導語： 1月6日，彩生活服務集團在深圳分享了他們關于“社區(qū)+”的理解，近300人參加了本次會議。

作為第一家上市的社區(qū)服務運營商，彩生活頗受市場關注。1月6日，彩生活舉辦了“彩生活，我來了”見面會，彩生活CEO、3位新任高管以及3位合作企業(yè)代表分享了他們關于“社區(qū)+”的理解。近300位彩生活的機構投資人代表、分析師、其他社區(qū)服務企業(yè)代表、媒體人士和彩生活業(yè)主在現(xiàn)場和線上直播間參加了此次會議。

物業(yè)公司爭相上市  彩生活開啟3.0版

截至2015年12月底，彩生活在管物業(yè)面積突破了3.2億平方米，是目前全球最大的社區(qū)服務企業(yè)。彩生活服務社區(qū)近2000個，遍布中國大陸145個城市和香港以及新加坡，服務家庭300萬戶，服務人口近1000萬人。其打造的社區(qū)服務平臺“彩之云”APP注冊用戶超過200萬，12月月活躍用戶達到85萬。

彩生活CEO唐學斌2002年帶領團隊創(chuàng)立了彩生活，公司于2014年6月在香港上市，在2015年底推出“彩生活3.0模式”。隨著彩生活的上市，社區(qū)服務行業(yè)愈來愈火熱，中海物業(yè)、中奧到家相繼上市，新三板更是吸引了超過16家物業(yè)企業(yè)。唐學斌表示社區(qū)服務很多人看到的是競爭，但是他很欣喜這成為了一個大家努力和思考的方向，“獨行快，眾行遠，彩生活將會走的更遠、更好”。

唐學斌將做企業(yè)比作下棋。為下好棋，彩生活做了三件事。第一件最基礎的是搞一個大棋盤，即做大規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模效益。第二件是把彩生活自己變成棋子，把彩生活互聯(lián)網(wǎng)化，盡可能和其他人聯(lián)盟，做“加法”。比如加上做維修的e師傅，就可以把社區(qū)和家庭各種維修都服務好。因為如果彩生活不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就無法和其他希望進入社區(qū)的企業(yè)來做這個“加法”。第三件事，就是找高手來下棋。15年下半年，前思科金融行業(yè)首席架構師、前阿里運營總監(jiān)、前海底撈資深管理人士相繼加盟。唐學斌感慨道，“有著共同價值觀的人才，永遠是第一位的”。

模式升級人為先  眾多高手來加盟

據(jù)悉，彩生活新組建了彩生活研究院，將在智慧社區(qū)的信息化方面做實用性探索，研究院首席科學家由前思科金融行業(yè)首席架構師張其亮擔任?！拔野l(fā)現(xiàn)這個團隊讓我心潮澎湃。從互聯(lián)網(wǎng)來講，線下他們是離最終用戶最近的默默無聞的人，他們的力量一旦爆發(fā)出來，是非常巨大的，他們正在爆發(fā)。我希望未來彩生活的IT建設不光是提升彩生活的運作效率，及怎么把這些線下資源線上化，如果我們把線上化做好了，每個業(yè)主、每個服務場景等都會變成流量的收集器?！?/p>

“彩之云”APP迎來了前阿里運營總監(jiān)、PHPWind的聯(lián)合創(chuàng)始人鄭家斌。他認為，“很多人可能會把O2O看成一個模式，與其說是模式，我覺得更多可能是把它解釋成為一個生態(tài)。用戶或者家庭，其實就是我們生態(tài)中的土壤，然后圍繞著用戶和家庭服務的企業(yè)或者業(yè)務就是我們的花花草草，我們在整個生態(tài)循環(huán)中建立了一個有溫度的連接”。

“彩之云”APP是彩生活和業(yè)主建立關系的主要線上端，彩之云未來的規(guī)劃和運營思路有三條，一是從用戶的本性出發(fā)，讓用戶黏住彩生活的服務；二是從服務的本質出發(fā)；三是讓用戶和服務進行互動起來。

另一板塊，作為最大的社區(qū)服務企業(yè)，彩生活的服務品質似乎還沒有得到其應有的認同。新任運營高級總監(jiān)付國君指出了思路，品質服務的本質是要找到解開“矛盾結”的“關鍵點”。很多時候這個關鍵點給業(yè)主帶來的感動和成本沒有關系，和用心有關系。用心找到業(yè)主急、痛的點，提供最恰當?shù)姆?，那時候解決所有矛盾，就能感動業(yè)主。只有感動業(yè)主，才能實現(xiàn)“社區(qū)+”的強關系、高黏度。

孵化模式見成效 生態(tài)圈日益擴大

在見面會下半場，彩生活生態(tài)圈的三家合作企業(yè)代表第一次亮相：從事社區(qū)金融業(yè)務的合和年、彩生活孵化的維修O2O項目e師傅和高端物業(yè)管理企業(yè)開元國際。

唐學斌表示，“現(xiàn)在社區(qū)經(jīng)濟還是一片沙漠，但一個市場要起來，關鍵要構成一個生態(tài)的體系，要有陽光雨露，土壤，花草樹木等等”。而彩生活和開元就是土壤，合和年、e師傅等垂直社區(qū)服務高手就是花草樹木。

花樣年金融集團CEO周錦泉聯(lián)合創(chuàng)立了合和年，他認為金融的核心是信用，彩生活服務做到好后即能和業(yè)主建立起信用。按照彩生活的規(guī)劃，2020年做到10億平米，覆蓋1000萬家庭，服務三至四千萬人，相當于北京加深圳的人口規(guī)模，可以支持一個全新的、規(guī)模不小于北京銀行的金融生態(tài)。截至2015年6月，合和年在彩生活平臺上的社區(qū)金融業(yè)務日單量超過4000單，業(yè)主累計投資總額達到2.31億。

另一引人關注的分享嘉賓是e師傅的創(chuàng)始人史力，其帶領e師傅團隊用一年的時間，僅僅以500萬的開支，便實現(xiàn)日訂單近1萬單的成績，真正做了一個“不燒錢的社區(qū)O2O”。據(jù)悉，目前e師傅估值近1億美金。e師傅是獨立的專業(yè)垂直維修平臺，被稱為“維修界的滴滴”，其公共區(qū)域和家庭區(qū)域維修訂單占比為9:1。 “我們的師傅就住在社區(qū)，甚至就是社區(qū)的業(yè)主，我們的服務半徑最小，甚至可以說是0半徑，然后效率最高，所以我們能夠在一個社區(qū)的局部里打透。” 關于彩生活和e師傅的關系，史力笑著打了個比喻，e師傅是啄木鳥、森林醫(yī)生，彩生活是森林、大地，兩者是天然的生態(tài)合作模式。大地越肥沃、越遼闊，那啄木鳥也會得到更大的成長。

對于當下眾多社區(qū)服務行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，史力給了他的忠告。互聯(lián)網(wǎng)上唯快不破，社區(qū)O2O唯透不朽。O2O有大量的線下的繁雜工作要做，O2O，特別是上門服務的O2O很難做到以點代面、快速復制，更談不上沉淀用戶和沉淀價值?！八源蟛糠諳2O企業(yè)要么就是燒錢燒不出效果，要不然就是錢用完了就死掉了，這是很正常的。社區(qū)O2O一定要做透。”

最后分享的是一位有“情懷”的物業(yè)人——開元國際總經(jīng)理黃瑋。黃瑋2001年聯(lián)合創(chuàng)立開元國際，隨后帶領開元國際提出 “東方管家”服務模式，開元國際也成為物業(yè)行業(yè)的30強。 但2009年以來，中國最低工資標準每年都按15%-20%的速度增長，對勞動力密集型的物業(yè)管理企業(yè)造成了很大的壓力。巨大壓力下，開元國際投入了很多資金，多次謀求轉型?！拔飿I(yè)轉型之難，不是局外人可以想象的”，黃瑋稱。最終，開元國際選擇被師出同門、已有互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗并經(jīng)過驗證的彩生活收購，讓彩生活帶領開元國際走出傳統(tǒng)的邏輯和困境。

彩生活生態(tài)圈已初具雛形，在這個萬億級的社區(qū)服務市場一馬當先。眾多行業(yè)資深人士的加盟，又會將帶領彩生活走向何方？

“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”，看他們創(chuàng)造新的未來！

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