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| 本文作者： 另維 | 2017-04-24 14:53 |
4月20日，2017中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會——醫(yī)療分論壇在杭州舉辦，論壇以“共融生態(tài)，智連健康”為主題，攜手醫(yī)療行業(yè)各方探討了未來“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展方向。
圖為騰訊騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理王少君發(fā)表主題演講
騰訊騰愛醫(yī)療副總經(jīng)理王少君在論壇上做了“賦能醫(yī)療，服務(wù)增值”的演講，他指出，醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前面臨的最迫切問題是信任、效率和價值三大課題，而騰愛醫(yī)療的長遠規(guī)劃，是致力于通過社交基因、連接能力，以及開放合作，協(xié)助醫(yī)者（包括醫(yī)生和醫(yī)生團體，診所以及醫(yī)療機構(gòu)）解決以上三大難題。在這其中，騰愛醫(yī)生作為著眼于解決效率的業(yè)務(wù)，是戰(zhàn)略實施的落腳點。
王少君在演講中介紹，騰愛醫(yī)生著力于幫助醫(yī)生提升品牌、服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險控制和工作效率這四個關(guān)鍵能力。比如依托騰訊海量的用戶、大眾社交關(guān)系鏈和公眾平臺，為優(yōu)秀醫(yī)生構(gòu)建品牌傳播的沃土。為醫(yī)者量身打造的醫(yī)患實時溝通工具和公眾號個性化定制功能，也讓醫(yī)患之間的交流變得更加通暢。過去半年，某兒科團隊通過騰愛醫(yī)生，粉絲患者新增4萬人，公眾號中提供的在線服務(wù)復(fù)購率超過40%，一季度內(nèi)團隊規(guī)模也環(huán)比增長了3倍。
伴隨口碑提升和患者數(shù)量的增加，醫(yī)者在服務(wù)品質(zhì)方面也面臨著新的挑戰(zhàn)。在這方面，騰愛醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)院共同梳理出兼顧醫(yī)學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和用戶體驗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，騰愛醫(yī)生開發(fā)出一個能夠?qū)崟r監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、獲取患者反饋的管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)生團隊及時把控服務(wù)品質(zhì)。
工作效率是另一急需提升的方向。在患者管理方面，騰愛醫(yī)生可有效支持醫(yī)者對患者進行準(zhǔn)確分類管理與批量回復(fù)，幫助醫(yī)生應(yīng)對大量的患者提問，并減輕重復(fù)工作負擔(dān)。在團隊協(xié)作方面，騰愛醫(yī)生提供了科室等醫(yī)生團隊快速組建群組，聯(lián)動轉(zhuǎn)診、團隊會診的功能。在財務(wù)管理方面，騰愛醫(yī)生借助財付通在微信支付和QQ錢包上的積累，貼合醫(yī)生個人或團隊的具體訴求與應(yīng)用場景，進行大量定制化開發(fā)，為醫(yī)患對賬、醫(yī)者分賬和結(jié)算提供簡捷、安全的解決方案。
依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管機制，騰愛醫(yī)生還提供了法務(wù)咨詢和法律援助的支持，并借助騰訊安全能力，來保護數(shù)據(jù)和信息的安全，這些都將幫助醫(yī)生團隊建立足夠的風(fēng)險控制能力。
今年3月，卓正醫(yī)療在采用騰愛醫(yī)生患者管理、團隊管理和財務(wù)管理這三項服務(wù)之后，旗下20家診所的100多位全科醫(yī)生和專家在診療效率和品牌傳遞上有了明顯提升，超過10萬的患者因此而受益，診所的營收也有顯著增長。
在演講的最后，王少君還介紹了騰愛醫(yī)生與眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療伙伴之間的連接生態(tài)，比如與好大夫在線、就醫(yī)160、丁香園等互補互助為醫(yī)生搭建平臺；與卓正醫(yī)療、糖大夫等互幫互扶為患者提供服務(wù)；與健康時報、醫(yī)學(xué)界等健康媒體共同產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容造?；颊摺?/p>
圖為騰愛醫(yī)生連接生態(tài)布局
在未來，騰訊將繼續(xù)連接更多同行為醫(yī)者賦能，在不同維度和方向上，秉承開放和協(xié)作的信念，廣開行業(yè)的合作觸點，與眾多生態(tài)伙伴一起，不斷連接孤島，打通醫(yī)療脈絡(luò)，打造共贏生態(tài)。
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