5月24日，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布了2024“司南醫(yī)師榜”，16城共136名醫(yī)美醫(yī)生入選。這是此前北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜單的一次延續(xù)，同時也是美團(tuán)醫(yī)美嚴(yán)選醫(yī)師、幫助消費(fèi)者決策把關(guān)的又一份榜單。

當(dāng)下，變美正成為人們?nèi)粘Ｉ钤絹碓街匾囊徊糠?。種草、咨詢、決策，這已經(jīng)成為一個清晰的消費(fèi)鏈條。隨著醫(yī)美行業(yè)滲透持續(xù)增長，用戶線上決策需求顯著提升，美團(tuán)正通過平臺數(shù)字化能力，撮合愈來愈多的醫(yī)美消費(fèi)。

好醫(yī)生是變美的關(guān)鍵，而如何避免信息差和決策誤區(qū)，這在過去一直都難以解決。此次美團(tuán)醫(yī)美“司南醫(yī)生榜單”的發(fā)布，給消費(fèi)者提供了可參考的好醫(yī)師。與此同時，美團(tuán)醫(yī)美也在通過榜單及一系列舉措，提升醫(yī)美服務(wù)的專業(yè)度，搭建供需信任的“橋梁”。

01、專家用戶雙評審美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布“司南醫(yī)生榜單 ”

“2000年以前，很多人的就醫(yī)需求以疾病治療為主，比如燒傷疤痕、外傷及先天性畸形等，而隨著時代進(jìn)步，就醫(yī)人群的動機(jī)出現(xiàn)了很大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，60%以上的消費(fèi)者并非出于疾病而去整形外科，更多是追求美容?！鄙虾Ｍ瑵?jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科主任江華，在美團(tuán)司南醫(yī)師榜單現(xiàn)場，表述了自己的行業(yè)觀察。
實(shí)際上，這也從一個側(cè)面展現(xiàn)了人們對醫(yī)美的接受度和被普及程度。醫(yī)生是醫(yī)美服務(wù)的核心，也是效果的最終保證人。美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美項目時，“醫(yī)生”始終是最主要的關(guān)注點(diǎn)之一。同時，在美團(tuán)平臺近一年的用戶評價中，有近116萬條醫(yī)美評價與“醫(yī)生”相關(guān)，而醫(yī)生頁面板塊的使用時長可達(dá)其他頁面的3倍多。

“網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)生資質(zhì)的信息非常分散，要篩選出有用的內(nèi)容難度很高，屬于功課做了不少，卻越看越猶豫”“聽說有些醫(yī)生技術(shù)很好，但沒有公開的評價系統(tǒng)，不確定是否值得信任”“盡管我有很多成功案例，但醫(yī)美患者還是會被擅長營銷的醫(yī)生吸引”......醫(yī)美消費(fèi)需求旺盛，但消費(fèi)者要選擇好的醫(yī)生，并達(dá)到最佳效果，這并不容易。

中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星講到現(xiàn)實(shí)案例，“以前，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都會拿術(shù)術(shù)后效果圖，但實(shí)際上這些圖很多存在盜用，實(shí)際效果仍難以保證。正因如此，現(xiàn)在行業(yè)宣傳中，類似術(shù)前術(shù)后對比宣傳，已經(jīng)不被行業(yè)允許。”  

一邊是用戶愈發(fā)理性的求美需求，一邊是線上線下信息不對稱、專業(yè)醫(yī)生與流量網(wǎng)紅醫(yī)生錯位，市場供需的不對稱，也對線上線下醫(yī)美服務(wù)提出了更高要求。

為了幫助醫(yī)美消費(fèi)者安心變美，讓更多專業(yè)的醫(yī)美醫(yī)生被看見，美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)擴(kuò)大專業(yè)化服務(wù)體系，推出評選醫(yī)生的榜單——司南醫(yī)師榜。首期共有136名醫(yī)美醫(yī)生上榜，覆蓋北京、上海、成都、深圳、重慶、廣州等16座城市，醫(yī)生平均從業(yè)年限達(dá)到18年，副主任醫(yī)師及以上職稱的比例達(dá)到68%，涵蓋綜合抗衰、美體塑形、皮膚美容、眼鼻部整形等多個細(xì)分領(lǐng)域。

▲美團(tuán)司南醫(yī)師榜嚴(yán)選專業(yè)醫(yī)生上榜

美團(tuán)司南醫(yī)師榜綜合考量醫(yī)療專業(yè)性與大眾審美需求，從五大評審維度出發(fā)，為醫(yī)美消費(fèi)者打造一份專業(yè)可信賴的選醫(yī)生指南。榜單通過五輪累計上萬小時的專業(yè)醫(yī)學(xué)交叉盲評、1000多名醫(yī)美用戶打分以及平臺數(shù)據(jù)校驗最終評定而出，是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評估”專業(yè)化服務(wù)體系在醫(yī)生端的首次實(shí)踐。

一份醫(yī)美醫(yī)生榜單，不僅需要大量醫(yī)療專業(yè)性評估，還要平衡個性化的審美需求。為此，美團(tuán)司南醫(yī)師榜與7位業(yè)內(nèi)專家共同打磨評審標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量醫(yī)療專業(yè)性與用戶需求，從“專業(yè)實(shí)力、交付效果、審美水平、用戶口碑、行業(yè)影響”五大評審維度進(jìn)行評估。評選機(jī)制上，榜單采用專家用戶雙評審，邀請醫(yī)美行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、醫(yī)美用戶組成評審委員會。

其中，專家評委會由整形外科及皮膚科領(lǐng)域從業(yè)20年以上的主任醫(yī)師和副主任醫(yī)師組成，這些專家評委對參選醫(yī)生的履歷、參評視頻等，進(jìn)行前后五輪專業(yè)醫(yī)學(xué)的交叉盲評。大眾評審團(tuán)則由1000多名普通醫(yī)美用戶組成，從美學(xué)角度對參選醫(yī)生案例的效果滿意度進(jìn)行打分?！鞍咐曨l雙機(jī)位一鏡到底”、“至少180天真人案例效果跟蹤”、“超10000小時專業(yè)評審”……這一系列數(shù)據(jù)的背后，折射出榜單嚴(yán)苛的評選標(biāo)準(zhǔn)。

美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉介紹，專家評委通過觀看一鏡到底的手術(shù)視頻，可以全方位考量醫(yī)生的專業(yè)實(shí)力。因醫(yī)療服務(wù)的特殊性，最低180天的真人案例效果跟蹤，也成為觀察醫(yī)療效果穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。關(guān)于此次評選的嚴(yán)苛性，有數(shù)據(jù)可見一斑。（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2514名報名參選的醫(yī)生通過優(yōu)中選優(yōu)，最終136人入選，上榜率僅5.4%。在宋建星看來，“客觀公正、公開透明的評選機(jī)制，才能篩選出讓消費(fèi)者歡迎、行業(yè)認(rèn)可的好醫(yī)生，而此番司南醫(yī)師榜，也算讓一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)有了自己的標(biāo)準(zhǔn)?！?nbsp;

02、美團(tuán)醫(yī)美的初心和價值遠(yuǎn)望

互聯(lián)網(wǎng)平臺加入醫(yī)美行業(yè)后，消費(fèi)者獲取信息越來越容易。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺對信息的聚合放大，方便消費(fèi)者找到可信任的醫(yī)生。另一方面，各種參差不齊信息魚龍混雜，使得很多消費(fèi)者踩坑上當(dāng)。

美團(tuán)醫(yī)美此前用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶看到一些內(nèi)容被種草后，會到美團(tuán)或者大眾點(diǎn)評去看這個醫(yī)生或醫(yī)院的評價，來輔助他做決策和選擇。

因此，確保信息的真實(shí)可信賴，對于醫(yī)美服務(wù)來說尤為重要。這也是美團(tuán)醫(yī)美在1.0階段完成的信息線上化與標(biāo)準(zhǔn)化工作。隨著醫(yī)美行業(yè)的日漸成熟，消費(fèi)者對于醫(yī)美的專業(yè)性提出了更高要求，驅(qū)動醫(yī)美服務(wù)進(jìn)入新的“深水區(qū)”。

“希望能夠把行業(yè)的專業(yè)性，把醫(yī)生角色引入到美團(tuán)醫(yī)美生態(tài)中。美團(tuán)作為一個橋梁，真正把生態(tài)鏈接在一起，用信任和專業(yè)去鏈接更多用戶，這個階段，我相信專業(yè)度能再進(jìn)一步驅(qū)動醫(yī)美市場的滲透和醫(yī)美用戶的增長?！?/p>

美團(tuán)麗人醫(yī)美業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝在會上表示。從司南醫(yī)師榜到北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜，美團(tuán)基于用戶評價口碑與醫(yī)療專業(yè)性推出的“雙軌評估體系”，構(gòu)建起了醫(yī)美專業(yè)化體系在選醫(yī)生和選機(jī)構(gòu)的重要兩極。在線下履約環(huán)節(jié)，美團(tuán)醫(yī)美則推出“放心美”正品保障，通過掃碼驗真及正品溯源，保證消費(fèi)者到店體驗過程中所用藥品、儀器均為正品。（雷峰網(wǎng)

截至5月22日，美團(tuán)智能驗真硬件的單日驗真超過5000次，累計為超過20萬人次提供驗真服務(wù)。從信息和供給線上化、產(chǎn)業(yè)上游縱深發(fā)展到更深的價值創(chuàng)造，即圍繞專業(yè)性的服務(wù)履約保障，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)揮數(shù)字化的力量鏈接供需，根據(jù)每一個階段的醫(yī)美用戶需求“鋪路搭橋”，并制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，讓真正專業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生得以被看見，讓個性化的醫(yī)美服務(wù)得以滿足。

從去年4月到今年4月，美團(tuán)醫(yī)美累計有六千多萬的獨(dú)立用戶數(shù)、六個多億的訪問用戶人次，以及近1400萬的年交易單量，其中，過去一年，有60多萬的用戶直接通過北極星榜單瀏覽了北極星機(jī)構(gòu)的線上門店，用戶調(diào)研反饋的凈推值已經(jīng)超過了65%。 

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