0
當數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。
近日，埃森哲發(fā)布了《技術(shù)展望2020》，此次報告以“人與技術(shù)” 為主題，著重闡述了新數(shù)字時代中，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進來構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式。同時還指出，要在新數(shù)字化時代保持競爭力，企業(yè)需要肩負起社會責任，充分平衡客戶和員工的價值及期望，打破單一由業(yè)務(wù)價值驅(qū)動的增長模式，樹立多贏價值觀，并提出了五大技術(shù)趨勢。
如果您想獲得本報告的全文pdf，請在雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng)))微信（leiphone-sz）回復關(guān)鍵詞“509報告”提取。
文檔來源：埃森哲
埃森哲調(diào)研了包括 323 位中國企業(yè)高管在內(nèi)的全球 6000 多名業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者，以及 2000 名全球消費者。有 89% 的受訪中國企業(yè)高管認為，技術(shù)已經(jīng)成為打造用戶體驗不可或缺的一部分。同樣，有 89% 的中國消費者認為，未來三年內(nèi)，他們與技術(shù)的關(guān)系將變得愈加緊密。
用戶變了， 企業(yè)也必須要改變
企業(yè)必須首先承認技術(shù)在當今人們生活中的重要作用， 并探索人與技術(shù)間的變化關(guān)系。
56% 的中國受訪者認為技術(shù)在其日常生活中扮演著重要角色，或者幾乎徹底滲透進其生活的方方面面。此外，31% 的中國受訪者表示，技術(shù)已經(jīng)完全融入了他們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，他們甚至將技術(shù)視作自身的延伸。
絕大多數(shù)的中國受訪者看好技術(shù)發(fā)展，他們中有 89% 認為未來三年里他們與技術(shù)的關(guān)系會變得更加重要甚至十分突出。
開辟新航道
在數(shù)字技術(shù)的沖擊下，企業(yè)過去二十年的成功實踐已不再適用于未來發(fā)展，企業(yè)需要開辟新航道。相比技術(shù)路線圖，用戶期望才是企業(yè)探索成功之路更重要的指明燈。
85% 的受訪中國高管（世界平均 76%）認為企業(yè)需要以更加以人為本的方式徹底重新設(shè)計用戶的技術(shù)體驗。
在新數(shù)字時代，用戶的角色發(fā)生了變化，他們不再是旁觀者。他們不再被動接受技術(shù)成果，而是主動提出新的期望。
構(gòu)建信任的基石
信任將成為新數(shù)字時代的通貨。 企業(yè)在化解技術(shù)沖突之余還需要有更開闊的眼光和胸懷來構(gòu)建信任關(guān)系。
二、新方向：五大技術(shù)趨勢
1）消費者在享有選擇自己體驗的主動權(quán)后，將從被動旁觀轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c
多年來，企業(yè)一直追求通過個性化產(chǎn)品和服務(wù)來提升競爭力，而用戶渴望通過雙向互動與企業(yè)共同打造個性化體驗，而不僅僅是“被服務(wù)”。企業(yè)需要創(chuàng)建更多與用戶的接觸點，讓用戶參與體驗共建，以此建立長期互利互信的伙伴關(guān)系，提升用戶忠誠度。
2）體驗共建將成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略
當企業(yè)在用戶的日常生活中與其一起共建體驗，企業(yè)將為用戶創(chuàng)造長期價值。要想做到這一 點，企業(yè)需要從體驗制定者轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿诱吆鸵龑д?，將工作重點從單純進行銷售或提供娛樂轉(zhuǎn)移到如何充分利用客戶輸入的信息、準則和選擇。
3）拒絕純技術(shù)驅(qū)動的個性化體驗
借助 AR 和 5G 技術(shù)的共同影響，企業(yè)將能夠打破地理空間限制為用戶提供個性化生活體驗。但企業(yè)同時需要注意其個性化服務(wù)模式不能純粹以技術(shù)驅(qū)動，而要尊重用戶的真實期望，技術(shù)要賦能協(xié)作，讓用戶有參與感，這樣才有望創(chuàng)造巨大的潛在價值。企業(yè)要想不斷保持競爭力和用戶黏性，需要著手重視用戶意見，探索體驗共建，進而吸引新的用戶群。
4）做客戶最真實的伙伴
有 89% 的中國高管認為，要想在新數(shù)字世界中競爭，企業(yè)需要提升自身與客戶的合作伙伴關(guān)系
總的來說，隨著用戶個性化需求不斷增長，他們對體驗的重視高于產(chǎn)品本身。與此同時，用戶也更加注意企業(yè)為其提供個性化體驗的方式，由此推動企業(yè)向新方向發(fā)展。
同時，埃森哲還做了一個大膽的預測，他們認為，未來 5 年內(nèi)，實時交互體驗將成為主流，視頻娛樂和游戲公司之間的界限將逐漸模糊；未來10 年內(nèi)所有交互場景都將融入觸覺、視覺、手勢或聲音等多種感官體驗。
未來，企業(yè)需要以人機協(xié)作為核心，有效地運用工具和改進方法，幫助人與機器更好地相互理解及互動。在人機協(xié)作模式下，從部門架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計，一直到員工的雇用和培訓，企業(yè)將對業(yè)務(wù)進行徹底的重構(gòu)。
1）協(xié)作，而非一味自動化
87% 的中國高管將其視作未來創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)，高于全球平均水平（79%）。 并且，55% 認為需要通過包容性設(shè)計或以人為中心的設(shè)計原則來支持人機協(xié)作。
2）重塑人工智能
人工智能的應(yīng)用是各企業(yè)當前的戰(zhàn)略要務(wù)。 人工智能市場的價值預計到 2025 年將增長至 147 億美元，相比 2018 年同期增長154% 。 預計到 2025年，使用企業(yè)語音助理和虛擬數(shù)字助理的用戶將突破 10 億人。 三分之二的企業(yè)高管將于明年部署人工智能，如若成功實施， 則有望提高 30% 的收入。
此外，人工智能也在逐漸推動各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型。制藥業(yè)應(yīng)用人工智能解決方案將有望在 2022 將收入提升至 21.9 億美元。 衍生設(shè)計市場預計將以 16% 的復合年增長率，增長至 1.2458 億 美元。
未來 3 年內(nèi) 75% 的全球 2000 強企業(yè)將引入智能職業(yè)教練為員工提供個性化成長和訓練建議。 5 年內(nèi)，每項可解釋的人工智能部署需求都將具有法律效力。 7年內(nèi)，智能系統(tǒng)的大部分交互將由自然語言和空間界面實現(xiàn)。
1）產(chǎn)品測試版軟肋
體驗型產(chǎn)品正在重新定義人與企業(yè)之間的關(guān)系?？蛻舨粌H會購買實物商品，還與管理這些產(chǎn)品的企業(yè)建立了持續(xù)的合作伙伴關(guān)系。
Statista 預測，到 2025 年，物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)設(shè)備將從 2020 年的 307.3 億臺增加到 754.4 億臺。 埃森哲 2018 年的一項制造商調(diào)查發(fā)現(xiàn)，98% 的受訪者表示已經(jīng)開始將人工智能融入產(chǎn)品。 人工智能物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的增長（往往需要在本地處理數(shù)據(jù)并作 出決策）是邊緣計算的主要驅(qū)動因素之一。IDC 預測，到 2022 年，40% 以上的企業(yè)將在云部署中包含邊緣計算，并且四分之 一的終端設(shè)備和系統(tǒng)將使用人工智能。
體驗型產(chǎn)品以及與客戶的持續(xù)關(guān)系使得企業(yè)可以收集比以往更多的數(shù)據(jù)。但是，尚未解決的隱私和安全問題依然會使客戶有所抵觸。
2）所有權(quán)發(fā)生變化
由于支持其產(chǎn)品的戰(zhàn)略和運營模式與其新角色不符，企業(yè)不得不面臨推出產(chǎn)品測試版所帶來的巨大壓 力。要想產(chǎn)品靈活交付且可以隨時更新，企業(yè)必須反思整個產(chǎn)品開發(fā)、交付和支持的方式。
88% 的中國高管（全球 為79%）認為其所在行業(yè)正在朝著為互聯(lián)產(chǎn)品和/或服務(wù)提供更多所有權(quán)模式的方向發(fā)展。
中國軟件產(chǎn)品的迭代和對市場的反應(yīng)速度居于世界前列，82% 的中國高管表示，他們的軟件產(chǎn)品和服務(wù)將在未來 3 年內(nèi)加速更新。
基于此，埃森哲預測未來 3 年內(nèi)，在美國和歐盟銷售的所有互聯(lián)產(chǎn)品均必須具備數(shù)據(jù)可移植性。 5 年內(nèi)邊緣設(shè)備在與云智能和分析斷開連接時，將擁有本地備份。 7 年內(nèi)最暢銷的互聯(lián)產(chǎn)品將提供“終身數(shù)字質(zhì)?！?，允許消費者以舊換新。
隨著機器人、傳感器、語音識別和計算機視覺等技術(shù)的進步、以及硬件成本的不斷下降，機器人應(yīng)用走出了工廠車間，在各行各業(yè)全面開花。 未來，機器人的廣泛普及將成為新數(shù)字時代業(yè)務(wù)增長和價值創(chuàng)造的重要驅(qū)動力。
機器人走出了以往的受控倉儲和制造環(huán)境，為各行各業(yè)帶來了空前的發(fā)展機遇。
1）機器人應(yīng)用場景增加
機器人技術(shù)的長足發(fā)展、不斷降低的硬件成本以及5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正在推動重大變革：企業(yè)開始將其機器人能力擴展到開放世界和不受控制的環(huán)境，同時機器人用例也在從少數(shù)行業(yè)擴展至各行各業(yè)。
2）人機互動開拓新業(yè)務(wù)
機器人總動員將在多個領(lǐng)域分階段進行。5G 的長期推廣將在未來幾年內(nèi)充分挖掘開放世界機器人的潛力；從短期來看，機器人總動員的第一階段蘊藏著新價值，對于立即采取行動的企業(yè)而言，這一階段也蘊藏著巨大優(yōu)勢。
一方面，消費者幾乎滿懷熱情地期望機器人在自己生活中發(fā)揮更大作用：48% 的消費者認為機器人將推動其生活變得更加輕松、有趣或高效。另一方面，針對機器人在工作場所獲得接受的前景，有些企業(yè)持有的觀點相對保守，并對此表示擔憂：45% 的企業(yè)高管認為，員工將面臨如何與機器人共同工作的挑戰(zhàn)。有趣的是，地理因素會影響人們對機器人的態(tài)度。
據(jù)此，埃森哲預測未來 5 年內(nèi)，城市居民每天會和機器人進行 5 至 10 次互動。 7 年內(nèi)，大型服裝零售商將引入面向消費者的機器人服務(wù)，例如，機器人可為消費者上門定制和一小時內(nèi)同款不同尺寸的退換貨。 每家大型醫(yī)院的自主機器人與醫(yī)療保健專業(yè)人員均將達到一比一的比例。
成熟的數(shù)字技術(shù)、科技進步和 DARQ 技術(shù)（分布式賬本、人工智能、泛現(xiàn)實和量子計算）是支持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的三大“基石”。三者相輔相成，形成企業(yè)獨特的創(chuàng)新三螺旋結(jié)構(gòu)。企業(yè)要充分把握當前的關(guān)鍵機遇，培育自身技術(shù)應(yīng)用能力，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，營造持續(xù)創(chuàng)新文化。
1）前所未有的創(chuàng)新機遇
在新數(shù)字時代，三大領(lǐng)域的有力結(jié)合將成為企業(yè)的獨特優(yōu)勢。
2）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新 DNA
僅靠探索這三大領(lǐng)域還遠遠不夠。企業(yè)領(lǐng)導者必須審慎構(gòu)建企業(yè)獨特的技術(shù)創(chuàng)新組合。 確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢、劣勢以及未來的目標， 將有助于領(lǐng)軍企業(yè)融合三類措施以構(gòu)建自身的創(chuàng)新 DNA 。
3）打造企業(yè)創(chuàng)新引擎
領(lǐng)軍企業(yè)不能僅僅將創(chuàng)新視為增量措施， 而必須構(gòu)建創(chuàng)新能力，從而持續(xù)推動企業(yè)創(chuàng)新。而創(chuàng)新不僅僅意味著下一 增量措施，而在于培養(yǎng)完善的 DNA，并用創(chuàng)新支持變革。
埃森哲預測，未來 2 年內(nèi)，將有獨立的學術(shù)團體宣布其已經(jīng)實現(xiàn)“量子霸權(quán)”，4 年后，65% 的全球 2000 強企業(yè)將會聘用量子計算專家。7 年內(nèi)，農(nóng)業(yè)和食品行業(yè)將成為基因編輯技術(shù)的最大用戶。15 年內(nèi)，全球大多數(shù)冷數(shù)據(jù)將存儲于如今幾乎無人使用的介質(zhì) （例如玻璃或 DNA ）上。
但總體來看，企業(yè)要回到以人為中心，對業(yè)務(wù)和技術(shù)的模式進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，才能真正把技術(shù)力量完全釋放出來，從而更有力地推進企業(yè)發(fā)展。
雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
