又殺熟？攜程：Bug的鍋

本文作者：又田

2019-03-11 20:04

導(dǎo)語：攜程因?yàn)闅⑹爝@事又雙叒叕上熱搜了。

攜程因?yàn)闅⑹爝@事又雙叒叕上熱搜了。

起因是3月10日微博網(wǎng)友“陳利人”爆料稱，其在攜程購買機(jī)票時(shí)顯示總價(jià)格17548元，由于發(fā)現(xiàn)沒有勾選報(bào)銷憑證，于是退出去修正后再去支付，此時(shí)攜程App顯示沒有票了，并讓他重新選擇機(jī)票，再次提交，可是總價(jià)卻貴了近1500元，但他發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。

于是網(wǎng)友認(rèn)為自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”了。

3月11日上午，攜程方面發(fā)表道歉聲明稱，二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，絕無大數(shù)據(jù)殺熟。

攜程在道歉聲明中對上述現(xiàn)象進(jìn)行了解釋：新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機(jī)票。

此外，攜程表示，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

同時(shí)攜程承諾，平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會各界進(jìn)行監(jiān)督。

以下為攜程回應(yīng)全文：

又殺熟？攜程：Bug的鍋