雷鋒網(wǎng)按：本文發(fā)布于Bloomberg Technology，作者Jeremy Kahn，由雷鋒網(wǎng)編譯。

Expedia 英國分公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75％的人認(rèn)為在網(wǎng)上規(guī)劃假期的壓力相當(dāng)于在辦公室煎熬一天、被困在塞車的路上或與心愛的人吵架。 近三分之一的人說，互聯(lián)網(wǎng)上過多的選擇使旅行預(yù)訂變得更加混亂。

想要愉快地規(guī)劃自己的完美假期？雷鋒網(wǎng)消息，在線預(yù)訂網(wǎng)站 Expedia 相信科學(xué)可以幫助你，尤其是人工智能。Expedia希望實驗室能夠幫助他們找到減少線上預(yù)訂的壓力和沮喪的解決方法。

旅行公司Expedia正試著看透我（作者Jeremy Kahn）的心，或者更準(zhǔn)確地說，它試圖分析我的情緒，以了解我在Expedia網(wǎng)站上預(yù)訂旅行時的感覺。 為了實現(xiàn)這一點，Expedia的研究人員在他們最近設(shè)立的倫敦“usability lab”中，將一個電極感測連接在我頭上，跟蹤我的眼球運動，并透過單向玻璃審視我。

該實驗室是總部位于華盛頓貝爾維尤的Expedia下屬的一個重要部門，Expedia努力在激烈的競爭中保持領(lǐng)先，從Priceline的Booking.com、最近收購了Skyscanner的攜程、逐漸轉(zhuǎn)型為全方位旅游預(yù)訂網(wǎng)站的Airbnb和TripAdvisor，到Google，這個總有一天會借由其數(shù)字助理主導(dǎo)旅行搜索科技巨擎。 Expedia的零售和品牌高級副總裁Gary Morrison表示：”這個實驗室能讓我們看到，人們?nèi)绾闻c網(wǎng)站進行情感交流互動?！?/p>

實驗室的研究對象都配有肌電圖技術(shù)的傳感器相連，記錄微小的肌肉運動（通常是人們面部的肌肉）。Expedia研究人員檢測這些微小的面部肌肉運動來解讀情緒反應(yīng)，即使是受試者自己可能都沒有意識到他們正在經(jīng)歷的情緒。 眼球跟蹤允許研究人員準(zhǔn)確地看到受試者經(jīng)歷這些情緒時正在看的東西。 觀察受試者的研究人員也會介入，以明確的問題詢問關(guān)于在預(yù)訂旅行時某些情緒是因何而起。

該實驗室的洞察力讓Expedia在貝爾維尤、新加坡和倫敦運營團隊開發(fā)了Scratchpad功能，可以自動保存用戶的旅行搜索。Morrison說：實驗室研究人員驚訝地發(fā)現(xiàn)，用戶在預(yù)訂之前平均獲得的班機搜尋結(jié)果為48個，以及消費者使用紙筆跟蹤這些搜索結(jié)果的頻率。

實驗室的實驗結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，那些促使消費者對酒店房間的照片做出最積極的反應(yīng)的照片多為帶有綺麗窗景的房間照片，而不是將重點放在房里床的照片。 Morrison說：這個發(fā)現(xiàn)對那些在Expedia 上刊登房間的酒店經(jīng)營者很有幫助。

可用性實驗室只是Expedia在首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi的技術(shù)推動的其中一個部門，他將公司的總體技術(shù)支出從2005的1.3億美元增加到2015年的7.5億美元。Expedia 增加了雇用的工程師人數(shù)，現(xiàn)在每年進行超過1000次A / B測試，以對其網(wǎng)站和移動App做出最佳的調(diào)整。 Expedia的電子商務(wù)副總裁斯科特?克勞福德（Scott Crawford）表示：該公司還使用機器學(xué)習(xí)來優(yōu)化航班搜索，并一直在試驗了解自然語言的機器人旅行助理。

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