今日獲悉，Gartner? 發(fā)布2024年《Magic Quadrant? for Communications Platform as a Service》報(bào)告（下稱《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，騰訊云在執(zhí)行力維度位列亞太第一，被評(píng)為CPaaS“挑戰(zhàn)者”，是此次唯一入選魔力象限的中國(guó)廠商。

值得一提的是，在前不久Gartner?發(fā)布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》報(bào)告中顯示，2023年，在CPaaS領(lǐng)域，騰訊市場(chǎng)收入穩(wěn)居亞太第一、中國(guó)第一，同時(shí)增速位列全球第一。據(jù)了解，在CPaaS領(lǐng)域，騰訊云的市場(chǎng)份額已連續(xù)三年穩(wěn)居亞太第一。

騰訊云已構(gòu)建豐富CPaaS產(chǎn)品矩陣，積極探索與AIGC深度融合

基于騰訊積累了20多年的音視頻技術(shù)能力，騰訊云CPaaS平臺(tái)提供了一站式的音視頻服務(wù)，并正在持續(xù)推動(dòng)實(shí)時(shí)互動(dòng)、聊天等相關(guān)能力在游戲、娛樂領(lǐng)域的應(yīng)用，以及CPaaS能力與各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合。

具體來說，騰訊云構(gòu)建了業(yè)界最為豐富的CPaaS能力矩陣，涵蓋即時(shí)通信IM、騰訊云實(shí)時(shí)音視頻（TRTC）、騰訊云呼叫中心（TCCC）等核心產(chǎn)品。

 

騰訊云CPaaS產(chǎn)品矩陣圖

而今，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AIGC技術(shù)也日益成熟，并廣泛應(yīng)用于千行百業(yè)的各種場(chǎng)景，成為越來越多企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與數(shù)字化升級(jí)的重要推手。在這一領(lǐng)域，騰訊云也在積極推動(dòng)音視頻與AIGC技術(shù)深度融合，為多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景提供強(qiáng)大的音視頻技術(shù)支持。

其中，IM結(jié)合大模型推出Chatbot聊天機(jī)器人和人工客服插件，可幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人對(duì)話、FAQ問答和人工客服轉(zhuǎn)接。目前，IM已累計(jì)服務(wù)企業(yè)超20萬家，日消息量峰值超5500億條，國(guó)際站服務(wù)用戶規(guī)模已達(dá)億級(jí)。

騰訊云TRTC則聚焦多人音視頻通話、低延時(shí)互動(dòng)直播兩大場(chǎng)景提供音視頻互動(dòng)解決方案，每日支撐上行時(shí)長(zhǎng)達(dá)30億分鐘。其實(shí)測(cè)抗丟包率超過80%、抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)超過1000ms，用戶在弱網(wǎng)環(huán)境下仍然能夠進(jìn)行高質(zhì)量的音視頻通信。不僅如此，TRTC還推出了對(duì)話式AI解決方案，幫助大模型廠商高效打造實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)能力，讓用戶能夠通過語音等更自然的形式，與AI進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

騰訊云TCCC利用大模型技術(shù)顯著提升智能語音交互性能。在提高嘈雜環(huán)境下識(shí)別能力的同時(shí)，全面優(yōu)化語音識(shí)別體驗(yàn)，準(zhǔn)確率提升至97.4%。憑借大模型在自然語言理解上的優(yōu)勢(shì)，深入解析復(fù)雜語句和邏輯，精準(zhǔn)把握客戶真實(shí)意圖。對(duì)于已部署大模型機(jī)器人的企業(yè)，TCCC提供實(shí)時(shí)對(duì)話流對(duì)接，滿足個(gè)性化需求。

升級(jí)全球化服務(wù)能力，騰訊云推動(dòng)企業(yè)國(guó)際化走穩(wěn)走實(shí)

針對(duì)海內(nèi)外企業(yè)的國(guó)際化布局需求，騰訊云也在持續(xù)提升全球化的服務(wù)能力，幫助企業(yè)尋求更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

比如，IM不斷強(qiáng)化在海外傳輸網(wǎng)絡(luò)方面的能力，提供了出色的全球加速服務(wù)，不僅滿足出海企業(yè)在海外的合規(guī)需求，還更加貼合了海外用戶的使用習(xí)慣，服務(wù)的海外月活躍用戶達(dá)1億+。

TRTC 針對(duì)海外音視頻服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)改造，全球端到端傳輸平均延時(shí)＜300ms，抗丟包率超過80%，在不同地區(qū)使用音視頻服務(wù)都能享受到超低延時(shí)的觀感體驗(yàn)。同時(shí)，TRTC還在海外獨(dú)立站點(diǎn)面向不同場(chǎng)景提供了包括Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine等產(chǎn)品接入，通過打造全新的音視頻服務(wù)品牌，配合精美的UI與本土化適配的功能，助力出海企業(yè)快速進(jìn)駐市場(chǎng)。

TCCC加速國(guó)際化能力升級(jí)。建立海外獨(dú)立數(shù)據(jù)中心，滿足合規(guī)需求；全球節(jié)點(diǎn)布局，提供高連通、高可靠、強(qiáng)安全的全球客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，確保國(guó)際鏈路端到端平均時(shí)延小于300毫秒。TCCC提供的全渠道全媒體通信能力可被靈活集成于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可攜帶自有國(guó)際語音號(hào)碼對(duì)接，快速構(gòu)建高效的全球聯(lián)絡(luò)中心。

目前，騰訊云已經(jīng)服務(wù)了游戲、直播、跨境電商、金融等眾多領(lǐng)域的出海與海外本地企業(yè)，包括亞太地區(qū)的韓國(guó)游戲巨頭Nexon、日本頭部直播平臺(tái)MIXCHANNEL、新加坡流媒體服務(wù)商BeLive，印尼數(shù)字銀行Allo Bank，以及非洲地區(qū)的音樂流媒體平臺(tái)Boomplay等，為企業(yè)的國(guó)際化業(yè)務(wù)布局提供了全面、易用、穩(wěn)定的音視頻通信解決方案。

以印尼數(shù)字銀行Allo Bank為例，針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)大量的外呼場(chǎng)景，面臨呼通率低、人力撥打成本高等難題，騰訊云TCCC 提供了自動(dòng)外呼能力，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè)式外呼算法智能調(diào)度，進(jìn)一步提高了座席人效和服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，TCCC還可以被集成于Allo Bank自有的CRM系統(tǒng)，更靈活的適應(yīng)其業(yè)務(wù)場(chǎng)景。結(jié)合騰訊云 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷的響應(yīng)客戶需求。

如今，以全球視角構(gòu)建國(guó)際化業(yè)務(wù)版圖，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略，而在這一過程中，AIGC則成為企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)創(chuàng)新深度與廣度的重要“引擎”。作為CPaaS領(lǐng)域的深耕者，未來，騰訊云也將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、打磨產(chǎn)品和解決方案，為更多企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和業(yè)務(wù)的國(guó)際化布局注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

Gartner 并未在其研究報(bào)告中支持任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，也并未建議科技用戶只選擇該等獲最高評(píng)分或其它稱號(hào)的供應(yīng)商。Gartner 的研究報(bào)告含有 Gartner 研究與顧問組織的意見，且該意見不應(yīng)被視作事實(shí)陳述。就該研究報(bào)告而言，Gartner 放棄做出所有明示或默示的保證，包括任何有關(guān)適銷性或某一特定用途適用性的保證。

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