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2022年，天貓雙十一的重要性，比以往任何時候都更為凸顯。
上半年，商家受疫情波及，整體發(fā)展不盡如人意，各電商平臺的業(yè)務(wù)增長也受到影響。因此，很多商家將希望寄托在下半年的雙十一購物節(jié)，甚至以此作為回血的重要抓手。
天貓官方信息顯示，今年雙十一，天貓商家積極備貨，為了保證更快的發(fā)貨速度，以及應(yīng)對外部不確定性，部分商家甚至擴展建立了多個倉庫。這是天貓作為大消費平臺，在過去十多年積累下來的，對商家的穩(wěn)定保障能力，同時這也是深化淘系核心戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
10月24日晚8點，天貓雙11預(yù)售1個小時內(nèi)，有超過3000個品牌成交額同比去年預(yù)售同期翻倍增長。今年的雙十一，天貓在堅守自身平臺優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，也在積極改變，以各種有效措施，盡力保障商家更好的達成交易。戴珊甚至直言，今年的投入是前所未有的，且這樣的投入在未來還會持續(xù)。
當(dāng)下，天貓雙十一既在變化，也在不變，變的是更好更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)，不變的則是天貓、商家以及消費者的多方共贏。（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng)))
今年5月的一次線上交流會上，阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，“幫助商家穩(wěn)大盤、有增長，這是今年最重要的事情?！?/p>
過去一年，淘寶天貓用戶、商家和交易同步增長。在超十億的國內(nèi)消費者中，年輕用戶的占比快速提升；商家數(shù)過千萬，其中GMV過億商家數(shù)達到1000多家，并保持年增長50%以上，另有700多個新品牌生意增長超過200%。
電商行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸從流量時代轉(zhuǎn)換為“留量”時代，這意味著電商競爭的核心，將是考驗成熟平臺對消費者的深度運營能力。這不僅關(guān)系當(dāng)下，同時也影響電商行業(yè)未來的進一步高速成長。
疫情期間，很多商家經(jīng)營受到不同程度的影響，與平臺商家站在一起，滿足消費者需求、提升商家經(jīng)營的確定性，成為阿里電商的優(yōu)先事項。作為國內(nèi)重要的線上消費平臺，阿里巴巴旗下的淘系業(yè)務(wù)希望在未來，給商家更多的經(jīng)營保障力。
“站在平臺經(jīng)營角度，從緊盯交易過程到聚焦用戶體驗，服務(wù)好消費者，為消費者創(chuàng)造價值。”這是未來幾年淘寶天貓的核心戰(zhàn)略。同時，淘系也將繼續(xù)做好、做深國內(nèi)消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發(fā)掘新商機。
一方面，通過跨品類經(jīng)營等舉措，不斷推出新的趨勢品類，形成新的電商“藍海”。過去一年里，淘寶天貓有近200個品類的用戶規(guī)模超過百萬，且增速也超過100%。另一方面，提升私域運營工具，通過公私域聯(lián)動、打通線上線下會員體系，幫助商家將“流量”變?yōu)椤傲袅俊?，實現(xiàn)可持續(xù)的長遠生意。
“未來三年，培育100個用戶規(guī)模過億的超級品類，助力10個戰(zhàn)略伙伴獲得1億會員?！边@是淘寶天貓的的一個新目標(biāo)，而借助2022年的雙十一購物節(jié)，淘寶天貓也落地了一系列運營工具及服務(wù)措施，以幫助商家更穩(wěn)定的做好消費者服務(wù)和運營。
今年的雙十一，天貓采取了更多切實有效的具體舉措，來保證商家生意的穩(wěn)定增長。
首先，引入更多的直播機構(gòu)。10月21日，MCN遙望科技集團宣布入駐淘寶直播，并在“遙望夢想站”直播間開啟了直播預(yù)熱，最近一次場觀近300萬。
遙望集團方面表示，淘寶直播將成為未來的長期主陣地。
羅永浩和俞敏洪在雙十一前夕，也宣布入駐淘寶直播。這些直播機構(gòu)及達人的入駐，既是看好淘寶直播的生態(tài)豐富、看好天貓雙十一帶來的生意確定性，也給平臺帶來了源源不斷的新生力量。
其次，今年天貓雙11進一步簡化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營成本，幫助更多中小實體企業(yè)參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進一步升級，提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。
營銷上，阿里媽媽針對中小商家提供專屬流量扶持及易操作的小額專屬投放包，幫助中小商家實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。成本端，提供回款服務(wù)費減免優(yōu)惠，部分訂單一發(fā)貨即可0賬期收回貨款，回款周期平均縮短7天。技術(shù)上，阿里集團不僅無門檻開放了達摩盤，為百萬商家提供數(shù)智化經(jīng)營能力；瓴羊作為專為中小企業(yè)提供企業(yè)數(shù)智服務(wù)的DaaS公司，將通過生意參謀、經(jīng)營參謀、內(nèi)容參謀等產(chǎn)品幫助商家降低決策成本，抓住市場機遇。
最后，在服飾品類的數(shù)字化落地上，一方面也在通過數(shù)據(jù)對目標(biāo)用戶進行分層，精準(zhǔn)洞察用戶需求并匹配差異化的消費場景，另一方面，天貓也在通過技術(shù)來增強互動、提升服飾品類購物體驗。
TMIC（天貓新品創(chuàng)新中心）指導(dǎo)商家精準(zhǔn)推出符合市場偏好的新品，提高新品孵化成功率和經(jīng)營效率，從而進一步提升平臺對商家和消費者的黏性。
例如，今年，TMIC天貓新品創(chuàng)新中心旗下T-Lab源頭實驗室，就借助平臺龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合了產(chǎn)業(yè)平臺、原料機構(gòu)、咨詢機構(gòu)及多個香水品牌，共同推出了《嗅覺文化圖譜》，融合產(chǎn)業(yè)端、消費者和品牌三端視角，從數(shù)據(jù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)著手，為品牌提供獨特而全面的新品服務(wù)。
為了實現(xiàn)“人貨匹配”，《嗅覺文化圖譜》采用社會學(xué)分析法，基于消費者情感表達和情感歸屬傾向，分析總結(jié)出當(dāng)前香水市場上呈現(xiàn)的五種主要圈層文化：冒險主義、無性別主義、文藝復(fù)興、療愈主義、田園主義，并據(jù)此協(xié)助品牌尋找定制化的香原料解決方案，進行新品研發(fā)，并為其制定獨特的營銷策略。賦予每一款香水精準(zhǔn)且獨特的基因，擺脫同質(zhì)化困境。
此外，今年雙十一，針對消費者體驗的優(yōu)化升級，淘寶更是推出了很多貼心服務(wù)和技術(shù)升級，如多地址下單、購物車擴容、拍立淘等，甚至在內(nèi)容與互動上也以VR等新技術(shù)做了很多創(chuàng)新嘗試。
雙十一是品牌獲得用戶增長的重要引擎，同時也是推新品、拉動業(yè)績和品牌快速成長的重要機會。
最新數(shù)據(jù)顯示，淘寶和天貓在國內(nèi)的購買用戶已超過10億，商家數(shù)也早已超過1000萬，與此同時，淘寶天貓還在不斷吸引新一代的創(chuàng)業(yè)群體入駐開店，這些創(chuàng)業(yè)群體已成長為淘寶天貓上新的商業(yè)力量。過去一年，有超過800個新品牌的增速超過了100%，淘寶天貓上共增加了120萬新商家，淘寶直播新增了超過50萬新主播。
天貓上有42個品牌擁有超過1000萬會員，600個品牌擁有超過100萬會員，其中，大部分品牌會員帶來的成交額超過其總成交額的40%。可以說，天貓是品牌DTC（品牌直連消費者）模式的首選，品牌實現(xiàn)生意確定性增長的第一陣地，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，淘寶天貓將堅持讓商家直接面對消費者，幫助商家建立起累積消費者資產(chǎn)的正循環(huán)。
正因如此，天貓及雙十一對商家生意的重要性，不言而喻。
在新彩妝銳品牌花洛莉亞創(chuàng)始人朱振宇眼中，“天貓雙11就像一場考試，不只是要沖成交規(guī)模，更要看利潤和效益?！睆?019年成立至今，花洛莉亞在翻倍增長的基礎(chǔ)上穩(wěn)步上升，今年雙11的整體投入更是比去年多出7-8倍。今年為了保證穩(wěn)定發(fā)貨，花洛莉亞新開了兩個倉庫：一個位于黃山，一個位于廣州，目前3個發(fā)貨倉和一個備用倉都在緊張忙碌中。
新銳男士護膚品牌珂岸，更是如此。珂岸今年的備貨量，幾乎達到了去年的5倍。珂岸品牌運營總監(jiān)沈秀敏表示，“今年天貓618的表現(xiàn)超預(yù)期，所以雙11珂岸備足了貨。進入8月份，珂岸就開始盤貨、下單、生產(chǎn)，目前有近25萬瓶潔面慕斯、25萬罐洗發(fā)膏等產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)入倉，整裝待發(fā)?！?/p>
美妝在今年的疫情中，遭遇了不小的挑戰(zhàn)，商家因此對天貓雙11充滿期待，更希望在即將結(jié)束的2022年再次收獲一次業(yè)績的高速增長。
除商家的常規(guī)備貨外，天貓雙十一也逐漸衍變成了一些品牌消費者的第一站。作為一年一度的全球購物狂歡季，天貓雙11早已成為品牌必爭的“上新季”。海內(nèi)外美妝大牌更是把圣誕、新年限定都放到天貓雙11首發(fā)，讓消費者可以提前嘗鮮。例如，迪奧就在雙十一前夕，在天貓平臺首發(fā)了四款新品。
據(jù)不完全統(tǒng)計，9月以來，已經(jīng)有包括CHANEL香奈兒斜紋軟呢四色眼影、DIOR迪奧新一代鎖妝粉底液、YSL圣羅蘭小金條口紅限定版、Armani阿瑪尼紅管唇釉丹砂系列、TOM FORD湯姆福特全新黑金唇鏡、Charlotte Tilbury白月光粉餅等25款品牌美妝新品登陸天貓，經(jīng)過快速的市場預(yù)熱之后，他們都瞄準(zhǔn)了即將到來的天貓雙11。
越來越多海外頭部品牌開出天貓官方旗艦店。今年，Prada香水美妝、英國彩妝新銳品牌Charlotte Tilbury、以AB面霜風(fēng)靡全球的科技抗老品牌奧古斯汀?巴德等紛紛上天貓開店。這無疑是品牌對天貓雙十一的用腳投票。
從2009年發(fā)展至今，雙十一購物節(jié)已經(jīng)走到了第十四年頭。雙十一作為每年最大的線上消費節(jié)日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費者、無數(shù)服務(wù)商，共同參與一場商業(yè)消費大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。
戴珊對雙十一如此總結(jié)：“大家看見的，是以萬億計的交易額，是數(shù)億個包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數(shù)字化能力，從消費決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的促進作用。”
過去十幾年，雙十一所創(chuàng)造的高水平的電商、物流體系等，都在幫助商家獲得更多經(jīng)營確定性。同時，天貓雙十一也成為消費者心中消費心智最強的時期，也是品牌銷售最旺的時期，更是一個保增長的助推器。
如閃魔創(chuàng)始人謝瀚所說：“借助天貓平臺及雙十一購物節(jié)，閃魔的低中高端產(chǎn)品線，布局將更完整，覆蓋的使用場景也將更加完整和多樣。”天貓雙十一，帶給商家的從來不只是銷量，而是于不確定性中鎖定確定性的商家信心所寄，是挑戰(zhàn)之下更必須把握住的重要機會。
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