3月29日，建設(shè)銀行公布2021年全年經(jīng)營業(yè)績。財報顯示，2021年末，建設(shè)銀行資產(chǎn)總額達30.25萬億元，增幅7.54%；凈利潤達3039.28億元，較上年增長11.09%。突破更為顯著的是建設(shè)銀行的個人銀行業(yè)務(wù)，截至2021年末，個人客戶金融資產(chǎn)超15萬億元，較上年新增1.4萬億，在六大行中位居第一。

建設(shè)銀行當(dāng)前個人全量客戶7.26億人。財報顯示，個人銀行業(yè)務(wù)的利潤貢獻度進一步提升，在凈利潤中的占比達56.74%。

個人銀行業(yè)務(wù)的強勁表現(xiàn)，與建設(shè)銀行提前進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局，實現(xiàn)精細化私域服務(wù)密不可分。

最新調(diào)研顯示，80后等中堅力量用戶愈來愈少前往線下網(wǎng)店點辦理業(yè)務(wù)。而近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，公域獲客服務(wù)成本水漲船高，私域流量已成金融機構(gòu)的必爭之地。因此，相對傳統(tǒng)的金融行業(yè)也在逐漸開放，擁抱互聯(lián)網(wǎng)公司，以期形成合力，重塑原有業(yè)務(wù)流程。

“我們重塑銀行服務(wù)模式，讓業(yè)務(wù)從柜臺走上‘云端’，讓金融資源精準(zhǔn)投送到最需要的地方，也讓許許多多基層員工跳出‘金融內(nèi)卷’”，在《董事長年報致辭》中，建行董事長田國立提及了建行客戶經(jīng)營流程的重塑，而這也是建行能夠服務(wù)7億多客戶的重要原因。

通過在業(yè)內(nèi)率先探索企業(yè)微信等連接工具，建設(shè)銀行的直營客戶經(jīng)理形成“一對一”和“一對多”服務(wù)模式，實現(xiàn)對價值客戶和潛力客戶的連接、服務(wù)和運營，不斷深化客戶關(guān)系、擴充服務(wù)觸點、提升數(shù)字化經(jīng)營產(chǎn)能。

目前，“中國建設(shè)銀行企業(yè)微信”已面向全行推廣，截至2021年底，建設(shè)銀行通過企業(yè)微信累計連接客戶1100萬，云工作室累計訪問客戶4710萬人，實現(xiàn)資產(chǎn)配置6779億元，私域價值創(chuàng)造能力顯現(xiàn)。

近年以來，企業(yè)微信逐步提升連接微信生態(tài)的產(chǎn)品能力，可以使機構(gòu)通過服務(wù)把外部流量真正留存和沉淀下來，進而反復(fù)觸達，直到形成穩(wěn)定的客戶群體，因此在金融機構(gòu)中開始受到更多重視。

金融機構(gòu)部署企業(yè)微信后，不僅可零距離觸達C端客戶，貫穿渠道、營銷、運營、風(fēng)控等環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)底層邏輯強化銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力；還能通過企業(yè)微信協(xié)同公眾號、小程序、視頻號、微信支付等微信生態(tài)組件，也更方便金融機構(gòu)在微信生態(tài)內(nèi)展業(yè)。

金融行業(yè)穩(wěn)定事關(guān)民眾個人財產(chǎn)安全，用戶對于金融服務(wù)人員身份真實性要求謹(jǐn)慎。企業(yè)微信可以為金融機構(gòu)提供真人實名認(rèn)證，也可以輔助其完成服務(wù)流程合規(guī)。不久前，中國銀行間市場交易商協(xié)會公布交易即時通訊工具及運營商信息登記名單，企業(yè)微信名列其中，也印證了企業(yè)微信產(chǎn)品的安全、合規(guī)。

以銀行業(yè)為代表的金融機構(gòu)逐步走入數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。以個人金融產(chǎn)品為代表的零售業(yè)務(wù)成為各大銀行的增長新動能。作為銀行業(yè)數(shù)字化的優(yōu)等生，建設(shè)銀行無疑已經(jīng)提交了一份高分作業(yè)。

“無科技，不金融”，在業(yè)績發(fā)布會上，田國立進一步強調(diào)了數(shù)字化與金融行業(yè)的緊密聯(lián)系。“建行未來的理想是要努力服務(wù)社會，服務(wù)更廣大人民群眾，服務(wù)更多中小微企業(yè)，用扎實的金融科技能力，重構(gòu)金融產(chǎn)品和服務(wù)的邏輯，讓更多人公平地享受到金融服務(wù)。”田國立說。

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