)?！焙笳呷绱嘶貞?yīng)。

雖未挑明具體企業(yè)的名字，但相信你都可以想到這句話里隱含兩個(gè)名字：阿里和京東。當(dāng)然，焦慮的應(yīng)該不只陳子林一人，畢竟在這個(gè)潛力巨大的無(wú)人零售市場(chǎng)中，已悄然潛伏著 30 多個(gè)“玩家”。

自阿里今年 7 月推出淘咖啡后，關(guān)于它可能會(huì)成為無(wú)人零售市場(chǎng)收割者的聲音便未消停。但如你所見(jiàn)，淘咖啡在這期間甚至因?yàn)榧夹g(shù) bug 經(jīng)歷了關(guān)停，與 Amazon Go 相似，它的成長(zhǎng)也像被扼住了命運(yùn)咽喉，以至到現(xiàn)在都沒(méi)有大規(guī)模投入商用。

反觀無(wú)人便利店的創(chuàng)業(yè)公司，技術(shù)因素并沒(méi)有限制它們，反而發(fā)展更為迅速，產(chǎn)品落地和融資消息不斷傳出，而在媒體上，無(wú)人便利店則被視作新的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，對(duì)它的討論愈加熱烈。

與此同時(shí)，關(guān)于另一家電商巨頭京東要入局無(wú)人零售的新聞同樣不絕如縷，外界幾乎沒(méi)有人懷疑京東入場(chǎng)這樣一個(gè)板上釘釘?shù)氖?，但人們都不清楚是何時(shí)。

終于，在 10 月 17 日的“11.11 全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東無(wú)人超市和無(wú)人便利店的首度面世，同時(shí)京東宣布，它們將在雙十一期間于京東總部園區(qū)正式營(yíng)業(yè)。

京東無(wú)人店到底怎么樣？打的什么牌？雷鋒網(wǎng)去到了現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

1.

“他們就是太懶了?！?看到眼前的一幕，京東員工在一旁表示了無(wú)奈。

當(dāng)雷鋒網(wǎng)剛到達(dá)位于京東亦莊總部一層的京東無(wú)人超市時(shí)，看到三四個(gè)京東內(nèi)部員工圍在注冊(cè)說(shuō)明前，想要體驗(yàn)一把無(wú)人超市購(gòu)物，值守在無(wú)人超市旁邊的同事告知了他們?nèi)绾巫?cè)進(jìn)店。

“這也太麻煩了。”其中一個(gè)人說(shuō)道，在向超市內(nèi)瞄了一眼之后，他們旋即轉(zhuǎn)身就走。懶是一回事，但從側(cè)面也可以反映出消費(fèi)者們對(duì)無(wú)人店效率的要求有多高了。

首次進(jìn)無(wú)人超市的用戶，需要通過(guò)京東 APP 綁定用戶身份和支付信息，后期進(jìn)店只需要刷臉進(jìn)門(mén)即可。

整個(gè)店面占地面積大約 60 平方米，進(jìn)店之后，可以看到有飲料、零食、水果等日常消費(fèi)品大約 300 個(gè) SKU。物品上也都貼著標(biāo)有“無(wú)人超市”字樣的 RFID 標(biāo)簽，用以在結(jié)賬時(shí)進(jìn)行識(shí)別。

盡管 RFID 標(biāo)簽被掩蓋住也能準(zhǔn)確的識(shí)別出商品的價(jià)格。但也許是為了避免在物品較多時(shí)偶爾存在標(biāo)簽漏讀的緣故，這些標(biāo)簽面積較大，大多貼在比較顯眼的地方，比如直接貼在飲料的瓶口，這在視覺(jué)上并不美觀，而且也容易在物體較多時(shí)由于摩擦剮蹭掉。

待物品選購(gòu)?fù)戤吅?，用戶?huì)經(jīng)過(guò)一條長(zhǎng)約 5 米的結(jié)算通道，商品上的 RFID 標(biāo)簽在此處得到識(shí)別，再次刷臉后自動(dòng)完成扣款。

在支付階段，雷鋒網(wǎng)注意到，京東無(wú)人超市通過(guò) APP 設(shè)置的是小額免密支付， “無(wú)密碼超市消費(fèi)，即拿即走，每日最多 5 次，單次最高 500”。

對(duì)于這種做法，京東員工介紹說(shuō)，考慮到目前也是在“實(shí)驗(yàn)”階段，主要是為了安全性考慮，防止意外情況發(fā)生。

而最重要的防盜損環(huán)節(jié)，京東是否有別于其他無(wú)人店的高招呢？經(jīng)過(guò)了解，在這一點(diǎn)上京東跟一眾創(chuàng)業(yè)公司相比，他們的做法其實(shí)并無(wú)二致。京東同樣也是在店鋪上方密布了攝像頭，“當(dāng)有人偷盜、撕掉標(biāo)簽時(shí)，攝像頭通過(guò)用戶行為分析會(huì)記錄下來(lái)，后續(xù)我們會(huì)追責(zé)”，京東無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人牟廣森介紹說(shuō)。

無(wú)人店的最根本需求是提升購(gòu)物效率，這就要求在進(jìn)門(mén)和支付環(huán)節(jié)的識(shí)別率要非常準(zhǔn)確，體現(xiàn)在技術(shù)上，對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的精度要求極高。牟廣森介紹說(shuō)，京東無(wú)人店使用的人臉識(shí)別技術(shù)的精確度大約 95%，相比于那些跟專注于人臉識(shí)別技術(shù)的公司合作的無(wú)人店，這個(gè)精度還有很大的提升空間。

從近一周試運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，“這幾天早上偶爾會(huì)有識(shí)別不出人臉的極個(gè)別情況。我們也在不斷調(diào)試當(dāng)中?！蹦矎V森說(shuō)。這個(gè)問(wèn)題的解決是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)閷?duì)于連注冊(cè)都嫌麻煩的用戶，他們不會(huì)給你太多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

除了用戶體驗(yàn)，京東 X 事業(yè)部對(duì)于無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)，也發(fā)揮了自身的先天優(yōu)勢(shì)。它利用站點(diǎn)分布、自營(yíng)配送員的優(yōu)勢(shì)，對(duì)門(mén)店進(jìn)行配送員閑時(shí)補(bǔ)貨。據(jù)了解，京東補(bǔ)貨員按照件數(shù)付費(fèi)，從而最大限度地提升門(mén)店補(bǔ)貨效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，也能幫助提高配送員的收入。

而在未來(lái)的設(shè)想中，牟廣森介紹，京東無(wú)人超市在基于京東強(qiáng)大智慧供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，會(huì)建立智能倉(cāng)庫(kù)以及時(shí)完成送貨、補(bǔ)貨，有具備跟隨和導(dǎo)航功能的智能購(gòu)物車，以此節(jié)省人力，更大程度上提升運(yùn)營(yíng)效率。

2.

在離京東無(wú)人超市不遠(yuǎn)的地方就是京東無(wú)人便利店。整個(gè)店面大約 20 平方米，共 100 多個(gè) SKU。說(shuō)是一個(gè)無(wú)人便利店，但總體部署并非一個(gè)成品，實(shí)際上更像是一個(gè)技術(shù)展臺(tái)。

在便利店門(mén)口，進(jìn)行人臉識(shí)別的工具是通過(guò)一個(gè)支架上平板電腦完成的，與無(wú)人超市相比，多少顯得有點(diǎn)簡(jiǎn)單。

用戶初次注冊(cè)也需先通過(guò)登陸“京東me”APP，設(shè)置完成刷臉登陸，臉部認(rèn)證成功后，在刷臉開(kāi)門(mén)時(shí)即可自動(dòng)關(guān)聯(lián)京東賬戶。

與其他便利店不同的是，京東無(wú)人便利店內(nèi)部全部采用了智能貨架。據(jù)京東 AI 與大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理蔡欣介紹，貨架內(nèi)置有智能傳感器，可感知商品的變化，同時(shí)貨架上的智能攝像頭可用來(lái)確認(rèn)顧客所拿的物品和數(shù)量。

當(dāng)用戶在貨架前拿走商品后，觸發(fā)人臉識(shí)別攝像頭拍照，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。之后走到一個(gè)有攝像頭的平板電腦前，系統(tǒng)即可識(shí)別出購(gòu)物清單，最后完成結(jié)算。

值得一提的是，智能貨架可以完成補(bǔ)貨提醒、貨物放置錯(cuò)誤提示、價(jià)格和促銷管理等功能。

店內(nèi)還有另外一套基于圖像識(shí)別技術(shù)的智能結(jié)算系統(tǒng)，蔡欣告訴雷鋒網(wǎng)，目前結(jié)算臺(tái)能識(shí)別六十多種物品，它通過(guò)里面集成的攝像頭以及 RFID 獲取商品信息，同時(shí)結(jié)合結(jié)算臺(tái)的智能感應(yīng)裝置實(shí)現(xiàn)稱重功能，從而取代傳統(tǒng)的人工結(jié)算電子秤，而成本比傳統(tǒng)稱重臺(tái)高 10% 左右。

此外，店內(nèi)的攝像頭還可以對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，“店內(nèi)和店外的兩路攝像頭，可以分析出有多少人，以及他/她的年齡和性別，比如店外有 90% 是女性，店內(nèi)有 10% 是女性，說(shuō)明這個(gè)店對(duì)女性吸引力太差，我們隨即可以作出改變選品種類以吸引這些用戶?！?蔡欣解釋說(shuō)。

店內(nèi)的攝像頭的視頻內(nèi)容也可以做出熱力圖，從而分析出哪個(gè)貨架式用戶停留最多，以此增加物品數(shù)量或者毛利率較高的物品。

在這種場(chǎng)景下，由于用戶的購(gòu)物行為完整地被數(shù)據(jù)化，使得京東無(wú)人便利店能夠完整的描繪出用戶畫(huà)像，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的管理。同時(shí)基于全量數(shù)據(jù)分析得出的用戶需求，使其對(duì)用戶的營(yíng)銷推送更加精準(zhǔn)和高效。

京東無(wú)人便利店推出這樣適用于多種應(yīng)用場(chǎng)景的多種自由組合技術(shù)方案，也很難不讓人聯(lián)想到京東是不是會(huì)輸出這些技術(shù)方案給零售店使用。事實(shí)就是如此，蔡欣表示，京東無(wú)人便利店目前大多是向傳統(tǒng)便利店改造升級(jí)提供模塊化技術(shù)方案，而是否會(huì)將便利店進(jìn)行線下大規(guī)模推廣還沒(méi)有確切時(shí)間。“未來(lái)一旦復(fù)制推廣，更多是選擇加盟店的運(yùn)作方式?！?/p>

京東無(wú)人便利店由新通路事業(yè)部運(yùn)營(yíng)，據(jù)了解，依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和豐富的商品為夫妻老婆店供貨，迄今接入其訂貨平臺(tái)“掌柜寶”的便利店已經(jīng)超過(guò) 30 萬(wàn)家，而這批商家將是京東無(wú)人便利店技術(shù)首先推廣的對(duì)象。

3.

京東目前的策略概括來(lái)說(shuō)是輸出無(wú)人便利店的模塊化技術(shù)方案用于現(xiàn)有門(mén)店和傳統(tǒng)零售店的智能化改造，而無(wú)人超市的“全場(chǎng)景”系統(tǒng)化的無(wú)人店方案，也會(huì)進(jìn)一步尋求更多場(chǎng)景落地。

如果考慮到目前的無(wú)人店整體發(fā)展情況，就不難理解京東的戰(zhàn)略選擇。因?yàn)殡m然各家無(wú)人店在應(yīng)用技術(shù)方案上可能有所差異，但整體效果上差距并不大，強(qiáng)大如阿里、京東也不得不使用現(xiàn)在幾乎讓業(yè)內(nèi)嗤之以鼻的 RFID 技術(shù)。

可以看到，幾乎所有無(wú)人店均存在一定的技術(shù)缺陷，多種解決方案在成本、安全性、穩(wěn)定性上或多或少存在一些問(wèn)題。即便技術(shù)尚未成熟到大規(guī)模商用，只是京東怎么也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)入局的機(jī)會(huì)。

所以對(duì)于繽果盒子等一眾創(chuàng)業(yè)公司而言，“狼”來(lái)了也別緊張，畢竟在當(dāng)下這個(gè)市場(chǎng)，短期內(nèi)它還不能也沒(méi)有想吞噬一切，它也許更像是被同行們襯托起來(lái)的“紙老虎”罷了。

想了解更多關(guān)于無(wú)人店發(fā)展現(xiàn)狀，以及業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，推薦閱讀《兩員大將離職，亞馬遜模式是“蜜糖”還是“毒藥”？5 位從業(yè)者縱論無(wú)人零售》一文。

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