2003年，克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的解答》中提出一個觀點——成功的創(chuàng)新往往有兩個落腳點，其中一點就是極大降低使用門檻，使得人人可用，效率極大提高……

如同預言般，之后20年里，這一觀點被各大互聯(lián)網先驅奉為圭臬，在一次又一次的技術變革中被反復驗證。

PC web時代搜索的產物谷歌與百度，移動互聯(lián)網iOS與微信，如今抬頭看，近一年火得冒泡的大模型、AI，除了帶來“卷生卷死”的百模大戰(zhàn)和億量級的應用大作戰(zhàn)的看點，潛藏著新一輪的入口爭奪戰(zhàn)。水面上，早已波濤暗涌。

01新一輪入口爭奪

翻看過去幾十年互聯(lián)網發(fā)展的科技史書，里面記載了密密麻麻的商戰(zhàn)謀略與具體的故事案例，但如果再仔細瞧，過去種種，無一不在書寫一個行業(yè)真理——得入口者，得天下。

何為“入口”？

這一詞是基于PC互聯(lián)網提出的，可以簡單理解為用戶上網尋找信息、解決問題的方式。從古至今，人類從未停止過對未知的探索，相應的，人們對入口的追逐也不曾停止過。

誰能夠成為入口，誰就能夠獲得大量用戶；而誰能夠精確瞄準未來，把握用戶需求，誰就最有可能成為入口。

不管是傳統(tǒng)互聯(lián)網時代，還是移動互聯(lián)網時代，又或是上一波AI浪潮中，“野心勃勃”的互聯(lián)網玩家們都將入口視為兵家必爭之地。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網時代，瀏覽器、資訊門戶盛行，用戶主要通過搜索引擎進行信息搜索、緩存、索引展現(xiàn)，以及引導跳轉至各大網站，來主動獲取信息。最終搜索引擎壟斷性成為傳統(tǒng)互聯(lián)網時代的入口，而彼時圍繞此展開的戰(zhàn)斗，如百度與阿里的博弈、3B大戰(zhàn)等仿佛發(fā)生在昨天。

進入移動互聯(lián)網時代，蘋果借助“iOS+App Store”，重新定義了入口形式，人機交互不再通過統(tǒng)一的搜索引擎進行，取而代之的是以微信為代表的一個又一個的獨立App。

這些獨立App分別提供不同的內容和服務，如果想要獲得相應的信息和服務，就需要安裝對應的App，因此在新聞、社交、辦公、網購、日常生活等場景下各有“山頭”App，如果想要完成一個多場景的連貫式操作，App間彼此互不相通的特點注定了效率的低下。

當然，各個大廠也試圖以平臺化方式擴大入口規(guī)模，但因為市場格局形成已久等原因，一時片刻難以打破。

而隨著近年來AI技術的發(fā)展，對入口的爭奪形式也在變化。

比如，身上永遠不乏熱度的馬斯克推出的特斯拉，可以看作是智能駕駛和人機交互的一大入口。另外，“不差錢”的他以440億美元現(xiàn)金收購推特，表面上聲稱是維護言論自由，深究之下其實也是為了搶占端入口。

下一個入口長什么樣，沒人知道。但吉利集團、蔚來汽車不約而同地開始造手機，而手機端的玩家華為和小米，也相繼在汽車領域發(fā)力，如果將視線放遠一些，不難發(fā)現(xiàn)，他們更大的意圖是在智能駕駛、手機端之外，試圖對人們智能生活全方位地搶占入口……

如果說之前大廠試圖通過以平臺化方式來實現(xiàn)跨場景的綜合入口，那么這兩年興起的車企造手機、手機廠造車，更是為入口搶奪戰(zhàn)帶來了新玩法。

不過，在互聯(lián)網時代，也許不同時期的入口之爭有著不同的表現(xiàn)形式，但究其本質而言是對流量的爭奪。

直到，ChatGPT一聲驚雷，生成式人工智能進入科技甚至大眾視野，入口的底層邏輯變了。

02大模型狂熱下，新的規(guī)則，新的戰(zhàn)爭

據雷峰網(公眾號：雷峰網)了解，近期，IDC和釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024 AIGC應用層十大趨勢》白皮書預測，到2024年，數字經濟的發(fā)展將在全球范圍內孕育出超過5億個新應用，相當于過去40年間出現(xiàn)的應用數量的總和。

可見AI大模型帶來的會是量級的變化，新的市場邏輯。

而這5億個新應用中，或許就有一個超級應用——為用戶提供一站式服務，這也是新一輪的入口爭奪戰(zhàn)中的關鍵所在。

關于這一點，先驅們并非沒有過嘗試，但缺乏相應的技術能力，而這一次，AIGC將給應用軟件的形態(tài)和業(yè)態(tài)帶來的顛覆性變化，是最為關鍵的變量。

一切皆有跡可循。

去年年初，ChatGPT的爆火點燃了人們對于AIGC的熱情，將所有目光都聚焦在基礎模型身上，百模大戰(zhàn)一觸即發(fā)……

到年底時，玩家們逐漸意識到，在卷參數的基礎模型領域已經無法承載人們的想象。

大模型就好比是汽車引擎，而人們需要的是一輛汽車，那么除引擎外，還需要轉向系統(tǒng)、底盤、內飾等所有必要組件。要充分發(fā)揮大模型的價值和潛力，就要在基礎大模型之上，加入一系列高級技術，催生AI原生應用。

而大模型具備生成、記憶、邏輯、推理等能力，可以為新一代應用的研發(fā)提供強勁源動力。另外，大模型還能最大限度降低開發(fā)門檻，簡化開發(fā)流程，提高開發(fā)效率，即便是毫無經驗的開發(fā)者，也可以輕松上手，根據需求定制一款應用。

這些都為即將爆發(fā)的億量級應用戰(zhàn)役提供了基礎。可以預見，應用創(chuàng)新將是接下來戰(zhàn)爭的焦點所在。

在國外，先入場的Open AI和姍姍而至的Google，已經開始搶占入口。Open AI大張旗鼓地公布GPTs，就像在水面投下一塊石頭，掀起的波瀾綿延至整個行業(yè)，更是把入口之爭爭奪戰(zhàn)推至高潮。

在Open AI的GPTs平臺上，即使是一個不懂編碼、沒有計算機基礎知識的小白，也可以僅通過自然語言交互，3分鐘創(chuàng)建一個滿足自我需求的應用，批量式生產應用成為可能。

在國內，早在AI大模型爆火的時候，廠商便開始基于大模型做各種應用，比如辦公、醫(yī)療、金融、教育等行業(yè)中，新型應用層出不窮。而阿里、百度等自研大模型廠商，如今更是加大力度投入在應用端。

比如李彥宏多次強調，一定要去卷AI原生應用，這樣模型才有價值?，F(xiàn)在，這場爭奪戰(zhàn)即將加入一個新玩家，釘釘，早早開始基于阿里通義千問大模型進行從場景出發(fā)的AI+原生重構，現(xiàn)在又做了一套類似GPT store的戰(zhàn)略設計。

當然，相較于自研大模型廠商，或許釘釘在大模型能力上并不具備多少優(yōu)勢，但它有自己的長處，有場景有數據，客戶也有積累的數據和知識庫；還有明確的客戶需求。

這些，讓釘釘在入口爭奪戰(zhàn)中擁有參與牌桌的機會。

其實不僅如此，釘釘所深耕的辦公場景，也增加了釘釘在入口爭奪中再進一步的可能。

03掌握數據，將優(yōu)先拿到話語權

為何說辦公場景也有機會誕生超級入口？

技術誕生、發(fā)展進步的本質就是為了提高生產力，將人類從勞作中解放出來，而辦公場景中具有極大需求，急需提升生產和創(chuàng)新效率。

IDC的調研結果顯示，企業(yè)當前最希望通過AIGC來實現(xiàn)的商業(yè)利益包括：改善客戶體驗/服務、提高開發(fā)人員生產力、實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢以及創(chuàng)新商業(yè)模式等。

因此，當進入后AI大模型時代，各大廠商開始考慮如何加快大模型落地，進入“卷”應用的階段，超級應用到底將以什么樣的形式出現(xiàn)呢？

圍繞這些需求，不禁思考，大模型落地的終極形態(tài)或許就是AI Agent（超級助理），像人類一樣，可以自主執(zhí)行、獨立決策、主動探索、自我迭代、相互協(xié)作的“智能”軟件，可以看作是人類的理想智能助手。

事實確實如此。

IDC的調研結果顯示，所有企業(yè)都認為AI Agent是AIGC發(fā)展的確定性方向；同時，50%的企業(yè)已經在某項工作中進行了AI Agent的試點，另有34%的企業(yè)正在制定AI Agent的應用計劃。比如Open AI策劃的GPT Store，目的就是為了打造AI Agent商店。

基于此，可以預判，AI Agent是大模型落地業(yè)務場景的主流形式。

而AI Agent最能夠率先落地的，可能就是辦公場景。

一方面，知識管理型應用是AIGC最受組織青睞的應用場景，另外就是辦公室場景確實急需提升生產和創(chuàng)新效率。

這也是業(yè)界普遍認可的一點。

目前全球最大的辦公服務提供商微軟，早在GPT4“開掛”之初，就對其“全家桶”軟件加載大模型能力，生成Copliot功能，在全球范圍內舉起了提高辦公效率革命的旗幟。

但是，這仍舊屬于大模型應用的早期形態(tài)，是“+AI”，也就是釘釘總裁葉軍所說的給應用添上AI的元素。

釘釘總裁葉軍

葉軍認為，生成式AI與大模型技術的發(fā)展，根據發(fā)展態(tài)勢可以劃分為三波浪潮。

第一波是大模型的涌現(xiàn)，以GPT模型為代表，這是生成式人工智能發(fā)展的基礎。第二波是應用層的創(chuàng)新，生產力場景是最佳承載。比如微軟Copilot、釘釘在去年4月發(fā)布的AI魔法棒等，都是使智能化從chat走到work。

第三波浪潮則是AI深度進入業(yè)務場景，與業(yè)務數字化打通，服務實體經濟。而這也就是應用“+AI”向“AI+”轉變，大模型的落地應用應該是AI原生，這就意味著要重構，而非簡單“縫合”。

在這一點上，釘釘的能力毋庸置疑。

2023年4月，釘釘接入阿里通義千問大模型，全面智能化戰(zhàn)略正式啟動。到年底已經有70萬家企業(yè)真實在用。

先入場者，走得很快。

不僅如此，釘釘在昨天更是將AI深度進入業(yè)務場景，與業(yè)務數字化落實到實踐，推出AI Agent的全新產品——AI助理，每個人、每家企業(yè)都可以定制個性化的、專屬的超級助理。

釘釘發(fā)布 AI 助理

據雷峰網了解，釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力，還具備跨應用程序的任務執(zhí)行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應用、企業(yè)自建應用無縫結合。

釘釘總裁葉軍也表示，將建設AI智能助理平臺與應用市場，讓用戶、開發(fā)者、ISV在釘釘上都能低門檻開發(fā)個性化AI助理，讓釘釘上涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的AI應用?！拔磥?年，將有1000萬個AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來?！比巳硕寄軇?chuàng)造AI助理，不再是夢。

04拿數據和場景突圍，有戲嗎

AI Agent將是最佳AI應用入口，已然成為業(yè)界共識，毋庸置疑。

那么，在眾多玩家中，釘釘會不會成為最先搶灘成功，成為這一輪技術革命中的新入口。畢竟，釘釘的優(yōu)勢那么明顯。

首先，釘釘具有豐富的應用場景和業(yè)務數據。

AIGC時代，入口爭奪的關鍵在于數據，對于大模型來說，高質量數據喂養(yǎng)越多，性能就會優(yōu)化得越充分。

而釘釘是國內首個全面開放AI的國民級工作應用，與70萬家企業(yè)一同共創(chuàng)，所以在業(yè)務數據上面資源豐富。另外，這70多萬家企業(yè)涉及的行業(yè)場景種類繁多，且上下游生態(tài)鏈完善，具備極大的大模型訓練、測試資源。

其次是釘釘在用戶規(guī)模上優(yōu)勢明顯。

據統(tǒng)計，截止到2023年年末，釘釘用戶數已突破7億，企業(yè)組織數高達2500萬，軟件付費企業(yè)數達12萬。

而在三年前，釘釘用戶數約為4億，為什么會有這么快的增長？

葉軍表示，釘釘的很多新增客戶都是已有客戶的上下游伙伴，以客帶客的方式，讓釘釘用戶數在短期內實現(xiàn)了快速增長。而這也說明，釘釘有著明確的客戶需求，對比OpenAI一再“爽約”延遲 上線GTS商店，在用戶需求上的“特權”體現(xiàn)得淋漓盡致。

另外，釘釘擁有從實際場景出發(fā)的“AI+”原生重構能力，自從接入通義千問后，數個月內，多次對產品進行迭代升級。與此同時，深入場景和真實需求的AI，通用能力不斷加強，快速發(fā)展，也反過來推動AI落地應用，形成完整的閉環(huán)。

而這正符合作為入口，一個超級應用應該具備的特性——從技術到商業(yè)實現(xiàn)完整閉環(huán)。

去年11月，阿里巴巴公布了第一批四個戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務，釘釘位列其中。

阿里集團CEO吳泳銘提出，因為AI時代的到來，釘釘獲得了前所未有的想象力。每個人和企業(yè)都將具備個性化的智能助理，而釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺。

而IDC的《白皮書》也預測，AIGC將給應用軟件的形態(tài)和業(yè)態(tài)帶來顛覆性變化?；谧匀徽Z言的極簡交互將替代很多傳統(tǒng)的圖形界面交互，形成LUI+GUI的混合形態(tài)。同時，“no app”的理念也將重塑下一代應用，通過對話即可直接調取、使用各種工具，讓更多的非軟件專業(yè)人員也能獲取到強大的系統(tǒng)服務。

由此，超級入口將成為新一代應用軟件的典型前端形態(tài)。

如今，距離戰(zhàn)略公布僅兩個月后，釘釘就發(fā)布了7.5版本——AI超級助理，將縹緲的想象具象化為明確的操作。

從現(xiàn)場演示以及觀眾反應來看，釘釘的答卷沒有讓人失望。

AI Agent好像是一次完整的嘗試，“no app”理念開始成形、落地。

而沿著這條路徑演進，新SaaS的樣子也越來越清晰。

巨型ERP會打散成越來越豐富的小功能，并出現(xiàn)在用戶最近的位置，“功能找人”取代“人找功能”，碎片化的特征越發(fā)明顯；

交互極簡，直接通過對話、語音、照片等自然語言的交互方式實現(xiàn)人機協(xié)同，取代人找功能菜單的方式。

而到那個時候，基于交互、產品到商業(yè)鏈路的完整性和低門檻，軟件服務的“NO SaaS”理念也將被重新定義。

當AI Agent成為主流應用的時候，允許一切發(fā)生。

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