吳泳銘在全員信中強調(diào)的“用戶為先、AI驅(qū)動”戰(zhàn)略重心會不會只停留在口號層面？

這是外界不可避免的疑問。

9月10日，阿里巴巴新CEO吳泳銘上任。這是今年6月20日阿里巴巴董事會就做好的決定，經(jīng)過三個月的沉淀，這一消息已經(jīng)激不起太大波瀾。

關(guān)于吳泳銘的背景與履歷，已經(jīng)有太多消息。這位十八羅漢之一，阿里媽媽創(chuàng)始人、“All in 無線”發(fā)起人，重新到了戰(zhàn)斗的第一線，正式披掛上陣，親督變革。

戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織，阿里需要一次從內(nèi)到外的全面變革，阿里CEO吳泳銘首封全員信如是說。

這將是一場什么樣的變革？或許沒有人能夠預(yù)判。

但阿里和吳泳銘所經(jīng)歷過的歷史，已經(jīng)給出了答案。

 

01

存量競爭時代的來臨

全員信直入正題，自我介紹后的第一句，就是呼吁，讀之極為震撼：

時代在變，阿里必須變！時代在進步，阿里更必須進步！

時代確實在變。經(jīng)濟學(xué)理論中有一個“低垂的果實”理論，指的是在科技成熟的初期，通過商業(yè)模式的簡單創(chuàng)新就能創(chuàng)造出大量的財富。國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)過去十年的整體增長，來源于用戶人數(shù)和時代紅利釋放，大型互聯(lián)網(wǎng)公司抓住流量噴發(fā)的機會，就是所謂地采到了低垂的果實。

在紅利已經(jīng)不再顯著的今天，已經(jīng)適應(yīng)的增長模式效果也大不如以往。行業(yè)增長趨緩，已經(jīng)是肉眼可見的變化。

競爭環(huán)境也在發(fā)生劇烈變化，消費行為習(xí)慣變遷和生成式AI等科技變革的時代大背景，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟下行的趨勢下，這種增長引擎的推動力也在不斷減弱，在所有人的注意力都只能集中在現(xiàn)有的資源上時，平臺將進入到存量競爭階段。存量競爭是最近幾年的網(wǎng)絡(luò)熱詞，如何在存量競爭中保住自身優(yōu)勢，同時還能夠在不斷短兵相接時保持戰(zhàn)斗力，則是吳泳銘想要表達的重點?？此麆澇龅闹攸c，已經(jīng)非常明顯，要守、更要攻！

可用戶為先、AI驅(qū)動，還適合現(xiàn)在的阿里嗎？

 

02

照顧用戶的那些“微體驗”

現(xiàn)世大多數(shù)的成功都是自然而然的水到渠成，而太多企業(yè)迷失在“為了做而做”的目標(biāo)里。

回顧阿里24年歷史上的所有大創(chuàng)新，都來自細小、不起眼用戶體驗的提升。

為了防止用戶被騙9塊9，有了支付寶。

為了讓平臺24小時不打烊，有了阿里云。

為了讓包裹快那么一點點，有了菜鳥。

……

也許這些甚至都不能稱做是“功能”的微體驗提升，在用戶眼里都有些微不足道，但正是這種用戶為先的價值觀，成就了阿里，更是開創(chuàng)了一個個龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓移動支付、云計算、快遞業(yè)、AI，成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

回看吳泳銘9月12日提出“用戶為先”的戰(zhàn)略，依舊看似不起眼，但背后包含著阿里開創(chuàng)者們骨子里流淌著的業(yè)務(wù)哲學(xué)和社會使命。

用戶為先的理念，猶如空氣一樣，你看不到空氣對你日常生活的影響，但它卻是你生活的第一影響因子。

阿里人和它的用戶，都需要這股潤物細無聲的空氣。

 

03

非AI背景的吳泳銘，能做好AI驅(qū)動嗎？

吳泳銘把AI拔到前所未有的高度。

“我們必須讓阿里巴巴各業(yè)務(wù)的用戶場景都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場，通過技術(shù)創(chuàng)新帶來突破性用戶體驗和商業(yè)模式。如果跟不上AI時代的變遷，一定會有新的物種將我們?nèi)〈??！?/p>

或許有人不解，吳泳銘并非AI出身，何以要如此重視AI？

雷峰網(wǎng)曾發(fā)表《我為什么支持BAT拆掉AI研究院》一文，被多位院士、AI負責(zé)人在內(nèi)部進行專項討論，此文的核心觀點是大廠之間的AI比拼，已經(jīng)過了PK人才實力和技術(shù)儲備的階段，勝負在AI的組織力。

何為AI組織力？

把有限的AI人才和計算資源，掙脫部門墻的束縛，放在“企業(yè)相信、用戶需要”的地方，目標(biāo)統(tǒng)一、減少內(nèi)耗、降低損耗，便是AI組織力的體現(xiàn)。

廣告界有一句經(jīng)典名言“我明知道我的廣告費有一半是浪費了，但是我從來不知道浪費的是哪一半。” 大公司的AI事業(yè)同樣如此，浪費甚至大于創(chuàng)造。

雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))曾花三個月時間調(diào)研人才和算力均領(lǐng)先的微軟為何沒能做出GPT，在西雅圖、硅谷拜訪了微軟和OpenAI多位核心高層后發(fā)現(xiàn)，縱使微軟“人卡兩全”，但早期承載著微軟大模型任務(wù)的團隊，因為派系和組織架構(gòu)等歷史原因，有意自我割據(jù)為若干支獨立團隊，面和心不和，他們方向迥異、互搶資源，一條龍散作多條蟲，原本的人卡優(yōu)勢，最終成了劣勢。

反觀OpenAI，圈內(nèi)并沒多少AI科學(xué)家欽佩Sam Altman甚至首席科學(xué)家Ilya的研究能力，但無一不認可他們在生成式這條道路上一路走到底的信念感，以及把有限的人才和有限的資源只投入一個方向的AI組織力。

AI信念感和組織力，是高手之間過招的決定性條件。

AI驅(qū)動，是吳泳銘十幾年來的信念，AI組織力的建設(shè)，他也早已有了肌肉記憶。

2019年任正非的一句內(nèi)部講話，點醒了陶醉于炫技的AI從業(yè)者：算法團隊要直接殺入到項目中去，一線既有算法又有數(shù)據(jù)，就容易突破。你們組織優(yōu)秀的博士形成一個軍團，撲上去，就可能把口子撕開。抽象的平臺一定要有實踐東西檢驗，多幾個具體化的平臺，綜合起來才會有抽象平臺。別關(guān)在深宮大院里面，到戰(zhàn)場上去，立功去，說不定你就從少尉升少將了。希望你們的軍團能率先殺出一條血路來，成功了我會來看你們。

而在更早的2011年前后，由吳泳銘領(lǐng)銜的阿里媽媽、搜索事業(yè)部、手淘技術(shù)部，陸續(xù)把當(dāng)時國內(nèi)頂尖的算法工程軍團，扔在了由用戶、商品、賣家構(gòu)成的復(fù)雜場景戰(zhàn)場上，他們前赴后繼，把象牙塔和頂會論文中習(xí)得的實用且時髦公式，撒在了把業(yè)務(wù)抽象過的X和Y當(dāng)中。

那時的吳泳銘作為AI旗手，第一次帶著“AI驅(qū)動”的信念，組織劉振飛、楊過、李紅星、思函、青峰、吳雪軍、袁泉、五福、樂田等人，打響了中國電商AI的第一槍，這是阿里AI的第一出征，也是被后來證明成功的一次出征。

搜廣推算法團隊不僅大幅提升了用戶體驗、流量效率和營收變現(xiàn)，更是在后期先后引入了蓋坤、仁基、谷雪梅、金榕、華先勝、司羅、周靖人，以及顧問顏水成等AI明星。

之后達摩院的成立，也讓集團各路算法專家聚攏，共同探索科學(xué)和業(yè)務(wù)的核心命題。

由這群人培育出的后浪，又四散在淘天、本地生活、云等業(yè)務(wù)板塊，以更高的研究視野、更扎實的工程能力，驅(qū)動著阿里的新一輪變革。

《我為什么支持BAT拆掉AI研究院》提到，AI人才在業(yè)務(wù)部門和研究院符合時宜的切換，才能塑造出AI組織力。海內(nèi)外多數(shù)企業(yè)的AI團隊，要么長期拘于研究院，難接地氣，要么長期在業(yè)務(wù)部門，視野局限。

 

阿里AI鐵軍，一直經(jīng)歷著從業(yè)務(wù)，到研究院，再到業(yè)務(wù)……的循環(huán)轉(zhuǎn)換，在“公司相信、用戶需要”的地方磨礪。

這段封塵的歷史倘若沒有吳泳銘的開篇，或許阿里AI也無法站在現(xiàn)在的高點。

此時的吳泳銘，還能打好”AI驅(qū)動“之戰(zhàn)嗎？真正經(jīng)歷過那段歷史的人是樂觀的。

 

04

用戶優(yōu)先、AI驅(qū)動下的新增長點

全球化市場，是中國商家眼中不折不扣的增量市場。

讓天下沒有難做的生意是阿里巴巴在創(chuàng)立之初就確立的愿景，所以有了中國黃頁，有了阿里B2B業(yè)務(wù)，“立志要做一家由中國人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟發(fā)展有獨特價值的公司”。

過去十年，速賣通、Lazada、rendyol等公司同樣是從用戶體驗出發(fā)，在本土化和優(yōu)質(zhì)供給等方面做出了重要決策，比如有扶持海外商家、開發(fā)重點國家的獨立應(yīng)用以及在重點國家匹配了相應(yīng)的本地化人才編制等。

6月季度，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團收入同比增長41%，其中國際零售商業(yè)收入同比高速增長60%、訂單同比增長約25%。這代表阿里的國際化板塊，已經(jīng)在全球扎根。

這一數(shù)字固然好看，從商業(yè)意義上來說，意義更為重大。因為阿里的全球化不是一家公司的全球化，是與所有商家站在一起的全球化。一個全球化的平臺，能夠引發(fā)指數(shù)級的商業(yè)機會。

這些商業(yè)機會，同樣也會反哺到阿里自身，海外必然是新的增長點。

 

05

結(jié)語

 

用戶優(yōu)先、AI驅(qū)動，是阿里的戰(zhàn)略重心。將用戶留下來，讓技術(shù)更高效，把目光放全球，是它的三大要求。

自三月份以來，阿里在應(yīng)對挑戰(zhàn)中，主動求變，設(shè)立了六大業(yè)務(wù)集團和多家業(yè)務(wù)公司，實行各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負責(zé)制，目前已經(jīng)初見成效。

所有人都在期望阿里成為一家102年的企業(yè)，沒有人知道應(yīng)該如何做讓一家互聯(lián)網(wǎng)公司成為102年的企業(yè)?，F(xiàn)在，24歲的阿里給出的答案是，要在時代脈搏點中，始終保持應(yīng)對未來的智慧與力量，始終保持自我變革的勇氣。

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