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| 本文作者： 郭仁賢 | 2020-01-22 17:01 |
除夕降至，馬上就要過年了，規(guī)模龐大的春運(yùn)正如火如荼地進(jìn)行著。然而，新型肺炎的爆發(fā)給這個(gè)春運(yùn)隴上了陰影。
截至目前，病例除集中出現(xiàn)在武漢外，還擴(kuò)散到了上海、山東、四川、云南、廣西等地。
病毒傳染源為新型冠狀病毒2019 - nCoV，傳播途徑存在人傳人。
國家衛(wèi)健委高級別專家組組長、中國工程院院士鐘南山表示，目前疫情在武漢出現(xiàn)局部爆發(fā)的情況，從感染人群的地理分布看，與武漢海鮮市場關(guān)系很密切。
據(jù)了解，本次的新型冠狀病毒和2003年的SARS病毒有很多的同源性，但是是平行的、完全不同的病毒。截止22日下午3點(diǎn)整，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在中國（含港澳臺）已確診443例，死亡9例。其中，湖北確診270例，死亡9例；廣東確診26例，北京確診10例、浙江確診10例··· ···
隨著返鄉(xiāng)人群的大規(guī)模流動(dòng)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情確診病例是否會迎來新一波的爆發(fā)？
依稀記得，在2003年非典期間，杭州首次確定的3個(gè)非典病例之中就有一名為阿里巴巴員工，其在廣州出差參加廣交會期間感染，隨后阿里巴巴整個(gè)企業(yè)被整體隔離近一周，給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來一定影響。
此次的新型肺炎疫情，在春運(yùn)的推波助瀾下，威力更是不容小覷，那么它是否會將舊事重演？
雷鋒網(wǎng)了解到，這兩天（尤其21、22日）有很多企業(yè)除了加強(qiáng)員工在疫情防控方面的管理，也對自身的產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。其中，不僅有 BATJ 這樣的企業(yè)，也包括美團(tuán)、滴滴、蘇寧、餓了么、飛豬、58到家、哈啰順風(fēng)車等。
1月21日，百科醫(yī)典與北京市疾病防控中心聯(lián)合對“預(yù)防新型冠狀病毒感染”問題進(jìn)行解答。同時(shí)，百度APP首頁上線“新型肺炎”欄目。該欄目位于“關(guān)注”、“推薦”、“熱榜”欄目之后，為首頁醒目位置。在該欄目下，收集了當(dāng)前關(guān)于武漢新型肺炎的最新消息。
同時(shí)，用戶在百度地圖搜索“發(fā)熱門診”，可以尋找到離用戶最近的有發(fā)熱門診的醫(yī)院。一旦出現(xiàn)發(fā)燒、發(fā)熱癥狀，可以此及時(shí)就醫(yī)。
此外，百度指數(shù)顯示，“武漢肺炎”的關(guān)鍵詞搜索指數(shù)：1月19日為76，611次，1月20日為285，052次，1月21日（昨日）為422，927次。21日的數(shù)據(jù)是19日的5.5倍有余?？梢?，武漢肺炎的關(guān)注熱度在持續(xù)上漲。
21日，一份阿里巴巴內(nèi)部的截圖顯示，公司內(nèi)已出現(xiàn)人員發(fā)燒的情況，相關(guān)同學(xué)已經(jīng)隔離，目前尚無確診病例。并且，阿里巴巴作出5項(xiàng)響應(yīng)，其中包括春節(jié)后武漢返程人員自行在家中隔離辦公10天。
阿里巴巴的5項(xiàng)響應(yīng)具體如下：
1、如有以下情況，請務(wù)必做好報(bào)備。
有感冒咳嗽發(fā)燒等不適癥狀；
1月1日起涉及武漢地區(qū)的因公差旅、探親、旅游（含來自武漢和去往、途經(jīng)武漢）；
1月1日起接觸過來自或去過武漢的親友訪客。
2、如有感冒咳嗽發(fā)燒等不適癥狀，請即刻就診，并在家辦公；
3、請即刻停止所有涉及武漢的商務(wù)差旅（含來自武漢和去往武漢）；
4、請即刻停止接待來自或最近去過武漢的訪客，并盡量減少不必要的訪客來園；
5、謹(jǐn)慎前往武漢，春節(jié)后武漢返程人員自行在家中隔離辦公10天；
通知顯示，阿里巴巴已經(jīng)開始啟動(dòng)消毒滅菌等預(yù)防保障。
同時(shí)，針對網(wǎng)上曝光很多電商平臺賣家利用這次新型肺炎事件哄抬口罩等物品的價(jià)格。21日晚，淘寶官方微博發(fā)布最新聲明稱，已向淘寶天貓平臺上所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價(jià)銷售。
同時(shí)，淘寶已啟動(dòng)專項(xiàng)官方補(bǔ)貼，保證消費(fèi)者能買到價(jià)格實(shí)惠的品質(zhì)正品口罩。淘寶表示，未來幾周內(nèi)，阿里健康「急送藥」服務(wù)春節(jié)不停歇。
天貓超市表示，此刻大批量口罩正發(fā)往武漢、上海、杭州、廣州、北京等城市，春節(jié)期間將到貨超千萬。天貓超市的實(shí)時(shí)價(jià)格防控系統(tǒng)、針對急需品的補(bǔ)貼也已生效。在天貓超市不打烊服務(wù)涵蓋的近300城，口罩、消毒液、洗手液等防護(hù)用品照常供應(yīng)。
除了淘寶天貓，雷鋒網(wǎng)了解到，自1月21日起，京東平臺自營的醫(yī)用口罩和N95級口罩就已大量缺貨。京東正積極從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。
目前，京東與大部分核心口罩廠商都實(shí)現(xiàn)了自營合作（如3M和霍尼韋爾等），貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進(jìn)入京東倉，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。京東稱已經(jīng)第一時(shí)間安排專人緊密跟進(jìn)多個(gè)供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補(bǔ)充供應(yīng)。
非常時(shí)期，不少商家意圖通過漲價(jià)發(fā)疫情財(cái)，這無疑是有悖道德的，而電商平臺作為管理方，理應(yīng)對商家進(jìn)行有力的約束，主動(dòng)干預(yù)。
此外，還有蘇寧、餓了么等平臺也發(fā)布通告：口罩絕不允許漲價(jià)。
而日淘跨境電商豌豆公主相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺已對全站上百款健康相關(guān)的商品進(jìn)行全面梳理，并下發(fā)通知，豌豆公主App所有口罩及防流感相關(guān)的健康商品嚴(yán)禁漲價(jià)，同時(shí)啟動(dòng)專項(xiàng)百萬補(bǔ)貼，保證用戶春節(jié)期間也可買到價(jià)格實(shí)惠的口罩及其他健康商品。此外，豌豆公主還成立了應(yīng)急專項(xiàng)小組，幫助國內(nèi)用戶從日本直接采購口罩，并啟用國際EMS。
騰訊取消春節(jié)后“逗利是”（討要紅包）活動(dòng)，馬化騰今年不當(dāng)面發(fā)開工紅包。
雷鋒網(wǎng)了解到，騰訊取消了初八（2月1日）總辦現(xiàn)場逗利是活動(dòng)。騰訊于2020年1月23日至1月31日春節(jié)期間放假，2月1日（初八）上班。騰訊有個(gè)延續(xù)多年的傳統(tǒng)活動(dòng)，就是春節(jié)后上班第一天，馬化騰以及騰訊各高管為騰訊員工發(fā)開工紅包。但騰訊方面沒有解釋取消初八總辦現(xiàn)場逗利是活動(dòng)的具體原因。
此外，為積極應(yīng)對新型肺炎疫情，第一時(shí)間向不幸罹患新型冠狀病毒肺炎的被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺微保聯(lián)合合作保險(xiǎn)公司快速制定了應(yīng)急預(yù)案，推出四大舉措為客戶提供微保管家綠通服務(wù)。
開通理賠咨詢服務(wù)。客戶可通過微?？头峋€400-931-9966、微保小程序在線客服或聯(lián)系專屬微保管家進(jìn)行報(bào)案及理賠咨詢。
開通理賠綠色通道服務(wù)。對疑似或確診客戶，微保將通過綠色通道服務(wù)快速處理，安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)，第一時(shí)間協(xié)助完成賠付。
取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。客戶在國家認(rèn)可的正規(guī)收治醫(yī)院治療，符合保險(xiǎn)責(zé)任即可理賠，不限于保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院。
取消理賠觀察期。客戶投保微保在售的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品(微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險(xiǎn)、微醫(yī)保·長期醫(yī)療險(xiǎn)、微醫(yī)?！らT診醫(yī)療險(xiǎn)、全民?！て栈葑≡横t(yī)療險(xiǎn))后如果確診新型冠狀病毒肺炎感染，將取消30天觀察期直接進(jìn)行理賠。
微保方面表示，平臺將持續(xù)關(guān)注疫情的發(fā)展，主動(dòng)排查出險(xiǎn)用戶，快速啟動(dòng)理賠綠色通道，協(xié)助用戶理賠，幫助患者及其家人渡過難關(guān)。
今日（22日）中午，小愛同學(xué)官方表示，小愛捷徑新增“實(shí)時(shí)肺炎疫情”卡片。
用戶可通過小米手機(jī)上的AI鍵或者對小愛同學(xué)說“實(shí)時(shí)肺炎疫情”來查看實(shí)時(shí)疫情信息。據(jù)了解，小愛捷徑目前已是2.0版本。用戶可通過捷徑卡片快速直達(dá)用戶關(guān)注的信息或想完成的操作。
此外，沒有AI鍵的機(jī)型可通過三種方式打開：
對小愛同學(xué)說“小愛捷徑”；
打開小愛同學(xué)App，進(jìn)入設(shè)置，找到小愛捷徑，點(diǎn)擊創(chuàng)建桌面快捷方式；
下拉MIUI通知欄并左滑，點(diǎn)擊最末的編輯按鈕，將小愛捷徑拖至常用區(qū)域中。
22日上午，美團(tuán)外賣也發(fā)布疫情應(yīng)急響應(yīng)措施，表示已成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定應(yīng)急預(yù)案。
采取措施如下：
在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對佩戴情況抽檢；升級站點(diǎn)消毒和測溫措施，在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測量騎手體溫，如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時(shí)報(bào)備。
響應(yīng)政府關(guān)于野味防控的相關(guān)措施，全面排查平臺上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
為保障用戶和騎手的安全，在武漢部分醫(yī)院暫停配送服務(wù)。
我們已向美團(tuán)閃購所有銷售口罩的商家發(fā)出要求，不允許漲價(jià)銷售。同時(shí)，我們正在全力協(xié)調(diào)口罩生產(chǎn)廠家，全力保障口罩供應(yīng)。疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，我們呼吁每位用戶加強(qiáng)防范，戴上口罩，減少接觸密集人群，外出回家后及時(shí)洗手洗臉，若出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀及時(shí)就醫(yī)。我們一起同舟共濟(jì)，抗擊疫情！
22日上午，在58到家宣布的針對近期肺炎疫情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，具體內(nèi)容為：
如您或您的家人以及密切接觸者被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎被要求隔離，58到家可延后安排勞動(dòng)者上戶和提供服務(wù)，如因相關(guān)原因取消已預(yù)訂的服務(wù)，可免費(fèi)取消服務(wù)訂單。
如您家中服務(wù)的58到家阿姨返城途中被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(車站、港口、火車站)隔離勸返的，58到家將免費(fèi)更換阿姨。
截至目前，您家中有已返回武漢周邊地區(qū)的阿姨，或者節(jié)后初次服務(wù)的武漢區(qū)域阿姨，如春節(jié)后不能如期返回服務(wù)，58到家將免費(fèi)更換阿姨。
1月22日上午，哈啰順風(fēng)車發(fā)表聲明稱，春節(jié)期間（出發(fā)時(shí)間為1月18日-2月2日）起/終點(diǎn)為武漢的城際訂單，平臺將提供取消免責(zé)保障。符合條件的順風(fēng)車乘客/車主可免費(fèi)無責(zé)取消訂單。
而涉及補(bǔ)償金或信任分扣除的有責(zé)方，無需申訴，平臺會在2月10日前統(tǒng)一處理信任分免除并操作補(bǔ)償金全額退款。
此外，滴滴出行針對疫情也發(fā)布公告稱，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預(yù)約單、武漢市內(nèi)（含往返機(jī)場、火車站）預(yù)約單，1月底前乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機(jī)/順風(fēng)車車主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。針對春節(jié)期間起/終點(diǎn)為武漢的城際順風(fēng)車訂單，平臺將提供無責(zé)取消保障。
1月21日，飛豬平臺發(fā)布針對新型冠狀病毒肺炎疫情的退改保障政策。具體內(nèi)容如下：
即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。如平臺商家無法免費(fèi)退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。
機(jī)票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費(fèi)取消在飛豬平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。
所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
飛豬稱，將及時(shí)響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
22日，貓眼電影正式啟動(dòng)春節(jié)期間（1月22日-2月8日）電影票處理辦法。
春節(jié)期間，武漢地區(qū)電影票支持無條件退票。
春節(jié)期間非武漢地區(qū)的電影票，如用戶有退票需求，針對已經(jīng)開通自助退票服務(wù)的影院，可通過“我的訂單”頁面自助辦理；針對不支持退改簽的訂單，將竭盡全力與影院溝通相關(guān)退票事宜，盡量減少用戶損失。
22日，在淘票票發(fā)布的聲明中，官方表示：即日起，正式啟動(dòng)春節(jié)檔期間（1月22日~1月31日）票務(wù)應(yīng)急處理措施，春節(jié)檔期間在武漢地區(qū)購買電影票的用戶均可申請無條件退票。
春節(jié)檔期間非武漢地區(qū)城市，如用戶有退票需求，淘票票將秉持客戶第一原則，按照衛(wèi)生防疫部門要求，全力和影院溝通相關(guān)退票事項(xiàng)，盡量減少用戶損失。
這幾天來，春運(yùn)正在如火如荼地進(jìn)行著，同時(shí)新型肺炎疫情的勢頭也是轟轟烈烈。
很多人的注意力都在疫情的進(jìn)展方面，看著被確診的病例數(shù)字，一直在不斷地更新，大家的心情也更加糾結(jié)起來。
上自國家，下至普通老百姓，我們都有責(zé)任和義務(wù)盡快行動(dòng)起來，形成全民共同抗擊新型肺炎的強(qiáng)大力量，而企業(yè)更是如此。
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