導(dǎo)語(yǔ)： 1月6日，彩生活服務(wù)集團(tuán)在深圳分享了他們關(guān)于“社區(qū)+”的理解，近300人參加了本次會(huì)議。

作為第一家上市的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，彩生活頗受市場(chǎng)關(guān)注。1月6日，彩生活舉辦了“彩生活，我來(lái)了”見(jiàn)面會(huì)，彩生活CEO、3位新任高管以及3位合作企業(yè)代表分享了他們關(guān)于“社區(qū)+”的理解。近300位彩生活的機(jī)構(gòu)投資人代表、分析師、其他社區(qū)服務(wù)企業(yè)代表、媒體人士和彩生活業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)和線上直播間參加了此次會(huì)議。

物業(yè)公司爭(zhēng)相上市  彩生活開(kāi)啟3.0版

截至2015年12月底，彩生活在管物業(yè)面積突破了3.2億平方米，是目前全球最大的社區(qū)服務(wù)企業(yè)。彩生活服務(wù)社區(qū)近2000個(gè)，遍布中國(guó)大陸145個(gè)城市和香港以及新加坡，服務(wù)家庭300萬(wàn)戶，服務(wù)人口近1000萬(wàn)人。其打造的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)“彩之云”APP注冊(cè)用戶超過(guò)200萬(wàn)，12月月活躍用戶達(dá)到85萬(wàn)。

彩生活CEO唐學(xué)斌2002年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立了彩生活，公司于2014年6月在香港上市，在2015年底推出“彩生活3.0模式”。隨著彩生活的上市，社區(qū)服務(wù)行業(yè)愈來(lái)愈火熱，中海物業(yè)、中奧到家相繼上市，新三板更是吸引了超過(guò)16家物業(yè)企業(yè)。唐學(xué)斌表示社區(qū)服務(wù)很多人看到的是競(jìng)爭(zhēng)，但是他很欣喜這成為了一個(gè)大家努力和思考的方向，“獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)，彩生活將會(huì)走的更遠(yuǎn)、更好”。

唐學(xué)斌將做企業(yè)比作下棋。為下好棋，彩生活做了三件事。第一件最基礎(chǔ)的是搞一個(gè)大棋盤(pán)，即做大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。第二件是把彩生活自己變成棋子，把彩生活互聯(lián)網(wǎng)化，盡可能和其他人聯(lián)盟，做“加法”。比如加上做維修的e師傅，就可以把社區(qū)和家庭各種維修都服務(wù)好。因?yàn)槿绻噬畈皇腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，就無(wú)法和其他希望進(jìn)入社區(qū)的企業(yè)來(lái)做這個(gè)“加法”。第三件事，就是找高手來(lái)下棋。15年下半年，前思科金融行業(yè)首席架構(gòu)師、前阿里運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、前海底撈資深管理人士相繼加盟。唐學(xué)斌感慨道，“有著共同價(jià)值觀的人才，永遠(yuǎn)是第一位的”。

模式升級(jí)人為先  眾多高手來(lái)加盟

據(jù)悉，彩生活新組建了彩生活研究院，將在智慧社區(qū)的信息化方面做實(shí)用性探索，研究院首席科學(xué)家由前思科金融行業(yè)首席架構(gòu)師張其亮擔(dān)任?！拔野l(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我心潮澎湃。從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，線下他們是離最終用戶最近的默默無(wú)聞的人，他們的力量一旦爆發(fā)出來(lái)，是非常巨大的，他們正在爆發(fā)。我希望未來(lái)彩生活的IT建設(shè)不光是提升彩生活的運(yùn)作效率，及怎么把這些線下資源線上化，如果我們把線上化做好了，每個(gè)業(yè)主、每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景等都會(huì)變成流量的收集器?！?/p>

“彩之云”APP迎來(lái)了前阿里運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、PHPWind的聯(lián)合創(chuàng)始人鄭家斌。他認(rèn)為，“很多人可能會(huì)把O2O看成一個(gè)模式，與其說(shuō)是模式，我覺(jué)得更多可能是把它解釋成為一個(gè)生態(tài)。用戶或者家庭，其實(shí)就是我們生態(tài)中的土壤，然后圍繞著用戶和家庭服務(wù)的企業(yè)或者業(yè)務(wù)就是我們的花花草草，我們?cè)谡麄€(gè)生態(tài)循環(huán)中建立了一個(gè)有溫度的連接”。

“彩之云”APP是彩生活和業(yè)主建立關(guān)系的主要線上端，彩之云未來(lái)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)思路有三條，一是從用戶的本性出發(fā)，讓用戶黏住彩生活的服務(wù)；二是從服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)；三是讓用戶和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)起來(lái)。

另一板塊，作為最大的社區(qū)服務(wù)企業(yè)，彩生活的服務(wù)品質(zhì)似乎還沒(méi)有得到其應(yīng)有的認(rèn)同。新任運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)付國(guó)君指出了思路，品質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)是要找到解開(kāi)“矛盾結(jié)”的“關(guān)鍵點(diǎn)”。很多時(shí)候這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)給業(yè)主帶來(lái)的感動(dòng)和成本沒(méi)有關(guān)系，和用心有關(guān)系。用心找到業(yè)主急、痛的點(diǎn)，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，那時(shí)候解決所有矛盾，就能感動(dòng)業(yè)主。只有感動(dòng)業(yè)主，才能實(shí)現(xiàn)“社區(qū)+”的強(qiáng)關(guān)系、高黏度。

孵化模式見(jiàn)成效 生態(tài)圈日益擴(kuò)大

在見(jiàn)面會(huì)下半場(chǎng)，彩生活生態(tài)圈的三家合作企業(yè)代表第一次亮相：從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)的合和年、彩生活孵化的維修O2O項(xiàng)目e師傅和高端物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)元國(guó)際。

唐學(xué)斌表示，“現(xiàn)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)還是一片沙漠，但一個(gè)市場(chǎng)要起來(lái)，關(guān)鍵要構(gòu)成一個(gè)生態(tài)的體系，要有陽(yáng)光雨露，土壤，花草樹(shù)木等等”。而彩生活和開(kāi)元就是土壤，合和年、e師傅等垂直社區(qū)服務(wù)高手就是花草樹(shù)木。

花樣年金融集團(tuán)CEO周錦泉聯(lián)合創(chuàng)立了合和年，他認(rèn)為金融的核心是信用，彩生活服務(wù)做到好后即能和業(yè)主建立起信用。按照彩生活的規(guī)劃，2020年做到10億平米，覆蓋1000萬(wàn)家庭，服務(wù)三至四千萬(wàn)人，相當(dāng)于北京加深圳的人口規(guī)模，可以支持一個(gè)全新的、規(guī)模不小于北京銀行的金融生態(tài)。截至2015年6月，合和年在彩生活平臺(tái)上的社區(qū)金融業(yè)務(wù)日單量超過(guò)4000單，業(yè)主累計(jì)投資總額達(dá)到2.31億。

另一引人關(guān)注的分享嘉賓是e師傅的創(chuàng)始人史力，其帶領(lǐng)e師傅團(tuán)隊(duì)用一年的時(shí)間，僅僅以500萬(wàn)的開(kāi)支，便實(shí)現(xiàn)日訂單近1萬(wàn)單的成績(jī)，真正做了一個(gè)“不燒錢(qián)的社區(qū)O2O”。據(jù)悉，目前e師傅估值近1億美金。e師傅是獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)垂直維修平臺(tái)，被稱(chēng)為“維修界的滴滴”，其公共區(qū)域和家庭區(qū)域維修訂單占比為9:1。 “我們的師傅就住在社區(qū)，甚至就是社區(qū)的業(yè)主，我們的服務(wù)半徑最小，甚至可以說(shuō)是0半徑，然后效率最高，所以我們能夠在一個(gè)社區(qū)的局部里打透?！?關(guān)于彩生活和e師傅的關(guān)系，史力笑著打了個(gè)比喻，e師傅是啄木鳥(niǎo)、森林醫(yī)生，彩生活是森林、大地，兩者是天然的生態(tài)合作模式。大地越肥沃、越遼闊，那啄木鳥(niǎo)也會(huì)得到更大的成長(zhǎng)。

對(duì)于當(dāng)下眾多社區(qū)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，史力給了他的忠告。互聯(lián)網(wǎng)上唯快不破，社區(qū)O2O唯透不朽。O2O有大量的線下的繁雜工作要做，O2O，特別是上門(mén)服務(wù)的O2O很難做到以點(diǎn)代面、快速?gòu)?fù)制，更談不上沉淀用戶和沉淀價(jià)值。“所以大部分O2O企業(yè)要么就是燒錢(qián)燒不出效果，要不然就是錢(qián)用完了就死掉了，這是很正常的。社區(qū)O2O一定要做透?！?/p>

最后分享的是一位有“情懷”的物業(yè)人——開(kāi)元國(guó)際總經(jīng)理黃瑋。黃瑋2001年聯(lián)合創(chuàng)立開(kāi)元國(guó)際，隨后帶領(lǐng)開(kāi)元國(guó)際提出 “東方管家”服務(wù)模式，開(kāi)元國(guó)際也成為物業(yè)行業(yè)的30強(qiáng)。 但2009年以來(lái)，中國(guó)最低工資標(biāo)準(zhǔn)每年都按15%-20%的速度增長(zhǎng)，對(duì)勞動(dòng)力密集型的物業(yè)管理企業(yè)造成了很大的壓力。巨大壓力下，開(kāi)元國(guó)際投入了很多資金，多次謀求轉(zhuǎn)型?！拔飿I(yè)轉(zhuǎn)型之難，不是局外人可以想象的”，黃瑋稱(chēng)。最終，開(kāi)元國(guó)際選擇被師出同門(mén)、已有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的彩生活收購(gòu)，讓彩生活帶領(lǐng)開(kāi)元國(guó)際走出傳統(tǒng)的邏輯和困境。

彩生活生態(tài)圈已初具雛形，在這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)一馬當(dāng)先。眾多行業(yè)資深人士的加盟，又會(huì)將帶領(lǐng)彩生活走向何方？

“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”，看他們創(chuàng)造新的未來(lái)！

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