一年前，阿里巴巴國(guó)際站首次發(fā)布AI外貿(mào)產(chǎn)品時(shí)，AI行業(yè)還剛剛陷入“模型還是應(yīng)用”的大辯論中。

在彼時(shí)的采訪中，阿里國(guó)際站總裁張闊對(duì)此沒(méi)有絲毫遲疑：“模型不是稀缺的，真正稀缺的是好的應(yīng)用。”

這一判斷下，僅僅一年，阿里國(guó)際站的AI外貿(mào)產(chǎn)品就已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有了6萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，發(fā)布了700多萬(wàn)商品，接待了2000萬(wàn)次海外客戶(hù)；這些用AI發(fā)布的商品，支付轉(zhuǎn)化率能高出52%；靠AI接待的客戶(hù)，回復(fù)率提升了26%……

當(dāng)這一長(zhǎng)串的數(shù)字劃過(guò)一年后又一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的大屏幕時(shí)，前排一個(gè)外貿(mào)商家舉起來(lái)拍照的手機(jī)屏幕里彈出一條新聞：“有一半大模型企業(yè)要去做應(yīng)用了”。

業(yè)界的爭(zhēng)論在現(xiàn)實(shí)面前塵埃落定，但外貿(mào)領(lǐng)域的AI應(yīng)用已經(jīng)義無(wú)反顧地深入到了產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。

臺(tái)上的阿里國(guó)際站總裁張闊這次給出了更加篤定的判斷：“未來(lái)，50%以上的線下商機(jī)將會(huì)由AI服務(wù)，80%以上的增量商業(yè)價(jià)值將會(huì)由AI驅(qū)動(dòng)的效率更高的商家獲取，100%的商品信息將會(huì)由AI與人的緊密協(xié)同產(chǎn)生?！?/p>

這個(gè)新判斷下，阿里國(guó)際站發(fā)布了全新升級(jí)的全流程外貿(mào)AI。

全流程，意味著AI在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用，將不僅僅是一個(gè)個(gè)單點(diǎn)的效率提升小工具，而是真正能端到端全程托管、創(chuàng)造增量生意的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。

外貿(mào)的全面AI化時(shí)代已經(jīng)正式來(lái)臨。

“這不是在演示AI產(chǎn)品，而是在說(shuō)我們每天經(jīng)歷的日常”

在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位商家對(duì)前半程講的觀點(diǎn)、判斷還只是時(shí)不時(shí)舉起手機(jī)拍照——他說(shuō)他要帶回去好好琢磨琢磨。

但當(dāng)講到這一新的全流程AI針對(duì)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的四大攔路虎“發(fā)品、接待、營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)”配備了4個(gè)專(zhuān)業(yè)級(jí)的AI Agent時(shí)，他舉起的手機(jī)就不再放下了——并且拍照轉(zhuǎn)成了攝像。

會(huì)后他告訴雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))，這不僅僅是在演示新產(chǎn)品，而是在說(shuō)他每天都在經(jīng)歷的日常。

事實(shí)上，阿里國(guó)際站總裁張闊也告訴AI科技評(píng)論，為了找到AI在外貿(mào)中的核心應(yīng)用點(diǎn)，他本人就聊了上百個(gè)商家，他和他的團(tuán)隊(duì)一次又一次地調(diào)研商家日常的經(jīng)營(yíng)難題，甚至每天都會(huì)去翻95后、00后商家在社交媒體上對(duì)出海貿(mào)易難題的吐槽。

他會(huì)發(fā)現(xiàn)，中小外貿(mào)商家的難點(diǎn)，幾乎都與這四大“外貿(mào)攔路虎”有關(guān)：

一是發(fā)品，發(fā)布一個(gè)商品需要三四十分鐘甚至更多時(shí)間；商品發(fā)布之后，對(duì)市場(chǎng)缺乏了解，新品轉(zhuǎn)化和提升很難；如何選品、如何描述商品等，都是問(wèn)題。

二是運(yùn)營(yíng)接待，因?yàn)楹Ｍ鈺r(shí)差問(wèn)題，業(yè)務(wù)員無(wú)法全天24小時(shí)守在電腦前回復(fù)詢(xún)盤(pán)，即便三班倒，也無(wú)法保證詢(xún)盤(pán)的質(zhì)量。

三是營(yíng)銷(xiāo)獲客，營(yíng)銷(xiāo)是商家在整個(gè)獲客層面實(shí)打?qū)嵉耐度?，如何最大程度?yōu)化自己的資金，確保商品出現(xiàn)在合適位置，出現(xiàn)之后轉(zhuǎn)化如何、如何去優(yōu)化，獲取的詢(xún)盤(pán)是不是目標(biāo)用戶(hù)等等，這些分析和實(shí)時(shí)干預(yù)都是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中亟待解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。

四是合規(guī)問(wèn)題，如今海外各種各樣的法規(guī)層出不窮，以及海外買(mǎi)家信用卡拒付等，都是商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍會(huì)碰到的問(wèn)題。

而現(xiàn)在的全流程AI，則給商家的外貿(mào)生意日常，提供了全新的、極簡(jiǎn)的解決辦法。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演示，這4個(gè)AI Agent會(huì)像真正專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)助手一樣，在各自領(lǐng)域幫外貿(mào)人找到更高效的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

比如智能商品托管。

當(dāng)商家使用上一代AI極簡(jiǎn)發(fā)品功能，最快60秒完成發(fā)品后，可以選擇一鍵開(kāi)啟智能商品托管Agent。像在商家過(guò)去最頭痛的新品成長(zhǎng)方面，它會(huì)實(shí)時(shí)優(yōu)化、自動(dòng)幫商家開(kāi)啟一系列比如智能櫥窗等策略，拿到更多曝光，加速新品成長(zhǎng)。

同時(shí)AI Agent還會(huì)主動(dòng)識(shí)別全球各地買(mǎi)家的復(fù)雜需求，自動(dòng)調(diào)整展示順序、商品表達(dá)，用不同語(yǔ)種、千人千面展示給買(mǎi)家，提升商品吸引力，吸引買(mǎi)家發(fā)起詢(xún)盤(pán)。

而在營(yíng)銷(xiāo)方面，智能全站營(yíng)銷(xiāo)Agent能幫外貿(mào)人實(shí)現(xiàn)幾乎全自動(dòng)的智能推廣。

身邊的商家告訴雷峰網(wǎng)，如果用了這個(gè)，它以后就真的不用再辛辛苦苦地選詞、找詞，AI Agent就會(huì)幫他自動(dòng)匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點(diǎn)詞等等，然后自動(dòng)開(kāi)始投放。

同時(shí)針對(duì)不同國(guó)家與買(mǎi)家，AI Agent還會(huì)24小時(shí)自動(dòng)出價(jià)，無(wú)需時(shí)刻盯盤(pán)。

當(dāng)客戶(hù)來(lái)了之后，外貿(mào)人還可以通過(guò)智能接待托管，把接待工作一鍵托管給AI。不僅可以實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，AI Agent還可以關(guān)聯(lián)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，學(xué)習(xí)商家的溝通技巧，像一個(gè)真實(shí)的接待助手一樣給出更具個(gè)性化、更專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。

當(dāng)AI監(jiān)測(cè)到買(mǎi)家有下單意向，就會(huì)根據(jù)商家的設(shè)置，立即提醒外貿(mào)人介入人工接待，雙方配合之下，效率和效果都將大幅提升。

而在合規(guī)方面，AI Agent則會(huì)像一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)一樣，自動(dòng)幫商家檢測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)，并且提供解決方案。此外，商家也可以詢(xún)問(wèn)AI Agent，了解智能優(yōu)化詳情以及更多海外風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)方面的相關(guān)知識(shí)。

這是一次“系統(tǒng)升級(jí)”

增量生意、省時(shí)省力、個(gè)性化——這是張闊歸納的全流程外貿(mào)AI的3大特點(diǎn)。

因?yàn)锳I可以基于買(mǎi)家復(fù)雜需求的理解和買(mǎi)家行為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配買(mǎi)賣(mài)需求，提升轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)上一代AI智能發(fā)品功能優(yōu)化的產(chǎn)品鏈接，支付轉(zhuǎn)化率能提升52%，那隨著功能更強(qiáng)大的全流程AI上線，增量生意的創(chuàng)造會(huì)成為AI外貿(mào)應(yīng)用的顯著特點(diǎn)。

而省時(shí)省力就更好理解，一鍵開(kāi)啟之后AI就會(huì)7x24在線，本質(zhì)上，這4個(gè)AI Agent是將此前“AI生意助手”1.0時(shí)代，內(nèi)嵌于外貿(mào)經(jīng)營(yíng)鏈路上的各個(gè)功能串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的全流程托管。

而個(gè)性化，則在于新的AI Agent可以關(guān)聯(lián)企業(yè)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，形成更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)方案。

做到這三點(diǎn)并不容易。本質(zhì)上，阿里國(guó)際站是用AI把外貿(mào)行業(yè)做了一次端到端的系統(tǒng)升級(jí)。

這有賴(lài)于阿里國(guó)際站本身在外貿(mào)行業(yè)25年的深度積累，本身的數(shù)字化服務(wù)就已經(jīng)貫穿了外貿(mào)商家經(jīng)營(yíng)的全程，這讓全流程外貿(mào)AI在阿里國(guó)際站上的誕生變得順理成章。

一直以來(lái)，說(shuō)起這一輪生成式AI浪潮下被改變最深的是哪個(gè)行業(yè)？很多人都會(huì)說(shuō)汽車(chē)。在馬斯克和眾多車(chē)企的狂轟濫炸之下，“端到端”幾乎都快從一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)詞匯變成消費(fèi)者選車(chē)時(shí)的日常用語(yǔ)。

但馬斯克發(fā)布的沒(méi)有方向盤(pán)和踏板的“CyberCab”目前還停留在PPT，而外貿(mào)走向全面AI化則已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。阿里國(guó)際站的端到端的全流程AI，已經(jīng)實(shí)打?qū)嵉卦诟淖兺赓Q(mào)商家每天的經(jīng)營(yíng)方式。

過(guò)去一年，外貿(mào)人之間流傳著這樣一個(gè)故事。

一個(gè)名為杜思的90后義烏女孩，在從事過(guò)兩年外貿(mào)業(yè)務(wù)員后，今年3月決定創(chuàng)業(yè)，做外貿(mào)。一番摸索之后，她在阿里國(guó)際站上開(kāi)了個(gè)店鋪，預(yù)計(jì)正式上線前上架100個(gè)商品鏈接，為之后的開(kāi)單做好準(zhǔn)備。

之前的工作經(jīng)驗(yàn)告訴她，這樣的工作量需要一個(gè)人花費(fèi)一個(gè)多月的時(shí)間才能完成。但真正做的時(shí)候，通過(guò)阿里國(guó)際站的“AI生意助手”，僅僅在一周的時(shí)間里就提前完成了。

“AI生意助手”不僅發(fā)品速度快，而且選品眼光還更準(zhǔn)。在AI的建議下，杜思在夏天就踏準(zhǔn)了B2B領(lǐng)域通常要提前很久開(kāi)始準(zhǔn)備的圣誕節(jié)旺季節(jié)奏。

于是，一個(gè)幾乎0基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)“小白”，成功實(shí)現(xiàn)了店鋪的“冷啟動(dòng)”，迎來(lái)快速爆發(fā)，1個(gè)人60天，沖進(jìn)行業(yè)前50。

而杜思并不是唯一一個(gè)在AI的幫助下學(xué)會(huì)做生意的商家，像這樣的故事，在阿里國(guó)際站還有很多。

最新數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有超過(guò)6萬(wàn)中小企業(yè)在使用阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達(dá)700萬(wàn)。

而此次進(jìn)行全新一輪迭代升級(jí)后，阿里國(guó)際站的AI產(chǎn)品與當(dāng)前市面上的AI提效小工具之間的代差還將顯著增加，“這是真正能幫人做生意的AI?！蓖赓Q(mào)行業(yè)人士說(shuō)道。

但這還不夠。

張闊將AI視作外貿(mào)變革的一大變量，他認(rèn)為，AI正在快速地重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營(yíng)模式。

“不管是去年10月份發(fā)布的第一個(gè)產(chǎn)品，還是今天升級(jí)后的產(chǎn)品，都只展現(xiàn)了我們構(gòu)思中的10%左右，所有的產(chǎn)品還在快速演進(jìn)中?！?/p>

是的，當(dāng)全面AI化的齒輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，產(chǎn)業(yè)的變化只會(huì)越來(lái)越快。

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