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雷鋒網(wǎng)：兩個月前，堅守企業(yè)級市場 5 年的無招帶著他的團(tuán)隊并入了升級后的阿里云智能事業(yè)部。外界猜測，這個原本獨(dú)立于阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)之外的釘釘，可能已經(jīng)到了需要對集團(tuán)有所反哺的時刻。為此，釘釘需要加深的不只是與集團(tuán)管理、運(yùn)營上的融合，還有堅定不移的統(tǒng)一戰(zhàn)線。
8 月 27 日，不同于以往，釘釘此次沒有選擇“赴京趕考”，而是將組織見面會安排在了阿里集團(tuán)的大本營杭州。
釘釘交出的五年成績單
“智能”、“協(xié)同”、“以人為本”、“數(shù)字化”是整場發(fā)布會最多的字眼，也是釘釘近來努力塑造的新標(biāo)簽。
“未來組織是一個實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同的組織，是一個自適應(yīng)自驅(qū)動的組織，未來組織的核心關(guān)鍵詞是以人為本的智能協(xié)同?！睙o招表示。在他看來，釘釘將是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，幫助企業(yè)在人、財、物、事四個層面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作和決策。
這與阿里新零售戰(zhàn)略的思考基本一致。為推進(jìn)已試水 3 年的阿里新零售，2019 年初，阿里集團(tuán) CEO 張勇正式將 “阿里商業(yè)操作系統(tǒng)” 戰(zhàn)略提上日程。
目前，阿里已形成了基于家電數(shù)碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居的新零售全業(yè)態(tài)布局?！八^新零售，核心關(guān)鍵是要改變企業(yè)的工作模式、分工、以及利益分配。讓線上與線下完成對‘同一個人’的工作協(xié)同?！睙o招最早解釋。
也就是說，釘釘將以改造企業(yè)員工溝通模式為基礎(chǔ)，進(jìn)一步達(dá)到對泛零售業(yè)態(tài)下企業(yè)信息化、數(shù)字化的改革。釘釘并入阿里云，將成為企業(yè)在線化進(jìn)而全面數(shù)字化的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。
那么釘釘究竟是什么？是溝通工具？是企業(yè)級助手？還是平臺？無招在接受媒體采訪時曾表示，“只有 20% 的人真正在理解，把釘釘當(dāng)作一種管理思想在變革，而不是當(dāng)作一種工具?！?/p>
1684 個日日夜夜，釘釘一路演變，從企業(yè)級 IM 延伸到 OA / 知識管理、CRM、HR、財務(wù)管理、協(xié)同辦公、客服、進(jìn)銷存等企業(yè)服務(wù)的方方面面，再到智能前臺、智能門禁、智能考勤機(jī)等軟硬一體化辦公產(chǎn)品。針對快消、零售、教育等垂直行業(yè)，釘釘又聯(lián)合合作伙伴推出企業(yè)、機(jī)構(gòu)數(shù)字化管理解決方案。
最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘平臺上已有 20 萬開發(fā)者入駐，企業(yè)應(yīng)用數(shù)達(dá) 30 萬，用戶數(shù)超 2 億、企業(yè)組織 1000 萬、服務(wù)企業(yè)組織數(shù) 500 萬，以及 800% 增長的優(yōu)質(zhì) ISV。
無招順勢拋出了中美企業(yè)服務(wù)市場細(xì)分行業(yè)對比圖，對比之下，微軟、Google、Salesforce 等早已是千億美金市值，而中國唯有財務(wù)管理軟件起家的老牌企業(yè)用友突破了百億美金。顯然，在阿里巴巴 ToB 版圖的規(guī)劃中，作為王牌設(shè)定的釘釘?shù)莱隽怂囊靶摹?/p>
阿里苦心終成
財報顯示，作為帶動阿里巴巴增長的強(qiáng)勁動力，阿里云近兩年營收的增速開始放緩。2018 Q4-2019 Q1，其云計算營收分別為 6.99、7.1、8.25、9.62、11、11.34 億美元，環(huán)比增速從原先的三位數(shù)一路下滑至 66%。
盡管對技術(shù)的持續(xù)投入，讓阿里云具備了飛天云操作系統(tǒng)、飛天大數(shù)據(jù)平臺、阿里巴巴雙中臺和智聯(lián)網(wǎng) AIoT“四張王牌”，但放眼全球市場，阿里云僅靠技術(shù)和價格優(yōu)勢，尚不足以完全撼動 AWS 的地位。
這個節(jié)點(diǎn)上，將釘釘并入阿里云，是阿里云突破當(dāng)前增長瓶頸，擴(kuò)大云業(yè)務(wù)在全球市場領(lǐng)先優(yōu)勢的重要舉措。為此，阿里云更需要與中國的 ISV 和 SaaS 等新興的應(yīng)用或服務(wù)廠商一道，合作打造基于自身平臺的云生態(tài)系統(tǒng)。
與阿里媽媽、螞蟻金服、菜鳥等幾大支柱業(yè)務(wù)不同，釘釘是阿里生態(tài)中非常特殊的一股力量。早在 2007 年，阿里就曾成立阿里軟件，嘗試入局企業(yè)管理軟件市場，這激起了 “南金蝶、北用友” 兩個老牌廠商的強(qiáng)烈反擊。這對于當(dāng)時本身屬性仍是電子商務(wù)的阿里來講，是個不小的挑戰(zhàn)，結(jié)果也是可想而知。
時隔多年后，釘釘恰恰可以扮演的，是阿里云快速觸及應(yīng)用端的最佳抓手。隨著釘釘用戶市場的不斷壯大，如果平臺上生長的 ISV 和 SaaS 廠商能夠依托阿里云底層云技術(shù)和上層云應(yīng)用商店開放的 API 加速創(chuàng)新，也將反哺阿里云用戶生態(tài)體系的豐富。
釘釘也儼然為接下來的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備了充足的彈藥：
1、優(yōu)化溝通效率，溝通即協(xié)同
添加群插件、智能群助手、圖文混排、聊天記錄轉(zhuǎn)長圖、話題聚合、群 “@” 優(yōu)化
推出釘釘“消息套件”，包括消息直通車、專注模式、多任務(wù)三大場景功能
與金山 WPS 合作升級在線編輯，兼容 Office 文檔和 WPS 文檔
2、推出智能辦公硬件新品
智能無人前臺 M2S，具備多模態(tài)交互能力，可自動進(jìn)行人臉識別完成考勤，自動統(tǒng)計考勤和自動算薪
與羅技合作，提供針對不同規(guī)模組織的云視頻會議解決方案
3、進(jìn)一步升級智能人事
智能薪酬，包含薪酬計算、個稅計算、數(shù)據(jù)同步算薪、人力成本管理、人事報表、電子工資條六大板塊
與人力家合作推出智能工資條，系統(tǒng)自動校驗生成工資條
走這一步，阿里巴巴用了十多年。
冷靜與克制
對于釘釘，外界的質(zhì)疑聲從未停止。
企業(yè)管理者善用釘釘，被管理者卻恨之入骨。中國的現(xiàn)實(shí)情況是，普遍企業(yè)的管理體制和信息化基礎(chǔ)相對落后，大部分用戶的辦公是從釘釘開始，用戶習(xí)慣的改變自然有反對的聲音。
而且，釘釘并沒有完全取代微信成為工作場景下的 IM 工具，大到集團(tuán)企業(yè)有部門間有多種溝通工具并行，小到小微企業(yè)根本用不上釘釘，大部分企業(yè)用戶仍在釘釘、微信、企業(yè)郵箱等溝通工具之間來回切換，非但沒有提高效率還影響了工作熱情。
而在對待 ISV 以及合作伙伴的態(tài)度上，無招希望與之 100% 擁抱，甚至?xí)?ISV 進(jìn)行教育、培訓(xùn)、講解。由審核團(tuán)隊對 ISV 進(jìn)行審核，直至其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品體驗、安全要求達(dá)到客戶預(yù)期，并有能力承接更多的客戶需求。這樣，ISV 也可以有足夠的產(chǎn)品和技術(shù)能力構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢。
從去年入股專注知識管理的藍(lán)凌，到如今與其成為使命級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，無招更是給出了 “融合而不是連接” 的姿態(tài)。這也成功補(bǔ)強(qiáng)了釘釘可以服務(wù)中大型企業(yè)的能力。
就目前來講，釘釘平臺上擁有大量活躍的中小型企業(yè)，因此釘釘也一直在積極探索服務(wù)中大型企業(yè)的方式。
雷鋒網(wǎng)觀察到，企業(yè) IM 已不單單是一款溝通工具，目前大型企業(yè)的 CIO 將 IM 看做是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)能力，他們會根據(jù)自身所在行業(yè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提出不同的需求側(cè)重，私有化、定制化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合成為了 CIO 非常強(qiáng)的訴求。
最初成長期擴(kuò)張的躁動，一度無法落地的艱難，釘釘度過了它最艱難的日子。而正值壯年期的釘釘，也學(xué)會了用更為冷靜和克制的方式克服成長的煩惱。（雷鋒網(wǎng)）
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