近日，景栗科技發(fā)布了全新的品牌定位，升級為“最懂用戶的數(shù)字化健康服務平臺”。記者嘗試通過與景栗科技創(chuàng)始人兼CEO賴罡斌的對話，了解院外患者服務市場發(fā)展現(xiàn)狀，以及景栗科技在數(shù)字化院外患者服務市場的戰(zhàn)略布局。

2016年，瞄準企業(yè)私域深度運營痛點，景栗科技成立。5年來景栗科技縱深行業(yè)，聚焦做好服務端數(shù)字化供給，成為私域領域的解決方案專家。通過提供極致的可感知、有溫度的數(shù)字化服務，景栗科技打造了母嬰、消費零售、醫(yī)療等多個行業(yè)私域解決方案標桿案例。

2021年，國務院發(fā)布《關(guān)于推動藥品集中帶量采購工作常態(tài)化制度化開展的意見》，意味著帶量采購已經(jīng)常態(tài)化、制度化，成為藥品采購的主流方式。集采壓力下，院外患者管理正在成為藥企推動銷售增長的重要渠道和場景。

此外，2020年，受新冠肺炎疫情影響，社會功能停擺，外出就醫(yī)受限，數(shù)字化院外患者管理發(fā)揮出了特殊的優(yōu)勢，患者、醫(yī)生及藥企對院外患者管理的認可度進一步提升。底層技術(shù)創(chuàng)新也為提高院外患者管理效率、豐富度和有效性提供了可能。

毋庸置疑，受帶量采購政策、新冠肺炎疫情、技術(shù)創(chuàng)新升級等因素影響，加大院外患者管理投入，提供更精準便捷的產(chǎn)品和健康服務，實現(xiàn)處方外流將成為藥企的重中之重。

有效的院外患者管理，開啟了藍海狀態(tài)。在此情況下，如何搭建精準、高效的院外患者管理解決方案成為各方關(guān)注的焦點，也是長期以來未被滿足的痛點。

景栗科技進軍院外患者服務領域，依托其在母嬰和消費品等賽道的多年私域運營經(jīng)驗，提供了一個創(chuàng)新、有效的院外患者管理解決方案，實現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)?；颊吖芾?。景栗科技這一新生力量的加入，為院外患者管理市場注入了新的能量。

高效、精準的院外患者管理

解決方案仍舊是稀缺資源

我國院外患者管理市場已發(fā)展多年。目前，國內(nèi)外藥企均在布局院外患者管理市場，有的側(cè)重傳統(tǒng)院外隨訪，有的側(cè)重主動式患者管理。但總的來說，藥企在院外患者管理市場仍處于導入期，在技術(shù)創(chuàng)新、布局深度上還有進一步深入的空間。

從管理手段角度看，傳統(tǒng)的電話、短信是進行院外患者管理的主要手段。2015年前后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風口下，APP成為院外患者管理重要平臺。在近兩年，以微信私域為代表的社交工具憑借著高效、可及、低成本等優(yōu)勢成為了院外患者管理更優(yōu)選擇。

但是，雖說發(fā)展歷程長，藥企布局意愿強烈，技術(shù)手段層出不窮，院外患者管理市場卻依舊存在一個非常矛盾的現(xiàn)象。一方面，市場上企業(yè)眾多，解決方案琳瑯滿目，目不暇接，另一方面，院外患者管理成效卻并不盡如人意。

以糖尿病患者管理為例，我國是全球糖尿病患者數(shù)量最多的國家，2019年糖尿病患者數(shù)量為1.16億人。院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)悉，二型糖尿病患者一年需要進行400次左右血糖監(jiān)測，然而，實際情況是患者平均一年只進行了不到50次監(jiān)測。也就是說，高效、精準的院外患者管理解決方案始終是業(yè)內(nèi)的稀缺資源。

躍遷之路：循證醫(yī)學、智能工具、

患者服務三大能力的結(jié)合

賴罡斌表示，現(xiàn)在很多企業(yè)采取定期隨訪提醒等相對傳統(tǒng)的院外患者管理方式，在醫(yī)學能力沉淀上有一定優(yōu)勢，但欠缺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力和患者服務能力，難以準確洞察并滿足患者的真實需求。

患者參與度不強，缺乏價值感和獲得感是院外患者管理成效不佳的癥結(jié)所在，也是打造高效、精準的院外患者管理體系的突破口。

賴罡斌強調(diào)，高效、精準、可及的院外患者管理體系勢必是患者服務能力、醫(yī)學能力和智能化產(chǎn)品能力三者的結(jié)合。

其中，患者服務能力是核心。傳統(tǒng)的患管方式，強調(diào)依從性卻往往忽視了患者“人”的屬性。需要明晰的是，患者首先是一個人，擁有人對應的心理訴求和社交訴求，其次才是患者。因此，應該把患者當成“人”來服務，而不是簡單地當做“病人”去管理。要同時關(guān)注、滿足患者生理和心理層面的需求，才能夠激發(fā)患者進行疾病管理的主動性，持續(xù)幫助患者建立更好的健康習慣、用藥依從性，改善健康水平。

景栗科技正是圍繞著患者服務能力、醫(yī)學能力、智能化產(chǎn)品能力三個關(guān)鍵點深耕，成功實現(xiàn)了從母嬰孕產(chǎn)到醫(yī)療服務的躍遷，打造出更懂患者的院外數(shù)字健康服務平臺。

秉持以患者為中心，發(fā)布

GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案

景栗科技依靠在微信私域多年的解決方案經(jīng)驗，在醫(yī)療領域推出了以患者為中心的GemCare 數(shù)字醫(yī)療解決方案?；卺t(yī)學循證的數(shù)字化主動干預服務體系，AI 健康服務產(chǎn)品工具，并配備了逾百人的健康管理和醫(yī)助團隊。

在患者管理服務體系方面，提升管理依從性是根本，但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅持以患者為中心，通過患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習慣等捕捉患者真實需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學為基礎的“主動式”健康服務體系。

管理工具的智能升級方面，景栗科技以微信私域為基礎，研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，用于社群管理、自動化服務引擎等。賴罡斌表示，微信擁有10億日活流量，使用門檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強大的底層接口，和小程序、公眾號、視頻號等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢、購藥等行為都可在微信平臺上完成，能夠高效、低成本進行患者院外管理?！皳?jù)統(tǒng)計，基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5-10倍?！?/strong>

在醫(yī)學能力建設上，景栗科技通過內(nèi)建醫(yī)療團隊、廣泛合作專家、協(xié)會、企業(yè)、醫(yī)院，建立了超過百人健康管理師團隊，利用專業(yè)醫(yī)助團隊為患者提供及時、專業(yè)的醫(yī)療服務。患者群內(nèi)的主動服務和“有問必答”有效提升了患者的服務體驗。這背后很大程度上得益于五年來累積的服務流程和服務質(zhì)控系統(tǒng)。同時，面對龐大的患者海量問答需求，利用AI智能產(chǎn)品有效的進行問題識別、分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時間接收到需要自己回答的問題并回復，各司其職，極大提高效率。根據(jù)海量問答數(shù)據(jù)的回溯，提煉，再不斷加強疾病知識庫建設，有力提升了醫(yī)學服務的專業(yè)性。

此外，數(shù)據(jù)安全是院外患者管理的生命線。景栗科技非常重視底層數(shù)據(jù)安全，已取得信息系統(tǒng)三類安全等級備案證明和CMMI三級證書，有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全。

目前，景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個疾病領域，合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤等頭部企業(yè)。

比如針對某血糖儀企業(yè)進行院外糖尿病患者管理時存在的患者依從性不高、血糖監(jiān)測頻次低的問題，景栗科技設計了一個完整的患者服務體系，通過有針對性的專項活動“28天輕糖訓練營”中的患者激勵系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、患者故事分享板塊等，有效培養(yǎng)了患者進行血糖監(jiān)測的生活習慣，增加了試紙消耗量，提高了品牌忠誠度。數(shù)據(jù)顯示，活動期間該品牌試紙消耗增長2.2倍，社群活躍度提升2倍，打卡率增長1.9倍。

賴罡斌談到：“院外患者服務是一個快速增長的市場，預計3-5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場。因此，院外患者服務是景栗科技未來重點布局的方向?！苯酉聛恚袄蹩萍紝⒉粩嗉訌娀颊叻阵w系，智能化產(chǎn)品能力和醫(yī)學專業(yè)能力，持續(xù)提供精準、可及、低成本的數(shù)字化院外患者服務解決方案，同時不斷深入各個疾病領域，擴大病種覆蓋，將景栗科技打造為全國領先的數(shù)字化健康服務平臺。

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