350萬用戶，單用戶月均對(duì)話1122句，月均總對(duì)話6億次。這是微軟小冰自5月份發(fā)布以來，取得的成績。眾所周知，小冰跟微信的“分手”曾經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而“分手”后的小冰似乎從此走上了人生巔峰。據(jù)微軟小冰發(fā)言人稱，“分手”后，還沒來得及傷感，就有30余家平臺(tái)級(jí)公司找小冰洽談合作。京東就是其中之一，所以在雙11期間，人們可以看到，小冰和京東在手機(jī)端莫名其妙地“好上了”。

將“逗比”進(jìn)行到底

這次小冰在京東手機(jī)客戶端充當(dāng)?shù)慕巧?，是一個(gè)理論上比你更熟悉京東商城的“小伙伴”。但與線下購物相比，網(wǎng)購的目標(biāo)性要更強(qiáng)。所以購物助手的屬性對(duì)小冰來說，只是與京東更和諧的一個(gè)附加值。小冰發(fā)言人表示，這次的合作，雙方都沒有太多的商業(yè)目的。而在已經(jīng)合作過的平臺(tái)中，小冰的特質(zhì)都是有區(qū)別的，當(dāng)然，除了“逗比”。

小冰本就是大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，但數(shù)據(jù)的大小是相對(duì)的，所以這次合作對(duì)小冰來說，最大的收獲可能是從京東得到其全部的交易數(shù)據(jù)。結(jié)合與小冰合作過的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，小冰的目標(biāo)可能是跟用戶進(jìn)行360度無死角的淘氣?；谖④浀谋尘埃”拇_有資格去做如此全方位的部署。但部署與融合之間的距離，小冰還有很長的路要走。

戰(zhàn)略與體驗(yàn)

據(jù)小冰研發(fā)團(tuán)隊(duì)稱，小冰入駐京東以來，產(chǎn)生了多少對(duì)話和促成了多少交易，暫時(shí)還沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。只表示在與京東團(tuán)隊(duì)的合作中，雙方都非常愉快。并且這會(huì)是一次長期的合作?，F(xiàn)在小冰團(tuán)隊(duì)正在籌備一個(gè)與京東圖書業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目。具體的操作方式我們暫時(shí)還不得而知，只是希望“飽讀詩書”之后的小冰，還是當(dāng)年的“萌妹子”吧。

在被問及如何看待用戶反映的糟糕體驗(yàn)時(shí)，小冰團(tuán)隊(duì)表示，首先必須承認(rèn)的是，無論是小冰京東，還是小冰的整體研發(fā)，現(xiàn)在還處于非常初級(jí)的階段。如今小冰的語料庫已經(jīng)增加到4500萬條，對(duì)于很多答非所問的情況，第二代小冰已經(jīng)比第一代好了很多。而且與其他智能產(chǎn)品不同的是，小冰不只是根據(jù)上下語意進(jìn)行交互。在對(duì)話過程中，小冰會(huì)結(jié)合用戶的“標(biāo)簽”，更人性地與人交流。

處理邏輯無可挑剔，不過這也意味著計(jì)算量的增加。而用軟件實(shí)現(xiàn)的人工智能，計(jì)算量與智能程度通常是成正比的。小冰的起步就已經(jīng)將難度系數(shù)拉高。俗話說步子邁得太大，容易扯著蛋。從知名度上，小冰毋庸置疑地已經(jīng)領(lǐng)先其他人工智能產(chǎn)品半個(gè)身位。但這對(duì)市場(chǎng)格局來說，并沒有太多意義。畢竟群雄紛爭(zhēng)的時(shí)代，最后的逐鹿者往往與聲勢(shì)無關(guān)。

選擇

小冰的研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示，小冰現(xiàn)在的產(chǎn)品形態(tài)不僅與最初的定位有關(guān)，同時(shí)也與小冰在交流中得到的反饋有關(guān)。即使實(shí)現(xiàn)智能的技術(shù)手段，與很多團(tuán)隊(duì)的做法類似，但在反饋過程中，小冰不會(huì)選擇傳統(tǒng)的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，因?yàn)樵谌伺c人的交流，通常不會(huì)存在絕對(duì)的目的性。但這里其實(shí)有一個(gè)問題值得我們思考，人們是否會(huì)用正常的心態(tài)對(duì)話人工智能呢？

在電影《她》中，男主角即使領(lǐng)略到智能的強(qiáng)大，依然會(huì)發(fā)出“你不過是一個(gè)科技的產(chǎn)物啊？”這樣的疑問。因?yàn)檫@不僅需要人工智能跨越“物種”的概念，而且是以“新人類”的方式存在。這樣的目標(biāo)，會(huì)不會(huì)使現(xiàn)階段的人工智能如東施效顰？

也許這是科技必經(jīng)的過程，在全世界都是小白鼠的前提下，沒有人會(huì)因此而失去什么。夢(mèng)想被嘲笑并不可怕，因?yàn)檫€有一不小心就實(shí)現(xiàn)了的可能。不過一條道走到黑絕不可取，要知道黑暗的盡頭，無非是永無止境的黑。

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