2003年，克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的解答》中提出一個(gè)觀點(diǎn)——成功的創(chuàng)新往往有兩個(gè)落腳點(diǎn)，其中一點(diǎn)就是極大降低使用門(mén)檻，使得人人可用，效率極大提高……

如同預(yù)言般，之后20年里，這一觀點(diǎn)被各大互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)奉為圭臬，在一次又一次的技術(shù)變革中被反復(fù)驗(yàn)證。

PC web時(shí)代搜索的產(chǎn)物谷歌與百度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)iOS與微信，如今抬頭看，近一年火得冒泡的大模型、AI，除了帶來(lái)“卷生卷死”的百模大戰(zhàn)和億量級(jí)的應(yīng)用大作戰(zhàn)的看點(diǎn)，潛藏著新一輪的入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)。水面上，早已波濤暗涌。

01新一輪入口爭(zhēng)奪

翻看過(guò)去幾十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的科技史書(shū)，里面記載了密密麻麻的商戰(zhàn)謀略與具體的故事案例，但如果再仔細(xì)瞧，過(guò)去種種，無(wú)一不在書(shū)寫(xiě)一個(gè)行業(yè)真理——得入口者，得天下。

何為“入口”？

這一詞是基于PC互聯(lián)網(wǎng)提出的，可以簡(jiǎn)單理解為用戶上網(wǎng)尋找信息、解決問(wèn)題的方式。從古至今，人類從未停止過(guò)對(duì)未知的探索，相應(yīng)的，人們對(duì)入口的追逐也不曾停止過(guò)。

誰(shuí)能夠成為入口，誰(shuí)就能夠獲得大量用戶；而誰(shuí)能夠精確瞄準(zhǔn)未來(lái)，把握用戶需求，誰(shuí)就最有可能成為入口。

不管是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，又或是上一波AI浪潮中，“野心勃勃”的互聯(lián)網(wǎng)玩家們都將入口視為兵家必爭(zhēng)之地。

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瀏覽器、資訊門(mén)戶盛行，用戶主要通過(guò)搜索引擎進(jìn)行信息搜索、緩存、索引展現(xiàn)，以及引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)至各大網(wǎng)站，來(lái)主動(dòng)獲取信息。最終搜索引擎壟斷性成為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口，而彼時(shí)圍繞此展開(kāi)的戰(zhàn)斗，如百度與阿里的博弈、3B大戰(zhàn)等仿佛發(fā)生在昨天。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘋(píng)果借助“iOS+App Store”，重新定義了入口形式，人機(jī)交互不再通過(guò)統(tǒng)一的搜索引擎進(jìn)行，取而代之的是以微信為代表的一個(gè)又一個(gè)的獨(dú)立App。

這些獨(dú)立App分別提供不同的內(nèi)容和服務(wù)，如果想要獲得相應(yīng)的信息和服務(wù)，就需要安裝對(duì)應(yīng)的App，因此在新聞、社交、辦公、網(wǎng)購(gòu)、日常生活等場(chǎng)景下各有“山頭”App，如果想要完成一個(gè)多場(chǎng)景的連貫式操作，App間彼此互不相通的特點(diǎn)注定了效率的低下。

當(dāng)然，各個(gè)大廠也試圖以平臺(tái)化方式擴(kuò)大入口規(guī)模，但因?yàn)槭袌?chǎng)格局形成已久等原因，一時(shí)片刻難以打破。

而隨著近年來(lái)AI技術(shù)的發(fā)展，對(duì)入口的爭(zhēng)奪形式也在變化。

比如，身上永遠(yuǎn)不乏熱度的馬斯克推出的特斯拉，可以看作是智能駕駛和人機(jī)交互的一大入口。另外，“不差錢(qián)”的他以440億美元現(xiàn)金收購(gòu)?fù)铺?，表面上聲稱是維護(hù)言論自由，深究之下其實(shí)也是為了搶占端入口。

下一個(gè)入口長(zhǎng)什么樣，沒(méi)人知道。但吉利集團(tuán)、蔚來(lái)汽車(chē)不約而同地開(kāi)始造手機(jī)，而手機(jī)端的玩家華為和小米，也相繼在汽車(chē)領(lǐng)域發(fā)力，如果將視線放遠(yuǎn)一些，不難發(fā)現(xiàn)，他們更大的意圖是在智能駕駛、手機(jī)端之外，試圖對(duì)人們智能生活全方位地?fù)屨既肟凇?/p>

如果說(shuō)之前大廠試圖通過(guò)以平臺(tái)化方式來(lái)實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的綜合入口，那么這兩年興起的車(chē)企造手機(jī)、手機(jī)廠造車(chē)，更是為入口搶奪戰(zhàn)帶來(lái)了新玩法。

不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也許不同時(shí)期的入口之爭(zhēng)有著不同的表現(xiàn)形式，但究其本質(zhì)而言是對(duì)流量的爭(zhēng)奪。

直到，ChatGPT一聲驚雷，生成式人工智能進(jìn)入科技甚至大眾視野，入口的底層邏輯變了。

02大模型狂熱下，新的規(guī)則，新的戰(zhàn)爭(zhēng)

據(jù)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))了解，近期，IDC和釘釘聯(lián)合發(fā)布的《2024 AIGC應(yīng)用層十大趨勢(shì)》白皮書(shū)預(yù)測(cè)，到2024年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將在全球范圍內(nèi)孕育出超過(guò)5億個(gè)新應(yīng)用，相當(dāng)于過(guò)去40年間出現(xiàn)的應(yīng)用數(shù)量的總和。

可見(jiàn)AI大模型帶來(lái)的會(huì)是量級(jí)的變化，新的市場(chǎng)邏輯。

而這5億個(gè)新應(yīng)用中，或許就有一個(gè)超級(jí)應(yīng)用——為用戶提供一站式服務(wù)，這也是新一輪的入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的關(guān)鍵所在。

關(guān)于這一點(diǎn)，先驅(qū)們并非沒(méi)有過(guò)嘗試，但缺乏相應(yīng)的技術(shù)能力，而這一次，AIGC將給應(yīng)用軟件的形態(tài)和業(yè)態(tài)帶來(lái)的顛覆性變化，是最為關(guān)鍵的變量。

一切皆有跡可循。

去年年初，ChatGPT的爆火點(diǎn)燃了人們對(duì)于AIGC的熱情，將所有目光都聚焦在基礎(chǔ)模型身上，百模大戰(zhàn)一觸即發(fā)……

到年底時(shí)，玩家們逐漸意識(shí)到，在卷參數(shù)的基礎(chǔ)模型領(lǐng)域已經(jīng)無(wú)法承載人們的想象。

大模型就好比是汽車(chē)引擎，而人們需要的是一輛汽車(chē)，那么除引擎外，還需要轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤(pán)、內(nèi)飾等所有必要組件。要充分發(fā)揮大模型的價(jià)值和潛力，就要在基礎(chǔ)大模型之上，加入一系列高級(jí)技術(shù)，催生AI原生應(yīng)用。

而大模型具備生成、記憶、邏輯、推理等能力，可以為新一代應(yīng)用的研發(fā)提供強(qiáng)勁源動(dòng)力。另外，大模型還能最大限度降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)流程，提高開(kāi)發(fā)效率，即便是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者，也可以輕松上手，根據(jù)需求定制一款應(yīng)用。

這些都為即將爆發(fā)的億量級(jí)應(yīng)用戰(zhàn)役提供了基礎(chǔ)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，應(yīng)用創(chuàng)新將是接下來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。

在國(guó)外，先入場(chǎng)的Open AI和姍姍而至的Google，已經(jīng)開(kāi)始搶占入口。Open AI大張旗鼓地公布GPTs，就像在水面投下一塊石頭，掀起的波瀾綿延至整個(gè)行業(yè)，更是把入口之爭(zhēng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)推至高潮。

在Open AI的GPTs平臺(tái)上，即使是一個(gè)不懂編碼、沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的小白，也可以僅通過(guò)自然語(yǔ)言交互，3分鐘創(chuàng)建一個(gè)滿足自我需求的應(yīng)用，批量式生產(chǎn)應(yīng)用成為可能。

在國(guó)內(nèi)，早在AI大模型爆火的時(shí)候，廠商便開(kāi)始基于大模型做各種應(yīng)用，比如辦公、醫(yī)療、金融、教育等行業(yè)中，新型應(yīng)用層出不窮。而阿里、百度等自研大模型廠商，如今更是加大力度投入在應(yīng)用端。

比如李彥宏多次強(qiáng)調(diào)，一定要去卷AI原生應(yīng)用，這樣模型才有價(jià)值?，F(xiàn)在，這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將加入一個(gè)新玩家，釘釘，早早開(kāi)始基于阿里通義千問(wèn)大模型進(jìn)行從場(chǎng)景出發(fā)的AI+原生重構(gòu)，現(xiàn)在又做了一套類似GPT store的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

當(dāng)然，相較于自研大模型廠商，或許釘釘在大模型能力上并不具備多少優(yōu)勢(shì)，但它有自己的長(zhǎng)處，有場(chǎng)景有數(shù)據(jù)，客戶也有積累的數(shù)據(jù)和知識(shí)庫(kù)；還有明確的客戶需求。

這些，讓釘釘在入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中擁有參與牌桌的機(jī)會(huì)。

其實(shí)不僅如此，釘釘所深耕的辦公場(chǎng)景，也增加了釘釘在入口爭(zhēng)奪中再進(jìn)一步的可能。

03掌握數(shù)據(jù)，將優(yōu)先拿到話語(yǔ)權(quán)

為何說(shuō)辦公場(chǎng)景也有機(jī)會(huì)誕生超級(jí)入口？

技術(shù)誕生、發(fā)展進(jìn)步的本質(zhì)就是為了提高生產(chǎn)力，將人類從勞作中解放出來(lái)，而辦公場(chǎng)景中具有極大需求，急需提升生產(chǎn)和創(chuàng)新效率。

IDC的調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)當(dāng)前最希望通過(guò)AIGC來(lái)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)利益包括：改善客戶體驗(yàn)/服務(wù)、提高開(kāi)發(fā)人員生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及創(chuàng)新商業(yè)模式等。

因此，當(dāng)進(jìn)入后AI大模型時(shí)代，各大廠商開(kāi)始考慮如何加快大模型落地，進(jìn)入“卷”應(yīng)用的階段，超級(jí)應(yīng)用到底將以什么樣的形式出現(xiàn)呢？

圍繞這些需求，不禁思考，大模型落地的終極形態(tài)或許就是AI Agent（超級(jí)助理），像人類一樣，可以自主執(zhí)行、獨(dú)立決策、主動(dòng)探索、自我迭代、相互協(xié)作的“智能”軟件，可以看作是人類的理想智能助手。

事實(shí)確實(shí)如此。

IDC的調(diào)研結(jié)果顯示，所有企業(yè)都認(rèn)為AI Agent是AIGC發(fā)展的確定性方向；同時(shí)，50%的企業(yè)已經(jīng)在某項(xiàng)工作中進(jìn)行了AI Agent的試點(diǎn)，另有34%的企業(yè)正在制定AI Agent的應(yīng)用計(jì)劃。比如Open AI策劃的GPT Store，目的就是為了打造AI Agent商店。

基于此，可以預(yù)判，AI Agent是大模型落地業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主流形式。

而AI Agent最能夠率先落地的，可能就是辦公場(chǎng)景。

一方面，知識(shí)管理型應(yīng)用是AIGC最受組織青睞的應(yīng)用場(chǎng)景，另外就是辦公室場(chǎng)景確實(shí)急需提升生產(chǎn)和創(chuàng)新效率。

這也是業(yè)界普遍認(rèn)可的一點(diǎn)。

目前全球最大的辦公服務(wù)提供商微軟，早在GPT4“開(kāi)掛”之初，就對(duì)其“全家桶”軟件加載大模型能力，生成Copliot功能，在全球范圍內(nèi)舉起了提高辦公效率革命的旗幟。

但是，這仍舊屬于大模型應(yīng)用的早期形態(tài)，是“+AI”，也就是釘釘總裁葉軍所說(shuō)的給應(yīng)用添上AI的元素。

釘釘總裁葉軍

葉軍認(rèn)為，生成式AI與大模型技術(shù)的發(fā)展，根據(jù)發(fā)展態(tài)勢(shì)可以劃分為三波浪潮。

第一波是大模型的涌現(xiàn)，以GPT模型為代表，這是生成式人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)。第二波是應(yīng)用層的創(chuàng)新，生產(chǎn)力場(chǎng)景是最佳承載。比如微軟Copilot、釘釘在去年4月發(fā)布的AI魔法棒等，都是使智能化從chat走到work。

第三波浪潮則是AI深度進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而這也就是應(yīng)用“+AI”向“AI+”轉(zhuǎn)變，大模型的落地應(yīng)用應(yīng)該是AI原生，這就意味著要重構(gòu)，而非簡(jiǎn)單“縫合”。

在這一點(diǎn)上，釘釘?shù)哪芰ξ阌怪靡伞?/p>

2023年4月，釘釘接入阿里通義千問(wèn)大模型，全面智能化戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。到年底已經(jīng)有70萬(wàn)家企業(yè)真實(shí)在用。

先入場(chǎng)者，走得很快。

不僅如此，釘釘在昨天更是將AI深度進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化落實(shí)到實(shí)踐，推出AI Agent的全新產(chǎn)品——AI助理，每個(gè)人、每家企業(yè)都可以定制個(gè)性化的、專屬的超級(jí)助理。

釘釘發(fā)布 AI 助理

據(jù)雷峰網(wǎng)了解，釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動(dòng)能力，還具備跨應(yīng)用程序的任務(wù)執(zhí)行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應(yīng)用、企業(yè)自建應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合。

釘釘總裁葉軍也表示，將建設(shè)AI智能助理平臺(tái)與應(yīng)用市場(chǎng)，讓用戶、開(kāi)發(fā)者、ISV在釘釘上都能低門(mén)檻開(kāi)發(fā)個(gè)性化AI助理，讓釘釘上涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的AI應(yīng)用?！拔磥?lái)3年，將有1000萬(wàn)個(gè)AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來(lái)?！比巳硕寄軇?chuàng)造AI助理，不再是夢(mèng)。

04拿數(shù)據(jù)和場(chǎng)景突圍，有戲嗎

AI Agent將是最佳AI應(yīng)用入口，已然成為業(yè)界共識(shí)，毋庸置疑。

那么，在眾多玩家中，釘釘會(huì)不會(huì)成為最先搶灘成功，成為這一輪技術(shù)革命中的新入口。畢竟，釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)那么明顯。

首先，釘釘具有豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

AIGC時(shí)代，入口爭(zhēng)奪的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)，對(duì)于大模型來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量數(shù)據(jù)喂養(yǎng)越多，性能就會(huì)優(yōu)化得越充分。

而釘釘是國(guó)內(nèi)首個(gè)全面開(kāi)放AI的國(guó)民級(jí)工作應(yīng)用，與70萬(wàn)家企業(yè)一同共創(chuàng)，所以在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上面資源豐富。另外，這70多萬(wàn)家企業(yè)涉及的行業(yè)場(chǎng)景種類繁多，且上下游生態(tài)鏈完善，具備極大的大模型訓(xùn)練、測(cè)試資源。

其次是釘釘在用戶規(guī)模上優(yōu)勢(shì)明顯。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2023年年末，釘釘用戶數(shù)已突破7億，企業(yè)組織數(shù)高達(dá)2500萬(wàn)，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬(wàn)。

而在三年前，釘釘用戶數(shù)約為4億，為什么會(huì)有這么快的增長(zhǎng)？

葉軍表示，釘釘?shù)暮芏嘈略隹蛻舳际且延锌蛻舻纳舷掠位锇?，以客帶客的方式，讓釘釘用戶?shù)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。而這也說(shuō)明，釘釘有著明確的客戶需求，對(duì)比OpenAI一再“爽約”延遲 上線GTS商店，在用戶需求上的“特權(quán)”體現(xiàn)得淋漓盡致。

另外，釘釘擁有從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)的“AI+”原生重構(gòu)能力，自從接入通義千問(wèn)后，數(shù)個(gè)月內(nèi)，多次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)。與此同時(shí)，深入場(chǎng)景和真實(shí)需求的AI，通用能力不斷加強(qiáng)，快速發(fā)展，也反過(guò)來(lái)推動(dòng)AI落地應(yīng)用，形成完整的閉環(huán)。

而這正符合作為入口，一個(gè)超級(jí)應(yīng)用應(yīng)該具備的特性——從技術(shù)到商業(yè)實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)。

去年11月，阿里巴巴公布了第一批四個(gè)戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，釘釘位列其中。

阿里集團(tuán)CEO吳泳銘提出，因?yàn)锳I時(shí)代的到來(lái)，釘釘獲得了前所未有的想象力。每個(gè)人和企業(yè)都將具備個(gè)性化的智能助理，而釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺(tái)。

而IDC的《白皮書(shū)》也預(yù)測(cè)，AIGC將給應(yīng)用軟件的形態(tài)和業(yè)態(tài)帶來(lái)顛覆性變化。基于自然語(yǔ)言的極簡(jiǎn)交互將替代很多傳統(tǒng)的圖形界面交互，形成LUI+GUI的混合形態(tài)。同時(shí)，“no app”的理念也將重塑下一代應(yīng)用，通過(guò)對(duì)話即可直接調(diào)取、使用各種工具，讓更多的非軟件專業(yè)人員也能獲取到強(qiáng)大的系統(tǒng)服務(wù)。

由此，超級(jí)入口將成為新一代應(yīng)用軟件的典型前端形態(tài)。

如今，距離戰(zhàn)略公布僅兩個(gè)月后，釘釘就發(fā)布了7.5版本——AI超級(jí)助理，將縹緲的想象具象化為明確的操作。

從現(xiàn)場(chǎng)演示以及觀眾反應(yīng)來(lái)看，釘釘?shù)拇鹁頉](méi)有讓人失望。

AI Agent好像是一次完整的嘗試，“no app”理念開(kāi)始成形、落地。

而沿著這條路徑演進(jìn)，新SaaS的樣子也越來(lái)越清晰。

巨型ERP會(huì)打散成越來(lái)越豐富的小功能，并出現(xiàn)在用戶最近的位置，“功能找人”取代“人找功能”，碎片化的特征越發(fā)明顯；

交互極簡(jiǎn)，直接通過(guò)對(duì)話、語(yǔ)音、照片等自然語(yǔ)言的交互方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，取代人找功能菜單的方式。

而到那個(gè)時(shí)候，基于交互、產(chǎn)品到商業(yè)鏈路的完整性和低門(mén)檻，軟件服務(wù)的“NO SaaS”理念也將被重新定義。

當(dāng)AI Agent成為主流應(yīng)用的時(shí)候，允許一切發(fā)生。

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