美國當(dāng)?shù)貢r間3月23號，F(xiàn)acebook宣布了一項支持世界各地的政府衛(wèi)生組織抗擊COVID-19大流行病的計劃。從本周開始，該公司的開發(fā)合作伙伴將向衛(wèi)生組織和聯(lián)合國衛(wèi)生機構(gòu)提供免費服務(wù)，以Facebook強大的用戶群所使用的即時通訊服務(wù)Messenger來擴(kuò)大其對疫情的響應(yīng)。

這些應(yīng)用程序的出現(xiàn)有助于將話務(wù)量從州和聯(lián)邦呼叫中心轉(zhuǎn)移出去，其中一些呼叫中心的等待時間超過了幾個小時。

Facebook的計劃，在國際范圍內(nèi)，旨在將政府衛(wèi)生組織與開發(fā)者聯(lián)系起來，幫助他們使用Messenger及時、準(zhǔn)確地分享COVID-19的信息。他們表示，它的幾個合作伙伴已經(jīng)提出免費提供服務(wù)，他們將協(xié)助實現(xiàn)對常見問題的自動回答。

據(jù)Messenger的Facebook副總裁 斯坦·丘德諾夫斯基（Stan Chudnovsky）稱，作為該計劃的一部分，開發(fā)人員還將向醫(yī)療機構(gòu)展示如何與受眾共享更新，并在必要時從自動對話過渡到實時代理。斯坦·丘德諾夫斯基在一份聲明中還表示：“由于新型冠狀病毒的爆發(fā)，世界各地的社區(qū)正在處理隔離，以及降低其他對日常生活的干擾?！薄罢缭谌魏挝C中常見的那樣，人們正在使用比如Messenger這樣的線上方式保持彼此之間的聯(lián)系，并從處于抗擊這一全球大流行病的前線獲取信息?！?/p>

聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）和巴基斯坦國家衛(wèi)生服務(wù)、法規(guī)和協(xié)調(diào)部（NHSRC）等組織已經(jīng)在使用Messenger確保人們掌握COVID-19的最新信息。阿根廷衛(wèi)生部和創(chuàng)新部也是如此，他們正在開展一項Messenger體驗，回答公眾有關(guān)新型冠狀病毒的問題，并全天24小時提供官方建議。

Facebook還宣布，它正與Devpost合作，圍繞COVID-19問題舉辦一場Messenger hackathon大會，比如保持社交距離，讓人們接受教育和信息。參與者將獲得與Messenger相關(guān)的獨特內(nèi)容，包括Facebook與產(chǎn)品專家的現(xiàn)場教程和一系列教育材料，獲獎?wù)邔@得Facebook工程師的指導(dǎo)，并收到參加Facebook F8 2021開發(fā)者大會的邀請。他們還將有機會參加即將舉行的F8黑客大賽。

另外，為了限制COVID-19錯誤信息的傳播，F(xiàn)acebook公司的一名發(fā)言人告訴VentureBeat，該公司正在探索一些選項，比如對聊天應(yīng)用Messenger用戶一次可以轉(zhuǎn)發(fā)消息的數(shù)量進(jìn)行更嚴(yán)格的限制。上周末，應(yīng)用程序研究員Jane Manchun Wong發(fā)現(xiàn)了消息轉(zhuǎn)發(fā)的限制，這些限制仍在開發(fā)中，尚未進(jìn)行外部測試。

2019年1月，F(xiàn)acebook將WhatsApp用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)的信息數(shù)量限制在5條，以打擊“錯誤信息和謠言”。此前，WhatsApp用戶可以向20個個人或團(tuán)體轉(zhuǎn)發(fā)一條信息。

在Facebook采取措施幫助小企業(yè)，打擊虛假信息，并為用戶提供可靠信息之后，該公司加大了Messenger的管控力度。它禁止了消毒洗手液和COVID-19試劑盒的廣告，并表示將推出1億美元的資助計劃，幫助30多個國家的3萬個符合條件的小企業(yè)。然而，這并非一帆風(fēng)順——上周，隨著Facebook越來越依賴人工智能來彌補人工內(nèi)容管理員的不足，它的系統(tǒng)開始走下坡路，并開始刪除合法的新聞內(nèi)容。

Facebook的Messenger部門并不是唯一一個部署聊天機器人讓人們了解COVID-19發(fā)展情況的部門。

在微軟醫(yī)療機器人服務(wù)的基礎(chǔ)上，美國疾病控制和預(yù)防中心（CDC）發(fā)布了一個COVID-19評估機器人，可以評估癥狀、提供信息和建議下一步行動。同時，微軟上線了一個工具，可以幫助查找全球每個國家和美國所有州的最新感染統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)來自世界衛(wèi)生組織、美國疾病預(yù)防控制中心、歐洲疾病預(yù)防控制中心以及維基百科。在其他地方，初創(chuàng)公司Quiq與諾克斯維爾市（Knoxville）合作，通過其網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序部署了一個聊天機器人，密蘇里州杰斐遜市（Jefferson City）宣布正在開發(fā)一個能在線回答問題的機器人。

此外，F(xiàn)acebook、微軟、谷歌、Twitter等7家公司還發(fā)布聯(lián)合宣言，承諾共同打擊有關(guān)病毒的欺詐和錯誤信息：“我們在COVID-19響應(yīng)工作中緊密合作。我們正在幫助數(shù)以百萬計的人保持聯(lián)系，同時還共同打擊有關(guān)新型冠狀病毒的欺詐和錯誤信息，提升我們平臺上的權(quán)威內(nèi)容，并與世界各地的政府醫(yī)療機構(gòu)協(xié)調(diào)共享重要更新。我們邀請其他公司加入我們的行列，以保持社區(qū)的健康和安全。”

在海外，印度政府與Facebook的WhatsApp合作推出了一款名為MyGov Corona Helpdesk的COVID-19信息聊天機器人。英國國家衛(wèi)生局也在與WhatsApp進(jìn)行談判，建立一個專門的聊天機器人。巴基斯坦與Botsify公司合作開發(fā)了一款機器人，將用戶與位于伊斯蘭堡的國家衛(wèi)生服務(wù)、法規(guī)與協(xié)調(diào)部聯(lián)系起來。

對于全球來說，這場疫情不僅是一場對于各國“在線”能力的測試，也可能改變?nèi)藗儗τ凇霸诰€”問題的長期看法。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

原文參考于：Facebook collaborates with governments to develop Messenger coronavirus resources

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