昨日晚間，蘋(píng)果通過(guò)官網(wǎng)公布了關(guān)于iPhone意外關(guān)機(jī)的調(diào)查結(jié)果。

在公告中蘋(píng)果表示：少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s，因?yàn)槟稠?xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，從而導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

同時(shí)蘋(píng)果還強(qiáng)調(diào)這不是安全問(wèn)題。一方面蘋(píng)果稱(chēng)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其他可能性；另一方面蘋(píng)果表示在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極寒環(huán)境下，這時(shí)的關(guān)機(jī)對(duì)于用戶而言可能是意外，但其實(shí)是為了保護(hù)電子元件避免遭到損傷。

自10月份以來(lái)，陸續(xù)有蘋(píng)果用戶聲稱(chēng)，在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下，自己的iPhone就會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。隨后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)均介入此事，要求蘋(píng)果盡快查明原因，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。

11月20日，蘋(píng)果還曾發(fā)布聲明，確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。稱(chēng)僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋(píng)果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。今天，發(fā)布公告的同時(shí)，蘋(píng)果還在官網(wǎng)上線了一個(gè)查詢頁(yè)面，可以通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)確認(rèn)你的iPhone6s是否在免費(fèi)更換的范疇：鏈接

雖然蘋(píng)果承諾可以免費(fèi)更換電池，但有用戶反應(yīng)更換過(guò)程并不順利。許多蘋(píng)果零售店和官方授權(quán)的維修服務(wù)商都表示iPhone 6s電池缺貨，因此有些消費(fèi)者跑了幾次也沒(méi)能更換成功。

針對(duì)這一情況，有蘋(píng)果相關(guān)人士透露：蘋(píng)果現(xiàn)在已經(jīng)加大了電池備貨量，可以滿足每位預(yù)約更換電池的用戶需求。

以下為蘋(píng)果的官方公告：

有關(guān) iPhone 及意外關(guān)機(jī)的信息

Apple 重視每一位顧客，特別是他們對(duì) Apple 產(chǎn)品的疑問(wèn)。在了解到 iPhone 用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，我們進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。

我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于 2015 年 9 月到 10 月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問(wèn)題。

為幫助顧客解決這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭苡绊懙脑O(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。我們對(duì)由此給顧客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。

我們也希望顧客了解到，iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

我們探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我們尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。我們將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

顧客如遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。

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