雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))消息，12月17日，知情人士今日稱，Meta（Facebook母公司）收購客戶關(guān)系管理（CRM）公司 Kustomer 交易將獲得歐盟的批準(zhǔn)。

據(jù)了解，Meta（Facebook母公司）為了收購獲得批準(zhǔn)做了一系列讓步。

早在去年12月 Meta 就宣布收購一家名為“Kustomer”的客戶關(guān)系管理（CRM）初創(chuàng)企業(yè)。

Kustomer 是一家向企業(yè)銷售 CRM 軟件的公司，CRM軟件可以幫助用戶通過電話、電子郵件、信息或某些應(yīng)用中的消息功能（如WhatsApp或Messenger等）中的簡單信息，管理與客戶進(jìn)行的溝通。

這家初創(chuàng)公司的軟件為企業(yè)創(chuàng)造了一個單界面來管理他們與客戶的在線對話，并在聊天機(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)了一些互動的自動化。

Meta沒有透露交易的財務(wù)條款。然而，據(jù)華爾街日報報道，在交易中，該公司的估值約為10億美元。

今年1月，收購正值Meta大力進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物之際。這家社交媒體巨頭當(dāng)時推出了一個名為“Shops”的功能，允許企業(yè)將其 Facebook 和 Instagram 頁面變成在線店面。

今年7月，WhatsApp的全球月活用戶數(shù)為20億。在2019年，WhatsApp用戶來源國家/地區(qū)前三位為：印度、巴西、美國；其中印度的用戶數(shù)分別為巴西和美國的3倍和5倍。

隨著支付功能“WhatsApp Pay”在全球主要市場逐步鋪開，F(xiàn)acebook Shops和Instagram Shop將作為商店頁面的主要載體，而WhatsApp將是溝通商家和用戶的主要消息應(yīng)用。

本次收購 Kustomer 不僅能增強(qiáng) Facebook私信的自動化處理效率，還能利用Kustomer電話、郵件等溝通形式的客戶管理服務(wù)提升Facebook企業(yè)用戶的客戶管理效率。

至于Kustomer的未來 Meta 表示：“公司計(jì)劃通過提供擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)、取悅客戶所需的資源來支持 Kustomer 的運(yùn)營?！?/p>

今年8月，歐盟委員會宣布對這筆交易展開深入調(diào)查，稱該交易可能減少客戶服務(wù)軟件市場的競爭。

Meta 在其16年的歷史中收購了100多家公司和初創(chuàng)公司。它最著名的兩次收購——2012年以10億美元收購Instagram，2014年以190億美元收購WhatsApp——對互聯(lián)網(wǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

值得一提的是，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)擔(dān)心這筆交易可能會讓Meta阻止其他客戶服務(wù)軟件提供商訪問其Instagram、WhatsApp或Messenger等服務(wù)。

而知情人士今日稱，在做出了一系列讓步之后，這筆交易將獲得歐盟的批準(zhǔn)。

據(jù)悉，Meta已經(jīng)提供了補(bǔ)救措施，重點(diǎn)是互操作性問題，也就是允許不同的產(chǎn)品和技術(shù)一起運(yùn)行。

對此，歐盟委員會拒絕發(fā)表評論。按計(jì)劃，歐盟委員會將在2022年1月28日之前就這筆交易做出決定。

Meta對此表示：“這筆交易將增加競爭，并在動態(tài)和競爭激烈的CRM和商業(yè)信息領(lǐng)域，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來更多創(chuàng)新。”

之前，這筆交易已經(jīng)獲得了英國和澳大利亞監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，目前仍有待美國和德國等監(jiān)管部門的批準(zhǔn)。

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