吳泳銘在全員信中強(qiáng)調(diào)的“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略重心會(huì)不會(huì)只停留在口號(hào)層面？

這是外界不可避免的疑問。

9月10日，阿里巴巴新CEO吳泳銘上任。這是今年6月20日阿里巴巴董事會(huì)就做好的決定，經(jīng)過三個(gè)月的沉淀，這一消息已經(jīng)激不起太大波瀾。

關(guān)于吳泳銘的背景與履歷，已經(jīng)有太多消息。這位十八羅漢之一，阿里媽媽創(chuàng)始人、“All in 無(wú)線”發(fā)起人，重新到了戰(zhàn)斗的第一線，正式披掛上陣，親督變革。

戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織，阿里需要一次從內(nèi)到外的全面變革，阿里CEO吳泳銘首封全員信如是說(shuō)。

這將是一場(chǎng)什么樣的變革？或許沒有人能夠預(yù)判。

但阿里和吳泳銘所經(jīng)歷過的歷史，已經(jīng)給出了答案。

 

01

存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨

全員信直入正題，自我介紹后的第一句，就是呼吁，讀之極為震撼：

時(shí)代在變，阿里必須變！時(shí)代在進(jìn)步，阿里更必須進(jìn)步！

時(shí)代確實(shí)在變。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中有一個(gè)“低垂的果實(shí)”理論，指的是在科技成熟的初期，通過商業(yè)模式的簡(jiǎn)單創(chuàng)新就能創(chuàng)造出大量的財(cái)富。國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過去十年的整體增長(zhǎng)，來(lái)源于用戶人數(shù)和時(shí)代紅利釋放，大型互聯(lián)網(wǎng)公司抓住流量噴發(fā)的機(jī)會(huì)，就是所謂地采到了低垂的果實(shí)。

在紅利已經(jīng)不再顯著的今天，已經(jīng)適應(yīng)的增長(zhǎng)模式效果也大不如以往。行業(yè)增長(zhǎng)趨緩，已經(jīng)是肉眼可見的變化。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也在發(fā)生劇烈變化，消費(fèi)行為習(xí)慣變遷和生成式AI等科技變革的時(shí)代大背景，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟(jì)下行的趨勢(shì)下，這種增長(zhǎng)引擎的推動(dòng)力也在不斷減弱，在所有人的注意力都只能集中在現(xiàn)有的資源上時(shí)，平臺(tái)將進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)階段。存量競(jìng)爭(zhēng)是最近幾年的網(wǎng)絡(luò)熱詞，如何在存量競(jìng)爭(zhēng)中保住自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能夠在不斷短兵相接時(shí)保持戰(zhàn)斗力，則是吳泳銘想要表達(dá)的重點(diǎn)?？此麆澇龅闹攸c(diǎn)，已經(jīng)非常明顯，要守、更要攻！

可用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)，還適合現(xiàn)在的阿里嗎？

 

02

照顧用戶的那些“微體驗(yàn)”

現(xiàn)世大多數(shù)的成功都是自然而然的水到渠成，而太多企業(yè)迷失在“為了做而做”的目標(biāo)里。

回顧阿里24年歷史上的所有大創(chuàng)新，都來(lái)自細(xì)小、不起眼用戶體驗(yàn)的提升。

為了防止用戶被騙9塊9，有了支付寶。

為了讓平臺(tái)24小時(shí)不打烊，有了阿里云。

為了讓包裹快那么一點(diǎn)點(diǎn)，有了菜鳥。

……

也許這些甚至都不能稱做是“功能”的微體驗(yàn)提升，在用戶眼里都有些微不足道，但正是這種用戶為先的價(jià)值觀，成就了阿里，更是開創(chuàng)了一個(gè)個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓移動(dòng)支付、云計(jì)算、快遞業(yè)、AI，成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

回看吳泳銘9月12日提出“用戶為先”的戰(zhàn)略，依舊看似不起眼，但背后包含著阿里開創(chuàng)者們骨子里流淌著的業(yè)務(wù)哲學(xué)和社會(huì)使命。

用戶為先的理念，猶如空氣一樣，你看不到空氣對(duì)你日常生活的影響，但它卻是你生活的第一影響因子。

阿里人和它的用戶，都需要這股潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的空氣。

 

03

非AI背景的吳泳銘，能做好AI驅(qū)動(dòng)嗎？

吳泳銘把AI拔到前所未有的高度。

“我們必須讓阿里巴巴各業(yè)務(wù)的用戶場(chǎng)景都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場(chǎng)，通過技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)突破性用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。如果跟不上AI時(shí)代的變遷，一定會(huì)有新的物種將我們?nèi)〈??！?/p>

或許有人不解，吳泳銘并非AI出身，何以要如此重視AI？

雷峰網(wǎng)曾發(fā)表《我為什么支持BAT拆掉AI研究院》一文，被多位院士、AI負(fù)責(zé)人在內(nèi)部進(jìn)行專項(xiàng)討論，此文的核心觀點(diǎn)是大廠之間的AI比拼，已經(jīng)過了PK人才實(shí)力和技術(shù)儲(chǔ)備的階段，勝負(fù)在AI的組織力。

何為AI組織力？

把有限的AI人才和計(jì)算資源，掙脫部門墻的束縛，放在“企業(yè)相信、用戶需要”的地方，目標(biāo)統(tǒng)一、減少內(nèi)耗、降低損耗，便是AI組織力的體現(xiàn)。

廣告界有一句經(jīng)典名言“我明知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)了，但是我從來(lái)不知道浪費(fèi)的是哪一半?！?大公司的AI事業(yè)同樣如此，浪費(fèi)甚至大于創(chuàng)造。

雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))曾花三個(gè)月時(shí)間調(diào)研人才和算力均領(lǐng)先的微軟為何沒能做出GPT，在西雅圖、硅谷拜訪了微軟和OpenAI多位核心高層后發(fā)現(xiàn)，縱使微軟“人卡兩全”，但早期承載著微軟大模型任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榕上岛徒M織架構(gòu)等歷史原因，有意自我割據(jù)為若干支獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，面和心不和，他們方向迥異、互搶資源，一條龍散作多條蟲，原本的人卡優(yōu)勢(shì)，最終成了劣勢(shì)。

反觀OpenAI，圈內(nèi)并沒多少AI科學(xué)家欽佩Sam Altman甚至首席科學(xué)家Ilya的研究能力，但無(wú)一不認(rèn)可他們?cè)谏墒竭@條道路上一路走到底的信念感，以及把有限的人才和有限的資源只投入一個(gè)方向的AI組織力。

AI信念感和組織力，是高手之間過招的決定性條件。

AI驅(qū)動(dòng)，是吳泳銘十幾年來(lái)的信念，AI組織力的建設(shè)，他也早已有了肌肉記憶。

2019年任正非的一句內(nèi)部講話，點(diǎn)醒了陶醉于炫技的AI從業(yè)者：算法團(tuán)隊(duì)要直接殺入到項(xiàng)目中去，一線既有算法又有數(shù)據(jù)，就容易突破。你們組織優(yōu)秀的博士形成一個(gè)軍團(tuán)，撲上去，就可能把口子撕開。抽象的平臺(tái)一定要有實(shí)踐東西檢驗(yàn)，多幾個(gè)具體化的平臺(tái)，綜合起來(lái)才會(huì)有抽象平臺(tái)。別關(guān)在深宮大院里面，到戰(zhàn)場(chǎng)上去，立功去，說(shuō)不定你就從少尉升少將了。希望你們的軍團(tuán)能率先殺出一條血路來(lái)，成功了我會(huì)來(lái)看你們。

而在更早的2011年前后，由吳泳銘領(lǐng)銜的阿里媽媽、搜索事業(yè)部、手淘技術(shù)部，陸續(xù)把當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)頂尖的算法工程軍團(tuán)，扔在了由用戶、商品、賣家構(gòu)成的復(fù)雜場(chǎng)景戰(zhàn)場(chǎng)上，他們前赴后繼，把象牙塔和頂會(huì)論文中習(xí)得的實(shí)用且時(shí)髦公式，撒在了把業(yè)務(wù)抽象過的X和Y當(dāng)中。

那時(shí)的吳泳銘作為AI旗手，第一次帶著“AI驅(qū)動(dòng)”的信念，組織劉振飛、楊過、李紅星、思函、青峰、吳雪軍、袁泉、五福、樂田等人，打響了中國(guó)電商AI的第一槍，這是阿里AI的第一出征，也是被后來(lái)證明成功的一次出征。

搜廣推算法團(tuán)隊(duì)不僅大幅提升了用戶體驗(yàn)、流量效率和營(yíng)收變現(xiàn)，更是在后期先后引入了蓋坤、仁基、谷雪梅、金榕、華先勝、司羅、周靖人，以及顧問顏水成等AI明星。

之后達(dá)摩院的成立，也讓集團(tuán)各路算法專家聚攏，共同探索科學(xué)和業(yè)務(wù)的核心命題。

由這群人培育出的后浪，又四散在淘天、本地生活、云等業(yè)務(wù)板塊，以更高的研究視野、更扎實(shí)的工程能力，驅(qū)動(dòng)著阿里的新一輪變革。

《我為什么支持BAT拆掉AI研究院》提到，AI人才在業(yè)務(wù)部門和研究院符合時(shí)宜的切換，才能塑造出AI組織力。海內(nèi)外多數(shù)企業(yè)的AI團(tuán)隊(duì)，要么長(zhǎng)期拘于研究院，難接地氣，要么長(zhǎng)期在業(yè)務(wù)部門，視野局限。

 

阿里AI鐵軍，一直經(jīng)歷著從業(yè)務(wù)，到研究院，再到業(yè)務(wù)……的循環(huán)轉(zhuǎn)換，在“公司相信、用戶需要”的地方磨礪。

這段封塵的歷史倘若沒有吳泳銘的開篇，或許阿里AI也無(wú)法站在現(xiàn)在的高點(diǎn)。

此時(shí)的吳泳銘，還能打好”AI驅(qū)動(dòng)“之戰(zhàn)嗎？真正經(jīng)歷過那段歷史的人是樂觀的。

 

04

用戶優(yōu)先、AI驅(qū)動(dòng)下的新增長(zhǎng)點(diǎn)

全球化市場(chǎng)，是中國(guó)商家眼中不折不扣的增量市場(chǎng)。

讓天下沒有難做的生意是阿里巴巴在創(chuàng)立之初就確立的愿景，所以有了中國(guó)黃頁(yè)，有了阿里B2B業(yè)務(wù)，“立志要做一家由中國(guó)人創(chuàng)辦在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展有獨(dú)特價(jià)值的公司”。

過去十年，速賣通、Lazada、rendyol等公司同樣是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，在本土化和優(yōu)質(zhì)供給等方面做出了重要決策，比如有扶持海外商家、開發(fā)重點(diǎn)國(guó)家的獨(dú)立應(yīng)用以及在重點(diǎn)國(guó)家匹配了相應(yīng)的本地化人才編制等。

6月季度，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)41%，其中國(guó)際零售商業(yè)收入同比高速增長(zhǎng)60%、訂單同比增長(zhǎng)約25%。這代表阿里的國(guó)際化板塊，已經(jīng)在全球扎根。

這一數(shù)字固然好看，從商業(yè)意義上來(lái)說(shuō)，意義更為重大。因?yàn)榘⒗锏娜蚧皇且患夜镜娜蚧桥c所有商家站在一起的全球化。一個(gè)全球化的平臺(tái)，能夠引發(fā)指數(shù)級(jí)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

這些商業(yè)機(jī)會(huì)，同樣也會(huì)反哺到阿里自身，海外必然是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

 

05

結(jié)語(yǔ)

 

用戶優(yōu)先、AI驅(qū)動(dòng)，是阿里的戰(zhàn)略重心。將用戶留下來(lái)，讓技術(shù)更高效，把目光放全球，是它的三大要求。

自三月份以來(lái)，阿里在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中，主動(dòng)求變，設(shè)立了六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，實(shí)行各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制，目前已經(jīng)初見成效。

所有人都在期望阿里成為一家102年的企業(yè)，沒有人知道應(yīng)該如何做讓一家互聯(lián)網(wǎng)公司成為102年的企業(yè)?，F(xiàn)在，24歲的阿里給出的答案是，要在時(shí)代脈搏點(diǎn)中，始終保持應(yīng)對(duì)未來(lái)的智慧與力量，始終保持自我變革的勇氣。

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