4月20日，2017中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)——醫(yī)療分論壇在杭州舉辦，論壇以“共融生態(tài)，智連健康”為主題，攜手醫(yī)療行業(yè)各方探討了未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展方向。

                                             

圖為騰訊騰愛(ài)醫(yī)療副總經(jīng)理王少君發(fā)表主題演講

 

騰訊騰愛(ài)醫(yī)療副總經(jīng)理王少君在論壇上做了“賦能醫(yī)療，服務(wù)增值”的演講，他指出，醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前面臨的最迫切問(wèn)題是信任、效率和價(jià)值三大課題，而騰愛(ài)醫(yī)療的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，是致力于通過(guò)社交基因、連接能力，以及開(kāi)放合作，協(xié)助醫(yī)者（包括醫(yī)生和醫(yī)生團(tuán)體，診所以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)）解決以上三大難題。在這其中，騰愛(ài)醫(yī)生作為著眼于解決效率的業(yè)務(wù)，是戰(zhàn)略實(shí)施的落腳點(diǎn)。 

 

從品牌到風(fēng)控，幫醫(yī)生全方位提升四項(xiàng)關(guān)鍵能力

                  

王少君在演講中介紹，騰愛(ài)醫(yī)生著力于幫助醫(yī)生提升品牌、服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)控制和工作效率這四個(gè)關(guān)鍵能力。比如依托騰訊海量的用戶(hù)、大眾社交關(guān)系鏈和公眾平臺(tái)，為優(yōu)秀醫(yī)生構(gòu)建品牌傳播的沃土。為醫(yī)者量身打造的醫(yī)患實(shí)時(shí)溝通工具和公眾號(hào)個(gè)性化定制功能，也讓醫(yī)患之間的交流變得更加通暢。過(guò)去半年，某兒科團(tuán)隊(duì)通過(guò)騰愛(ài)醫(yī)生，粉絲患者新增4萬(wàn)人，公眾號(hào)中提供的在線(xiàn)服務(wù)復(fù)購(gòu)率超過(guò)40%，一季度內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模也環(huán)比增長(zhǎng)了3倍。

 

伴隨口碑提升和患者數(shù)量的增加，醫(yī)者在服務(wù)品質(zhì)方面也面臨著新的挑戰(zhàn)。在這方面，騰愛(ài)醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)院共同梳理出兼顧醫(yī)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，騰愛(ài)醫(yī)生開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、獲取患者反饋的管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及時(shí)把控服務(wù)品質(zhì)。

 

工作效率是另一急需提升的方向。在患者管理方面，騰愛(ài)醫(yī)生可有效支持醫(yī)者對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)管理與批量回復(fù)，幫助醫(yī)生應(yīng)對(duì)大量的患者提問(wèn)，并減輕重復(fù)工作負(fù)擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，騰愛(ài)醫(yī)生提供了科室等醫(yī)生團(tuán)隊(duì)快速組建群組，聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)診、團(tuán)隊(duì)會(huì)診的功能。在財(cái)務(wù)管理方面，騰愛(ài)醫(yī)生借助財(cái)付通在微信支付和QQ錢(qián)包上的積累，貼合醫(yī)生個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的具體訴求與應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行大量定制化開(kāi)發(fā)，為醫(yī)患對(duì)賬、醫(yī)者分賬和結(jié)算提供簡(jiǎn)捷、安全的解決方案。

 

依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，騰愛(ài)醫(yī)生還提供了法務(wù)咨詢(xún)和法律援助的支持，并借助騰訊安全能力，來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)和信息的安全，這些都將幫助醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建立足夠的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

 

今年3月，卓正醫(yī)療在采用騰愛(ài)醫(yī)生患者管理、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)管理這三項(xiàng)服務(wù)之后，旗下20家診所的100多位全科醫(yī)生和專(zhuān)家在診療效率和品牌傳遞上有了明顯提升，超過(guò)10萬(wàn)的患者因此而受益，診所的營(yíng)收也有顯著增長(zhǎng)。

 

連接，成就未來(lái)醫(yī)療新生態(tài)

 

在演講的最后，王少君還介紹了騰愛(ài)醫(yī)生與眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療伙伴之間的連接生態(tài)，比如與好大夫在線(xiàn)、就醫(yī)160、丁香園等互補(bǔ)互助為醫(yī)生搭建平臺(tái)；與卓正醫(yī)療、糖大夫等互幫互扶為患者提供服務(wù)；與健康時(shí)報(bào)、醫(yī)學(xué)界等健康媒體共同產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容造?；颊?。

圖為騰愛(ài)醫(yī)生連接生態(tài)布局

 

在未來(lái)，騰訊將繼續(xù)連接更多同行為醫(yī)者賦能，在不同維度和方向上，秉承開(kāi)放和協(xié)作的信念，廣開(kāi)行業(yè)的合作觸點(diǎn)，與眾多生態(tài)伙伴一起，不斷連接孤島，打通醫(yī)療脈絡(luò)，打造共贏生態(tài)。

 

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