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在美國(guó)，為了公平起見(jiàn)，個(gè)人所得稅需要全民自行向相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申報(bào)。這要求報(bào)稅人需要清楚地知道自己需申報(bào)哪一項(xiàng)，具體數(shù)額是多少。但這對(duì)他們來(lái)說(shuō)往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且，最終選擇的申報(bào)項(xiàng)目還不是對(duì)自己最有利的。不過(guò)別怕，2017年，IBM 沃森（雷鋒網(wǎng)關(guān)于沃森的相關(guān)報(bào)道請(qǐng)點(diǎn)擊這里）和 H&R Block 公司已經(jīng)可以為你解決這個(gè)問(wèn)題啦！

雷鋒網(wǎng)獲知，H&R Block 公司（美國(guó)一家為市民提供稅務(wù)籌劃、銀行服務(wù)等業(yè)務(wù)的金融公司）于上周三發(fā)布了新聞發(fā)布會(huì)，宣布未來(lái)將與IBM沃森展開(kāi)合作，并表示此次合作是沃森系統(tǒng)第一次應(yīng)用在稅收準(zhǔn)備工作當(dāng)中。

今年 1 月，H&R Block 公司的 100 名員工對(duì)這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了測(cè)試。H&R Block 首席執(zhí)行官 Bill Cobb稱，目標(biāo)只有一個(gè)，即通過(guò)適當(dāng)渠道幫助報(bào)稅人增加退稅額度、降低繳稅額度。美國(guó)有 75% 的納稅人能夠拿到退稅，而 H&R Block 的客戶中，有 85% 的人可以拿到退稅款。

Cobb 表示，沃森的另一個(gè)任務(wù)就是讓客戶在報(bào)稅時(shí)有更強(qiáng)的參與性和互動(dòng)性。比如，通過(guò)沃森的協(xié)助，報(bào)稅人可在屏幕上看到不同的建議供其選擇。

“稅務(wù)工作人員將利用沃森系統(tǒng)幫助報(bào)稅人找到可用的減免和稅收抵免，根據(jù)不同的稅目條款和個(gè)人情況，幫助客戶找到最合適他的那個(gè)選擇。客戶可以通過(guò)屏幕看到不同的選擇下的不同的繳稅金額。” H&R Block 公司在發(fā)布會(huì)上表示道。

對(duì)于幫助個(gè)人報(bào)稅的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，留存率是關(guān)乎業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵因素。在美國(guó)需要報(bào)稅的 1.4 億人中，只有 40% 的人是自己報(bào)稅。但據(jù)北岸研究公司（Northcoast Research）分析員卡爾迪科·梅塔（Kartik Mehta）估計(jì)，H&R Block 公司的留存率將達(dá)到 75%。梅塔說(shuō)：“如果他們能將這個(gè)數(shù)字提高到 80 %，那這可是個(gè)不容小覷的進(jìn)步?！?/p>

對(duì) IBM 而言，與 H&R Block 的合作再次強(qiáng)調(diào)了 IBM 開(kāi)發(fā)人工智能技術(shù)潛在的市場(chǎng)戰(zhàn)略，也表明了 IBM 的商業(yè)合作伙伴關(guān)系日漸完善（沃森早期有一些項(xiàng)目因與客戶有溝通問(wèn)題而拖延數(shù)年）。

去年夏天，Cobb 找到 IBM，表示希望借助沃森優(yōu)化“該納稅人的報(bào)稅體驗(yàn)”時(shí)，對(duì)方給出了一個(gè)坦誠(chéng)的回復(fù)——沃森團(tuán)隊(duì)告訴他：“人工智能不是變魔術(shù)，你需要花時(shí)間來(lái)訓(xùn)練沃森。”

之后，H&R Block 公司的稅務(wù)人員便開(kāi)始對(duì)沃森進(jìn)行“培訓(xùn)”。當(dāng)沃森對(duì)報(bào)稅者的某個(gè)問(wèn)題做出準(zhǔn)確的回答時(shí)，稅務(wù)人員就會(huì)給予其肯定，但當(dāng)沃森回答出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，他們就會(huì)予以更正。稅務(wù)人員并不知道他們面對(duì)的是沃森程序。據(jù)發(fā)布會(huì)消息，H&R Block 公司的專家已經(jīng)對(duì)沃森第一階段的訓(xùn)練進(jìn)行了檢驗(yàn)，并認(rèn)為該階段的訓(xùn)練相當(dāng)有成果。而隨著沃森參與越來(lái)越多的報(bào)稅季，它的準(zhǔn)確性也會(huì)隨之增加。

沃森的核心技術(shù)是運(yùn)用自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)分析和識(shí)別大量文本（關(guān)于沃森的工作原理，請(qǐng)看雷鋒網(wǎng)此前報(bào)道《一張圖帶你看懂IBM Waston的工作原理》）。所以，面對(duì) 74000 頁(yè)的稅法和從 H&R Block 公司數(shù)據(jù)中挑選出來(lái)的成千上萬(wàn)個(gè)有關(guān)稅務(wù)的問(wèn)題，沃森的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)一下就凸現(xiàn)出來(lái)：公司過(guò)去 70 余年報(bào)稅業(yè)務(wù)積累起來(lái)的數(shù)據(jù)，沃森一下子就裝進(jìn)“大腦”里了。因此，用它來(lái)改善廣大民眾的報(bào)稅體驗(yàn)實(shí)在合適不過(guò)——在今年的報(bào)稅季，沃森將能協(xié)助 H&R Block 的 70000 名稅務(wù)人員進(jìn)行報(bào)稅準(zhǔn)備工作。屆時(shí)，將有 1100 萬(wàn)人需要報(bào)稅。而預(yù)計(jì)到今年年底，H&R Block 將利用沃森惠及全球超過(guò) 10 億報(bào)稅人。

Cobb 表示，未來(lái)，他們還將與沃森展開(kāi)長(zhǎng)期合作。看來(lái)，即將到來(lái)的美國(guó)報(bào)稅季只是雙方合作的開(kāi)始。

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